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I. Em uma frase, pode-se dizer que redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige comunicações oficiais e atos normativos.
II. A redação oficial é necessariamente árida e contrária à evolução da Língua.
III. Sua finalidade básica é comunicar com objetividade e máxima clareza. Isso impõe certos parâmetros ao uso que se faz da Língua, de maneira diversa daquele da literatura, do texto jornalístico, da correspondência particular e outras.
Marque a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) CORRETA(S).
I- A consciência ética, organização e o trabalho em equipe.
II- A comunicação superficial com a comunidade interna.
III- A comunicação correta, a aparência pessoal e a cortesia.
IV- A habilidade para o relacionamento interpessoal.
V- A disponibilidade para inovações e mudanças.
Estão CORRETAS apenas:
( ) O vocativo utilizado em textos oficiais como pronome de tratamento ao Presidente da República é "Excelentíssimo Senhor Presidente da República"
( ) Na identificação do signatário, substituto é aquele nomeado para ocupar transitoriamente cargo público durante a vacância e interino é aquele designado para exercer as atribuições de cargo público vago.
( ) Na identificação do signatário, o cargo ocupado por pessoa do sexo feminino deve ser flexionado no gênero feminino.
( ) Escrevem-se com hífen: cargos formados pelo adjetivo “geral”: diretor-geral, relator-geral, ouvidorgeral.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A organização é essencial para a manutenção de rotina cotidiana mais tranquila, tanto na vida pessoal quanto no ambiente profissional. Dentre os benefícios proporcionados pela organização do local de trabalho, marque a alternativa CORRETA:
Uma recepcionista possui a qualidade de manter e expressar firmemente seu ponto de visita.
Esta habilidade é conhecida como
A postura do profissional de recepção é um aspecto fundamental para a adequada condução de suas atividades.
Sobre essa postura, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa.
( ) Deve-se evitar falar pegando nas pessoas, porém deve-se ser gentil, atencioso e disposto.
( ) Sempre que possível, utilizar termos que demonstrem apreço pela pessoa, tais como “querido” ou “amigo”.
( ) Deve-se sempre cumprir estritamente as regras, ou seja, o profissional de recepção deve ser inflexível na realização de suas tarefas.
As afirmativas são, respectivamente:
Caracterize as ações a seguir como um direito ou um dever do profissional de recepção.
1. Dever
2. Direito
( ) Ter o registro na carteira de trabalho.
( ) Fazer uso correto do uniforme de trabalho durante sua jornada.
( ) Cumprir o horário de trabalho previsto e realizar as marcações de ponto.
( ) Receber adicional noturno e horas-extras, se for o caso.
( ) Adotar comportamento preventivo.
Assinale a opção que indica a relação correta na ordem apresentada.
Nos dias de hoje, praticamente todas as empresas possuem um recepcionista, que é responsável pela execução de diferentes tarefas dentro dessas empresas.
Uma dessas tarefas é
Leia atentamente o diálogo a seguir entre um cliente e um profissional de recepção, que deve acompanhá-lo até uma sala de reunião onde haverá um encontro com o diretor da empresa, o senhor João. Duas falas do recepcionistas estão omitidas e foram substituídas por (1) e (2).
Recepcionista: “Senhor Cláudio?”
Senhor Cláudio: “Sim, pois não?”
Recepcionista: (1)
Senhor Cláudio: “Claro.”
(sala de reuniões)
Recepcionista: (2)
Senhor Cláudio: “Um café, por favor.”
As falas indicadas por (1) e (2), seguindo as técnicas de recepção,
podem ser, respectivamente,
Em todas as profissões, o cuidado em relação a como se vestir no ambiente de trabalho deve ser especialmente observado.
Desse modo, entre os cuidados apresentados a seguir, assinale a opção que apresenta cuidados a serem observados por profissionais de recepção.
O profissional recepcionista desempenha uma função fundamental para a empresa, pois, em geral, é ele quem primeiro recepciona e atende os visitantes ou clientes em uma instituição.
Assim, uma característica desejável em um profissional recepcionista é
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