Um paciente do sexo masculino com quadro de insônia há 6 meses e que faz uso de melatonina 5 mg/dia procura uma farmácia de manipulação com sua receita de cápsulas de melatonina 5 mg. O farmacêutico, ao conferir a prescrição, verifica que há necessidade de realizar o cálculo da quantidade total de insumo e de selecionar excipientes adequados para o preparo das cápsulas. Para que seja garantida a homogeneidade do conteúdo das cápsulas, qual ação é fundamental em seu processo de manipulação?

Qual princípio do SUS (Sistema Único de Saúde) garante que todo cidadão brasileiro, independentemente de classe social, gênero, idade, religião ou local de residência, tem direito a atendimento gratuito nos serviços públicos de saúde, desde a atenção básica até serviços de alta complexidade? 

Uma paciente do sexo feminino apresenta infeção bacteriana e precisa tomar uma dose de antibiótico por via parenteral. No momento, não apresenta acesso venoso disponível. O medicamento possui volume de 3 mL, é oleoso e precisa ter absorção rápida, porém não imediata. É necessário utilizar uma via segura e eficaz para a aplicação. Considerando o tipo de medicamento e as características clínicas descritas, qual é a via de administração mais adequada nesse caso? 

A sociedade do século XXI é caracterizada por um intenso fluxo de informação e de transações, ultrapassando fronteiras geográficas, em um contexto de alta competitividade para as organizações. Uma análise para tomada de decisão em investimentos, por exemplo, exige ir mais além da avaliação de aspectos técnicos exclusivamente financeiros. É preciso compreender o impacto que uma decisão pode ter para a própria imagem organizacional e buscar reduzir conflitos de interesse entre a organização e a sociedade em seu entorno, de maneira que a organização possa ser eficaz e maximizar seus lucros, mas atue com transparência e responsabilidade.

Essa ação de focar em reduzir tais conflitos para que a organização atue com eficácia, transparência e responsabilidade na tomada de decisão, maximizando seus lucros, é o principal objetivo da

Em uma grande companhia aérea que trabalha com transporte de pessoas, as posições estão agrupadas em departamentos, os quais são formados seguindo a lógica de que as pessoas e a infraestrutura que representam um recurso organizacional comum são agrupadas e cada grupo se constitui em um departamento específico. Cada departamento se preocupa com a empresa como um todo, porém, cada qual tem sua função específica – por exemplo, o vice-presidente de segurança e proteção pensa e foca na segurança de toda a empresa, enquanto o departamento de marketing cuida das questões relacionadas a marketing e vendas. Nessa estrutura, as informações fluem para cima e para baixo e a cadeia de comando converge no topo da pirâmide organizacional, sendo que esse topo concentra a tomada de decisões quando o problema envolve mais de um departamento.

 DAFT, Richard L. Administração. Trad. 12 ed. norte-americana, São Paulo: Cengage Learning, 2017. Adaptado.

Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I. A estrutura descrita para essa companhia aérea se caracteriza por apresentar uma abordagem funcional vertical.

PORQUE

II. A estrutura funcional vertical apresenta, como desvantagem, uma resposta lenta para mudanças ambientais, visto que as decisões que envolvem mais de um departamento ficam acumuladas no topo da organização para a tomada de decisão.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Uma das funções administrativas é o controle, que representa a ação de monitorar as atividades realizadas dentro de uma organização, a fim de alcançar os objetivos desejados. Para tanto, o administrador irá realizar esse monitoramento e, se necessário, também providenciará alguma correção na rota para que as atividades voltem ao rumo esperado, visando ao atingimento das metas preestabelecidas. No que se refere aos tipos de controle e suas características, analise os dois conjuntos de informações.

 DAFT, Richard L. Administração. Trad. 12 ed. norte-americana, São Paulo: Cengage Learning, 2017. GOMES, Josir Simeone. SALAS, Joan M. Amat. Controle de gestão: Uma abordagem contextual e organizacional. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2001

1. Controle burocrático.

2. Controle descentralizado.

3. Controle organizacional.

4. Controle ad hoc.

A. Processo sistemático por meio do qual os gestores regulam as atividades desempenhadas pelos subordinados de modo que elas sejam consistentes com o que se espera em termos de alcance de metas e padrões estabelecidos de desempenho.

B. É o controle que tipicamente usa as normas dos grupos internos, o foco nos objetivos e a cultura organizacional para que as pessoas se comportem de acordo com as metas organizacionais.

C. Utiliza primordialmente a hierarquia de autoridade, as políticas e regras para influenciar o comportamento dos funcionários e para realizar a avaliação de desempenho dos indivíduos.

D. Utiliza mecanismos não-formais para a delegação de controle, visando alcançar as metas em ambientes de constante mudança e que trazem muitos desafios.

A alternativa que indica a relação correta entre cada tipo de controle e sua característica é:

Uma empresa desenvolve embalagens para o setor de alimentos, com foco em sustentabilidade e redução do uso de plásticos na composição dessas embalagens, mitigando danos ambientais. Visando garantir a qualidade das embalagens que produz, a empresa adotou uma gestão de processos que foca em ter todos os seus processos alinhados para gerar valor aos clientes. São pilares de sustentação de sua gestão: (a) liderança participativa que estimula os funcionários a se desenvolverem e a se engajarem em ações colaborativas, com foco em criatividade, inovação e compartilhamento de ideias, desenvolvendo uma visão holística dos processos; (b) realização de pesquisa e desenvolvimento de novos materiais biodegradáveis; (c) testes de resistência e de durabilidade das embalagens antes de levá-las, efetivamente, à produção para comercialização; (d) controle de logística reversa interna e externa, que conta, inclusive, com um programa de incentivo ao consumidor para devolução de embalagens já utilizadas, a fim de reciclá-las ou enviá-las à compostagem. 

Sobre os pilares de sustentação da gestão de processos da empresa e os fundamentos da gestão por processos, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) O controle da logística reversa é um exemplo de processo primário que gera valor para o cliente e reforça o propósito da empresa de focar na sustentabilidade e na redução de uso de componentes que poluem o meio ambiente.
( ) Em seus pilares de sustentação, a empresa evidencia adotar diversos princípios da gestão de processos, como liderança participativa, envolvimento das pessoas, foco em inovação e visão processual.
( ) A liderança participativa que estimula a colaboração é classificada como um exemplo de processo primário no caso da empresa que produz embalagens sustentáveis e que foca na redução da poluição do meio ambiente.
As afirmativas são, respectivamente:

As escolas de administração representam diferentes abordagens na forma com que se entende a teoria administrativa. Cada escola tem seu enfoque próprio e aborda distintos elementos que compõem a ciência da administração. É relevante observar que as escolas que surgiram no século passado continuam tendo impacto na forma com que as organizações se estruturam e determinam seu modo de gestão e sua estruturação, em pleno século XXI. Uma escola que abordou a estrutura interna das organizações e na interação dessas organizações entre si foi a escola de perspectiva estruturalista. Nela, o modelo burocrático de Max Weber se destacou.

 Chiavenato, Idalberto. Iniciação à teoria das organizações. 2 ed. Barueri [SP]: Atlas, 2023.

No que se refere ao modelo burocrático pensado por Max Weber, analise as afirmações a seguir:

I. Ao cuidar, em detalhes, da forma como as atividades devem ser conduzidas na organização, a burocracia representa a organização eficiente por excelência.

II. A burocracia significa, em sua essência, o foco nas regras e rotinas, as quais adquirem valor próprio e se tornam os objetivos da organização.

III. A burocracia tem como principal característica o excesso de formalismo e a despersonalização dos relacionamentos que ocorrem na organização.

Considera-se como conceito da burocracia e suas características segundo o modelo de Weber o que está descrito em:

A administração financeira, que tem como foco a administração da criação de valor, objetiva assegurar um processo de captação e alocação de recursos que otimize resultados. A administração financeira é, portanto, estratégica e, em seu importante papel para a saúde das organizações, trabalha com premissas básicas, como geração de valor, e princípios (Assaf Neto; Lima, 2014). Analise os conceitos e princípios elencados a seguir e relacione-os.

ASSAF NETO, Alexandre; LIMA, Fabiano Guasti. Curso de Administração Financeira. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2014.

1. Risco

2. Retorno

3. Custo de oportunidade

A. Refere-se a quanto uma organização deixou de ganhar ao decidir investir em um determinado investimento e não em outro, sendo ambos de mesmo risco.

B. Conceitualmente, é a chance de ocorrer uma perda financeira ao ser realizado determinado investimento.

C. É o resultado de uma operação de investimento em algo, considerando-se determinado período.

A alternativa que indica a relação correta entre cada conceito que envolve a administração financeira e seus princípios é: 

A comunicação envolve diversos fatores, alguns deles objetivos, outros subjetivos. Para uma comunicação ser eficaz, é preciso levar em conta, dentre outros elementos clássicos (como o canal, o tom de voz, a escolha da linguagem, o repertório, a compreensão de quem é nosso interlocutor), um elemento relevante, que é o relacionamento interpessoal. Todos os indivíduos têm capacidade para se comunicar de diferentes maneiras, mas normalmente escolhemos aquela forma que nos é mais confortável, e essa forma é a que prevalece em nossas comunicações. Quando optamos por um determinado estilo, independentemente da ocasião, o resultado pode ser a geração de problemas interpessoais que afetarão o resultado da comunicação e criarão barreiras (obstáculos que podem impactar na eficácia da comunicação, como barreiras pessoais, físicas e semânticas).

Considerando esse contexto, as principais barreiras à comunicação são:

Uma startup tem, por natureza, um potencial de inovação. No entanto, toda inovação traz um risco associado. Para auxiliar as startups que têm esse potencial de inovação a se desenvolverem de uma forma mais saudável, mitigando o risco, há organizações que são estruturadas justamente para transformar e potencializar o avanço dos projetos inovadores das startups: as incubadoras e as aceleradoras

(Ribeiro; Plonski; Ortega, 2015). RIBEIRO, Artur Tavares Vilas Boas; PLONSKI, Guilherme Ary; ORTEGA, Luciane Meneguim. Um fim, dois meios: aceleradoras e incubadoras no Brasil. 2015, Anais. São Paulo: ALTEC, 2015.

Sobre elas, analise as afirmações a seguir:

I. Uma incubadora tem o propósito principal de dar apoio técnico às startups que estão iniciando suas atividades, por meio de treinamentos e capacitações que ajudem na estruturação da própria startup.

II. As aceleradoras, em geral, estão vinculadas a instituições de ensino, a organizações sem fins lucrativos e a organizações públicas, enquanto as incubadoras são mais comumente vinculadas a empresas privadas.

III. Uma aceleradora, como o nome aponta, procura alavancar as startups que já estão bem próximas de alcançar seu ponto de equilíbrio, ou seja, já estão mais desenvolvidas e próximas de gerarem lucro.

Com relação aos propósitos e características de incubadoras e aceleradoras e seu apoio às startups, está correto o que está descrito em:

No composto de marketing, o produto (que pode ser um produto propriamente dito ou um serviço) é um dos elementos fundamentais a que a organização deve dar atenção para que consiga agregar valor ao cliente com o que ela oferta, sendo que este produto tem cinco níveis, os quais partem desde o atendimento a uma necessidade básica até o alcance de uma oferta que crie uma experiência diferenciada para um cliente. Kotler e Keller (2012) mostram um conceito de níveis de produto que denominam a hierarquia de valor para o cliente. Nas palavras de Kotler e Keller (2012, p. 348): “Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto (...). Cada nível agrega mais valor para o cliente e, juntos, os cinco constituem a hierarquia de valor para o cliente.” Esse conceito abrange cinco níveis de um produto: o benefício central ou fundamental, o produto básico, o produto esperado, o produto ampliado e o produto potencial.

 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 14 ed. São Paulo, Pearson, 2012. Adaptado.

Considerando o serviço de um restaurante a um cliente, associe cada nível da hierarquia de valor para o cliente ao serviço ofertado.

1. Benefício central.

2. Produto básico.

3. Produto esperado.

4. Produto ampliado.

5. Produto potencial.

( ) A variedade de alimentos.

( ) O software que sugere cardápio com balanço nutricional sob medida.

( ) A música ambiente ao vivo.

( ) A alimentação.

( ) A limpeza do local e talheres e pratos limpos.

A sequência correta dessa associação é:

O marketing de serviços pode ser definido como um conjunto de táticas que uma organização aplica para agregar valor ao serviço que ela oferta, de modo a conquistar um cliente, trazendolhe satisfação e atendendo à sua demanda. Nas economias pósindustriais, o marketing de serviços foi se destacando e suscitou discussões importantes sobre a necessidade de se ter uma abordagem específica, distinta do que se aplicava ao marketing de produtos, quando tratamos do composto de marketing.

 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 14 ed. São Paulo, Pearson, 2012.

Algumas das principais questões que se levantaram para justificar uma abordagem diferenciada entre o composto de marketing para produtos e o composto de marketing para serviços envolvem qual dimensão de um serviço?

Riscos, no contexto da segurança e saúde do trabalhador, são “a chance ou possibilidade de consequências negativas para a saúde e a integridade física ou moral do trabalhador, relacionadas ao trabalho” (Souza; Barros; Filgueiras, 2017, p. 36). Na busca por saúde e segurança no trabalho, as organizações devem estar atentas à existência dos possíveis riscos em determinado ambiente de trabalho, identificando-os, avaliando-os e tomando ações assertivas para desenvolver medidas de prevenção e de controle, com o objetivo de garantir a segurança e a saúde de seus funcionários.

Tomando por base essa premissa, uma empresa que fabrica produtos químicos fez um mapeamento de riscos envolvendo tanto a linha de produção quanto as áreas administrativas. Os riscos encontrados foram: (1) risco de queda na escada que leva ao acesso ao piso superior, (2) ruído existente na linha de produção, (3) existência de vapores no processo de produção, (4) toxinas encontradas durante o processo de produção, (5) ritmo excessivo de trabalho do pessoal que trabalha na produção.

SOUZA, Ilan Fonseca de; BARROS, Lidiane de Araújo; FILGUEIRAS, Vitor Araújo (orgs.). Saúde e segurança do trabalho: curso prático. Brasília: ESMPU, 2017.

Esses riscos se classificam, respectivamente, como

Para desenvolver um empreendimento, não se pode simplesmente ter uma boa ideia e já colocá-la em prática. É preciso analisar se a ideia é ou não factível e, para tanto, devem ser avaliados diversos elementos que compõem um negócio – entender o mercado e o público-alvo, definir quem será esse público, como é a concorrência, projetar receitas, custos, despesas e fluxo de caixa, além de analisar indicadores como taxa interna de retorno, payback, valor presente líquido etc.

Qual o nome dado ao processo que abarca todos esses elementos apresentados? 

As organizações buscam medir o desempenho de suas operações por vários motivos, dentre os quais podemos destacar a identificação de oportunidades de aprimorar seus próprios processos, a avaliação do próprio desempenho e a tomada de decisões mais adequadas sobre o que aprimorar, o que mudar, onde trabalhar primeiro, visando a ter mais eficiência e eficácia. No processo produtivo, por exemplo, o desempenho é medido considerando-se cinco objetivos: qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custos (Slack; Chambers; Johnston, 2009).

SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 2009.

A seguir, associe cada objetivo à sua medida de desempenho correspondente:

1. Qualidade

2. Rapidez

3. Confiabilidade

4. Flexibilidade

5. Custos

( ) Tempo de mudança de lote.

( ) Quantidade de defeitos por lote.

( ) Lead time do pedido.

( ) Produtividade da mão de obra.

( ) Aderência à programação.

A sequência correta dessa associação é: 

Autores como Kotler e Keller (2012) e Zanchi (2015) abordam a evolução que foi ocorrendo, ao longo dos anos, quanto à filosofia que orienta as organizações em sua relação com o mercado. Apresentam-se, a seguir, dois conceitos sobre vendas.

Conceito I: tem como ponto de partida a fábrica, tem o foco em produtos, utilizando como meios a venda e a promoção do produto ou serviço ofertado e apresenta, como fim primordial, o lucro por meio do volume de vendas.

Conceito II: o ponto de partida é o mercado-alvo, o foco está nas necessidades do consumidor mediante uma aplicação de técnicas coordenadas de marketing e o principal fim é o lucro por meio da satisfação do consumidor.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 14 ed. São Paulo, Pearson, 2012. ZANCHI, Janete. Gestão de Vendas e atendimento ao cliente. Palhoça: UnisulVirtual, 2015.

Considerando essas informações e o fato de que, em ambos os conceitos, está a figura do vendedor como a ponte entre o produto e o cliente, é correto afirmar que 

O modelo do comportamento é uma teoria que busca explicar como os motivos de cada pessoa determinam seus comportamentos. Tal modelo, que se baseia na hipótese de que um estímulo motiva à ação, apresenta uma explicação simples que possibilita entender as ações individuais: motivação “significa apenas que todo comportamento sempre tem uma causa” (Maximiano, 2015, p. 241), assim, uma vez estimulado, por si ou pelo ambiente, o indivíduo orientará seu comportamento para alcançar algum objetivo e, nesse caminho em busca do alcance do objetivo para o qual está motivado, o indivíduo poderá encontrar alguma perturbação, como conflitos, frustações ou ansiedade.

Considere que uma empresa que produz parafusos e porcas para exportação definiu, como uma das metas organizacionais, aumentar a produtividade dos funcionários. Para tanto, criou um programa de incentivo à produção que consistia em premiar, com uma bonificação de 10% sobre o salário, o funcionário que, em um mês, ampliasse a sua produtividade em 10% sem aumentar os defeitos na produção. Sua decisão baseou-se no modelo do comportamento, que se baseia na ideia de que um estímulo leva uma pessoa a agir para alcançar um objetivo.

Maximiano, Antonio César Amaru. Teoria Geral da Administração – Edição Compacta. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2015.

Considerando as informações apresentadas, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I. A motivação pode ser definida como uma força que movimenta o comportamento, apresentando as propriedades de direção, intensidade e permanência ou duração.

PORQUE

II. No modelo do comportamento, todo comportamento é motivado, seja internamente (partindo do próprio indivíduo), seja externamente (como no caso do estímulo dado pela empresa em questão).

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Na sociedade atual, a comunicação e a informação têm sido destacadas como importantes para o exercício da prática organizacional. Organizações são compostas por pessoas, trazem objetivos comuns, uma cultura interna própria e, nesse conjunto de relações, a compreensão sobre comunicação e informação tem sido ampliada (Sobral; Peci, 2013). Não basta apenas pensar no caráter instrumental de uma comunicação ou de uma informação – estas adquirem um caráter mais abrangente e estratégico (Cardoso, 2006).

CARDOSO, Onésimo de Oliveira. Comunicação empresarial versus comunicação organizacional: novos desafios teóricos. RAP, v. 40, n. 6, nov.dez, 2006. SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2 ed. São Paulo: Pearson, 2013.

Considerando este contexto, analise as afirmações a seguir:

I. Na comunicação empresarial, utilizar os melhores meios para informar o público-alvo é condição suficiente para a organização diferenciar-se da concorrência e tornar comum o conceito de imagem que quer que seu público-alvo tenha dela, fidelizando-o.

II. A comunicação empresarial moderna deve enfatizar a obediência às regras e aos modos de trabalhar, que são o alicerce da organização, visto que essa racionalidade tem se mostrado eficiente para o alcance das metas organizacionais e para a minimização de ruídos internos.

III. Para ultrapassar o enfoque tradicional de abordar a comunicação empresarial como algo eminentemente instrumental, é preciso que essa comunicação dissemine, de forma democrática, os valores culturais da organização tanto para o público interno quanto para o externo.

Sobre a abordagem da comunicação empresarial, está correto o que está descrito em

Em tempos de grande concorrência e redução de postos de trabalho, diversas pessoas decidem ter seu próprio negócio. Muitas o fazem por necessidade, para gerar uma renda que lhes permita sobreviver com dignidade enquanto buscam novas alocações no mercado de trabalho; outras, por identificarem oportunidades, ou seja, por perceberem que há demandas ainda pouco exploradas ou não atendidas. Qualquer que seja o motivo que leve à ação de empreender, é fundamental ter iniciativa e identificar, no conjunto de ideias, as que são oportunidades, aplicar os recursos de forma criativa e aceitar o risco como parte inerente da ação de empreender. Com base nessas premissas, a pessoa poderá analisar sua ideia, identificar a viabilidade da proposta e elaborar um plano de negócios para obter aporte e levar o que está idealizado para a prática.

Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I. A pessoa que decide empreender deve analisar o mercado para assumir riscos calculados.

PORQUE

II. Toda ideia criativa é uma oportunidade que será tirada do papel e executada por meio de um plano de negócios.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.