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Q1073814
Mecânica Hidráulica ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Mecânico |
Q1073814 Mecânica
Ao realizar o Brake Fluid Tester, se a cor do Led for verde, a ação indicada é:
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Q1073810
Mecânica Hidráulica ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Mecânico |
Q1073810 Mecânica
O amortecedor telescópico é mais usado atualmente. Consiste essencialmente num cilindro que contém um pistão ligado a uma haste. A extremidade fechada do cilindro está à articulação ou ao eixo da roda, enquanto a extremidade exterior da haste, que passa através de um vedador existente no cilindro, está ligada à carroceria. Trata-se dos amortecedores:
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Q1073809
Mecânica de Autos Suspenção ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Mecânico |
Q1073809 Mecânica de Autos
Se o pavimento das faixas de rodagem oferecesse perfeitas condições de rolamento, os automóveis não necessitariam de um sistema complexo de suspensão para proporcionar conforto aos seus ocupantes. Um bom sistema de suspensão deve incluir:
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Q1073808
Mecânica de Autos Suspenção ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Mecânico |
Q1073808 Mecânica de Autos
Os elementos da suspensão se classificam nos seguintes grupos:
I. Os elásticos, com a missão de sustentação do veículo isolando os movimentos produzidos pelas irregularidades do solo; II. Os de absorção, que complementam os elementos elásticos para conseguir atenuar as oscilações produzidas por eles; III. As rodas, que dão mobilidade ao veículo e flexibilidade graças a utilização dos pneus.
Dos itens acima:
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Q1073807
Mecânica de Autos Suspenção ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Mecânico |
Q1073807 Mecânica de Autos
A suspensão absorve e neutraliza as irregularidades do solo. Pois tais movimentos são transmitidos à carroceria e aos ocupantes do veículo em forma de incômodas oscilações que o sistema de suspensão deve compensar. Existem diferentes tipos de oscilações conforme os movimentos produzidos pelo veículo. As que ocorrem ao acelerar e ao frear são denominadas:
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Q1073806
Mecânica de Autos Motor ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Mecânico |
Q1073806 Mecânica de Autos
Sobre o funcionamento do motor à combustão interna, podemos afirmar que este funciona em 4 tempos. Respectivamente, esses tempos são:
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Q1073784
Noções de Informática Microsoft Word , Editor de Textos - Microsoft Word e BrOffice.org Writer ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073784 Noções de Informática

No Word (2010), a função apresentada abaixo está em qual guia?


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Q1073783
Telecomunicações Sistemas Móveis ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073783 Telecomunicações
Segundo os termos técnicos em telecomunicação, assinale a alternativa incorreta:
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Q1073782
Conhecimentos Gerais Política Nacional , Política ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073782 Conhecimentos Gerais
Devemos utilizar qual DDD para ligar para a cidade de Curitiba - PR?
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Q1073781
Conhecimentos Gerais Política Nacional , Política ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073781 Conhecimentos Gerais
Os códigos (ou prefixos) DDD no Brasil e DDI para o exterior são códigos de telefone necessários para ligar para cidades, estados ou países. Caso queira ligar para a cidade de Salvador - BA, deve-se utilizar o DDD:
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Q1073778
Telecomunicações Sistemas Móveis ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073778 Telecomunicações

Quanto ao seu âmbito, os serviços de telecomunicações se classificam em:

I. Serviço limitado, executado por estações não abertas à correspondência pública e destinado ao uso de pessoas físicas ou jurídicas nacionais;

II. Serviço público restrito, facultado ao uso dos passageiros dos navios, aeronaves, veículos em movimento ou ao uso do público em localidades ainda não atendidas por serviço público de telecomunicação;

III. Serviço público, destinado ao uso do público em geral.

Dos itens acima:

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Q1073777
Telecomunicações Princípios de Telecomunicações ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073777 Telecomunicações
Os serviços de telecomunicações em todo o território do País, inclusive águas territoriais e espaço aéreo, assim como nos lugares em que princípios e convenções internacionais lhes reconheçam extraterritorialidade obedecerão aos preceitos do:
Alternativas
Q1073776
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073776 Atendimento ao Público
Analise o trecho a seguir e assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:
“O __________ avalia um determinado trabalho e, depois, dá uma resposta, apontando os pontos positivos ou indicando a necessidade de melhorias. Essa devolutiva é essencial para líderes e funcionários, sem falar que contribui com a performance dos processos internos e com o crescimento da empresa.”
Alternativas
Q1073775
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento , Venda e Telemarketing
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073775 Atendimento ao Público
Responda (V) verdadeiro ou (F) falso e, em seguida, assinale a alternativa contendo a ordem correta das respostas, de cima para baixo. Ao transferir uma ligação para outro setor, são atitudes corretas:
(__) - Identifique-se: unidade, nome, cumprimento e assunto de forma breve; (__) - Faça comentários negativos ao passar a ligação ao colega; (__)- Se o colega com quem a pessoa deseja falar não está, oferecer-se para ajudar ou anotar recado; evitar que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.
Alternativas
Q1073774
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073774 Atendimento ao Público

Ao realizar ligações, é correto:

I. Cuidar do posicionamento do telefone, orelha e boca;

II. Evitar ruídos externos durante o atendimento ao telefone (música muito alta, gargalhadas, conversas);

III. Falar aceleradamente e em alto tom.

Dos itens acima:

Alternativas
Q1073773
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073773 Atendimento ao Público
Trata-se de competências fundamentais para profissionais de atendimento, exceto:
Alternativas
Q1073772
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073772 Atendimento ao Público
São atitudes do profissional que ajudam na conquista de um bom atendimento, exceto:
Alternativas
Q1073771
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073771 Atendimento ao Público
Em relação ao tom de voz no atendimento telefônico, analise:
I. Para passar a tranquilidade necessária, bem como a firmeza sobre o assunto que está sendo tratado, seja sobre a empresa ou sobre o serviço/produto que esta oferece, o tom de voz utilizado ao longo da chamada também deve ser adequado; II. Sussurrar atrapalha o entendimento do cliente, enquanto falar muito alto agrada quem está do outro lado da linha; III. É fundamental encontrar o tom de voz correto para que a ligação possa fluir naturalmente e as dúvidas e informações sejam devidamente esclarecidas.
Dos itens acima:
Alternativas
Q1073770
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073770 Atendimento ao Público
Responda (V) verdadeiro ou (F) falso e, em seguida, assinale a alternativa contendo a ordem correta das respostas, de cima para baixo. Em um atendimento, diante de erros e problemas, deve-se:
(__) - Corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido; (__) - Explicar o que ocorreu, evitando justificar; (__) - Ser presumido e evitar pedidos de desculpas; (__) - Após a correção e/ou solução de algum problema, contatar a pessoa interessada e certifique-se da satisfação dela.
Alternativas
Q1073769
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073769 Atendimento ao Público
Tendo em vista as características fundamentais para um bom atendimento, analise:
I. Confiança: estabelecer uma relação de confiança é fundamental. Reconhecer as fraquezas e os erros, agir com ética são fatores determinantes em uma relação servidor-usuário; II. Capacidade de resposta: o profissional deve prestar serviços rapidamente, com boa vontade e prontidão, sem deixar que os usuários esperem desnecessariamente. III. Autoconfiança: A melhor forma de aprimorar a autoconfiança é por meio do aperfeiçoamento contínuo. O servidor que se atualiza e busca a capacitação constantemente demonstra e transmite confiança em si e em sua capacidade. Essa confiança, que não deve ser confundida com soberba, é percebida pelo usuário.
Dos itens acima:
Alternativas
Respostas
2381: B
2382: C
2383: D
2384: D
2385: A
2386: A
2387: B
2388: D
2389: C
2390: D
2391: A
2392: D
2393: C
2394: B
2395: A
2396: D
2397: B
2398: B
2399: C
2400: D
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