Questões de Concurso

Atualmente, não basta apenas ser educado ou tratar bem a comunidade de usuários, é preciso prever suas necessidades, surpreender e ir além de suas expectativas. Também é necessário estabelecer um canal de comunicação no qual as críticas e sugestões sejam transformadas em especificações de melhores produtos e serviços. Os usuários esperam mais do que cortesia, querem serviços que atendam ou superem suas expectativas. O atendimento de qualidade é um serviço que pode ser considerado como eficiente quando proporciona satisfação e as necessidades são prontamente atendidas. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta

A função seleção é da maior importância em bibliotecas, pois implementa o que está formalizado na política de seleção. É, também, uma das funções responsáveis pela formação e pelo desenvolvimento das coleções que comporão o acervo, quanto à forma e ao conteúdo. Com relação a esse tema, assinale a alternativa correta. 

Drucker afirma que o maior problema das instituições é a falta de gestão. Dadas as constantes mudanças sociais e mercadológicas, pensar em gestão é sempre um desafio quando se trata de mobilizar recursos para se atingir resultados em prol de objetivos comuns. Se, em grandes empresas e organizações, isso é fundamental, pensar a gestão em unidades de informação, que exigem o desenvolvimento de habilidades e conhecimentos para a oferta de serviços voltados para a formação de capital intelectual, social e humano, é ainda mais. David Lankes defende que bibliotecas ruins fazem coleções, bibliotecas boas realizam serviços e bibliotecas excelentes criam comunidades. Quanto a esse assunto, assinale a alternativa correta. 

   Catalogação é o estudo, a preparação e a organização de mensagens codificadas, com base em itens existentes ou passíveis de inclusão em um acervo ou em vários acervos, de forma a permitir a intersecção entre as mensagens contidas nos itens e as mensagens internas dos usuários.  MEY, 1995, p. 5 (com adaptações). Acerca do assunto abordado no texto acima, assinale a alternativa correta.  

No que se refere às classificações documentárias, anteriormente denominadas bibliográficas, assinale a alternativa correta.