O ambiente institucional no serviço público exige convivência respeitosa, cooperação entre servidores e observância de padrões adequados de comportamento no ambiente de trabalho.

Analise as afirmativas abaixo e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas.

(__) O trabalho em equipe integra o ambiente institucional de trabalho.

(__) A convivência respeitosa entre servidores constitui exigência no ambiente institucional.

(__) Divergências pessoais entre servidores justificam comportamento inadequado no ambiente de trabalho.

(__) O comportamento ético do servidor restringe-se ao atendimento prestado ao público externo.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo: 

A atuação funcional do servidor público está vinculada ao regime jurídico administrativo e aos princípios que regem a Administração Pública, exigindo observância das normas institucionais e das orientações regularmente estabelecidas pelos órgãos competentes.

Considerando os deveres inerentes ao exercício da função pública, assinale a alternativa CORRETA.

No âmbito da prestação de serviços públicos, o tratamento dispensado ao cidadão deve refletir postura institucional impessoal, evitando diferenciações arbitrárias e assegurando padrão adequado de relacionamento com o público.
Assinale a alternativa CORRETA.

A conduta funcional do servidor, especialmente no exercício do atendimento ao público, deve observar padrões institucionais previamente estabelecidos quanto à comunicação, ao respeito e à forma de interação com o cidadão.

Analise as afirmativas abaixo e preencha as lacunas utilizando "V" para as verdadeiras e "F" para as falsas:

(__) O atendimento ao público deve ocorrer com respeito, educação e cordialidade.

(__) A comunicação no atendimento pode ser técnica, ainda que não seja plenamente clara ao cidadão.

(__) O tratamento dispensado deve observar igualdade e respeito às pessoas.

(__) O servidor pode deixar de observar orientações administrativas quando discordar delas.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo: 

A comunicação institucional no serviço público deve observar padrões formais compatíveis com a função exercida, garantindo clareza na transmissão das informações e respeito no contato com o cidadão.

Analise as afirmativas abaixo e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas.

(__) A comunicação clara e adequada constitui exigência no contato com o cidadão.

(__) O uso de linguagem inadequada pode comprometer a qualidade do atendimento.

(__) A forma de comunicação é irrelevante quando o conteúdo da informação está correto.

(__) O atendimento ao público deve ocorrer com educação e cordialidade.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo: 

O exercício da função pública envolve comportamento compatível com as responsabilidades do cargo e com os padrões institucionais esperados no ambiente de trabalho.

Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo:

I. O servidor deve cumprir deveres e responsabilidades inerentes ao exercício da função pública.

II. A postura profissional e a apresentação adequada integram o ambiente institucional de trabalho.

III. A apresentação pessoal é irrelevante para o adequado funcionamento do serviço público.

IV. O comportamento ético integra o exercício regular da função pública.

Está CORRETO o que se afirma em:

A prestação do serviço público envolve interação institucional entre servidor e cidadão, exigindo que a atuação funcional não se limite à execução mecânica de procedimentos, mas observe padrões comportamentais compatíveis com a finalidade pública do atendimento.

Nesse contexto, o atendimento adequado caracteriza-se por:

Assinale a alternativa CORRETA.

O exercício da função pública exige padrões éticos e comportamentais compatíveis com o ambiente institucional e com as responsabilidades inerentes ao cargo ocupado.

Nesse sentido, analise as afirmativas abaixo:

I. O comportamento ético integra o exercício da função pública.

II. A ética e a moral são irrelevantes para a atuação no serviço público.

III. O cumprimento de deveres constitui exigência funcional do servidor.

IV. A postura profissional adequada integra o ambiente institucional de trabalho.

Está CORRETO o que se afirma em:

Durante o expediente, um servidor compartilha informações internas do setor com pessoa estranha ao serviço, alegando inexistir vedação formal específica quanto ao compartilhamento dessas informações.

Considerando a situação descrita, assinale a alternativa CORRETA.

No exercício de suas funções em uma repartição pública, o vigia desempenha um papel fundamental na proteção do patrimônio e na manutenção da ordem. De acordo com os deveres éticos e profissionais que regem a conduta do servidor ou prestador de serviço público, assinale a alternativa que apresenta uma conduta CORRETA:

No exercício das competências funcionais em prédios públicos, especialmente durante sessões legislativas ou solenidades oficiais de grande afluência, o vigia atua como agente preventivo de riscos. Sobre os protocolos de segurança e controle de acesso nesses cenários, analise as afirmativas a seguir:

I. O vigia deve monitorar a circulação em pontos sensíveis e áreas de fluxo comum, assegurando que o controle de acesso seja mantido independentemente da relevância institucional dos presentes ou da natureza do evento.

II. Com o intuito de otimizar a dinâmica de início das atividades parlamentares e evitar aglomerações em zonas de estrangulamento, o vigia possui autonomia para flexibilizar a identificação de visitantes de caráter recorrente.

III. A identificação de comportamentos atípicos ou circunstâncias que configurem ameaça potencial à integridade das instalações exige a imediata comunicação aos canais hierárquicos ou ao setor de gestão de segurança.

Assinale a alternativa CORRETA:

No exercício da função de vigia, o atendimento ao público exige postura ética, respeito e comunicação adequada, pois o profissional frequentemente representa o primeiro contato entre visitantes e a instituição. Nesse contexto, sua conduta deve transmitir segurança, organização e cordialidade, contribuindo para um ambiente respeitoso e bem orientado. Considerando esses princípios, assinale a alternativa CORRETA com relação a postura ética do vigia. 

No cotidiano de uma repartição pública, o vigia se depara com uma situação em que um prestador de serviço chega ao local alegando urgência para realizar um reparo elétrico, afirmando que foi chamado diretamente por um diretor, sem apresentar qualquer comprovação da solicitação.. Com base nos protocolos de comunicação e segurança, analise as condutas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA: 

No desempenho de suas atividades de vigilância em uma repartição pública, o vigia pode se deparar com situações de emergência que exijam ações imediatas de primeiros socorros até a chegada de equipe médica especializada. Ao presenciar um colega de trabalho apresentando um quadro clínico de desmaio (perda súbita da consciência), o procedimento inicial CORRETO a ser adotado pelo vigia, visando garantir a segurança e a recuperação da vítima, está indicado na alternativa:

No exercício de suas atribuições, o vigia pode enfrentar situações de conflito envolvendo usuários do espaço público ou visitantes exaltados. Nesses casos, os princípios de defesa pessoal aplicados ao ambiente institucional priorizam a preservação da integridade física das pessoas, a redução de riscos e a adoção de técnicas de contenção não violenta sempre que possível. Considerando esses princípios de atuação profissional, assinale a alternativa CORRETA. 

Ao constatar um princípio de incêndio em uma ala desativada do prédio público, o vigia inicia os protocolos de emergência, realizando o isolamento da área e o acionamento dos bombeiros. Após o controle das chamas e a chegada das autoridades para perícia, a postura do vigia no apoio à segurança institucional deve ser pautada pelo zelo e pela preservação do local. De acordo com as normas de conduta em situações de sinistro, constituem procedimentos obrigatórios e pertinentes ao vigia nas fases posteriores ao evento, EXCETO:

Considere as afirmativas relacionadas aos procedimentos de segurança voltados à proteção de autoridades, servidores e visitantes em repartições públicas. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas.

(__) O vigia deve observar a movimentação nas áreas de acesso, orientar visitantes quanto aos procedimentos de entrada e comunicar imediatamente qualquer situação suspeita.

(__) Em eventos institucionais com presença de autoridades, o controle de acesso e a identificação dos visitantes devem ser mantidos conforme as normas de segurança do local.

(__) Caso o ambiente aparente tranquilidade durante visitas institucionais, o vigia pode suspender temporariamente a verificação de identificação de pessoas que ingressam no prédio.

Assinale a alternativa com a sequência CORRETA de cima para baixo.

A preservação do patrimônio público exige postura atenta para identificar precocemente danos, falhas estruturais ou uso inadequado dos bens da instituição. No exercício de suas funções, o vigia contribui para a conservação das instalações e equipamentos ao observar irregularidades e comunicar os fatos aos setores competentes. Sobre os procedimentos de conservação e proteção patrimonial, assinale a alternativa CORRETA.

No exercício de suas atribuições em postos de vigilância que apresentam riscos específicos à integridade física, o uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPI) é regido pela Norma Regulamentadora nº 6 (NR 6), que estabelece obrigações rigorosas para o trabalhador. Ao receber um novo dispositivo de proteção para a execução de suas rondas, o vigia deve adotar o procedimento que esteja em conformidade com a alternativa CORRETA:

No exercício de suas atribuições em prédios públicos, o vigia atua como agente de prevenção administrativa, contribuindo para a proteção do patrimônio estatal e para a manutenção da ordem interna. Embora desempenhe função relevante no sistema de segurança institucional, sua atuação está subordinada aos limites jurídicos impostos pelo regime administrativo, especialmente aos princípios da legalidade, da proporcionalidade e da reserva de competência. Considerando tais parâmetros normativos, são obrigações funcionais atribuída ao vigia, EXCETO: