A respeito da comunicação, julgue o item seguinte.

Ilustrações são um recurso de grande relevância para a comunicação, porém o colaborador deve ficar atento ao empregar esse recurso, pois, quando ele é mal‑utilizado, pode revelar falta de habilidade e, por conta disso, recomenda‑se que os comunicadores só planejem o uso de projeções depois de planejar a estrutura e os objetivos da mensagem. 

A respeito da comunicação, julgue o item seguinte.

A comunicação lateral ocorre entre colaboradores de níveis superiores para os de níveis inferiores, já a comunicação diagonal ocorre entre os colaboradores de níveis inferiores para os de níveis superiores nas organizações. 

A respeito da comunicação, julgue o item seguinte.

Apenas a comunicação escrita poderá ser auxiliada por recursos visuais, por exemplo, gráficos e fotografias. Por outro lado, a comunicação oral não poderá contar com tal auxílio.

A respeito da comunicação, julgue o item seguinte.

Falta de disposição para falar, desatenção e reação apressada às mensagens são exemplos de dificuldades que comprometem o desempenho dos emissores das mensagens. 

A respeito da comunicação, julgue o item seguinte.

A eficácia das relações interpessoais nas organizações depende da boa comunicação entre os pares, os líderes e os liderados. 

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

Um sistema de medição de desempenho pode ser considerado um tipo de sistema de informação gerencial (SIG), cujo objetivo consiste em disponibilizar informações necessárias para a melhor tomada de decisão.

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

A crescente informatização das atividades da gestão organizacional pouco impacta no uso de tecnologias para a implementação de um sistema de medição de desempenho.

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

Os objetivos estratégicos da organização devem ser definidos sem a necessidade de serem explicitados por meio de indicadores de resultados e de metas.

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

Não é necessário estabelecer quem será responsável pela análise e pela comunicação dos resultados, pois a medição é apenas um meio para gerar dados.

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

A responsabilidade pela coleta de dados e pelo cálculo do indicador deve ser atribuída a uma pessoa ou a uma equipe, garantindo que o indicador não deixe de ser calculado. 

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

Os resultados de um indicador podem ser apresentados em formato gráfico, como gráficos de linha ou de barra, para que se facilite a interpretação. 

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

A frequência de medição deve ser definida de acordo com o indicador, podendo ser diária, semanal, mensal ou variar conforme a necessidade.

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

O cálculo de indicadores depende de dados básicos utilizados, como dia, hora ou mesmo minuto do apontamento.

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

O detalhamento de um indicador deve incluir a fórmula de cálculo, que explica como ele será obtido.  

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

Os sistemas de medição de desempenho podem ser estruturados com base em três recomendações principais: alinhamento dos indicadores com a estratégia organizacional; definição de indicadores com base em perspectivas de medição e desdobramento desses indicadores por processos de negócios; e pela estrutura organizacional.