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Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246220
Gestão de Pessoas
A comunicação interpessoal no ambiente de trabalho
é essencial para a construção de relacionamentos
saudáveis e a solução eficaz de conflitos. Adotar
práticas adequadas pode evitar desentendimentos e
fortalecer a cooperação. Acerca do tema, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246219
Atendimento ao Público
O atendimento presencial e por telefone exige
habilidades específicas para garantir a qualidade na
comunicação e a satisfação do cliente. Práticas
como escuta ativa, clareza e empatia são
fundamentais para alcançar esses objetivos. Acerca
do assunto, marque (V) para as afirmativas
verdadeiras e (F) para as falsas.
(__) A escuta ativa, tanto no atendimento presencial quanto telefônico, é essencial para compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções eficazes.
(__) Oferecer informações detalhadas e técnicas em todas as interações é a melhor forma de garantir que o cliente compreenda plenamente as respostas fornecidas.
(__) No atendimento telefônico, manter um tom de voz claro e amigável contribui para criar uma experiência positiva, mesmo sem a interação visual.
(__) Estabelecer uma saudação inicial padronizada no atendimento presencial ajuda a criar um ambiente de acolhimento e profissionalismo.
A sequência está correta em:
(__) A escuta ativa, tanto no atendimento presencial quanto telefônico, é essencial para compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções eficazes.
(__) Oferecer informações detalhadas e técnicas em todas as interações é a melhor forma de garantir que o cliente compreenda plenamente as respostas fornecidas.
(__) No atendimento telefônico, manter um tom de voz claro e amigável contribui para criar uma experiência positiva, mesmo sem a interação visual.
(__) Estabelecer uma saudação inicial padronizada no atendimento presencial ajuda a criar um ambiente de acolhimento e profissionalismo.
A sequência está correta em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246218
Administração de Recursos Materiais
O armazenamento adequado no almoxarifado é
essencial para preservar a integridade dos materiais
e otimizar o espaço disponível, seguindo critérios
técnicos que garantem eficiência e segurança. Dado
o contexto, analise as afirmativas a seguir.
I. O armazenamento de produtos químicos inflamáveis em prateleiras de madeira é adequado, desde que o local seja ventilado e distante de fontes de calor.
II. A aplicação do sistema PEPS (Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair) é recomendada para itens perecíveis, garantindo a utilização dos produtos com menor prazo de validade.
III. A separação de itens por categoria no almoxarifado, como materiais de escritório e ferramentas, aumenta a eficiência no acesso, reduzindo o tempo de localização.
Está correto o que se afirma em:
I. O armazenamento de produtos químicos inflamáveis em prateleiras de madeira é adequado, desde que o local seja ventilado e distante de fontes de calor.
II. A aplicação do sistema PEPS (Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair) é recomendada para itens perecíveis, garantindo a utilização dos produtos com menor prazo de validade.
III. A separação de itens por categoria no almoxarifado, como materiais de escritório e ferramentas, aumenta a eficiência no acesso, reduzindo o tempo de localização.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246216
Administração de Recursos Materiais
Os pallets são estruturas fundamentais no transporte
e armazenamento de materiais, garantindo a
otimização do espaço e a segurança na
movimentação de cargas. Sobre o tema, analise as
afirmativas a seguir.
I. Os pallets de plástico oferecem maior resistência à umidade e são mais leves em comparação aos de madeira, sendo ideais para armazenar produtos perecíveis.
II. Os pallets de madeira, embora mais baratos, possuem menor resistência estrutural e não são recomendados para o armazenamento de cargas pesadas.
III. O uso de pallets no armazenamento vertical permite maior aproveitamento do espaço disponível, além de facilitar a movimentação por empilhadeiras.
Está correto o que se afirma em:
I. Os pallets de plástico oferecem maior resistência à umidade e são mais leves em comparação aos de madeira, sendo ideais para armazenar produtos perecíveis.
II. Os pallets de madeira, embora mais baratos, possuem menor resistência estrutural e não são recomendados para o armazenamento de cargas pesadas.
III. O uso de pallets no armazenamento vertical permite maior aproveitamento do espaço disponível, além de facilitar a movimentação por empilhadeiras.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246212
Administração de Recursos Materiais
O enfoque na qualidade requer a implementação de
práticas que garantam a melhoria contínua dos
processos e produtos, promovendo a satisfação do
cliente e a eficiência organizacional. Com base nesse
contexto, assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246211
Administração de Recursos Materiais
O controle de entradas e saídas no almoxarifado é
essencial para assegurar a organização do estoque,
evitando perdas e garantindo a disponibilidade de
materiais. Acerca do assunto, marque (V) para as
afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.
(__) O registro manual de entradas e saídas é suficiente para garantir a precisão dos estoques, desde que realizado com frequência diária.
(__) O controle eficiente de entradas e saídas permite identificar desvios e melhorar o planejamento de reposições de materiais.
(__) A integração do sistema de controle de estoque com setores operacionais melhora a previsibilidade de demandas e reduz custos operacionais.
(__) A conferência periódica do estoque físico em comparação ao registro contábil é indispensável para identificar inconsistências e ajustar os registros.
A sequência está correta em:
(__) O registro manual de entradas e saídas é suficiente para garantir a precisão dos estoques, desde que realizado com frequência diária.
(__) O controle eficiente de entradas e saídas permite identificar desvios e melhorar o planejamento de reposições de materiais.
(__) A integração do sistema de controle de estoque com setores operacionais melhora a previsibilidade de demandas e reduz custos operacionais.
(__) A conferência periódica do estoque físico em comparação ao registro contábil é indispensável para identificar inconsistências e ajustar os registros.
A sequência está correta em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246208
Administração Geral
A organização do trabalho exige práticas eficazes de
planejamento, uso racional de recursos e
manutenção preventiva de equipamentos, garantindo
maior produtividade e economia. Acerca do assunto,
marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para
as falsas.
(__) Realizar a manutenção preventiva de equipamentos apenas quando apresentarem sinais de desgaste é uma estratégia eficiente para economizar recursos.
(__) Utilizar uma agenda organizada com prioridades estabelecidas contribui para o cumprimento de prazos e evita atrasos nas atividades planejadas.
(__) Estabelecer controles de uso e de reposição de suprimentos, como papel e toner, ajuda a reduzir desperdícios e a manter o estoque equilibrado.
(__) A utilização de equipamentos dentro das especificações recomendadas pelo fabricante aumenta a durabilidade e reduz a necessidade de reparos frequentes.
A sequência está correta em:
(__) Realizar a manutenção preventiva de equipamentos apenas quando apresentarem sinais de desgaste é uma estratégia eficiente para economizar recursos.
(__) Utilizar uma agenda organizada com prioridades estabelecidas contribui para o cumprimento de prazos e evita atrasos nas atividades planejadas.
(__) Estabelecer controles de uso e de reposição de suprimentos, como papel e toner, ajuda a reduzir desperdícios e a manter o estoque equilibrado.
(__) A utilização de equipamentos dentro das especificações recomendadas pelo fabricante aumenta a durabilidade e reduz a necessidade de reparos frequentes.
A sequência está correta em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246206
Gestão de Pessoas
A hierarquia no ambiente de trabalho é uma estrutura
essencial para a organização e distribuição de
responsabilidades. Uma comunicação adequada e o
respeito aos níveis hierárquicos são fundamentais
para o bom funcionamento da equipe. Considerando
isso, analise as afirmativas a seguir.
I. Respeitar os níveis hierárquicos facilita a tomada de decisões e o cumprimento de metas organizacionais, garantindo a fluidez na execução das tarefas.
II. O diálogo entre diferentes níveis hierárquicos deve ser incentivado, desde que respeitados os limites de autoridade e as responsabilidades atribuídas a cada posição.
III. Seguir rigidamente os níveis hierárquicos, sem exceções, é essencial para evitar conflitos e garantir a eficiência na comunicação interna.
Está correto o que se afirma em:
I. Respeitar os níveis hierárquicos facilita a tomada de decisões e o cumprimento de metas organizacionais, garantindo a fluidez na execução das tarefas.
II. O diálogo entre diferentes níveis hierárquicos deve ser incentivado, desde que respeitados os limites de autoridade e as responsabilidades atribuídas a cada posição.
III. Seguir rigidamente os níveis hierárquicos, sem exceções, é essencial para evitar conflitos e garantir a eficiência na comunicação interna.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246205
Administração de Recursos Materiais
A organização eficiente do almoxarifado requer a
adoção de boas práticas que incluem treinamento
adequado, manutenção preventiva de equipamentos
e procedimentos que assegurem a ventilação e
limpeza adequadas do espaço. Assim, analise as
afirmativas a seguir.
I. Garantir treinamento periódico para os responsáveis pelo almoxarifado melhora o manuseio dos itens e previne danos ao estoque.
II. A ventilação natural é dispensável no almoxarifado, desde que os equipamentos de refrigeração sejam mantidos em pleno funcionamento.
III. A identificação clara dos materiais e das prateleiras reduz o tempo de busca e organiza o espaço, promovendo maior eficiência no dia a dia.
Está correto o que se afirma em:
I. Garantir treinamento periódico para os responsáveis pelo almoxarifado melhora o manuseio dos itens e previne danos ao estoque.
II. A ventilação natural é dispensável no almoxarifado, desde que os equipamentos de refrigeração sejam mantidos em pleno funcionamento.
III. A identificação clara dos materiais e das prateleiras reduz o tempo de busca e organiza o espaço, promovendo maior eficiência no dia a dia.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246204
Atendimento ao Público
A excelência no atendimento ao cidadão requer
práticas que garantam qualidade, eficiência e
cordialidade, com foco na satisfação e no respeito
aos direitos dos usuários. Acerca do assunto,
marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para
as falsas.
(__) Demonstrar empatia e ouvir atentamente o cidadão contribui para a construção de um atendimento humanizado e mais eficiente.
(__) Priorizar a resolução imediata de demandas complexas, sem consultar procedimentos internos, demonstra proatividade e melhora a qualidade do atendimento.
(__) Garantir acesso a informações claras e objetivas ao cidadão é uma prática essencial para assegurar transparência e confiança no atendimento.
(__) Estabelecer procedimentos padronizados no atendimento reduz falhas e assegura que todos os cidadãos sejam tratados com igualdade e equidade.
A sequência está correta em:
(__) Demonstrar empatia e ouvir atentamente o cidadão contribui para a construção de um atendimento humanizado e mais eficiente.
(__) Priorizar a resolução imediata de demandas complexas, sem consultar procedimentos internos, demonstra proatividade e melhora a qualidade do atendimento.
(__) Garantir acesso a informações claras e objetivas ao cidadão é uma prática essencial para assegurar transparência e confiança no atendimento.
(__) Estabelecer procedimentos padronizados no atendimento reduz falhas e assegura que todos os cidadãos sejam tratados com igualdade e equidade.
A sequência está correta em:
Ano: 2025
Banca:
DECORP
Órgão:
Prefeitura de Sena Madureira - AC
Prova:
DECORP - 2025 - Prefeitura de Sena Madureira - AC - Professor Mediador - Ensino Especial |
Q3245891
Administração Pública
Embora o conceito ESG tenha sido amplamente difundido no setor
privado, os princípios de Meio Ambiente, Social e Governança também impactam as
políticas públicas e a gestão governamental. Sobre a implementação do ESG no setor
público, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
DECORP
Órgão:
Prefeitura de Sena Madureira - AC
Prova:
DECORP - 2025 - Prefeitura de Sena Madureira - AC - Professor Mediador - Ensino Especial |
Q3245890
Ética na Administração Pública
A função pública exige dos servidores um comportamento condizente
com os princípios da Administração Pública. O descumprimento de normas éticas
pode resultar em sanções disciplinares, além de comprometer a confiança da
sociedade nas instituições públicas. Sobre a ética no exercício da função pública,
assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Agente Patrimonial |
Q3245441
Técnicas Administrativas
A segurança patrimonial abrange medidas de
proteção que visam minimizar riscos e garantir a
segurança de bens, pessoas e informações. Um dos
pontos críticos é a avaliação de vulnerabilidades no
perímetro de segurança, considerando estratégias
integradas. Sobre esse aspecto, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Agente Patrimonial |
Q3245440
Técnicas Administrativas
O controle de entrada e saída de veículos em
estacionamentos é uma atividade que exige
organização e uso de protocolos específicos para
garantir segurança e eficiência. Entre os aspectos
importantes, destaca-se a verificação de informações
antes da liberação do veículo. Com base nesse
contexto, assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Agente Patrimonial |
Q3245439
Técnicas Administrativas
Noções de segurança pessoais abrangem práticas
preventivas que controlam riscos à integridade física
e emocional em situações de rotina ou emergenciais.
Entre essas práticas, destacam-se a análise de
comportamentos suspeitos e a aplicação de técnicas
de autoproteção. Sobre o tema, analise as
afirmativas a seguir.
I. Uma abordagem de segurança pessoal deve focar exclusivamente em ambientes externos, pois locais internos oferecem menores riscos de integridade física.
II. A implementação de rotinas previsíveis é essencial para facilitar a identificação de padrões que podem ser utilizados para garantir maior segurança.
III. A prática de variar trajetos e horários em deslocamentos diários é uma medida preventiva para dificultar a previsibilidade de movimentos por parte de possíveis agressores.
Está correto o que se afirma em:
I. Uma abordagem de segurança pessoal deve focar exclusivamente em ambientes externos, pois locais internos oferecem menores riscos de integridade física.
II. A implementação de rotinas previsíveis é essencial para facilitar a identificação de padrões que podem ser utilizados para garantir maior segurança.
III. A prática de variar trajetos e horários em deslocamentos diários é uma medida preventiva para dificultar a previsibilidade de movimentos por parte de possíveis agressores.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Agente Patrimonial |
Q3245437
Gestão de Pessoas
As regras de relações humanas são fundamentais
para criar ambientes de convivência harmoniosos e
produtivos. Um dos aspectos mais importantes é a
habilidade de lidar com conflitos e promover a
colaboração entre indivíduos com diferentes
perspectivas. Com base nesse contexto, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Agente Patrimonial |
Q3245434
Técnicas Administrativas
A atuação do agente patrimonial envolve a realização
de serviços de portaria, garantindo a segurança e o
controle de acesso em ambientes diversos. É
fundamental que o profissional compreenda normas
e procedimentos específicos relacionados à
recepção e identificação de pessoas.
Acerca do assunto, marque (V) para as afirmativas
verdadeiras e (F) para as falsas.
(__) O agente patrimonial deve registrar, de forma clara e organizada, todas as entradas e saídas de visitantes no livro de ocorrências ou sistema informatizado, assegurando o controle documental.
(__) É responsabilidade do agente patrimonial impedir o acesso de funcionários da empresa em que atua, caso eles estejam sem uniforme, mesmo que autorizados pelo superior hierárquico.
(__) Durante o turno de trabalho, o agente patrimonial pode delegar suas funções de controle de acesso a terceiros que não sejam profissionais da área, desde que previamente autorizado pelo gestor da portaria.
(__) O agente patrimonial deve verificar, antes de liberar a entrada de visitantes, se há autorização específica e registro prévio na lista de visitantes da empresa ou instituição.
A sequência está correta em:
(__) O agente patrimonial deve registrar, de forma clara e organizada, todas as entradas e saídas de visitantes no livro de ocorrências ou sistema informatizado, assegurando o controle documental.
(__) É responsabilidade do agente patrimonial impedir o acesso de funcionários da empresa em que atua, caso eles estejam sem uniforme, mesmo que autorizados pelo superior hierárquico.
(__) Durante o turno de trabalho, o agente patrimonial pode delegar suas funções de controle de acesso a terceiros que não sejam profissionais da área, desde que previamente autorizado pelo gestor da portaria.
(__) O agente patrimonial deve verificar, antes de liberar a entrada de visitantes, se há autorização específica e registro prévio na lista de visitantes da empresa ou instituição.
A sequência está correta em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Agente Patrimonial |
Q3245432
Técnicas Administrativas
O controle e organização de materiais em
almoxarifados exige a aplicação de técnicas
específicas para garantir a eficiência e evitar
desperdícios. Um dos aspectos técnicos importantes
é a identificação correta dos itens armazenados e
seu registro no sistema. Acerca do assunto, marque
(V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as
falsas.
(__) A identificação visual dos itens por meio de etiquetas padronizadas facilita a organização e o controle no almoxarifado.
(__) A separação de materiais perigosos junto com materiais não perigosos otimiza o espaço disponível, desde que sejam usados divisores apropriados.
(__) A utilização de sistemas informatizados para registrar a entrada e saída de materiais é essencial para garantir maior controle sobre os estoques.
(__) A definição de um local específico para cada material armazenado ajuda a reduzir erros e agiliza o processo de localização no almoxarifado.
A sequência é correta em:
(__) A identificação visual dos itens por meio de etiquetas padronizadas facilita a organização e o controle no almoxarifado.
(__) A separação de materiais perigosos junto com materiais não perigosos otimiza o espaço disponível, desde que sejam usados divisores apropriados.
(__) A utilização de sistemas informatizados para registrar a entrada e saída de materiais é essencial para garantir maior controle sobre os estoques.
(__) A definição de um local específico para cada material armazenado ajuda a reduzir erros e agiliza o processo de localização no almoxarifado.
A sequência é correta em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Agente Patrimonial |
Q3245430
Técnicas Administrativas
A comunicação telefônica eficiente é essencial para a
interação interna e externa em uma organização,
garantindo que as mensagens sejam transmitidas de
forma clara e profissional. Um dos aspectos técnicos
importantes envolve a padronização no atendimento
e a organização das mensagens recebidas. Com
base nesse contexto, assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Agente Patrimonial |
Q3245428
Técnicas Administrativas
O uso de operadoras e códigos para discagem é uma
prática essencial para garantir a eficiência e a
precisão nas comunicações telefônicas. Entre os
aspectos técnicos relevantes estão as diferenças
entre tipos de discagem e a escolha de códigos de
longa distância. Considerando isso, analise as
afirmativas a seguir.
I. A escolha do código da operadora ao realizar uma ligação interurbana é necessária para garantir a tarifação correta e a qualidade da conexão.
II. A discagem direta internacional (DDI) requer o uso de um prefixo específico seguido do código do país e do número desejado, permitindo comunicação eficiente com outros países.
III. A escolha do código de operadora é opcional em chamadas interurbanas, pois o sistema automaticamente seleciona a operadora com melhor qualidade de serviço no momento da ligação.
Está correto o que se afirma em:
I. A escolha do código da operadora ao realizar uma ligação interurbana é necessária para garantir a tarifação correta e a qualidade da conexão.
II. A discagem direta internacional (DDI) requer o uso de um prefixo específico seguido do código do país e do número desejado, permitindo comunicação eficiente com outros países.
III. A escolha do código de operadora é opcional em chamadas interurbanas, pois o sistema automaticamente seleciona a operadora com melhor qualidade de serviço no momento da ligação.
Está correto o que se afirma em:
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