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Q28612
Atendimento (Escriturário) Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes , Código de Defesa do Consumidor ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28612 Atendimento (Escriturário)
Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situação
hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada, acerca do
Código de Defesa do Consumidor.
Luís, correntista do Banco Próspero, aplicou grande soma de dinheiro em certo fundo de investimentos considerado muito arriscado, acerca do qual havia recebido informações inadequadas e insuficientes de Breno, gerente do banco. Posteriormente, Luís sofreu sérios prejuízos financeiros em decorrência dessa aplicação. Nessa situação, Breno poderá ser responsabilizado pelos danos causados a Luís, mesmo que não tenha tido a intenção de prejudicá-lo.
Alternativas
Q28487
Marketing Comunicação Integrada de Marketing , Atendimento em Marketing , Marketing de Relacionamento , Telemarketing
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28487 Marketing
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
Com o objetivo de superar as expectativas de seu interlocutor, em uma conversa telefônica desenvolvida no ambiente de trabalho, o funcionário deve prestar todas as informações de forma detalhada, abrangendo todas as dimensões do assunto, inclusive aquelas não solicitadas.
Alternativas
Q28486
Marketing Marketing Organizacional , Relações Públicas ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28486 Marketing
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
No ambiente de trabalho, mesmo que se esteja no meio de uma conversação que demore mais que o necessário, deve-se evitar responder antes que o interlocutor tenha concluído o seu pensamento.
Alternativas
Q28485
Marketing Marketing Organizacional , Relações Públicas ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28485 Marketing
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
Segundo a etiqueta empresarial, durante uma reunião na organização, deve-se evitar discordar ou manifestar opiniões contrárias acerca do assunto que esteja em análise.
Alternativas
Q28484
Marketing Marketing Organizacional , Relações Públicas ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28484 Marketing
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
Os diversos aspectos da etiqueta empresarial são universais e constantes.
Alternativas
Q28483
Marketing Marketing de Relacionamento , Telemarketing ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28483 Marketing
Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.
O telemarketing é exemplo de ferramenta de marketing direto utilizado pelas instituições financeiras.
Alternativas
Q28482
Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing , Conceitos de Marketing , Promoção Institucional , Publicidade e Propaganda , Temas de Marketing , Marketing Empresarial
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28482 Marketing
Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.
A propaganda consiste em um conjunto diversificado de ferramentas de incentivo, em sua maioria a curto prazo, que visa estimular a compra mais rápida e(ou) em maior volume de produtos e serviços específicos por consumidores ou comerciantes.
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Q28481
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Atendimento , Marketing em Empresas de Serviço , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Atendimento Bancário , Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28481 Atendimento ao Público
Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.
Segundo atuais estudos de marketing, quando um cliente procura os serviços de um banco, além da busca de uma conta-corrente, de uma linha de crédito ou de um cartão de crédito, outros valores, como status, conforto e proteção também estão sendo valorados.
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Q28480
Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing , Conceitos de Marketing ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28480 Marketing
Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.
Tanto no conceito de vendas como no conceito de marketing está implícita a idéia de lucro por meio da satisfação do consumidor.
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Q28479
Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing , Conceitos de Marketing , Planejamento Estratégico de Marketing , Estratégias de Marketing
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28479 Marketing
Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.
Entre as similaridades dos conceitos de vendas e de marketing, inclui-se o foco nas necessidades do consumidor.
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Q28478
Atendimento (Escriturário) Marketing de serviços e valor ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28478 Atendimento (Escriturário)
Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.
Ao final do século XX, o foco da satisfação e atração de clientes, em termos de marketing, foi pautado no compromisso com a clientela, que passou a ser o objeto de estudo, no intuito de se traçar o seu perfil, bem como na preocupação em agregar valor a produtos e serviços.
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Q28477
Marketing Marketing de Relacionamento , Telemarketing ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28477 Marketing
Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.
Visando melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente deve ser incisivo e interromper o cliente, caso não tenha entendido algo, e anotar todos os detalhes, de forma a melhor compreender o que foi acertado ao término da conversação.
Alternativas
Q28476
Marketing Planejamento Estratégico de Marketing , Estratégias de Marketing ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28476 Marketing
Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.
Enquanto o benchmarking competitivo tem como foco medir funções, métodos e características básicas em relação aos seus concorrentes diretos, no benchmarking funcional não há necessidade de realizar comparação com um concorrente direto.
Alternativas
Q28475
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento , Atendimento Bancário
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28475 Atendimento ao Público
Julgue os itens seguintes, acerca das normas que estabelecem
prioridade de atendimento e critérios básicos para a promoção
da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida.
Se um prestador de serviços bancários estiver atendendo pessoa com menos de sessenta anos de idade, deve paralisar o atendimento para atender qualquer pessoa idosa que solicite seus serviços. Tal precedência deve-se ao fato de que as instituições bancárias devem dispensar atendimento preferencial, imediato e individualizado às pessoas idosas.
Alternativas
Q28474
Atendimento (Escriturário) Lei nº 10.098 ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28474 Atendimento (Escriturário)
Julgue os itens seguintes, acerca das normas que estabelecem
prioridade de atendimento e critérios básicos para a promoção
da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida.
Nos estacionamentos internos dos centros comerciais (shopping centers), devem ser reservados, no mínimo, 2% do total de vagas para veículos que transportem pessoas portadoras de deficiência física ou visual.
Alternativas
Q28472
Atendimento (Escriturário) Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes , Código de defesa do consumidor bancário ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28472 Atendimento (Escriturário)
Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário, julgue
os itens que se seguem.
Considere a seguinte situação hipotética. Em uma segunda-feira, Juarez, que é correntista do Banco Leste, foi informado de que uma grande loja estaria vendendo, por preço promocional de apenas R$ 7.300,00 para pagamentos em espécie, um modelo de televisor cujo preço, fora da promoção, era de R$ 10.900,00. Desejoso de comprar o referido televisor, na mesma segunda-feira, Juarez dirigiu-se ao Banco Leste para efetuar um saque em espécie no valor de R$ 7.300,00, a ser realizado em sua conta de depósitos à vista. Nessa situação, o Banco Leste poderá postergar a operação para o expediente seguinte, em razão do valor a ser sacado.
Alternativas
Q28471
Atendimento (Escriturário) Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes , Código de defesa do consumidor bancário ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28471 Atendimento (Escriturário)
Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário, julgue
os itens que se seguem.
É facultado às instituições bancárias o cancelamento das autorizações de débitos automáticos em conta, efetuados em razão de convênios celebrados com concessionárias prestadoras de serviços públicos de energia elétrica.
Alternativas
Q28470
Atendimento (Escriturário) Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes , Código de defesa do consumidor bancário ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28470 Atendimento (Escriturário)
Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário, julgue
os itens que se seguem.
Considere a seguinte situação hipotética. Ana recebeu em sua residência, de certa instituição financeira, um cartão de crédito com limite de compras de R$ 500,00, devendo efetuar o pagamento de anuidade no valor de R$ 90,00. Na correspondência que acompanhava o cartão de crédito, havia um alerta para que Ana efetuasse ligação para certo número, no prazo máximo de 48 horas, no caso de rejeição do cartão de crédito, o que não foi feito. Nessa situação, é lícito que a instituição financeira considere o silêncio de Ana como sinal de concordância em permanecer com o cartão de crédito e utilizá-lo.
Alternativas
Q28469
Atendimento (Escriturário) Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes , Código de Defesa do Consumidor ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28469 Atendimento (Escriturário)
Em cada um dos itens subseqüentes, é apresentada uma situação
hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada com base no
Código de Defesa do Consumidor.
Determinada instituição bancária veiculou panfletos avulsos em que divulgou a isenção de taxas bancárias aos clientes que contratarem certo título de capitalização. Nessa situação, a instituição bancária apenas será obrigada a cumprir o que estiver expressamente previsto no contrato firmado com o correntista, não se vinculando ao disposto nos citados panfletos.
Alternativas
Q28468
Atendimento (Escriturário) Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes , Código de Defesa do Consumidor ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28468 Atendimento (Escriturário)
Em cada um dos itens subseqüentes, é apresentada uma situação
hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada com base no
Código de Defesa do Consumidor.
Joana efetuou o pagamento de sua conta de telefone celular, na data do vencimento, no valor de R$ 150,00. Contudo, a prestadora dos serviços de telefonia celular, em razão de problemas internos, efetuou nova cobrança pelo mesmo valor, mediante débito automático na conta-corrente de Joana. Nessa situação, Joana terá direito a receber da prestadora dos serviços de telefonia celular o valor igual ao dobro do que foi pago em excesso.
Alternativas
Respostas
2201: C
2202: E
2203: C
2204: E
2205: E
2206: C
2207: E
2208: C
2209: E
2210: E
2211: C
2212: E
2213: C
2214: E
2215: C
2216: C
2217: E
2218: E
2219: E
2220: C
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