Em relação à qualidade no atendimento ao usuário dos serviços públicos, julgue o item seguinte.

Em caso de usuário agressivo, o servidor deve justificar a negativa de atendimento educadamente, mas retirar a cortesia e a tolerância, que não são mútuas.

Em relação à qualidade no atendimento ao usuário dos serviços públicos, julgue o item seguinte.

O servidor, ao perceber longa fila, pode simplificar formulário administrativo, dispensando documentos desnecessários previstos em norma obsoleta e focar no resultado final.

Em relação à qualidade no atendimento ao usuário dos serviços públicos, julgue o item seguinte.

Quando o servidor não conhece a resposta para a dúvida do usuário, deverá encerrar o atendimento imediatamente para não demonstrar despreparo ou ineficiência.

Em relação à qualidade no atendimento ao usuário dos serviços públicos, julgue o item seguinte.

A presteza no atendimento público envolve o interesse em solucionar as solicitações com agilidade, sem, contudo, comprometer a qualidade e a veracidade das informações prestadas.

Em relação à qualidade no atendimento ao usuário dos serviços públicos, julgue o item seguinte.

O servidor público deve priorizar a formalidade pujante, utilizando linguagem técnica e culta, para demonstrar conhecimento e autoridade ao cidadão durante o atendimento.

Acerca da comunicação interna e externa e da redação oficial de documentos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Tratando‑se da comunicação externa, em situações de crise institucional, o CRBM deve emitir notas oficiais fundamentadas em fatos, visando mitigar danos à imagem da categoria perante a opinião pública.

Quanto ao desenvolvimento de equipes de trabalho e à cidadania nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Ao criar um canal transparente de denúncias anônimas, a organização estimula a participação ativa dos colaboradores, promovendo a cidadania organizacional e a ética no ambiente de trabalho.

Quanto ao desenvolvimento de equipes de trabalho e à cidadania nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Em um conflito comunitário, a equipe de relações públicas deve blindar a organização, focando essencialmente na divulgação das ações sociais realizadas para limpar a sua imagem pública.

Quanto ao desenvolvimento de equipes de trabalho e à cidadania nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Os líderes que adotam o estilo coaching focam na melhoria das habilidades individuais dos membros da equipe. Isso criará um ambiente de cooperação, porém este será incapaz de potencializar o desempenho coletivo.

Quanto ao desenvolvimento de equipes de trabalho e à cidadania nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

O estágio de tempestade é caracterizado por conflitos interpessoais e resistência a restrições, sendo natural para a estruturação de equipes de trabalho.

No que diz respeito aos tipos de estrutura organizacional, às relações humanas e ao desempenho profissional, julgue o item seguinte.

A interação social no ambiente de trabalho influencia a formação de grupos informais, cujas normas de conduta impactam significativamente a produtividade e o comportamento individual.

No que diz respeito aos tipos de estrutura organizacional, às relações humanas e ao desempenho profissional, julgue o item seguinte.

O uso de feedback construtivo atua como uma ferramenta eficaz para o desenvolvimento de competências, não se isentando do fortalecimento de conexões profissionais autênticas.

No que diz respeito aos tipos de estrutura organizacional, às relações humanas e ao desempenho profissional, julgue o item seguinte.

A estrutura matricial constitui a organização por produtos ou por áreas geográficas, eliminando a necessidade de dupla subordinação dos colaboradores a gerentes funcionais e de projetos. 

No que diz respeito aos tipos de estrutura organizacional, às relações humanas e ao desempenho profissional, julgue o item seguinte.

A estrutura funcional, por centralizar especialistas de uma mesma área, é o modelo mais adequado para as organizações que buscam alta velocidade na tomada de decisão entre departamentos.

No que concerne à gestão de estoque e aos suprimentos de escritório nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

O estabelecimento de níveis de estoque, tais como o estoque mínimo e o ponto de pedido, é essencial para garantir a continuidade das atividades administrativas e evitar a compra excessiva. 

No que concerne à gestão de estoque e aos suprimentos de escritório nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

A classificação ABC na gestão de estoques permite priorizar itens de maior valor de consumo, otimizando recursos financeiros e o esforço de controle no almoxarifado.

Em relação aos procedimentos administrativos e ao sistema de organização e métodos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A departamentalização e a hierarquia são pilares da organização formal, cruciais para que os analistas de organização e os métodos estruturem os fluxos de trabalho de forma racional e eficiente.

Quanto à administração de pessoas nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

As competências organizacionais críticas são a soma das competências individuais, sendo identificadas a partir do inventário técnico realizado em cada departamento da organização.

Quanto à administração de pessoas nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

A motivação dos servidores públicos depende essencialmente de incentivos financeiros, visto que a estabilidade do cargo remove o interesse por reconhecimento ou propósito social.

A respeito das funções administrativas e da administração financeira nas organizações, julgue o item a seguir.

O princípio da legalidade obriga que qualquer despesa pública seja previamente autorizada por lei, vedando o início de programas não incluídos na lei orçamentária anual.