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OPERADORES DE CÁLCULO
No Excel, os operadores especificam o tipo de cálculo que o usuário deseja executar nos elementos de uma fórmula na planilha. O Excel segue regras gerais de matemáticas para cálculos, utilizando parênteses, expoentes, multiplicação, divisão, adição e subtração. Usando parênteses, o usuário pode alterar a ordem de cálculo e realizar cálculos mais complexos combinando esses operadores de cálculo.
No Excel, há quatro diferentes tipos de operadores de cálculo: aritmético, de comparação, de concatenação de texto e de referência.
OPERADORES ARITMÉTICOS
Para efetuar operações matemáticas básicas, como adição, subtração, multiplicação ou divisão, combinar números e produzir resultados numéricos, o usuário pode utilizar os operadores aritméticos do Excel. Vejamos:
• O operador + (sinal de mais) é utilizado para realizar uma operação de adição. Por exemplo: “= 3 + 3”.
• O operador – (sinal de menos) é utilizado para realizar uma operação de subtração ou negação. Por exemplo: “= 3 – 3” ou “= - 3”.
• O operador * (asterisco) é utilizado para realizar uma operação de multiplicação. Por exemplo: “= 3 * 3”.
• O operador / (sinal de divisão) é utilizado para realizar uma operação de divisão. Por exemplo: “= 3 / 3”.
• O operador ^ (acento circunflexo) é utilizado para realizar uma operação de exponenciação. Por exemplo: “= 3 ^ 3”.
OPERADORES DE COMPARAÇÃO
O usuário do Excel pode comparar dois valores, usando os operadores de comparação. Quando dois valores forem comparados usando esses operadores, o resultado será um valor lógico, VERDADEIRO ou FALSO. Vejamos:
• O operador = (sinal de igual) é utilizado para definir uma condição de igualdade entre dois valores. Por exemplo: “= A1 = B1”.
• O operador > (sinal de maior que) é utilizado para definir uma condição de que um valor é maior do que outro. Por exemplo: “= A1 > B1”.
• O operador < (sinal de menor que) é utilizado para definir uma condição de que um valor é menor do que outro. Por exemplo: “= A1 < B1”.
• O operador >= (sinal de maior ou igual a) é utilizado para definir uma condição de que um valor é maior que ou igual a outro valor. Por exemplo: “= A1 >= B1”.
• O operador <= (sinal de menor ou igual a) é utilizado para definir uma condição de que um valor é menor que ou igual a outro valor. Por exemplo: “= A1 <= B1”.
• O operador <> (sinal de diferente de) é utilizado para definir uma condição de que um valor é diferente de outro valor. Por exemplo: “= A1 <> B1”.
OPERADOR DE CONCATENAÇÃO DE TEXTO
O usuário do Excel pode utilizar o 'E' comercial (&) para concatenar (associar) uma ou mais cadeias de texto para produzir um único texto. O & (E comercial) conecta ou concatena dois valores para produzir um valor de texto contínuo. O exemplo = "North" & "wind" resulta em "Northwind". Em outro exemplo, onde A1 é "sobrenome" e B1 contém "nome", a função = A1 & "," & B1 resulta em "Sobrenome, nome".
OPERADORES DE REFERÊNCIA
Os operadores de referência permitem ao usuário combinar intervalos de células para cálculos. Por exemplo:
• O operador : (dois-pontos) é um operador de intervalo, que
produz uma referência para todas as células entre duas
referências, incluindo as duas referências. Por exemplo:
=SOMA(A2:A6).
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2EVrWjl.
I. No Excel, afirma o texto, o operador >= (sinal de maior ou igual a) é utilizado para definir uma condição de que um valor é maior que ou igual a outro valor. Para ilustrar a utilização desse operador, o texto apresenta o exemplo: “= A1 >= B1”. II. O texto afirma que, no Excel, o operador = (sinal de igual) é utilizado para definir uma condição de igualdade entre dois valores. Assim, para ilustrar a utilização desse operador, o texto utiliza o exemplo: “= A1 = B1”, no qual o valor da célula A1 é igual ao valor da célula B1.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Tipicamente, as entradas e saídas dos processos organizacionais são constituídas por informações ou serviços e devem ser revisadas para assegurar que não ocorram incoerências ou omissões graves. Uma vez que elas tenham sido definidas, pode-se identificar quem são os fornecedores e os clientes. II. Através de um gráfico de controle, o servidor público pode determinar um limite para um determinado item ou ilustrar quando algo sai do controle e ultrapassa o limite pré-determinado.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O servidor público deve ter consciência de que o controle de estoques é sempre prejudicial ao normal funcionamento da instituição. Assim, qualquer iniciativa que visa ao registro dos materiais acumulados na instituição ou ao controle do seu uso deve ser rejeitada pelos servidores. II. Ao adotar uma política de restrição de acesso ao local onde o estoque é armazenado, a organização costuma ter em vista a mitigação do risco de perda, roubo ou furto que podem ocorrer nesse local, entre outros benefícios advindos dessa medida.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O conceito de estoque máximo refere-se à soma do estoque mínimo com o lote de compra. II. Ao adotar o conceito de estoque zero, o servidor público define as metas de redução dos níveis de estoque para próximo do zero. Assim, a organização buscará manter o menor quantitativo possível de materiais, considerando diversas variáveis, como a taxa de uso dos mesmos e o tempo de reposição pelos fornecedores, por exemplo.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O diagrama de causa e efeito é um gráfico de barras que pode ser utilizado pelo servidor público para controlar um processo, pois esse diagrama permite registrar e analisar a frequência com que os problemas ocorrem, além de permitir a comparação entre essas estatísticas e de indicar quais os problemas prioritários. II. O servidor público, ao determinar o estoque disponível de um item na organização, está se referindo à sua quantidade em estoque, livre para uso.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O local onde o estoque de uma instituição está armazenado deve ser limpo, devidamente iluminado e deve contar os equipamentos de segurança e a sinalização adequada para que os usuários desse estoque possam utilizá-lo com eficiência. II. No contexto da administração de materiais, a inspeção de recebimento permite verificar apenas documentalmente o recebimento de material, não sendo possível ou mesmo necessário inspecionar os atributos qualitativos dos materiais com base nas normas de controle de qualidade.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Estoque é o conjunto de mercadorias, materiais ou artigos existentes fisicamente no almoxarifado à espera de utilização futura e que permite suprir regularmente os usuários, sem causar interrupções às unidades funcionais da organização. II. O servidor público deve ter consciência de que a acumulação de estoques é sempre prejudicial ao normal funcionamento da instituição. Assim, nenhuma organização pública deve manter estoque de qualquer tipo de material, ainda que em pequena quantidade para prover seus serviços e processos regulares.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Um macroprocesso é um processo que envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções. Dependendo da complexidade do processo, ele é dividido em subprocessos. II. O gerenciamento da qualidade compreende um conjunto de processos, ferramentas, objetivos e metas de uma organização para melhorar a conformidade dos seus processos, produtos e serviços. Entre as ferramentas comumente utilizadas no gerenciamento da qualidade, pode-se citar o gráfico de controle, o fluxograma e o histograma, por exemplo.
Marque a alternativa CORRETA:
I. A discrição do entrevistador para com as informações que o entrevistado fornece está implícita na entrevista psicológica, e se for fornecido um relato sobre ela a uma instituição, o entrevistado também deve ter conhecimento. A reserva e o segredo profissional vigoram também entre os pacientes psicóticos e no material de entrevistas com adolescentes ou crianças; nesse último caso, o psicólogo não deve se sentir autorizado a relatar aos pais, por exemplo, detalhes da entrevista com seus filhos. II. O processo de recrutamento e seleção caracteriza-se por ser um conjunto de métodos e técnicas responsáveis por arrolar novos talentos à empresa através da atração, seleção e alocação de candidatos nas vagas disponibilizadas. No recrutamento e seleção, durante a avaliação psicológica, serão aplicados instrumentos previamente definidos a partir do perfil da vaga. Os instrumentos mais utilizados são as entrevistas, dinâmicas de grupo e testagem psicológica. A avaliação psicológica é de uso exclusivo do profissional psicólogo e deve ser realizada em congruência com o Código de Ética Profissional do Psicólogo e com as Resoluções vigentes que versam sobre esta prática.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O trabalho de atendimento à mulher em situação de violência pressupõe necessariamente o fortalecimento de redes de serviços que, tomando como base o território, possam articular saberes, práticas e políticas, pensando e viabilizando estratégias ampliadas de garantia de acesso, equidade e integralidade. Fazem-se necessários ainda investimentos constantes na sensibilização e na qualificação dos profissionais envolvidos na rede para que as mulheres sejam acolhidas e assistidas de forma humanizada e com garantia de direitos. II. O atendimento psicológico nos serviços de atenção à mulher em situação de violência deve ser direcionado para mulheres com o objetivo de preservar a confiança nas relações estabelecidas com o profissional. No entanto, entende-se que a abordagem da violência deve também incluir o autor da violência em espaço específico para tal, conforme prevê a Lei Maria da Penha.
Marque a alternativa CORRETA:
I. A avaliação psicológica é dinâmica, e se constitui em fonte de informações de caráter explicativo sobre os fenômenos psicológicos, com a finalidade de desamparar os trabalhos nos diferentes campos de atuação do psicólogo, dentre eles, saúde, educação, trabalho e outros setores em que ela se fizer necessária. II. Para Piaget, o desenvolvimento cognitivo não possui relação com os estímulos aos quais as crianças estão submetidas, pois a mente infantil cria suas próprias interpretações do mundo a partir de fatores internos, pessoais e subjetivos, não sendo afetada, influenciada ou estimulada por qualquer aspecto do meio em que vive.
Marque a alternativa CORRETA:
I. A avaliação psicológica é um processo amplo que envolve a integração de informações provenientes de diversas fontes, dentre elas, testes, entrevistas, observações, análise de documentos. A testagem psicológica, portanto, não deve ser considerada uma etapa da avaliação psicológica, pois implica a utilização de testes psicológicos de diferentes tipos. II. Em caso de interrupção do trabalho do psicólogo, por quaisquer motivos, ele deverá zelar pelo destino dos seus arquivos confidenciais. Em caso de demissão ou exoneração, o psicólogo deverá repassar todo o material ao psicólogo que vier a substituí-lo, ou lacrá-lo para posterior utilização pelo psicólogo substituto. Em caso de extinção do serviço de Psicologia, o psicólogo responsável informará ao Conselho Regional de Psicologia, que providenciará a destinação dos arquivos confidenciais.
Marque a alternativa CORRETA:
I. A entrevista psicológica pode ser de dois tipos fundamentais: aberta e fechada. Na entrevista aberta, o entrevistador tem ampla liberdade para as perguntas ou para suas intervenções, permitindo-se toda a flexibilidade necessária em cada caso particular. Na entrevista fechada as perguntas já estão previstas, assim como a ordem e a maneira de formulá-las, e o entrevistador não pode alterar nenhuma destas disposições. A entrevista fechada é, na realidade, um questionário que passa a ter uma relação estreita com a entrevista, na medida em que uma manipulação de certos princípios e regras facilita e possibilita a aplicação do questionário. II. O psicólogo responsável pelo atendimento à mulher em situação de violência deve avaliar as peculiaridades de cada caso para decidir se o encaminhamento é para atendimento de serviço de saúde mental, ou se propõe um conjunto de atendimentos psicossociais no seu plano terapêutico. A abordagem psicossocial pode potencializar a atuação profissional, uma vez que essa ferramenta incorpora a dinâmica social na qual o indivíduo está inserido.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Para realizar atendimento não eventual de criança, adolescente ou interdito, o psicólogo deverá obter autorização de ao menos um de seus responsáveis. No caso de não se apresentar um responsável legal, o atendimento deverá ser efetuado e comunicado às autoridades competentes e o psicólogo responsabilizar-se-á pelos encaminhamentos que se fizerem necessários para garantir a proteção integral do atendido. II. As crianças e adolescentes, no ambiente escolar, deparam-se com diversos conceitos e premissas relacionadas com o próprio desenvolvimento pessoal, motor e social. Assim, no contexto educacional, o psicólogo deve propor ações que favorecem a construção de uma concepção do fracasso do aluno nas atividades escolares como algo individual, de responsabilidade exclusiva do discente, que deve ser evitado, pois causa decepção aos pais, aos professores e à comunidade como um todo.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Após o nascimento de uma criança com necessidades educacionais especiais, os membros da família devem evitar buscar o auxílio e a orientação de profissionais que possam ajudálos a compreender e adaptar-se melhor a essa realidade, como um psicólogo ou profissionais da área de saúde. II. Sabe-se que, no nascimento de uma criança com necessidades educacionais especiais, a família passa por diferentes fases de enfrentamento, como a fase de reação, em que a família vive uma série de sentimentos (como irritação, culpa e depressão), os quais prejudicam a capacidade da família de se adaptar ao desafio de criar e conviver com uma criança com tais necessidades. Nesse contexto, o psicólogo deve recomendar que os membros da família evitem ao máximo expressar seus sentimentos sobre as fases de enfrentamento.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O psicólogo poderá intervir na prestação de serviços psicológicos que estejam sendo efetuados por outro profissional, nas seguintes situações: a pedido do profissional responsável pelo serviço; em caso de emergência ou risco ao beneficiário ou usuário do serviço, quando dará imediata ciência ao profissional; quando informado expressamente, por qualquer uma das partes, da interrupção voluntária e definitiva do serviço; ou quando se tratar de trabalho multiprofissional e a intervenção fizer parte da metodologia adotada. II. O laudo psicológico é um documento que possui a finalidade de descrever, integrar e analisar os dados colhidos durante a avaliação psicológica, apresentando informações se os candidatos estão aptos ou não ao cargo em questão. O laudo servirá para avaliação do gestor da vaga para posterior tomada de decisão. Este documento deve ser redigido de acordo com as Resoluções vigentes sobre a elaboração de documentos oficiais da Psicologia. Após a elaboração do laudo, o psicólogo deve realizar a devolutiva do processo tanto ao solicitante (gestor) quanto aos candidatos.
Marque a alternativa CORRETA:
Coloque-se no lugar do usuário
Muitos especialistas alegam que, para alcançar uma boa qualidade no atendimento, o servidor deve colocar-se no lugar do usuário dos serviços, ou seja, deve ter empatia.
A empatia é uma das maiores virtudes que uma entidade deve ter no atendimento ao público. Afinal, o usuário dos serviços precisa ter confiança em uma organização para cultivar uma imagem positiva da mesma.
Portanto, por mais que os processos sejam bem definidos e explicados para os servidores, a possibilidade de haver equívocos sempre estará presente. Caso ocorra algum erro que afete o serviço oferecido ao usuário, a melhor medida a ser tomada é pedir desculpas e procurar maneiras de atenuar o malestar, ao mesmo tempo em que se busca resolver o problema.
Mesmo fora de seu setor, é recomendável que o servidor procure cumprimentar a todos. Não só os colegas de trabalho, mas também os usuários dos serviços. A gentileza não precisa se restringir ao setor de atuação, mas pode (e deve) se estender a toda a empresa. É sempre gratificante para o cidadão ser reconhecido e cumprimentado.
O servidor deve fazer com que o usuário se sinta bem-vindo na instituição. Deve tratá-lo como alguém importante para a instituição. Assim, fazer comentários agradáveis pode ser uma boa forma de valorizar a relação com o cidadão, sempre mantendo o respeito na comunicação e dando a devida atenção à demanda do usuário.
Diante de um usuário autoritário ou exaltado, o servidor deve tentar usar toda sua habilidade de comunicação, cortesia e empatia para atendê-lo da melhor forma e para contornar qualquer mal-entendido. Caso o servidor perceba que uma determinada situação pode se agravar, ele deve procurar ajuda de seu superior.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/36dA6Qk.
Com base no texto 'Coloque-se no lugar do usuário', leia as afirmativas a seguir:
I. Caso ocorra algum erro que afete o serviço oferecido ao usuário, a melhor medida a ser tomada é pedir desculpas e procurar maneiras de atenuar o mal-estar, ao mesmo tempo em que se busca resolver o problema, de acordo com o texto.
II. A empatia é uma das maiores virtudes que uma entidade deve ter no atendimento ao público, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. No trecho "at a run" ocorre um verbo cujo significado é "estudar".
II. Está correta a grafia do trecho a seguir em inglês: a gowd buy (uma pechincha, uma boa compra).
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. No trecho "to eat one’s heart out" ocorre um verbo cujo significado é "dormir".
II. Na frase “he eats him out of house and home”, o verbo 'eats' pode ser melhor traduzido como reformar.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. Está correta a grafia do trecho a seguir: he brougiht down the house.
II. Está correta a grafia do trecho a seguir: to cut a long story short.
Marque a alternativa CORRETA:
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