Questões de Concurso Comentadas para Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB

Q1089420

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |

Q1089420 Secretariado

A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado – realidade apontada como positiva em todos os níveis organizacionais. Os clientes têm que estar no topo do organograma da empresa, pois assim os funcionários conseguem assimilar a importância do mesmo para a permanência da organização no mercado. Segundo Joseph J. Melone apud Detzel e Desatnick (1995, p. 97), “Não há dúvida de que o negócio de serviços é servir. Trata-se na realidade de um conceito movido por lucros, e não por despesas”. Isso significa esclarecer que o colaborador tem que servir o cliente, atendê-lo da melhor forma possível, satisfazendo-o e fidelizando-o.
De acordo com o trecho apresentado, não é uma atitude correta:

A

tratar o cliente como parceiro.

B

interromper o cliente sempre.

C

deixar o cliente expor seus pensamentos.

D

oferecer soluções plausíveis.

E

apresentar diferentes opções para o cliente escolher.

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Q1089419

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |

Q1089419 Secretariado

Quando se fala ao telefone, somos julgados pela dicção, pela forma como tratamos as pessoas e pela nossa capacidade de articular pensamentos. Portanto, quando falarmos ao telefone devemos:
I. Chamar o interlocutor pelo nome. II. Pedir para a pessoa aguardar na linha quando não se tiver uma resposta para lhe dar e depois de algum tempo, dizer que não sabe a resposta. III. Utilizar muitos termos técnicos durante a conversa, de forma a facilitar a compreensão das informações por parte do interlocutor. IV. Não use expressões como obrigada, às ordens, desculpe-me ou por favor, pois estes são jargões que devem ser suprimidos do diálogo.
Pode-se afirmar que:

A

Apenas III é verdadeira.

B

I, II, III e IV são verdadeiras.

C

Apenas I e III são verdadeiras.

D

Apenas I, II e III são verdadeiras.

E

Apenas a I é verdadeira.

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Q1089418

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |

Q1089418 Secretariado

Dentro do processo de comunicacional em uma empresa na esfera pública ou privada, usamos a comunicação, tratando-se de seus elementos, quais são eles:

A

Fonte ou emissor, mensagem, email e fala

B

Fonte ou emissor, codificador, mensagem, canal, decodificador e receptor

C

Fala, olfato, visão, paladar e tato

D

Fonte ou emissor, escuta, whatsapp, radio comunicadores e email.

E

Fala, canal, emissor, receptor e mensagem

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Q1089417

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |

Q1089417 Secretariado

Na postura profissional e relações interpessoais do recepcionista, tratando-se de atendimento telefônico, espera-se que:
Marque a alternativa correta

A

No atendimento telefônico é importante o uso de linguajar formal sem precisar ouvir as necessidades dos usuários

B

No atendimento telefônico faz-se necessário colocar o aparelho fora do gancho ou em espera quando não quiser atender as ligações.

C

No atendimento telefônico é permitido falar em gírias e conversar sobre assuntos pessoais na hora do trabalho

D

No atendimento telefônico pode-se falar alto com o usuário se o mesmo gritar com você.

E

No atendimento telefônico, a capacidade de ouvir o usuário garante o encaminhamento de questões fundamentais, permitindo maior qualidade e eficiência na resolução do problema.

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Q1089416

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |

Q1089416 Secretariado

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, a alternativa correta é:

A

Não somos obrigados a nos comunicarmos com outros funcionários e público em geral, só fazer nosso trabalho;

B

A hierarquia funcional e a flexibilização administrativa não é importante;

C

Ser pontual e organizado é um atributo ético do profissional de atendimento ao cliente que cumpre com seriedade seu trabalho e respeita o usuário.

D

Devemos dar satisfação de algum problema grave fora de nossa alçada de decisão somente se quisermos;

E

Podemos chegar atrasados todos os dias, porém não precisamos nos preocupar.

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Q1089415

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |

Q1089415 Arquivologia

A respeito do serviço de protocolo de um órgão público, a autuação corresponde à ação de:

A

unir definitivamente um processo a outro, passando ambos, deste momento em diante, a constituírem um só documento.

B

formalizar um processo, atribuindo-lhe numeração única, fazendo os registros devidos em sistema informatizado ou em livro de controle e entregando o número de protocolo ao interessado.

C

proferir uma decisão no processo sobre assunto submetido à apreciação de autoridade administrativa.

D

retirar documentos e peças já juntados ao processo, mediante autorização expressa da autoridade competente.

E

arquivar processo que já tenha alcançado o objetivo para o qual foi constituído.

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Q1089414

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |

Q1089414 Arquivologia

Os arquivos é uma importante ferramenta para o recepcionista, considera-se arquivo:

A

O conjunto de materiais ordenado para estudo, pesquisa e consulta, majoritariamente impressos, organizados tematicamente e adquiridos por compra ou doação.

B

Instituição de interesse público, criada com a finalidade de conservar, estudar e colocar à disposição do público conjuntos de peças e objetos de valor cultural.

C

O conjunto de documentos, criados ou recebidos por uma instituição ou pessoa, cuja importância funcional exige preservação por meio de técnicas eficazes.

D

Um recinto de cunho comercial destinado à permuta de livros, documentos e outros materiais de pesquisa usados ou obsoletos.

E

O conjunto de livros para consulta numa biblioteca a disposição dos funcionários públicos.

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Q1089413

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |

Q1089413 Arquivologia

Os cuidados com a conservação de arquivos abrangem também os documentos que fazem parte do acervo e o local em que os arquivos estão colocados. Com base nessa assertiva, marque a única afirmação correta.

A

Documentos textuais terão suas fibras enfraquecidas se forem expostos à variação de temperatura.

B

A luz artificial pode ser usada à vontade, pois não oferece risco algum ao acervo do arquivo.

C

A luz do dia, natural, não afeta o acervo do arquivo.

D

As operações de conservação de documentos são: limpeza, alisamento e restauração.

E

O banho de gelatina é um processo de desinfestação que aumenta a resistência do documento.

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Q1089410

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Visitador Criança Feliz |

Q1089410 Serviço Social

Das alternativas abaixo assinale aquela que contempla duas das atividades realizadas pelo VISITADOR no Programa Criança Feliz.

A

Realizar o trabalho diretamente com as famílias, por meio das visitas domiciliares, orientando-as para o fortalecimento do vínculo e capacitando-as para realizar as atividades de estimulação para o desenvolvimento integral da criança, desde a gestação; Orientar as famílias sobre as atividades de estimulação adequadas à criança a partir do diagnóstico inicial de seu desenvolvimento.

B

Solicitar ao Comitê Gestor Municipal a realização de capacitação para os visitadores; Realizar capacitações para visitadores.

C

Realizar o registro das informações das famílias no Programa Criança Feliz, bem como das visitas domiciliares no Prontuário Eletrônico do SUAS; Preencher relatórios de acompanhamento das visitas domiciliares.

D

Identificar temáticas relevantes e necessárias para realização de capacitação contínua dos visitadores; Preencher relatórios de acompanhamento das visitas domiciliares.

E

Participar de reuniões intersetoriais para realização de estudo de caso; Preencher relatórios de acompanhamento das visitas domiciliares

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Q1089409

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Visitador Criança Feliz |

Q1089409 Serviço Social

O Programa Criança Feliz apresenta dentre outros objetivos a mediação e o acesso da gestante, das crianças na primeira infância e das suas famílias às políticas e serviços públicos de que necessitem, buscando a integração, ampliação e o fortalecimento de ações e de políticas públicas. Diante desse propósito qual a principal a estratégia do programa:

A

a visita institucional.

B

a visita domiciliar.

C

o trabalho em grupo.

D

o atendimento individual.

E

o trabalho focalizado apenas na criança até 06 anos.

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Q1089408

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Visitador Criança Feliz |

Q1089408 Serviço Social

O Serviço de Proteção e Atendimento Integral à Família-PAIF considerado o Programa base ofertado pelo Centro de Referência de Assistência Social-CRAS utiliza ações nas áreas culturais para o cumprimento de seus objetivos a fim de ampliar o universo da informação e contribuir para novas vivências às famílias usuárias do serviço. Nesse sentido, assinale a alternativa que enumera corretamente algumas das característica do PAIF.

A

Caráter descontinuado, apoio religioso e prevenção de ruptura de vínculos.

B

Caráter não continuado, função exclusivamente protetiva ficando a prevenção de ruptura e acesso a direitos para o PAEFI.

C

Função assistencialista por meio da entrega de cestas básicas, prevenção de ruptura e acesso a direitos.

D

Caráter apenas continuado fincando a função protetiva, prevenção de ruptura e acesso a direitos para os SCFV.

E

Caráter continuado, função protetiva, prevenção de ruptura e acesso a direitos.

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Q1089407

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Visitador Criança Feliz |

Q1089407 Serviço Social

O Sistema Único de Assistência Social (SUAS) traz a importância da atenção integral à família, ou seja, a família como núcleo social e alvo das ações, programas e projetos. Rompe com o modelo tradicional de família reconhecendo sua diversidade e rearranjos. Com base nessa afirmação o Programa Criança Feliz deve:

A

reafirmar o conceito único, padronizado, de família moldado nos ditames conservadores, bem como membros desprovidos de potencialidades.

B

buscar despertar a prática do voluntariado dessa instituição e a harmonia entre os seus membros.

C

potencializar o empreendedorismo e a agricultura familiar.

D

motivar a família para que desenvolva ações de caridades em sua comunidade reforçando práticas de benesses e de favor.

E

reconhecer que as famílias possuem recursos e potencialidades que devem ser identificados e fortalecidos respeitando sua autonomia e a dinâmica familiar no cuidado com suas crianças.

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Q1089406

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Visitador Criança Feliz |

Q1089406 Serviço Social

Inserido na Proteção Social Básica, o Programa Criança Feliz está referenciado a um equipamento público considerado a porta de entrada da Política de Assistência Social. Essa unidade está inserida em áreas de maior vulnerabilidade social, onde são oferecidos os serviços e programas a fim de fortalecer a convivência familiar e comunitária sendo referência para o acesso das famílias às ações do SUAS. A partir dessa afirmação, qual das alternativas abaixo contempla o equipamento público que o Programa Criança Feliz deve ser referenciado:

A

Centro de Referência Especializado de Assistência Social-CREAS

B

Centro de Referência de Assistência Social-CRAS

C

Centro de Convivência da Pessoa Idosa-CCPI

D

Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos-SCFV

E

Conselho Tutelar-CT.

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Q1088265

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1088265 Português

Analise os termos em destaque e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, quanto a classificação das palavras de acordo com número de sílabas.
“Na novela, a versão cantada pela jovem embala o romance do casal Gustavo Larios e irmã Cecília. Para Paulo, a cantora mirim deve começar a ganhar ainda mais visibilidade nos próximos meses.”

A

Dissílaba, dissílaba, trissílaba, monossílaba.

B

Trissílaba, dissílaba, polissílaba, dissílaba.

C

Trissílaba, dissílaba, trissílaba, monossílaba.

D

Polissílaba, trissílaba, dissílaba, trissílaba.

E

Dissílaba, monossílaba, polissílaba, dissílaba.

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Q1088264

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1088264 Português

Analise as palavras retiradas do texto “Sorriso: cantora adolescente que gravou música para novela do SBT quer lançar CD” e marque a alternativa em que todas as palavras apresentam número de sílabas diferentes.

A

Cantora, música, contato.

B

Casal, grave, canção.

C

Novela, ganhar, compositor.

D

Sertaneja, preparando, diretores.

E

Interpretada, compositora, adolescente.

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Q1088263

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1088263 Português

Considerando a ortografia oficial da Língua portuguesa, assinale a alternativa em que todas as palavras estão grafadas corretamente.

A

Gustavo Larios, São Paulo, Lays Queiroz.

B

Marília Mendonça, argentina, Brasil.

C

SUS, eliza, Minas Gerais.

D

Paraíba, maranhão, ana.

E

Recife, IBGE, santa catarina.

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Q1088260

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1088260 Português

O verbo DESCANSAR presente na frase “...descansava doente e bastante alquebrado em sua toca” está conjugado em que tempo verbal.

A

Presente do indicativo.

B

Pretérito do indicativo.

C

Presente do subjuntivo.

D

Pretérito imperfeito de subjuntivo.

E

Futuro do indicativo

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Q1088259

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1088259 Português

Conhecer o vocabulário do português contribui para o leitor entender mais facilmente o que lê. As palavras sublinhadas no texto abaixo têm como sinônimos. Marque a resposta correta.
“Um lobo, muito ferido devido a várias mordidas de cachorros, descansava doente e bastante alquebrado em sua toca”.

A

Machucado, repousava, fraco.

B

Fadigado, espreitava, apreensivo.

C

Aminado, corria, ansioso.

D

Desconfiado, vigiava, esperto.

E

Atento, vigiava, forte.

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Q1087835

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Técnico em Enfermagem |

Q1087835 Enfermagem

Considerando as manobras de Reanimação Cardiopulmonar-RCP, segundo as Diretrizes American Heart Association-AHA de 2015, recomenda-se as seguintes condutas, exceto:

A

Realizar compressões torácicas a uma frequência de 80 a 100/min.;

B

Comprimir a uma profundidade de pelo menos 2 polegadas (5cm);

C

Permitir o retorno total do tórax após cada compressão;

D

Minimizar as interrupções nas compressões;

E

Ventilar adequadamente (2respirações após 30 compressões).

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Q1087833

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Técnico em Enfermagem |

Q1087833 Enfermagem

O cateterismo vesical de alívio consiste na introdução de um cateter da uretra até a bexiga. É uma técnica asséptica e invasiva. São necessários os seguintes materiais para a sondagem vesical de alívio, exceto:

A

Lubrificante;

B

Sonda vesical;

C

Campo fenestrado estéril;

D

Luvas estéreis;

E

Água destilada.

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Questões de Concurso Comentadas para prefeitura de riacho dos cavalos - pb

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