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Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Içara - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Assistente Administrativo |
Q3359595
Atendimento ao Público
Os atendimentos telefônicos são realizados diariamente
para esclarecer dúvidas e atender às solicitações dos
cidadãos, em uma secretaria pública. Com o objetivo de
promover melhorias, o gestor orientou os servidores a
adotarem boas práticas que garantam eficiência e
qualidade na comunicação. Relacione as práticas
recomendadas ao objetivo que elas buscam alcançar:
Coluna 1 − Boas Práticas:
1.Falar com clareza e tom cordial. 2.Registrar as informações relevantes durante o atendimento. 3.Confirmar que o setor correto está disponível antes de transferir a ligação. 4.Informar ao cidadão o motivo e o tempo estimado de espera. 5.Ouvir o cidadão sem interrupções.
Coluna 2 − Objetivos:
(__)Garantir que o cidadão se sinta respeitado e compreendido durante o atendimento.
(__)Evitar perda de informações importantes e auxiliar na continuidade do processo.
(__)Garantir a transferência precisa e evitar confusão ou atrasos.
(__)Manter transparência e confiança, reduzindo desconforto durante a espera.
(__)Promover cordialidade e profissionalismo na interação.
Coluna 1 − Boas Práticas:
1.Falar com clareza e tom cordial. 2.Registrar as informações relevantes durante o atendimento. 3.Confirmar que o setor correto está disponível antes de transferir a ligação. 4.Informar ao cidadão o motivo e o tempo estimado de espera. 5.Ouvir o cidadão sem interrupções.
Coluna 2 − Objetivos:
(__)Garantir que o cidadão se sinta respeitado e compreendido durante o atendimento.
(__)Evitar perda de informações importantes e auxiliar na continuidade do processo.
(__)Garantir a transferência precisa e evitar confusão ou atrasos.
(__)Manter transparência e confiança, reduzindo desconforto durante a espera.
(__)Promover cordialidade e profissionalismo na interação.
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Içara - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Assistente Administrativo |
Q3359592
Administração de Recursos Materiais
Associe as colunas abaixo, ligando os processos de
administração de materiais às suas respectivas
descrições:
Primeira coluna: Processo.
1.Compra. 2.Armazenamento. 3.Conservação e Reposição. 4.Requisição.
Segunda coluna: Descrição.
(__)Ação de devolver materiais para reposição, evitando falta ou desperdício.
(__)Processo de aquisição de materiais para atender às necessidades da organização.
(__)Colocação e organização de materiais de forma a garantir fácil acesso e preservação. (__)Pedido formal para a aquisição de materiais ou recursos necessários.
Assinale a alternativa correta:
Primeira coluna: Processo.
1.Compra. 2.Armazenamento. 3.Conservação e Reposição. 4.Requisição.
Segunda coluna: Descrição.
(__)Ação de devolver materiais para reposição, evitando falta ou desperdício.
(__)Processo de aquisição de materiais para atender às necessidades da organização.
(__)Colocação e organização de materiais de forma a garantir fácil acesso e preservação. (__)Pedido formal para a aquisição de materiais ou recursos necessários.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Içara - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Assistente Administrativo |
Q3359587
Gestão de Pessoas
Uma empresa está investindo na melhoria dos postos de
trabalho com o objetivo de proporcionar melhores
condições ergonômicas aos colaboradores, atendendo
às normas regulamentadoras de segurança e saúde.
Entre as ações planejadas, estão adaptações nas
cadeiras, mesas, iluminação e horários de pausas para
evitar problemas relacionados à saúde ocupacional.
Considerando os requisitos das normas de segurança do
trabalho, qual das alternativas abaixo está alinhada a
essas diretrizes?
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Içara - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Assistente Administrativo |
Q3359583
Administração Pública
Em uma repartição pública, foi identificado que a
desorganização de espaços comuns e a falta de limpeza
estão afetando o atendimento ao cidadão e dificultando o
trabalho dos servidores. Visando solucionar esses
problemas, o gestor decidiu implementar práticas de
limpeza e organização, orientadas pelos princípios de
gestão pública eficiente. Com base nesse contexto, qual
das alternativas abaixo representa corretamente os
benefícios dessa iniciativa?
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Içara - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Assistente Administrativo |
Q3359577
Administração Pública
Em uma unidade administrativa pública, os servidores
têm relatado desconforto no ambiente de trabalho devido
à iluminação inadequada, climatização insuficiente e
ruídos constantes vindos das áreas externas. Como
parte das iniciativas de melhoria da gestão pública, o
gestor responsável está implementando mudanças para
promover um ambiente mais confortável e eficiente. Qual
das ações abaixo está alinhada com as boas práticas de
gestão pública voltadas ao conforto ambiental?
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Içara - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Assistente Administrativo |
Q3359574
Administração de Recursos Materiais
Em relação à administração de materiais em uma
organização, considere as afirmativas a seguir sobre o
processo de compras e armazenamento de materiais:
I.A requisição de materiais é o primeiro passo no processo de compras e deve ser feita por quem necessita dos insumos para o desenvolvimento das atividades.
II.O armazenamento de materiais deve ser feito de maneira desorganizada, sem considerar a rotatividade ou a necessidade de fácil acesso aos itens mais utilizados.
III.A reposição de materiais deve ocorrer de forma contínua e programada, com base no controle de estoque e na análise da demanda.
Assinale a alternativa correta:
I.A requisição de materiais é o primeiro passo no processo de compras e deve ser feita por quem necessita dos insumos para o desenvolvimento das atividades.
II.O armazenamento de materiais deve ser feito de maneira desorganizada, sem considerar a rotatividade ou a necessidade de fácil acesso aos itens mais utilizados.
III.A reposição de materiais deve ocorrer de forma contínua e programada, com base no controle de estoque e na análise da demanda.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Içara - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Assistente Administrativo |
Q3359573
Atendimento ao Público
Em uma repartição pública, foi identificado que o
atendimento telefônico é uma ferramenta essencial para
garantir que os cidadãos obtenham informações claras e
resolvam suas demandas de forma eficiente. Durante um
treinamento, os servidores foram instruídos a adotar
práticas que promovam a qualidade e a humanização no
atendimento telefônico. Com base nesse contexto,
analise as afirmativas abaixo e indique V (Verdadeiro) ou
F (Falso):
(__)O atendimento telefônico deve priorizar a comunicação clara e objetiva, garantindo que o cidadão compreenda todas as informações transmitidas.
(__)É recomendado que o servidor realize o atendimento de forma automatizada e sem personalização, para aumentar a produtividade.
(__)O servidor deve evitar interromper o cidadão, ouvindo suas demandas até o final antes de apresentar uma solução.
(__)Anotar informações importantes durante o atendimento ajuda na continuidade e resolução das demandas do cidadão.
(__)Solicitar ao cidadão que aguarde em silêncio, sem informar o motivo ou o tempo estimado de espera, é uma prática adequada em atendimento telefônico.
Marque a alternativa correta:
(__)O atendimento telefônico deve priorizar a comunicação clara e objetiva, garantindo que o cidadão compreenda todas as informações transmitidas.
(__)É recomendado que o servidor realize o atendimento de forma automatizada e sem personalização, para aumentar a produtividade.
(__)O servidor deve evitar interromper o cidadão, ouvindo suas demandas até o final antes de apresentar uma solução.
(__)Anotar informações importantes durante o atendimento ajuda na continuidade e resolução das demandas do cidadão.
(__)Solicitar ao cidadão que aguarde em silêncio, sem informar o motivo ou o tempo estimado de espera, é uma prática adequada em atendimento telefônico.
Marque a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Içara - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Assistente Administrativo |
Q3359572
Atendimento ao Público
Em uma repartição pública voltada ao atendimento ao
cidadão, um servidor foi designado para realizar
atendimentos telefônicos e auxiliar na resolução de
dúvidas e solicitações. Durante o treinamento, foram
abordados aspectos importantes para garantir que o
atendimento fosse realizado de maneira eficiente,
profissional e cordial, atendendo às necessidades dos
cidadãos e promovendo a imagem positiva do órgão
público.
Diante desse cenário, qual das alternativas abaixo apresenta corretamente uma boa prática que deve ser adotada no atendimento telefônico?
Diante desse cenário, qual das alternativas abaixo apresenta corretamente uma boa prática que deve ser adotada no atendimento telefônico?
Ano: 2025
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Porto Barreiro - PR
Prova:
FAU - 2025 - Prefeitura de Porto Barreiro - PR - Contador |
Q3359569
Administração Financeira e Orçamentária
Sabendo que a Receita Corrente Líquida do Município no último período foi de R$
40.000.000,00, assinale o valor máximo que pode ser destinado para as despesas com
pessoal do Poder Executivo Municipal:
Ano: 2025
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Porto Barreiro - PR
Prova:
FAU - 2025 - Prefeitura de Porto Barreiro - PR - Contador |
Q3359568
Administração Financeira e Orçamentária
A Lei Complementar Federal nº 101/2000 estabelece normas de transparência e controle
na gestão fiscal. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta uma informação que deve
constar na Lei de Diretrizes Orçamentárias:
Ano: 2025
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Porto Barreiro - PR
Prova:
FAU - 2025 - Prefeitura de Porto Barreiro - PR - Contador |
Q3359562
Administração Financeira e Orçamentária
Ao longo do mês de março de 2025 um Município precisou realizar pagamentos sob a
rubrica (conta contábil) despesas de exercícios anteriores, considerando que já havia uma
obrigação presente, mas a administração somente reconheceu a ocorrência do fato gerador
em exercício posterior, não tendo realizado qualquer lançamento anteriormente. Assinale a
alternativa que apresenta corretamente a classificação dos registros mencionados:
Ano: 2025
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Porto Barreiro - PR
Prova:
FAU - 2025 - Prefeitura de Porto Barreiro - PR - Contador |
Q3359556
Administração Financeira e Orçamentária
O empenho da despesa é o ato da autoridade que cria uma obrigação em nome do Ente
Público. Esta etapa da despesa é obrigatória para todas as despesas orçamentárias e exige
o cumprimento de alguns requisitos para sua efetivação. Assinale a única alternativa
INCORRETA no que diz respeito ao empenho da despesa orçamentária:
Ano: 2025
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Porto Barreiro - PR
Prova:
FAU - 2025 - Prefeitura de Porto Barreiro - PR - Contador |
Q3359552
Administração Financeira e Orçamentária
A contabilidade pública utiliza diversos instrumentos para o planejamento e controle da
execução orçamentária. O orçamento público possui grande importância neste processo,
surgindo com a proposta orçamentária e finalizando com a análise por parte do Poder
Legislativo. Suponha que o Poder Legislativo de um determinado Município tenha recebido
a proposta orçamentária para o exercício financeiro seguinte. Em primeira análise, não se
constatou erro que demonstrasse inexatidão da proposta. Considerando as informações
apresentadas, assinale a única alternativa que apresenta uma emenda ao projeto de lei do
orçamento que pode ser admitida:
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Içara - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Condutor de Veículo de Transporte de Estudante |
Q3359371
Gestão de Pessoas
Em uma empresa de transporte escolar, motoristas e
monitores colaboram diariamente para garantir a segurança e o conforto dos alunos. Um desentendimento
sobre a organização das rotas exige habilidades de
comunicação para manter a harmonia. Sobre a resolução
de conflitos no ambiente de trabalho, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Içara - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Carpinteiro |
Q3359333
Administração de Recursos Materiais
Ao realizar a manutenção de móveis em um prédio
municipal, o carpinteiro utiliza ferramentas fornecidas
pela prefeitura. O cuidado com esses bens é
fundamental para sua conservação, sendo a
manutenção do patrimônio público um aspecto técnico
essencial para garantir a durabilidade dos bens
municipais. Acerca do assunto, marque V para as
afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)Limpar as ferramentas após o uso contribui para a manutenção do patrimônio público, prolongando sua vida útil.
(__)Usar ferramentas da prefeitura para trabalhos pessoais é permitido, desde que sejam devolvidas ao depósito.
(__)Danificar uma ferramenta municipal por descuido é considerado mau uso do patrimônio público.
(__)Guardar as ferramentas da prefeitura em local seguro após o trabalho é uma prática de manutenção do patrimônio público.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)Limpar as ferramentas após o uso contribui para a manutenção do patrimônio público, prolongando sua vida útil.
(__)Usar ferramentas da prefeitura para trabalhos pessoais é permitido, desde que sejam devolvidas ao depósito.
(__)Danificar uma ferramenta municipal por descuido é considerado mau uso do patrimônio público.
(__)Guardar as ferramentas da prefeitura em local seguro após o trabalho é uma prática de manutenção do patrimônio público.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Içara - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Farmacêutico |
Q3358671
Administração de Recursos Materiais
Organizar o estoque de uma farmácia hospitalar é uma
prática para evitar faltas. O planejamento considera o
consumo histórico. Sobre a administração de recursos
materiais, relacione corretamente os termos da Coluna A
com as descrições da Coluna B.
Coluna A (termos):
1.Estoque mínimo. 2.Estoque máximo. 3.Consumo médio mensal.
Coluna B (descrições):
(__)Quantidade ideal para atender a demanda até a próxima reposição, evitando excessos.
(__)Quantidade usada para calcular o ponto de ressuprimento, baseada no histórico.
(__)Quantidade reserva para evitar rupturas no fornecimento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência da associação correta dos itens acima, de cima para baixo:
Coluna A (termos):
1.Estoque mínimo. 2.Estoque máximo. 3.Consumo médio mensal.
Coluna B (descrições):
(__)Quantidade ideal para atender a demanda até a próxima reposição, evitando excessos.
(__)Quantidade usada para calcular o ponto de ressuprimento, baseada no histórico.
(__)Quantidade reserva para evitar rupturas no fornecimento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência da associação correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Içara - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Farmacêutico |
Q3358669
Administração de Recursos Materiais
Considerando o estoque de medicamentos em uma
farmácia hospitalar, o farmacêutico deve calcular o
momento ideal para reabastecimento. Esse conceito é
conhecido como _______.
Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto:
Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto:
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Içara - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Farmacêutico |
Q3358653
Administração Geral
Garantir a qualidade na manipulação de fórmulas
magistrais é uma prática em uma farmácia de
manipulação. A validação dos equipamentos é uma
etapa prioritária. Sobre as boas práticas em
manipulação, marque V, para as afirmativas verdadeiras,
e F, para as falsas:
(__)Validar equipamentos de manipulação assegura a precisão das formulações.
(__)Manipular fórmulas sem registro de lote é permitido para pequenas quantidades.
(__)Controlar a qualidade das matérias-primas previne erros na manipulação.
(__)A limpeza regular dos equipamentos não influencia na segurança do produto.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)Validar equipamentos de manipulação assegura a precisão das formulações.
(__)Manipular fórmulas sem registro de lote é permitido para pequenas quantidades.
(__)Controlar a qualidade das matérias-primas previne erros na manipulação.
(__)A limpeza regular dos equipamentos não influencia na segurança do produto.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
IPJB
Prova:
IDCAP - 2025 - IPJB - Analista em Ciência e Tecnologia - Apoio à Visitação |
Q3356073
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Suponha que está sendo realizado um mapeamento completo dos processos institucionais utilizando a notação BPMN (Business Process Model and Notation). Considerando as melhores práticas de mapeamento de processos, analise as assertivas a seguir:
I. Os processos de coleta e catalogação de espécimes devem ser modelados como processos de negócio core, com subprocessos específicos para garantia da qualidade dos dados científicos.
II. A modelagem de processos em instituições científicas deve contemplar pools separados para atividades de pesquisa e atividades administrativas, com lanes específicas para diferentes níveis de expertise técnica.
III. O uso de gateways inclusivos é mais adequado que exclusivos em processos de análise científica, pois permitem múltiplos fluxos paralelos de investigação.
IV. Eventos de compensação devem ser modelados para processos que envolvam experimentos científicos, prevendo possíveis falhas e necessidades de repetição.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
IPJB
Prova:
IDCAP - 2025 - IPJB - Analista em Ciência e Tecnologia - Apoio à Visitação |
Q3356070
Administração Pública
O Jardim Botânico do Rio de Janeiro, como autarquia federal vinculada ao Ministério do Meio Ambiente e Mudança do Clima, atua em um contexto de crescentes demandas por transparência, eficiência e inovação na Administração Pública. Considerando os princípios constitucionais e as tendências contemporâneas da gestão pública, analise as afirmativas a seguir:
I. A adoção de práticas de governança, com a definição clara de papéis e responsabilidades, a gestão de riscos e a promoção da integridade, é fundamental para o fortalecimento institucional do JBRJ e para o alinhamento de suas ações aos princípios da Administração Pública.
II. A implementação de um modelo de gestão por competências, com foco no desenvolvimento contínuo dos servidores e na valorização do conhecimento, é essencial para que o JBRJ possa cumprir sua missão institucional em um ambiente de constante mudança.
III. A utilização de mecanismos de accountability horizontal, como a celebração de parcerias com a sociedade civil e a promoção da participação social na gestão, é incompatível com o regime jurídico-administrativo das autarquias, que se pauta pela hierarquia e pelo controle vertical.
É correto o que se afirma em:
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