Questões de Concurso Comentadas para FURB

Q4093457

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Técnico Eletricista |

Q4093457 Eletrotécnica

Durante a manutenção elétrica em motores elétricos, um dos parâmetros importantes de análise é o estado dos enrolamentos quanto à presença de umidade. A umidade nas bobinas pode comprometer a resistência de isolamento, reduzindo sua eficácia e podendo ocasionar falhas, como curtos-circuitos entre espiras ou para a carcaça do motor. Para avaliar essas condições, existem instrumentos específicos capazes de medir a resistência de isolamento dos motores, tanto em relação à carcaça quanto entre os próprios enrolamentos, permitindo identificar possíveis degradações no sistema isolante. Assinale a alternativa que representa corretamente um desses instrumentos destinados a essa finalidade:

A

Microohmímetro.

B

Megôhmetro.

C

Miliohmímetro.

D

Multímetro.

E

Isolímetro.

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Q4093456

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Técnico Eletricista |

Q4093456 Eletrotécnica

Em uma reforma elétrica de uma unidade operacional do SAMAE, o técnico eletricista precisa dimensionar o condutor de proteção (terra) de um circuito com condutor de fase de 35 mm². De acordo com os critérios normativos aplicáveis, a seção mínima do condutor de proteção deve ser:

A

25 mm², pois a seção do condutor de proteção é sempre calculada como metade da seção do condutor de fase, independentemente da seção utilizada no circuito dimensionado.

B

35 mm², pois o condutor de proteção deve sempre ter a mesma seção do condutor de fase para garantir a continuidade elétrica e a proteção efetiva contra falhas de isolamento.

C

6 mm², pois o condutor de proteção em circuitos com condutor de fase acima de 16 mm² pode ser reduzido a 6 mm² quando houver aterramento redundante na instalação elétrica da unidade.

D

16 mm², pois para condutores de fase com seção superior a 16 mm² e até 35 mm², a seção do condutor de proteção é de 16 mm² conforme os critérios tabelados de dimensionamento.

E

10 mm², pois para circuitos industriais em instalações de baixa tensão, o condutor de proteção pode ter seção inferior à do condutor de fase desde que o dispositivo de proteção do circuito seja adequadamente dimensionado.

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Q4093431

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |

Q4093431 Engenharia Ambiental e Sanitária

Em um projeto de rede coletora de esgoto do SAMAE, o desenhista recebe a seguinte informação para elaboração do perfil longitudinal de um trecho: cota do terreno no início de 48,50 m, cota do terreno no final de 46,20 m, extensão horizontal de 115 m e lâmina d'água máxima admissível de 75% do diâmetro interno da tubulação. O projetista define que a geratriz inferior da tubulação deve estar a 1,20 m abaixo do terreno no início do trecho e que a declividade da tubulação deve ser de 1,5%. Sobre as cotas da geratriz inferior da tubulação no início e no final do trecho, os valores corretos são:

A

Cota inicial da geratriz inferior de 47,30 m e cota final de 46,575 m.

B

Cota inicial da geratriz inferior de 47,30 m e cota final de 44,975 m.

C

Cota inicial da geratriz inferior de 48,50 m e cota final de 46,775 m.

D

Cota inicial da geratriz inferior de 47,30 m e cota final de 45,575 m.

E

Cota inicial da geratriz inferior de 46,30 m e cota final de 44,575 m.

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Q4093429

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |

Q4093429 Desenho Técnico

De acordo com a ABNT NBR 17006 − Desenho técnico Requisitos para representação dos métodos de projeção, ao adotar o método de projeção ortográfica no 1º diedro e fixar a vista frontal como principal, as posições relativas das demais vistas em relação à frontal são, respectivamente:

A

Superior (acima); Lateral Esquerda (à direita); Lateral Direita (à esquerda); Inferior (abaixo).

B

Superior (abaixo); Lateral Esquerda (à direita); Lateral Direita (à direita); Inferior (abaixo).

C

Superior (acima); Lateral Esquerda (à esquerda); Lateral Direita (à direita); Inferior (abaixo).

D

Superior (abaixo); Lateral Esquerda (à esquerda); Lateral Direita (à direita); Inferior (acima).

E

Superior (abaixo); Lateral Esquerda (à direita); Lateral Direita (à esquerda); Inferior (acima).

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Q4093423

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |

Q4093423 Agrimensura

Durante a elaboração de um levantamento planialtimétrico para subsidiar a confecção de um projeto técnico, um profissional precisa interpretar dados de campo relativos a alinhamentos, níveis, perfis e curvas de nível. Analise as assertivas a seguir, registrando V para verdadeiras e F para falsas:
(__)A planimetria e a altimetria são complementares na representação do terreno: enquanto a planimetria fornece as distâncias horizontais e os ângulos entre alinhamentos, a altimetria fornece as cotas e os desníveis. Contudo, um levantamento planimétrico completo, por si só, é suficiente para a elaboração de perfis longitudinais e transversais do terreno, dispensando dados altimétricos.
(__)As curvas de nível são linhas que unem pontos de mesma cota em uma representação cartográfica. Quando as curvas de nível aparecem muito espaçadas entre si em uma planta, isso indica que o terreno possui declividade acentuada naquele trecho, pois a distância horizontal entre cotas consecutivas é maior.
(__)Nos levantamentos por alinhamentos, os detalhes do terreno são relacionados a uma linha de referência por meio de medidas lineares, perpendiculares, amarrações ou triangulações, o que permite reconstruir graficamente a posição dos elementos levantados com precisão compatível à escala adotada.
(__)Em um perfil longitudinal elaborado a partir de um alinhamento, a escala vertical pode ser diferente da escala horizontal, recurso técnico utilizado para evidenciar graficamente os desníveis do terreno, especialmente quando as variações de cota são pequenas em relação às distâncias horizontais percorridas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

F − F − V − V.

B

V − F − V − F.

C

V − V − F − F.

D

V − F − F − V.

E

F − V − V − F.

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Q4093422

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |

Q4093422 Agrimensura

Sobre noções de topografia e representação planialtimétrica, considerando locação básica, referências, coordenadas, interpretação de levantamentos e apoio à elaboração de desenhos correlatos, registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)A locação básica consiste em transferir para o terreno informações definidas em projeto ou em planta, materializando alinhamentos, pontos, limites ou eixos por meio de referências mensuráveis, de modo que a execução em campo corresponda à representação gráfica previamente estabelecida.
(__)Na amarração de detalhes a partir de uma linha de referência, basta registrar a distância perpendicular entre o detalhe e o alinhamento, pois a posição do pé da perpendicular ao longo da linha pode ser deduzida posteriormente no desenho.
(__)Na interpretação de levantamentos apoiados em alinhamentos, as anotações de campo devem permitir reconstruir graficamente a posição dos elementos levantados, mediante distâncias acumuladas, perpendiculares, triangulações ou outras amarrações vinculadas a pontos de referência.
(__)A poligonal aberta oferece o mesmo controle geométrico de fechamento que a poligonal fechada, pois ambas retornam ao ponto de partida e permitem verificar diretamente os erros angulares e lineares do levantamento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

F − V − F − V.

B

F − F − V − V.

C

V − V − F − F.

D

V − F − V − F.

E

V − F − F − V.

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Q4093421

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |

Q4093421 Edificações

No processo de preparação de um arquivo CAD para emissão de PDFs técnicos, o procedimento que garante corretamente a precisão das escalas de representação e a qualidade gráfica da impressão é:

A

Converter o desenho em imagem rasterizada antes da geração do PDF; substituir o uso de camadas pelo uso de Layouts; e definir a escala pela alteração das unidades métricas do arquivo.

B

Elaborar o desenho no tamanho final do papel (espaço da folha); reservar o Model apenas para o carimbo e margens; e ajustar a escala através da alteração das propriedades das cotas.

C

Reduzir a geometria diretamente no Model para a escala desejada; montar a prancha sobre o desenho; e definir a escala através do comando de zoom livre antes da impressão.

D

Copiar o desenho original para cada escala necessária; utilizar o Layout exclusivamente para inserção de notas; e definir a espessura das linhas manualmente, objeto por objeto.

E

Manter o desenho em escala real no Model; organizar a prancha no Layout; definir a escala de representação através da Viewport; e gerenciar espessuras de linha via tabela de estilos de plotagem.

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Q4093416

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |

Q4093416 Edificações

Considerando as boas práticas de organização e estruturação de arquivos em softwares CAD para desenho técnico, assinale a alternativa que descreve o uso correto dos recursos do programa:

A

Camadas: devem reunir todos os elementos em um padrão único; Blocos: precisam ser explodidos antes da impressão; Cotas: funcionam como linhas simples manuais; Hachuras: substituem as legendas técnicas.

B

Camadas: organizam objetos por função técnica; Blocos: agrupam elementos repetitivos; Cotas: garantem legibilidade e precisão; Hachuras: representam materiais em áreas delimitadas.

C

Camadas: devem ser eliminadas ao concluir o projeto; Blocos: devem ser convertidos em arquivos de imagem; Cotas: são independentes da unidade de medida; Hachuras: possuem função meramente estética.

D

Camadas: servem exclusivamente para definir cores; Blocos: devem ser evitados para não sobrecarregar o arquivo; Cotas: devem ser inseridas sem estilo definido; Hachuras: podem ser aplicadas em áreas abertas.

E

Camadas: são definidas apenas no momento da plotagem; Blocos: destinam-se apenas a textos; Cotas: independem da escala do desenho; Hachuras: facilitam a edição se aplicadas sobre objetos abertos.

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Q4093391

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093391 Atendimento ao Público

Um usuário comparece ao SAMAE para solicitar ligação nova de água em imóvel recém-construído. O usuário apresenta os documentos exigidos, mas informa que o imóvel ainda não possui "Habite-se", embora a construção esteja concluída. O atendente verifica que o procedimento interno do SAMAE exige o "Habite-se" para a efetivação da ligação nova. A conduta adequada do atendente é:

A

Receber todos os documentos, abrir a ordem de serviço de ligação nova e condicionar a execução à apresentação futura do "Habite-se", sem registrar a pendência documental no sistema.

B

Receber os documentos apresentados, registrar o atendimento, informar ao usuário de forma clara e objetiva que o "Habite-se" é documento exigido pelo procedimento interno, orientá-lo sobre como obtê-lo e registrar a pendência no sistema, sem indeferir a demanda sem registro.

C

Registrar o atendimento como concluído e encaminhar o requerimento ao setor técnico para que decida sobre a exigência do "Habite-se", conforme o caso concreto.

D

Orientar o usuário a retornar quando estiver com o "Habite-se" em mãos, sem registrar o atendimento realizado nem as informações fornecidas naquele momento.

E

Recusar o recebimento dos documentos e encerrar o atendimento sem registro, pois a ausência do "Habite-se" inviabiliza qualquer tramitação da demanda no sistema do SAMAE.

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Q4093390

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093390 Atendimento ao Público

Durante atendimento presencial, um usuário manifesta irritação intensa ao ser informado de que seu pedido de religação foi indeferido por inadimplência. O usuário eleva o tom de voz, interrompe o atendente repetidamente e afirma que reclamará na ouvidoria. Sobre a conduta adequada do atendente nessa situação, analise as afirmativas a seguir:
I.O atendente deve encerrar o atendimento imediatamente e orientar o usuário a retornar quando estiver em condições de dialogar de forma respeitosa, pois a continuidade do atendimento em ambiente de tensão compromete a qualidade do serviço.
II.O atendente deve manter postura profissional, escutar o usuário sem interrompê-lo desnecessariamente e aguardar o momento adequado para prestar a informação de forma clara e objetiva, sem adotar postura defensiva ou confrontacional.
III.O atendente deve registrar o atendimento, informar ao usuário sobre os canais de contestação disponíveis, incluindo a ouvidoria, e tratar a manifestação como dado relevante para o aprimoramento institucional.
É correto o que se afirma em:

A

II e III, apenas.

B

I, apenas.

C

I e III, apenas.

D

I, II e III.

E

II, apenas.

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Q4093389

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093389 Atendimento ao Público

Um usuário comparece ao SAMAE solicitando transferência de titularidade de uma unidade consumidora em razão de falecimento do titular anterior. Apresenta certidão de óbito, documento de identidade próprio e declaração de que é herdeiro, mas não apresenta inventário judicial nem formal de partilha. O atendente verifica que o procedimento interno exige a comprovação da condição de herdeiro por documento hábil. A conduta correta é:

A

Aceitar os documentos e realizar a transferência provisória, emitindo guias em nome do herdeiro declarado até que o inventário seja concluído e apresentado ao SAMAE para regularização definitiva.

B

Recusar o atendimento e devolver os documentos ao usuário, orientando-o a retornar apenas quando estiver com toda a documentação exigida, sem registrar o atendimento realizado.

C

Registrar o atendimento, protocolar os documentos apresentados, informar ao usuário quais documentos complementares são exigidos pelo procedimento interno e orientá-lo sobre as formas de obtê-los, sem indeferir a demanda sem registro nem realizar a transferência sem a documentação completa.

D

Encaminhar o caso diretamente ao setor jurídico para análise, sem registrar o atendimento no sistema comercial, pois a ausência de inventário configura questão legal que extrapola a competência do atendente.

E

Realizar a transferência de titularidade com base nos documentos apresentados, registrando a pendência documental no sistema e condicionando a regularização à apresentação futura do inventário pelo usuário.

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Q4093388

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093388 Atendimento ao Público

Considere as seguintes afirmativas sobre empatia no atendimento ao público em serviços de saneamento. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Empatia no atendimento consiste em compreender a perspectiva do usuário sem projetar julgamentos pessoais, orientando a resposta institucional de forma adequada ao contexto apresentado.
(__)A empatia autoriza o atendente a flexibilizar procedimentos normativos sempre que a situação do usuário for considerada socialmente vulnerável e desde que haja motivação expressa no registro do atendimento.
(__)A coerência entre linguagem verbal, expressão facial e tom de voz integra a dimensão empática do atendimento, contribuindo para a construção de credibilidade e confiança pelo usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − F − V.

B

F − V − V.

C

F − F − V.

D

V − V − F.

E

F − V − F.

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Q4093387

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093387 Administração Pública

A qualidade no atendimento ao público pode ser compreendida em níveis progressivos, do mais básico ao mais elevado. Ordene a sequência correta desses níveis conforme os fundamentos técnicos da gestão de serviços públicos:
1.Encantar: superar as expectativas do usuário dentro dos limites institucionais, agregando valor relacional e antecipando necessidades.
2.Atender: responder à demanda apresentada pelo usuário, fornecendo a informação ou o serviço solicitado.
3.Satisfazer: atender à demanda de forma correspondente ao que o usuário esperava, gerando percepção positiva da experiência.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, do nível mais básico ao mais elevado:

A

3 − 2 − 1.

B

3 − 1 − 2.

C

2 − 1 − 3.

D

2 − 3 − 1.

E

1 − 3 − 2.

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Q4093386

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093386 Segurança da Informação

Um atendente comercial do SAMAE percebe que um colega de trabalho acessou o sistema informatizado utilizando as credenciais de outro servidor que havia esquecido sua sessão aberta na estação de trabalho. O colega realizou consultas em cadastros de usuários e gerou relatórios, sem efetuar alterações nos dados. Sobre essa situação, assinale a alternativa correta:

A

O atendente que identificou a situação não tem obrigação de comunicá-la, pois a responsabilidade pela segurança do sistema é exclusiva do setor de tecnologia da informação da instituição.

B

A responsabilidade pelo ocorrido recai integralmente sobre o servidor que deixou a sessão aberta, por descumprimento das normas de segurança, isentando o colega de qualquer responsabilidade pelo acesso realizado.

C

As consultas realizadas sem alteração de dados não configuram irregularidade, pois o sistema apenas registra modificações efetivas, sendo o acesso por credencial alheia tolerado quando não há intenção de prejuízo ao usuário ou à instituição.

D

A irregularidade se configura somente se as informações consultadas forem posteriormente utilizadas de forma indevida, não havendo violação pela simples realização de consultas com credenciais de outro servidor.

E

O uso de credenciais alheias configura violação aos princípios de segurança da informação e proteção de dados pessoais, independentemente da ausência de alterações nos dados, pois os registros de auditoria ficam atribuídos ao titular da credencial e não ao efetivo usuário, comprometendo a rastreabilidade dos acessos.

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Q4093385

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093385 Atendimento (Escriturário)

Um usuário solicita ao SAMAE o encerramento do cadastro de uma unidade consumidora em seu nome, alegando que vendeu o imóvel há três meses. O adquirente, segundo o usuário, não compareceu para realizar a transferência de titularidade. Ao consultar o sistema, o atendente verifica que a unidade consumidora possui consumo registrado nos três meses subsequentes à data informada da venda, com débitos em aberto. Assinale a alternativa que descreve a conduta tecnicamente correta do atendente diante desse cenário:

A

Efetuar o encerramento imediato do cadastro em nome do usuário, considerando que a venda do imóvel encerra automaticamente a responsabilidade do titular sobre os débitos gerados após a alienação.

B

Suspender temporariamente a geração de novas faturas em nome do usuário e aguardar que o adquirente compareça espontaneamente para regularizar a titularidade antes de decidir sobre o encerramento.

C

Registrar o pedido de encerramento e orientar o usuário a apresentar o contrato de compra e venda, efetuando o encerramento do cadastro após a apresentação do documento, independentemente dos débitos em aberto.

D

Recusar o atendimento da demanda de encerramento em razão da existência de débitos em aberto, orientando o usuário a quitá-los integralmente antes de qualquer procedimento de encerramento ou transferência.

E

Orientar o usuário sobre os documentos necessários para instruir o pedido de encerramento e/ou transferência de titularidade, registrar o atendimento com os dados apresentados, verificar as pendências existentes e encaminhar a demanda conforme os fluxos internos do SAMAE, sem efetuar encerramento ou transferência sem a documentação e os procedimentos cabíveis.

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Q4093384

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093384 Atendimento ao Público

Os serviços públicos de saneamento apresentam características que os distinguem de produtos tangíveis e impactam diretamente a forma como a qualidade é percebida pelo usuário. Analise as afirmativas a seguir:
(__)A intangibilidade do serviço de atendimento implica que o usuário avalia a qualidade com base na experiência vivida durante o atendimento, não em um produto físico entregue.
(__)A heterogeneidade dos serviços de atendimento significa que cada interação com o usuário é única, o que justifica a necessidade de adaptação da comunicação ao perfil e ao contexto de cada demanda.
(__)A inseparabilidade entre produção e consumo no atendimento ao público implica que falhas ocorridas durante o atendimento não podem ser corrigidas retroativamente, reforçando a importância da qualidade em tempo real.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − V − F.

B

V − F − F.

C

F − F − V.

D

F − V − F.

E

V − V − V.

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Q4093383

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093383 Sistemas de Informação

Preencha as lacunas da afirmativa a seguir com os termos que completam corretamente o enunciado, conforme os fundamentos técnicos das rotinas cadastrais e de sistemas informatizados no atendimento comercial em serviços de saneamento:
"No contexto do atendimento comercial do SAMAE, a __________ dos dados cadastrais é condição para a regularidade do faturamento e para a validade dos atos administrativos vinculados à unidade consumidora, enquanto a __________ é o mecanismo que assegura que cada alteração realizada no sistema possa ser identificada, verificada e corrigida quando necessário."
Assinale a alternativa que, correta e respectivamente, preenche a lacuna no excerto:

A

Atualidade − protocolização sistemática.

B

Completude − padronização documental.

C

Integridade − rastreabilidade.

D

Uniformidade − auditabilidade formal.

E

Conformidade − controle hierárquico.

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Q4093382

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093382 Direito Administrativo

Um usuário apresenta reclamação formal sobre sua conta de água, alegando que o consumo registrado no último mês é três vezes superior à sua média histórica. O atendente verifica no sistema que não há registro de vazamento identificado pelo SAMAE nem de intervenção na rede no período. O usuário solicita a suspensão do pagamento até a conclusão da revisão. Sobre o procedimento correto, assinale a alternativa correta:

A

Emitir uma segunda via com o valor da média histórica do usuário e cancelar a conta original no sistema, regularizando o faturamento enquanto a análise técnica é realizada pelo setor competente.

B

Registrar a contestação e encaminhar ao setor técnico, orientando o usuário a retornar em 30 dias para verificar o resultado, sem protocolar a demanda nem informar prazo formal de resposta.

C

Suspender o vencimento da conta imediatamente como medida de boa fé institucional, registrar a contestação e aguardar o resultado da análise técnica antes de qualquer cobrança adicional ao usuário.

D

Informar ao usuário que a contestação só pode ser analisada após o pagamento integral da conta, pois o procedimento interno condiciona a revisão à quitação prévia do débito em discussão.

E

Registrar a contestação, protocolar a demanda, encaminhar para análise técnica com os dados do histórico de consumo e informar ao usuário sobre o prazo de resposta previsto nas normas internas, sem suspender o vencimento da conta sem amparo em procedimento formal.

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Q4093381

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093381 Direito Administrativo

No atendimento ao público em serviços de saneamento, a aplicação do princípio da impessoalidade exige distinção técnica frequentemente mal compreendida na prática institucional. Um atendente do SAMAE, ao ser orientado a "tratar todos os usuários de forma impessoal", interpreta a diretriz como obrigação de dar respostas idênticas a todos, independentemente das circunstâncias individuais de cada demanda. Essa interpretação é:

A

Equivocada, pois a impessoalidade veda tratamento diferenciado sem fundamento. No entanto, ela não impede a adaptação da comunicação e da abordagem às necessidades específicas de cada usuário, desde que a resposta institucional observe os mesmos critérios normativos.

B

Correta quanto à uniformidade de respostas, mas equivocada ao desconsiderar que a impessoalidade admite exceções em situações de vulnerabilidade social devidamente documentadas.

C

Parcialmente correta, pois a uniformidade das respostas se aplica ao conteúdo técnico, admitindo-se flexibilização apenas na forma de comunicação quando o usuário apresentar dificuldade de compreensão.

D

Equivocada, pois a impessoalidade no atendimento público autoriza o servidor a personalizar as soluções conforme o perfil socioeconômico do usuário, desde que haja motivação expressa no registro do atendimento.

E

Correta, pois a padronização das respostas é o mecanismo que operacionaliza a impessoalidade no atendimento, garantindo que nenhum usuário receba tratamento superior aos demais.

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Q4093380

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093380 Direito Tributário

Durante o atendimento, um usuário solicita o parcelamento de um débito já ajuizado em execução fiscal. O atendente verifica no sistema que o débito está inscrito em dívida ativa e que há ação de execução em andamento. O usuário afirma que deseja regularizar a situação e pergunta se pode parcelar diretamente no balcão. A conduta tecnicamente correta do atendente é:

A

Informar ao usuário que débitos em execução fiscal possuem regras específicas de parcelamento distintas das aplicáveis a débitos administrativos, orientá-lo sobre os procedimentos internos aplicáveis a essa situação e registrar o atendimento com as informações prestadas.

B

Informar ao usuário que o débito em execução fiscal não admite parcelamento administrativo e encerrar o atendimento sem registro, orientando-o a aguardar o desfecho judicial da execução.

C

Encaminhar o usuário diretamente ao setor jurídico sem registrar o atendimento, pois débitos em execução fiscal são de competência exclusiva da procuradoria e o atendente não tem atribuição para prestar qualquer orientação sobre o tema.

D

Suspender o atendimento e acionar o supervisor para que decida sobre a viabilidade do parcelamento no balcão, registrando apenas a presença do usuário sem protocolar a demanda apresentada.

E

Realizar a simulação de parcelamento no sistema comercial e formalizar o acordo nos mesmos moldes aplicáveis a débitos administrativos, pois o usuário manifestou intenção de regularização e o parcelamento interrompe o curso da execução.

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