Questões de Concurso Comentadas para if-rj

O Balanced scorecard (BSC) é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro perspectivas básicas:

O conceito de "horas da verdade" ou "momentos da verdade" adotado na gestão da qualidade em serviços e que significa o período de tempo em que o cliente interage com qualquer aspecto da empresa capaz de produzir uma percepção da qualidade dos serviços prestados deve-se ao seguinte teórico:

Na gestão da qualidade das organizações, o processo de busca no mercado, e mesmo na concorrência, de padrões de excelência que possam ser copiados para melhorar o desempenho e aperfeiçoar seus próprios métodos está relacionado ao conceito de:

A empresa Faccin S.A. está buscando, por meio da metodologia de planejamento de médio prazo em execução, otimizar determinada área de ação departamental e não a empresa como um todo. O planejamento em execução da empresa Faccin S.A. se refere ao do tipo:

A empresa MTYX fez a análise SWOT para estudar de forma integrada seu ambiente interno e externo a fim de realizar seu diagnóstico estratégico e se posicionar adequadamente no mercado. Nesse diagnóstico, a empresa constatou:

I- o aparecimento de novas tecnologias e a falência de diversos concorrentes;

II- que a imagem da marca estava fraca e havia excesso de capacidade produtiva.

Tais constatações indicam, na análise SWOT, respectivamente: