No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.

A boa experiência no atendimento telefônico pode arrefecer o relacionamento com o usuário, gerar fidelidade e, até mesmo, melhorar os serviços prestados.

Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir.

Ao adaptar‑se às mudanças e lidar com imprevistos de forma profissional, mantendo principalmente o autocontrole e a serenidade, é correto afirmar que o colaborador se vale da sua flexibilidade.

Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir.

Ao manter sobretudo a calma e a paciência, mesmo diante de situações desafiadoras ou clientes difíceis, é correto afirmar que o atendente agiu com presteza.

Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir.

A cortesia é uma qualidade do atendente de demonstrar interesse genuíno pelo usuário dos serviços, ouvindo atentamente as suas necessidades e buscando soluções personalizadas.

No que diz respeito à comunicação interna e externa organizacional e à redação oficial de documentos, julgue o item a seguir.

Exemplo de filtragem na comunicação organizacional acontece quando as informações são condensadas e sintetizadas ao serem endereçadas aos dirigentes, evitando a sobrecarga deles com dados desnecessários.

No que diz respeito à comunicação interna e externa organizacional e à redação oficial de documentos, julgue o item a seguir.

A omissão na comunicação organizacional ocorre quando a mensagem sofre alteração, deturpação ou modificação, afetando e mudando o seu conteúdo e significado original.

Quanto às equipes de trabalho e à cidadania nas organizações públicas, julgue o item seguinte. 

No nível individual de análise do desempenho da equipe, são focados os recursos críticos necessários à execução do trabalho. 

Quanto às equipes de trabalho e à cidadania nas organizações públicas, julgue o item seguinte. 

As equipes autogerenciadas são equipes essencialmente dependentes, que executam as suas tarefas tradicionais, tais como admitir as demandas, planejar, programar e avaliar o desempenho. 

Em relação aos tipos de estrutura organizacional e às relações humanas nas organizações, julgue o item a seguir. 

A heteroperspectiva do comportamento organizacional trata do sistema interno organizacional, em suas interações e reciprocidade de transações.

Em relação aos tipos de estrutura organizacional e às relações humanas nas organizações, julgue o item a seguir. 

Atualmente, cada pessoa deve ser entendida como uma fornecedora de talentos e competências à organização, e não mais um funcionário burocrata, como se via em décadas remotas.

Em relação aos tipos de estrutura organizacional e às relações humanas nas organizações, julgue o item a seguir. 

A estrutura organizacional do tipo matricial consiste em um tipo híbrido de departamentalização, que congrega a tradição da divisão funcional à dinamicidade da divisão por projetos.

Em relação aos tipos de estrutura organizacional e às relações humanas nas organizações, julgue o item a seguir. 

Uma das desvantagens da departamentalização funcional é a geração de ineficiência por meio da especialização do trabalho. 

A respeito dos procedimentos administrativos, julgue o item seguinte. 

Quanto maior a probabilidade de os itens em estoque tornarem‑se obsoletos, maior poderá ser o custo de obsolescência. 

A respeito dos procedimentos administrativos, julgue o item seguinte. 

Uma das razões da existência de estoques nas organizações é que eles podem protegê‑las de eventuais oscilações de mercado.

A respeito dos procedimentos administrativos, julgue o item seguinte. 

É permitido atuar em processo administrativo o servidor ou a autoridade que tenha interesse direto ou indireto na matéria.

A respeito dos procedimentos administrativos, julgue o item seguinte. 

O princípio de pluralidade de instâncias estabelece que devem ser evitados formalismos excessivos, não essenciais à legalidade do procedimento que oneram inutilmente a Administração Pública. 

Acerca das funções administrativas e da administração de pessoas, julgue o item a seguir. 

O impacto de novas tecnologias e as aceleradas mudanças contemporâneas constituem fatores de mudanças na força de trabalho, tendo como consequência a abundância de pessoas habilitadas, para desenvolver as novas funções que estão surgindo.

Acerca das funções administrativas e da administração de pessoas, julgue o item a seguir. 

Na função administrativa de organização, ocorre a condução da execução dos trabalhos que foram planejados, para que os objetivos da organização possam ser obtidos.

Acerca das funções administrativas e da administração de pessoas, julgue o item a seguir. 

Na função administrativa de planejamento, as atividades a serem executadas são delineadas e os resultados a serem obtidos são estabelecidos.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, acerca da conduta do servidor à luz das regras e dos princípios básicos da ética no setor público.

Se a conclusão for pela existência de falta ética, a comissão de ética responsável pela análise do caso pode determinar a aplicação de multa pecuniária ao servidor, se a gravidade da conduta assim exigir.