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A ação de atendimento aos usuários, seja para fornecer ou receber informações, depende de uma boa comunicação entre os colaboradores e o público (1ª parte). Baixo engajamento, frieza e distanciamento por parte do atendente podem afetar negativamente o atendimento (2ª parte). Nesse sentido, um estado psicológico de disposição e interesse em realizar uma tarefa pode ser chamado de motivação para o trabalho (3ª parte).
Quais partes estão corretas?
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
I. A LDO (Lei de Diretrizes Orçamentárias) baseia-se na Lei Orçamentária Anual (LOA) e no PPA (Plano Plurianual).
II. A LOA compreende as metas e prioridades da administração pública federal, incluindo as despesas de capital para o exercício financeiro subsequente.
III. A LDO estabelece as diretrizes, objetivos e metas da administração publica federal para as despesas de capital e outras delas decorrentes e para as relativas aos programas de duração continuada, com elaboração no primeiro ano do mandato do Executivo.
I. A comunicação e a cortesia são fundamentais para a qualidade no atendimento ao público, visando a maior eficiência possível.
II. Quando um servidor busca entender a pessoa que busca atendimento, ele está atendendo ao público de forma eficaz.
III. Nesse processo, entender o que o cliente precisa significa atender ao requisito de boa comunicação no atendimento ao público.
I. A conscientização e as ações de capacitação com esses interesses também são estratégias importantes para a racionalização e o uso consciente de bens.
II. Essas práticas visam ajustar o atendimento das necessidades presentes para que não seja comprometida a possibilidade de as gerações futuras atenderem as suas próprias necessidades.
III. Tais ações estão compreendidas no escopo do desenvolvimento sustentável.
As atividades de pesquisa e extensão têm sido relacionadas a ideia e a visão de que as organizações, tais como as empresas, enquanto instituições sociais, que existem com uma função voltada para a sociedade, utilizem recursos naturais escassos e afetam a qualidade ambiental (1ª parte). Isso faz com que também gerem resíduos que, em última instância, impactarão a vida da população e o ambiente (2ª parte). Nesse sentido, o princípio que tem gerado a ampliação do comprometimento com melhoria das práticas nas organizações é a responsabilidade social e ambiental (3ª parte).
Quais partes estão corretas?
I. Para atender usuários, fornecer ou receber informações no ambiente de trabalho com a qualidade desejada, é necessário que o emissor da mensagem esteja atento à clareza e ao formato de sua mensagem a fim de que o receptor consiga compreendê-la.
PORQUE
II. Todos esses aspectos são componentes do processo de comunicação. Além disso, é preciso evitar ao máximo ambiguidades na mensagem para que emissor e receptor estejam alinhados e consigam comunicar-se efetivamente.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
I. A Política Nacional do Meio Ambiente (PNMA) estabelece, entre seus instrumentos, o licenciamento ambiental e a avaliação de impactos ambientais, com o objetivo de preservar, melhorar e recuperar a qualidade ambiental propícia à vida.
PORQUE
II. O licenciamento ambiental é um procedimento meramente documental, realizado após a instalação de empreendimentos, e que visa apenas ao registro formal da atividade junto ao órgão competente.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
( ) A manutenção preditiva permite a antecipação de falhas por meio do monitoramento contínuo do estado dos equipamentos, utilizando recursos como análise de vibração, termografia e ultrassom.
( ) A manutenção corretiva é sempre planejada e realizada em paradas programadas, visando à redução de custos de intervenção.
( ) A manutenção preventiva é realizada em intervalos definidos, com o objetivo de evitar falhas e aumentar a confiabilidade dos equipamentos.
( ) A estratégia de manutenção denominada TPM busca integrar operadores e técnicos na gestão do equipamento, promovendo melhorias contínuas.
( ) O plano de manutenção consiste na sistematização das atividades de inspeção, lubrificação, ajustes e substituições de peças, com base em critérios técnicos.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
I. O processo de laminação é indicado para reduzir a espessura de chapas metálicas e melhorar suas propriedades mecânicas.
PORQUE
II. A laminação a frio provoca encruamento, dificultando o movimento das discordâncias e aumentando a resistência mecânica, mas com redução da ductilidade.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.