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Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343727
Arquivologia
Um responsável comparece ao balcão da secretaria e
solicita declaração referente ao filho para apresentação
no local de trabalho. A unidade adota fluxo padronizado
para pedidos de documentos, com registro de controle e
assinatura da direção antes da entrega ao solicitante.
Ordene as etapas da rotina de expedição do documento.
I.Conferir os dados do estudante nos registros da unidade escolar.
II.Registrar o pedido no controle do setor, com data e identificação do solicitante.
III.Receber a solicitação no balcão e identificar o requerente e seu vínculo com o estudante. IV.Emitir o documento, colher a assinatura da direção e entregar mediante recibo.
A sequência CORRETA é:
Ordene as etapas da rotina de expedição do documento.
I.Conferir os dados do estudante nos registros da unidade escolar.
II.Registrar o pedido no controle do setor, com data e identificação do solicitante.
III.Receber a solicitação no balcão e identificar o requerente e seu vínculo com o estudante. IV.Emitir o documento, colher a assinatura da direção e entregar mediante recibo.
A sequência CORRETA é:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343726
Secretariado
A equipe da secretaria escolar revisa os procedimentos
de agendamento adotados no setor, após sucessivos
atrasos na agenda da direção e o comparecimento de
usuários em horários não localizados nos registros do
dia.
Sobre o controle de agendamentos na secretaria escolar, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)A confirmação do compromisso na véspera é dispensável quando o agendamento consta do instrumento de controle compartilhado do setor.
(__)A reserva de intervalo entre compromissos consecutivos reduz o efeito de atrasos sobre os horários seguintes do dia.
(__)O registro do agendamento em instrumento compartilhado permite que outro servidor dê continuidade ao atendimento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
Sobre o controle de agendamentos na secretaria escolar, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)A confirmação do compromisso na véspera é dispensável quando o agendamento consta do instrumento de controle compartilhado do setor.
(__)A reserva de intervalo entre compromissos consecutivos reduz o efeito de atrasos sobre os horários seguintes do dia.
(__)O registro do agendamento em instrumento compartilhado permite que outro servidor dê continuidade ao atendimento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343725
Secretariado
Um responsável comparece à secretaria e solicita
documento cuja emissão depende de conferência de
registros e de assinatura da direção, ausente da unidade
naquele turno. O responsável demonstra pressa e
pergunta quando poderá retirar o documento solicitado.
A conduta que caracteriza o bom atendimento consiste
em:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343724
Noções de Primeiros Socorros
Um estudante apresenta crise convulsiva no corredor
próximo à secretaria, com movimentos involuntários dos
membros e perda de contato com o ambiente. Servidores
se aproximam e discutem qual conduta adotar até a
chegada do socorro especializado.
Sobre a conduta diante da crise convulsiva, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)A introdução de objeto entre os dentes do estudante evita a mordedura da língua e integra a conduta recomendada.
(__)A contenção física dos movimentos abrevia a duração da crise e reduz o risco de lesão do estudante.
(__)O afastamento dos objetos ao redor, a proteção da cabeça e o registro do horário de início integram a conduta esperada.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
Sobre a conduta diante da crise convulsiva, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)A introdução de objeto entre os dentes do estudante evita a mordedura da língua e integra a conduta recomendada.
(__)A contenção física dos movimentos abrevia a duração da crise e reduz o risco de lesão do estudante.
(__)O afastamento dos objetos ao redor, a proteção da cabeça e o registro do horário de início integram a conduta esperada.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343723
Arquivologia
O acervo da secretaria escolar cresce a cada ano letivo,
e a direção solicita a adoção do instrumento que quanto tempo cada conjunto documental permanece
guardado e qual será o seu destino ao final desse
período.
A tabela de temporalidade tem por finalidade:
A tabela de temporalidade tem por finalidade:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343722
Secretariado
A secretaria de uma escola recebe grande volume de
ligações no período de matrículas. A direção solicita a
padronização da conduta da equipe durante o
atendimento telefônico do setor. Sobre o atendimento
telefônico na secretaria escolar, julgue as afirmativas a
seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)O atendimento é iniciado prontamente, evitando que a chamada toque longamente sem resposta no setor.
(__)O uso do viva voz durante a leitura de dados pessoais do estudante agiliza a conferência e é recomendado no balcão da recepção.
(__)A transferência da chamada a outro setor é precedida da informação ao interlocutor sobre o destino do contato.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
(__)O atendimento é iniciado prontamente, evitando que a chamada toque longamente sem resposta no setor.
(__)O uso do viva voz durante a leitura de dados pessoais do estudante agiliza a conferência e é recomendado no balcão da recepção.
(__)A transferência da chamada a outro setor é precedida da informação ao interlocutor sobre o destino do contato.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343721
Pedagogia
Uma responsável solicita à secretaria documento que
comprove a frequência do filho no período de março a
junho, para apresentação a órgão que acompanha a
assiduidade escolar de beneficiários de programa social.
Sobre o atestado de frequência a ser expedido, assinale a alternativa correta:
Sobre o atestado de frequência a ser expedido, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343720
Arquivologia
Ao reorganizar o acervo documental acumulado pela
unidade escolar, a equipe da secretaria discute para que
serve o arquivo do setor e o que dele se espera
enquanto conjunto de documentos produzidos e
recebidos no decorrer das atividades da escola.
Sobre o arquivo, a finalidade e a função correspondem, respectivamente, a:
Sobre o arquivo, a finalidade e a função correspondem, respectivamente, a:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343719
Atendimento ao Público
A secretaria escolar elabora um roteiro para orientar a
equipe quanto às três etapas do atendimento telefônico,
desde o momento em que a chamada é iniciada até o
encaminhamento da demanda ao setor competente da
unidade. Complete o texto a seguir.
No atendimento telefônico, a chamada é iniciada com a ___________ da unidade escolar e do atendente; ao longo do contato, a ___________ do interlocutor é confirmada pela repetição dos dados essenciais; ao final, o ___________ da solicitação assegura o encaminhamento ao setor competente.
Assinale a alternativa que completa as lacunas no texto:
No atendimento telefônico, a chamada é iniciada com a ___________ da unidade escolar e do atendente; ao longo do contato, a ___________ do interlocutor é confirmada pela repetição dos dados essenciais; ao final, o ___________ da solicitação assegura o encaminhamento ao setor competente.
Assinale a alternativa que completa as lacunas no texto:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343718
Secretariado
No período de renovação de matrículas, um responsável
solicita a rematrícula do filho para o ano letivo seguinte.
Ao consultar os registros, o auxiliar de secretaria verifica
que o endereço e o telefone constantes do cadastro
estão desatualizados e que há documento de
identificação pendente de entrega desde o ano anterior.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343717
Arquivologia
Ao adquirir novo mobiliário para o arquivo da secretaria,
a direção pergunta qual posição de guarda favorece a
consulta diária às pastas dos estudantes com matrícula
ativa, considerando que a posição em que fichas e
documentos são dispostos distingue os tipos de
arquivamento.
Sobre os tipos de arquivamento, assinale a alternativa correta:
Sobre os tipos de arquivamento, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343716
Secretariado
A unidade escolar mantém lista de espera para vagas,
organizada por ordem de inscrição e divulgada no mural
da recepção. Um vizinho do auxiliar de secretaria
procura o setor e pede que o nome de seu filho seja
chamado à frente dos demais, oferecendo, em
contrapartida, serviços gratuitos de manutenção na
residência do servidor.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343715
Atendimento ao Público
Ao treinar a equipe da recepção, a direção da escola
apresenta as situações de contato com o público e os
elementos que caracterizam cada uma delas, de modo
que os servidores reconheçam o que difere um
atendimento do outro e o que é próprio do
encaminhamento interno de demandas. Relacione a
Coluna I à Coluna II.
Coluna I
1.Atendimento presencial. 2.Atendimento telefônico. 3.Encaminhamento interno.
Coluna II
(__)A ausência de contato visual exige que a cortesia e a clareza sejam transmitidas pela entonação e pelo vocabulário empregados.
(__)A demanda que extrapola a competência do setor é repassada com o registro do assunto já relatado pelo usuário.
(__)A postura, a expressão facial e a organização do balcão compõem a mensagem percebida pelo usuário.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Coluna I
1.Atendimento presencial. 2.Atendimento telefônico. 3.Encaminhamento interno.
Coluna II
(__)A ausência de contato visual exige que a cortesia e a clareza sejam transmitidas pela entonação e pelo vocabulário empregados.
(__)A demanda que extrapola a competência do setor é repassada com o registro do assunto já relatado pelo usuário.
(__)A postura, a expressão facial e a organização do balcão compõem a mensagem percebida pelo usuário.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343714
Secretariado
Em estabelecimento de ensino que cobra mensalidades,
a secretaria auxilia na emissão das parcelas e no
controle dos pagamentos recebidos. A direção solicita a
revisão da rotina após divergências identificadas entre
valores emitidos e valores contratados.
Sobre as noções básicas de faturamento das mensalidades, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)O faturamento dispensa a conferência do cadastro do responsável financeiro quando o valor é igual ao do mês anterior.
(__)A emissão da parcela toma por base o valor contratado e o número de parcelas previsto no contrato firmado com o responsável.
(__)A baixa dos pagamentos recebidos é registrada ao final do período letivo, de modo a concentrar a conferência dos comprovantes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
Sobre as noções básicas de faturamento das mensalidades, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)O faturamento dispensa a conferência do cadastro do responsável financeiro quando o valor é igual ao do mês anterior.
(__)A emissão da parcela toma por base o valor contratado e o número de parcelas previsto no contrato firmado com o responsável.
(__)A baixa dos pagamentos recebidos é registrada ao final do período letivo, de modo a concentrar a conferência dos comprovantes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343713
Pedagogia
Durante a revisão do regimento escolar, a comissão
constituída na unidade discute quais informações devem
constar do documento e de que modo ele se relaciona
com o trabalho desenvolvido na secretaria.
Sobre o regimento escolar, analise as afirmativas a seguir.
I.É elaborado pelo órgão central do sistema de ensino e aplicado na unidade sem participação da comunidade escolar.
II.Apresenta o detalhamento das estruturas administrativa e pedagógica, com a indicação dos cargos e de suas atribuições.
III.Esclarece como se dá a escrituração de documentos como histórico escolar, transferências, controle de frequência e certificados.
Está CORRETO o que se afirma em:
Sobre o regimento escolar, analise as afirmativas a seguir.
I.É elaborado pelo órgão central do sistema de ensino e aplicado na unidade sem participação da comunidade escolar.
II.Apresenta o detalhamento das estruturas administrativa e pedagógica, com a indicação dos cargos e de suas atribuições.
III.Esclarece como se dá a escrituração de documentos como histórico escolar, transferências, controle de frequência e certificados.
Está CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343712
Secretariado
Duas auxiliares divergem sobre a divisão das tarefas do
setor: uma entende que a conferência documental e o
registro devem ser feitos pela mesma servidora, e a
outra defende a separação das etapas. A divergência se
prolonga, o atendimento no balcão fica mais lento e os
usuários passam a receber orientações diferentes sobre
prazos.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343711
Gestão de Pessoas
Ao apresentar a organização do setor a um servidor
recém-designado, a chefia da secretaria escolar explica
o que distingue o trabalho realizado em equipe da
simples reunião de pessoas que executam tarefas no
mesmo ambiente.
A característica que distingue o trabalho em equipe na secretaria escolar é:
A característica que distingue o trabalho em equipe na secretaria escolar é:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343710
Atendimento ao Público
Em reunião de equipe, discute-se a relação entre os
atributos que sustentam a qualidade do atendimento
prestado pela secretaria escolar e os critérios que
orientam a conduta dos servidores no balcão. Avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I.No atendimento da secretaria escolar, o mesmo padrão de informação e de cortesia é dispensado a todos os usuários, independentemente de vínculo pessoal com os servidores.
PORQUE
II.A eficiência no atendimento consiste em alcançar o resultado pretendido com o menor consumo de tempo e de recursos.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:
I.No atendimento da secretaria escolar, o mesmo padrão de informação e de cortesia é dispensado a todos os usuários, independentemente de vínculo pessoal com os servidores.
PORQUE
II.A eficiência no atendimento consiste em alcançar o resultado pretendido com o menor consumo de tempo e de recursos.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343709
Secretariado
A escola realizará mostra cultural com apresentações no
pátio e exposição de trabalhos nas salas. A secretaria
responde pelo controle dos materiais e equipamentos,
parte deles emprestados de outros setores da unidade.
Na organização dos materiais para o evento, cabe à secretaria:
Na organização dos materiais para o evento, cabe à secretaria:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343708
Arquivologia
A secretaria escolar recebe diariamente correspondências oficiais, requerimentos de responsáveis e comunicações internas. A direção verifica extravios entre setores e determina a implantação das rotinas próprias do serviço de protocolo da unidade.
Ordene as operações do serviço de protocolo.
I.Registro do documento.
II.Classificação do documento.
III.Recebimento do documento.
IV.Controle da tramitação do documento.
A sequência correta é:
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