Questões de Concurso Comentadas para Petrobras

Q235394

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235394 Atendimento ao Público

O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com atitudes opostas às suas: ponderadas e calmas. Uma forma adequada para lidar com o cliente em tal situação é

A

interrompê-lo, evitando que ele relate todo o fato.

B

confrontar-se com o cliente, pois isso resultaria em uma discussão no mesmo nível.

C

dar encaminhamento ao assunto, evitando que o problema fique maior por descaso ou falta de solução.

D

anotar as causas da sua insatisfação somente em caso de exigência.

E

ludibriar o cliente com palavras capciosas.

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Q235393

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235393 Atendimento ao Público

Nas situações de atendimento, devido a atitudes grosseiras e poucos sensíveis, é comum ocorrer mal-estar entre atendentes e clientes. Para evitar tais situações, o atendente deve

A

insistir para o cliente levar um item ou adquirir um bem.

B

reconhecer a necessidade de o cliente efetuar suas próprias escolhas.

C

transferir a ligação ou desligar o telefone sem avisar.

D

acompanhar, de forma insistente, o cliente por toda a loja

E

insistir em conversas sobre os assuntos que incomodam o cliente.

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Q235392

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235392 Administração Geral

Com respeito ao desenho inicial de um processo, analise as afirmativas abaixo.

I - O escopo do processo apresenta a missão e o limite, ou seja, o conteúdo, o início e o término.

II - O diagrama da cadeia de valor do processo envolve fornecedores, entradas, subprocessos, saídas e clientes.

III - O mapa do processo revela a sequência através da qual as atividades são executadas e quem executa cada uma delas.

Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

II, apenas

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q235391

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235391 Administração Geral

O PDCA é um método que se baseia no controle de processos. As etapas do método PDCA são, sucessivamente,

A

prevenir, executar, verificar e agir

B

prevenir, dirigir, controlar e administrar

C

planejar, dirigir, controlar e administrar

D

planejar, executar, controlar e administrar

E

planejar, executar, verificar e agir

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Q235390

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235390 Administração Geral

A ferramenta de controle da qualidade que, através de uma representação gráfica com distribuição de frequências de um conjunto de medições, evidencia a de capacidade de gerar produtos que atendam às especificações, é o(a)

A

histograma

B

Diagrama de Causa e Efeito

C

gráfico de servqual

D

amostragem

E

folha de verificação

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Q235389

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235389 Administração Geral

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. As causas de um problema podem ser agrupadas, a partir do conceito dos 6M, como decorrentes de falhas em materiais, em mão de obra, em máquinas, em meio ambiente, em

A

treinamento e em tecnologias

B

métodos e em medidas

C

métodos e em tecnologias

D

estratégias e em tecnologias

E

estratégias e em medidas

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Q235388

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235388 Administração Geral

Uma empresa tem que ter uma estratégia e tem que trabalhar para que ela se realize.

Associe os tipos de planejamentos estratégicos com suas respectivas características.
I - De enfoque P - Atua em ambiente de recursos orçamentários. II - De solução de problemas Q - Atua sobre lucros atuais. III - De restrições R - Visa à sobrevivência e ao desenvolvimento a longo prazo. IV - De objetivo S - Atua sobre lucros futuros. T - Prevê, descobre novas orientações

As associações corretas são:

A

I - T , II - R , III - Q , IV - P

B

I - R , II - T , III - Q , IV - S

C

I - R , II - T , III - S , IV - Q

D

I - R , II - T , III - P , IV - S

E

I - S , II - R , III - P , IV - T

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Q235387

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235387 Administração Geral

As organizações estabelecem diversos tipos de plano, dentre eles, os planos do tipo tático que

A

são estabelecidos pelos gestores do alto escalão.

B

são desenvolvidos para implementar partes específicas de um plano estratégico.

C

têm enfoque de curto prazo e um escopo limitado.

D

têm um horizonte de tempo amplo e dizem respeito a ações de negócios.

E

envolvem um grupo bastante pequeno de atividades.

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Q202388

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios - 2011 |

Q202388 Algoritmos e Estrutura de Dados

Após a inserção de um nó, é necessário verificar cada um dos nós ancestrais desse nó inserido, relativamente à consistência com as regras estruturais de uma árvore AVL.

PORQUE

O fator de balanceamento de cada nó, em uma árvore AVL, deve pertencer ao conjunto formado por {-2, -1, 0, +1, +2}.

Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que

A

as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

B

as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

C

a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

D

a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

E

as duas afirmações são falsas.

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Q202384

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios - 2011 |

Q202384 Segurança da Informação

A seção Segurança em Recursos Humanos da Norma NBR/ISO 27002 preconiza ações mesmo antes da contratação de funcionários. O objetivo declarado é “Assegurar que os funcionários, fornecedores e terceiros entendam suas responsabilidades e estejam de acordo com os seus papéis, e reduzir o risco de roubo, fraude ou mau uso de recursos.”

Para isso, essa norma diz ser conveniente que

A

a direção reconheça, antecipadamente, como de sua exclusiva responsabilidade, a segurança sobre a proteção dos ativos de informação contra acesso não autorizado, divulgação, modificação, destruição ou interferência.

B

a divulgação das regras de manipulação de informações sensíveis seja restrita aos candidatos a cargos de chefia e a fornecedores que possam vir a utilizá -las.

C

as responsabilidades pela segurança da informação sejam atribuídas antes da contratação, de forma adequada, nas descrições de cargos e nos termos e condições de contratação.

D

todos os candidatos a funcionários, fornecedores e terceiros, usuários dos recursos de processamento da informação, assinem acordos de não exploração do conhecimento das fragilidades institucionais frente às ameaças à segurança da informação.

E

todos os funcionários, fornecedores e terceiros que tenham acesso a informações sensíveis assinem um termo de confidencialidade ou de não divulgação imediatamente após ser-lhes dado o acesso aos recursos de processamento da informação.

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Q202382

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios - 2011 |

Q202382 Segurança da Informação

As NBR/ISO 27002 prescrevem que, para identificar os requisitos para os acordos de confidencialidade ou de não divulgação, convém considerar diversos elementos, entre os quais NÃO consta(m)

A

tempo de duração esperado de um acordo, incluindo situações onde a confidencialidade tenha que ser mantida.

B

proprietário da informação, de segredos comerciais e de propriedade intelectual, e como isso se relaciona com a proteção da informação confidencial.

C

penalidades previstas para o infrator das cláusulas acordadas.

D

ações requeridas de ambas as partes para homologar a rescisão de contratos.

E

termos para a informação ser retornada ou destruída quando da suspensão do acordo.

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Q202381

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios - 2011 |

Q202381 Segurança da Informação

É conveniente o uso de técnicas de criptografia para proteger a confidencialidade, a integridade e a autenticidade das informações.

PORQUE

Técnicas de chaves públicas proporcionam método seguro de autenticação.

Analisando-se as afirmações acima à luz da NBR/ISO 27002, conclui-se que

A

as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

B

as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

C

a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

D

a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

E

as duas afirmações são falsas.

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Q202380

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios - 2011 |

Q202380 Arquitetura de Software

Qual é a arquitetura de software muito utilizada para desenvolvimento de aplicação web, onde a lógica da aplicação é implementada em uma camada separada da interface do usuário (entrada de dados e apresentação) e onde a comunicação entre as camadas se dá através de uma camada controladora?

A

Arquitetura 3 camadas: cliente magro, servidor de aplicação e banco de dados

B

Arquitetura Cliente / Servidor: cliente gordo e banco de dados

C

Arquitetura de comunicação multicamadas

D

Arquitetura MVC

E

Arquitetura SOA

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Q202379

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios - 2011 |

Q202379 Arquitetura de Software

O principal uso da internet (www) é o acesso interativo a documentos e aplicações, na maioria dos casos, acessados por pessoas. Entretanto, cresce significantemente o uso dessa arquitetura para comunicação e interoperabilidade através do web-service. Em geral, os web-services oferecem serviços para sua descoberta e para sua descrição, representados, respectivamente, por

A

SOAP e WSDL

B

UDDI e SOAP

C

UDDI e WSDL

D

URI e SOAP

E

URI e WSDL

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Q202378

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios - 2011 |

Q202378 Banco de Dados

Um DBA executou os seguintes comandos em um sistema gerenciador de bancos de dados relacional, onde se encontra uma base de dados com duas tabelas, TAB1 e TAB2:

GRANT SELECT, UPDATE ON TAB1, TAB2 TO U1, U2 WITH GRANT OPTION

GRANT DELETE, INSERT ON TAB2 TO U2, U3

A seguir, o seguinte comando foi executado pelo usuário U2:

GRANT UPDATE ON TAB2 TO U3

Depois, o DBA executou o comando

REVOKE SELECT, UPDATE ON TAB2 FROM U2

Um cenário válido, após a execução dos comandos acima, é aquele onde o usuário

A

U1 possuirá direito de leitura e inserção na tabela TAB1

B

U1 possuirá direito de remoção e atualização na tabela TAB2

C

U2 possuirá direito de leitura e inserção na tabela TAB1

D

U3 possuirá direito de remoção e seleção na tabela TAB1

E

U3 possuirá direito de remoção e inserção na tabela TAB2

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Q202377

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios - 2011 |

Q202377 Banco de Dados

No modelo relacional, chaves candidatas desempenham um papel importante, pois se referem a atributos que identificam de forma única as tuplas de uma relação.

Sendo assim, chaves candidatas apresentam como característica

A

demandarem a sua implementação através de uma trigger.

B

demandarem a implantação de restrição de entidade, tendo em vista serem atributos não identificadores.

C

possuírem campos que são chamados cada um de atributos primários

D

serem criadas com a imposição de uma restrição de integridade do tipo CHECK.

E

serem superchaves mínimas, por essa razão, compostas por apenas um atributo.

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Q202376

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios - 2011 |

Q202376 Banco de Dados

Um banco de dados é construído segundo as definições abaixo apresentadas.

create table T1 (a integer, b integer);
create table T2 (b integer);

A consulta a seguir
select distinct a from T1 y where not exists( select 1 from T2 where not exists
( select 1 from T1 x where y.a = x.a and T2.b = x.b) )

implementa qual operação da álgebra relacional entre as relações T1 e T2?

A

Divisão

B

Interseção

C

Junção cruzada (CROSS JOIN)

D

Junção externa completa (FULL OUTER JOIN)

E

Junção natural (NATURAL JOIN)

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Q202375

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios - 2011 |

Q202375 Engenharia de Software

No contexto de qualidade de software e métricas de software, coesão e acoplamento são medidas

A

intramodulares, sendo a primeira inversamente proporcional, e a segunda proporcional à qualidade.

B

intramodulares e diretamente proporcionais à qualidade.

C

intramodular e intermodular, respectivamente, sendo a primeira proporcional, e a segunda inversamente proporcional à qualidade.

D

intermodulares e diretamente proporcionais à qualidade.

E

intermodular e intramodular, respectivamente, sendo a primeira proporcional, e a segunda inversamente proporcional à qualidade.

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Q202372

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios - 2011 |

Q202372 Engenharia de Software

Em um projeto de software orientado a objetos, surgiu a necessidade de modelar um certo comportamento alternativo com base no tipo específico de uma determinada entidade. Procedimento similar foi desenvolvido no passado, usando lógica condicional através dos comandos se – então – se- não em uma linguagem de programação estruturada.

Qual recurso o programador deverá utilizar para solucionar a questão nesse novo projeto?

A

Agregação

B

Classes Abstratas

C

Encapsulamento

D

Polimorfismo

E

Composição

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Q202371

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios - 2011 |

Q202371 Engenharia de Software

A verificação de software é um processo mais abrangente que o processo de validação de software.

PORQUE

O objetivo da validação é assegurar que o sistema atenda às expectativas do cliente, enquanto que a verificação envolve testes de correção do produto.

Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que

A

as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

B

as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

C

a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

D

a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

E

as duas afirmações são falsas.

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7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

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