À luz dos processos de liderança, motivação e tomada de decisão nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

No processo decisório organizacional, a análise de alternativas pode ser dispensada quando o gestor já possui experiência prévia em situação idêntica.

À luz dos processos de liderança, motivação e tomada de decisão nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

A liderança transformacional é incompatível com a administração pública porque exige carisma pessoal, o que contraria o princípio da impessoalidade.

Conforme a evolução histórica das teorias administrativas e os fundamentos do planejamento organizacional em entidades públicas, julgue o item a seguir.

A departamentalização por processo favorece a integração entre áreas, reduzindo os silos funcionais em organizações públicas.

Conforme a evolução histórica das teorias administrativas e os fundamentos do planejamento organizacional em entidades públicas, julgue o item a seguir.

O planejamento tático deve traduzir as diretrizes estratégicas em ações de médio prazo, enquanto o operacional detalha as rotinas diárias de cada setor.

Conforme a evolução histórica das teorias administrativas e os fundamentos do planejamento organizacional em entidades públicas, julgue o item a seguir.

A análise SWOT, quando aplicada isoladamente, é suficiente para o diagnóstico estratégico de um órgão público, pois já contempla o ambiente interno e o externo.

Conforme a evolução histórica das teorias administrativas e os fundamentos do planejamento organizacional em entidades públicas, julgue o item a seguir.

No planejamento estratégico de uma organização pública, a definição da visão e da missão pode ser dispensada quando já existe um plano plurianual aprovado.

Conforme a evolução histórica das teorias administrativas e os fundamentos do planejamento organizacional em entidades públicas, julgue o item a seguir.

A administração científica de Taylor e a teoria clássica de Fayol compartilham a visão mecanicista do trabalhador, tratando‑o, essencialmente, como um elemento da estrutura produtiva, com pouca atenção às relações humanas.

Acerca do trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Com o intuito de otimizar o atendimento ao cidadão, o servidor deverá utilizar a escuta ativa, que consiste em uma técnica focada na concordância imediata com as demandas para validar o interlocutor.

Acerca do trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Para incentivar o comportamento receptivo, um gestor público deve delegar tarefas e promover o “sim” imediato da equipe, como prova de alta coesão e de compromisso organizacional.

Acerca do trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Quando um gestor público, para aumentar a produtividade, centraliza as decisões e elimina feedbacks informais, focando, sobremaneira, nas metas formais da equipe, serão esperadas uma melhoria no relacionamento e uma maior agilidade operacional.

Acerca do trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

O compartilhamento tácito de conhecimento entre servidores experientes e recém‑chegados, em ambiente de confiança mútua, otimiza o atendimento ao cidadão e, inclusive, fortalece a retenção de talentos.

Acerca do trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

A composição de uma equipe multidisciplinar no planejamento tático, integrando servidores com diferentes personalidades, valoriza as perspectivas diversas e aumenta a criatividade, superando as limitações burocráticas.

Acerca da postura profissional durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, julgue o item a seguir. 

No atendimento interno, a comunicação lateral entre departamentos tem o condão de reduzir a sobrecarga da hierarquia, agilizando a tomada de decisão e a resolução de problemas intersetoriais.

Acerca da postura profissional durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, julgue o item a seguir. 

No atendimento presencial de alta demanda, observados os critérios legais, o servidor poderá utilizar a triagem técnica para classificar a complexidade dos pleitos, otimizando o tempo de espera coletivo.

Acerca da postura profissional durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, julgue o item a seguir. 

A postura proativa no atendimento autoriza o servidor a flexibilizar prazos regimentais em situações de vulnerabilidade social, visando à humanização imediata das relações interpessoais.

Acerca da postura profissional durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, julgue o item a seguir. 

A postura profissional de excelência exige que o servidor sempre delegue o atendimento de conflitos interpessoais complexos à chefia imediata, visando preservar a autoridade da estrutura hierárquica.