O primeiro passo para a inovação na gestão é manter o foco no cliente. Portanto, hoje, além dos elementos comumente trabalhados no composto de marketing (produto, preço, praça e promoção), o mix de serviços considera ainda outros 4p’s para fidelizar o consumidor. São eles:

1. Processo: representa todos os fluxos, procedimentos e metodologias de trabalho utilizados na prestação de um serviço.

2. Evidência física (Palpabilidade): é a percepção do ambiente onde o serviço é prestado. Relaciona-se à apresentação pessoal dos funcionários até a organização das instalações e dos equipamentos.

3. Pessoas: são todos os envolvidos direta ou indiretamente na prestação do serviço. A força de trabalho é a matéria-prima e decisiva para as entregas.

4. Produtividade: a capacidade da empresa em prestar um serviço num determinado tempo útil e com um custo mínimo ou com uma qualidade assinalável.

5. Pesquisa: significa obter feedbacks e dar tratamento analítico aos dados levantados para garantir a qualidade e o aprimoramento na experiência do cliente.

6. Proporção: exercício contínuo para manter a equidade, prestação de serviços idênticos, mesmo que executados, na maioria das vezes, por seres humanos. Ato de padronizar os processos.

7. Planejamento: consiste na programação e concepção do serviço antecipando os desejos do consumidor com o intuito de surpreender. Lembrando que os serviços são vendidos antes de serem gerados e consumidos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Dentre os programas do Ministério do Turismo está o PRODETUR. Seu objetivo é:

Dentre os costumes, festas, tradições e elementos folclóricos listados abaixo, são manifestações presentes na cultura popular catarinense:

1. Boi de mamão

2. Intrudo

3. Pão por Deus

4. Pau de fita

5. Terno de Reis

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A partir de 1738, homens e mulheres vindos de ilhas distantes chegaram ao nosso litoral. Trouxeram consigo roupas, tamancos, umas poucas ferramentas, mas também uma visão de mundo, o modo com que enfrentavam o oceano e dele obtinham sustento, muitas crenças, esperanças e ilusões. A região de Bombinhas recebeu muitos desses pioneiros, cuja presença ainda está viva no jeito de falar, de ser, de viver, no artesanato, na culinária e na religião de seus habitantes.

Assinale a alternativa que identifica este elemento formador do povo e da cultura do litoral barriga verde.

Em uma Europa abalada por constantes conflitos e crises, milhares de imigrantes influenciados pela propaganda dos “Agentes das Companhias de Colonização”, espalhados pelas capitais, vieram para as terras catarinenses.

Entre eles, em significativo número, vieram os alemães.

Assinale a alternativa que indica a primeira colônia de alemães em Santa Catarina.

José da Silva Paes era um engenheiro militar português. Foi o primeiro governante de Santa Catarina.

A ele devemos a construção de um conjunto de edificações, que ainda hoje causam grande impacto e admiração aos visitantes da Ilha de Santa Catarina e do litoral a ela contíguo.

Assinale a alternativa que identifica tais construções.

De acordo com a Lei Complementar 136, de 14 de abril de 2011:

A aprovação de um projeto valerá, a partir da data da expedição do alvará de construção pelo prazo de......... meses para projetos unifamiliares e......... meses para projetos multifamiliares, comerciais e mistos.

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.

Analise as afirmativas abaixo no contexto relacionado à instalação do canteiro de obras, estabelecido pelo Código de Obras.

1. Nas edificações a partir de 5 pavimentos é obrigatório o uso da tela de proteção que deverá ser instalada na vertical, a 1,40 m da face externa da construção.

2. Os andaimes apoiados só serão permitidos em prédios com 4 ou menos pavimentos.

3. A limpeza do logradouro público e do passeio público deverá ser permanentemente mantida pelo empreendedor da obra, enquanto esta durar e em toda a sua extensão.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A Lei Complementar 106, de 23 de dezembro de 2009, que dispõe sobre o perímetro urbano, o zoneamento, uso e ocupação do solo urbano do município, utiliza alguns termos gerais, conforme definições abaixo:

1. Vizinhos imediatos: são aqueles que fazem divisas com o imóvel em questão.

2. Equipamentos urbanos: são os equipamentos públicos de educação, cultura, saúde, lazer, segurança e assistência social.

3. Faixa de domínio ou servidão: área contígua a vias de tráfego e a redes de infraestrutura, vedada a construção, destinada ao acesso para ampliação ou manutenção de equipamentos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

O Código de Obras estabelece que as edificações para habitações populares, ou habitação de baixo custo, poderão utilizar projetos-padrão disponíveis na Prefeitura Municipal, ou apresentar projetos desde que respeitem a metragem máxima de:

Analise as afirmativas abaixo considerando o tema “Construções junto a fundos de vale, cursos d’água e congêneres” abordado no Código de Obras do município de Bombinhas:

1. São permitidas as edificações sobre as faixas de drenagem, porém vedadas as edificações sobre as faixas de preservação de fundo de vale.

2. A destinação das águas pluviais procedentes de lote, terreno ou área deverá ser direcionada para o deságue pluvial, quando houver.

3. É proibido o lançamento de esgotos no sistema de águas pluviais.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Consta no Plano Diretor do município:

“É um instrumento de cooperação entre o Poder Executivo Municipal e a iniciativa privada para fins de realizar urbanização em áreas que tenham carência de infraestrutura e serviços urbanos e contenham imóveis urbanos subutilizados ou não utilizados”.

Trata-se da definição de:

O Plano Diretor do município, de acordo com o que estabelece o Estatuto das Cidades, adota instrumentos que podem ser de indução do desenvolvimento urbano, de regularização fundiária, de gestão democrática ou de financiamento da política urbana.

Assinale a alternativa que apresenta instrumentos de gestão democrática. 

O Ministério da Saúde tem atuado ativamente junto aos Estados e Municípios no enfrentamento do surto de sarampo.
Assinale a alternativa correta acerca dessa doença e do esquema vacinal.

A grande propensão da pessoa idosa à instabilidade postural e à alteração da marcha aumenta o risco de quedas e, por essa razão, equilíbrio e marcha devem ser sempre avaliados.
Acerca do evento quedas em idosos, é correto afirmar:

Dentre as ações do enfermeiro está a realização do exame físico, que se torna essencial para contemplar a primeira etapa do processo de enfermagem através do histórico de enfermagem.
Assinale a alternativa correta acerca do exame físico

Assinale a alternativa correta acerca das endemias, pandemias e epidemias.

Um dos objetivos básicos do Sistema de Informação em Saúde, na concepção do Sistema Único de Saúde (SUS), é possibilitar a análise da situação de saúde no nível local, tomando como referencial microrregiões homogêneas. Entre os sistemas nacionais de informação em saúde existentes, temos o Sistema de Informação de Agravos de Notificação (Sinan).
Analise as afirmativas abaixo sobre essa temática:
1. O Sinan registra dados indispensáveis ao cálculo dos principais indicadores extremamente úteis, tais como as taxas de incidência, letalidade e mortalidade, coeficiente de prevalência, entre outros. 2. Dados de má qualidade, ou seja, aqueles oriundos de fichas de notificação ou investigação com campos essenciais em branco e incongruências entre dados, duplicidades de registros, dificultam a análise dos registros do Sinan e o estabelecimento de indicadores. 3. As fichas individuais de investigação (FII) devem ser preenchidas pelo profissional responsável por essa atividade, digitadas na própria unidade ou secretaria municipal de saúde, e seus dados enviados seguindo o fluxo da notificação. 4. Ficha individual de notificação (FIN) – é preenchida para cada paciente quando da suspeita da ocorrência de problema de saúde de notificação compulsória de interesse nacional, estadual ou municipal e encaminhada, pelas unidades assistenciais, aos serviços responsáveis pela informação e/ou vigilância epidemiológica.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas. 

A Rede Cegonha é uma estratégia lançada em 2011 pelo Governo Federal, sendo um pacote de ações para garantir o atendimento de qualidade, seguro e humanizado para todas as mulheres.
Dentre seus objetivos e diretrizes podemos citar:

O engasgo é considerado uma emergência, e em casos graves, pode levar a pessoa à morte por asfixia ou deixá-la inconsciente por um tempo. Sendo assim, agir rapidamente evita complicações.
Assinale a alternativa correta acerca do engasgo em crianças.