O ciclo vital de documentos pode ser conceituado como sendo aquele composto por uma sucessão de fases por que passam os documentos, desde o momento em que são criados até a sua destinação final. Neste ciclo, a fase também “conhecida como ativa, por ser composta por aqueles arquivos imediatos e conservados próximos dos órgãos a que servem, sejam eles responsáveis pelas atividades-fim ou pelas atividades-meio da instituição” é denominada de: 

Assinale a alternativa correta: 

De acordo com a Lei Federal de Arquivos n.º 8.159, de 8 de janeiro de 1991, art. 3º. 

 “Considera-se gestão de documentos o conjunto de procedimentos e operações referentes à sua ____________, __________, _________, ___________ e __________  em fase corrente e intermediária, visando a sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente”. 

Assinale a alternativa que preenche as lacunas corretamente: 

Há dois instrumentos associados garantem a simplificação e a racionalização dos procedimentos de gestão documental, imprimindo maior agilidade e precisão na recuperação dos documentos e informações. São eles: 

Assinale a alternativa correta. 

Um programa de gestão documental, tanto na organização pública, quanto na organização privada, deverá definir normas e procedimentos técnicos referentes aos seguintes processos: 

Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um processo de gestão documental. 

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas abaixo: 

“As informações _____________, ______________ e _____________ pelos órgãos e entidades da Administração Pública no exercício de suas ___________ e ___________ são registradas nos documentos públicos”. 

Referindo-se à excelência em serviços públicos, marque V (verdadeiro) e F (falso) nas sentenças:

( ) A excelência na prestação de serviços públicos corresponde ao grau máximo/ótimo dos serviços prestados – quase impossível de ser atingido, no entanto advoga-se ser possível e atribui-se aos programas de qualidade a missão de atingir a excelência.

( ) A excelência corresponde a uma visão existente na Administração Pública, segundo a qual ao se utilizar ferramentas e técnicas da qualidade para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao cidadão.

( ) Os conceitos, técnicas e ferramentas da qualidade são utilizados para obter a excelência na gestão de produtos e serviços.

( ) No conceito da qualidade, a excelência no serviço público é tida como a satisfação das expectativas e necessidades do cidadão.

( ) Não são as leis, normas ou técnicas que caracterizam uma gestão pública como de excelência, são os valores essenciais, que precisam ser internalizados por todas as pessoas das organizações públicas, que definirão a gestão de uma organização como excelente.

( ) A conquista da excelência nos serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, de novas tecnologias, de princípios e ferramentas da qualidade, do desempenho dos recursos humanos, com mudança cultural e amplo engajamento dos servidores públicos.

( ) Na busca pela excelência na prestação de serviços públicos, as pessoas (servidores públicos) é que farão a grande diferença.

Após a análise das sentenças, pode-se afirmar que a alternativa que representa respectivamente é: