Observe as informações acerca das principais características da prestação de serviços:

I. A intangibilidade dos serviços torna difícil avaliar sua qualidade e seu resultado.

II. Como o cliente está presente e participa do processo de prestação do serviço, existe a necessidade de um forte controle central das operações, com baixa autonomia para a linha de frente.

III. Serviços não podem ser estocados, a capacidade produtiva colocada, que não for utilizada, é perdida para sempre.

Marque a alternativa CORRETA:

No momento em que uma organização (pública ou privada) firma um contrato de trabalho com um indivíduo, existem expectativas recíprocas que, quando bem atendidas, conduzem a uma melhoria no relacionamento entre pessoas e organizações. São expectativas que a organização tem em relação às pessoas, EXCETO:

Maslow (2000) propôs uma teoria da motivação com base no conceito de hierarquia de necessidades, que influenciam o comportamento humano. Com base nessa teoria, correlacione as sequências.

SEQUÊNCIA 1

I. Fisiológicas

II. Sociais

III. Autoestima

IV. Realização

SEQUÊNCIA 2

( ) Status, prestígio, auto respeito, reconhecimento.

( ) Crescimento, desenvolvimento, sucesso profissional.

( ) Amizade, amor, afeição, pertencer ao grupo.

( ) Fome, sede, sono, repouso.

Marque a alternativa CORRETA, na ordem de cima para baixo.

As pessoas não vivem isoladas e nem são autossuficientes. Elas se relacionam continuamente com outras pessoas e seus ambientes, através da comunicação. Leia a frase a seguir: “é a parte do sistema referente ao transporte de alguma forma de mensagem entre pontos fisicamente distantes” (Kotler, 2000).

Marque a opção que indica CORRETAMENTE a que elemento do processo de comunicação a frase se refere:

Segundo Chiavenato (2003), são funções básicas da administração:

A descentralização faz com que decisões sejam pulverizadas nos níveis mais baixos da organização, proporcionando um aumento da eficiência organizacional.

São vantagens da descentralização, EXCETO:

Analise as seguintes afirmativas sobre as pastas disponível no Outlook Express 6, versão português do Microsoft Windows XP.

I. A pasta “Caixa de Entrada” armazena as mensagens recebidas.

II. A pasta “Caixa de Saída” armazena as mensagens entregues aos seus destinatários.

III. A pasta “Rascunhos” armazena as mensagens que ainda podem ser editadas antes de serem enviadas.

Assinale a alternativa CORRETA:

Considere o gráfico a seguir do Microsoft Excel, versão português do Office XP.

Julgue os itens a seguir, marcando com (V) a assertiva Verdadeira e com (F) a assertiva Falsa.

( ) O gráfico é o tipo “Barras”.

( ) O gráfico possui efeito visual 3D.

( ) “Médico”, “Engenheiro”, “Administrador” e “Advogado” são séries do gráfico.

( ) O rótulo do eixo das categorias X é “Candidato/Vaga”.

Assinale a sequência CORRETA, na ordem de cima para baixo:

Ao acionar o menu “Arquivo → Salvar como...”, no Microsoft Excel, versão português do Office XP, a lista “Salvar como tipo” exibe as opções a seguir, EXCETO:

São teclas de atalho disponíveis no Microsoft Word, versão português do Office XP, EXCETO:

Considere o recorte abaixo do Windows Explorer do Microsoft Windows XP, versão português, com a pasta “Disco local (C:)” aberta:

Considerando o recorte acima, analise as afirmativas sobre a criação de pastas no Windows Explorer:

I. É possível criar uma nova pasta através da opção “Novo → Pasta” do menu de contexto acionado através do botão direito do mouse sobre o “Disco local (C:)” selecionado.

II. É possível criar uma nova pasta através da opção “Novo → Pasta” do menu de contexto acionado através do botão direito do mouse sobre o círculo em destaque na área à direita.

III. Com o mouse sobre o “Disco local (C:)” selecionado, é possível criar uma nova pasta através da opção de menu “Arquivo → Novo → Pasta”.

Assinale a alternativa CORRETA:

Um texto oficial referência deve se conciso e claro. Assinale a alternativa CORRETA:

A redação oficial deve caracterizar-se por, EXCETO:

O tipo de texto é caracterizado pela natureza linguística de sua construção teórica, ou seja, por seus tempos verbais, aspectos lexicais e sintáticos e relações entre seus elementos. São tipos textuais que delimitam pessoalidade, EXCETO:

Para informar a ocorrência de um fato ou a existência de uma situação, emite-se:

Para se transmitir avisos, ordens, pedidos ou instruções, dar ciência de leis, decretos, portarias, etc. deve-se emitir:

São deveres fundamentais dos Secretários e Secretárias, de acordo com o Código de Ética da categoria, EXCETO:

O Código de Ética do Profissional de Secretariado em seu art. 4º constitui os direitos dos Secretários e Secretárias. Dentre eles estão, EXCETO:

O comportamento organizacional no Brasil está diretamente ligado ao sistema de ação cultural de nosso país. Percebe-se que os traços culturais mais presentes, são: Concentração de Poder, Paternalismo, Fornalismo, Lealdade Pessoal e Flexibilidade, dentre outros. Numere a 2ª sequência de acordo com a 1ª:

1ª SEQUÊNCIA

1. Concentração de Poder.

2. Paternalismo.

3. Formalismo.

4. Lealdade Pessoal.

5. Flexibilidade.

2ª SEQUÊNCIA

( ) permite a existência de nepotismo, favoritismo e até subornos, causando instabilidade e insegurança.

( ) valoriza-se mais as necessidades do líder e dos outros membros do grupo, do que as necessidades de um sistema maior no qual está inserido.

( ) baseado na hierarquia/subordinação.

( ) apresenta duas faces: a adaptabilidade e a criatividade.

( ) apresenta duas faces: o patriarcalismo e o patrimonialismo.

Assinale a alternativa CORRETA, na ordem de cima para baixo:

A qualidade de vida do indivíduo fora da empresa é um fator essencial para beneficiar o ambiente profissional, tendo em vista que o reflexo desse componente e a expansão desse sentimento proporciona bem-estar para o todo.

Partindo-se desse pressuposto, pode-se agregar inúmeros fatores externos e próprios do ambiente profissional que prejudicam o bom convívio. Assinale a alternativa CORRETA, em relação aos fatores que prejudicam o bom convívio: