Questões de Concurso para CESGRANRIO nível Médio

Q362042

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |

Q362042 Noções de Informática

O BROffice Calc tem recursos para a realização de operações matemáticas.

Em uma expressão, onde só aparecem os operadores de exponenciação, soma e multiplicação, a prioridade a ser respeitada na sequência de execução das operações correspondentes é dada pela seguinte ordem:

A

exponenciação, soma e multiplicação

B

exponenciação, multiplicação e soma

C

soma, multiplicação e exponenciação

D

multiplicação, soma e exponenciação

E

multiplicação, exponenciação e soma

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Q362041

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |

Q362041 Noções de Informática

Há características importantes que distinguem os códigos maliciosos denominados worm daqueles denominados trojan.

Uma dessas características é a:

A

autorreplicação automática pela rede

B

instalação por execução de arquivo infectado

C

contaminação através de redes sociais

D

contaminação por compartilhamento de arquivos

E

instalação por execução explícita do código malicioso

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Q362040

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |

Q362040 Noções de Informática

Texto associado

Esse diálogo caracteriza um ataque à segurança da informação conhecido por

A

port scanner

B

cavalo de troia

C

spyware

D

técnica de entrevista

E

engenharia social

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Q362039

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |

Q362039 Noções de Informática

Texto associado

Um escriturário digitou o seguinte texto no MS Word:

Após ter verificado que a palavra “avansso" estava digitada, equivocadamente, o escriturário resolveu fazer uma correção óbvia.

Para isso, colocou o cursor na palavra avansso; logo depois da letra n, pressionou as teclas crtl+delete; clicou no botão de negrito e completou a palavra corretamente, digitando as letras “ç" e “o".

Qual é a nova apresentação do parágrafo em que a palavra em questão se encontra?

A

Os arquivos referentes a transações bancárias geram muito papel. O çosso tecnológico que criou os processos de digitalização ajudam a administração desse acervo relevante.

B

Os arquivos referentes a transações bancárias geram muito papel. O avanço tecnológico que criou os processos de digitalização ajudam a administração desse acervo relevante.

C

Os arquivos referentes a transações bancárias geram muito papel. O ço

D

ço tecnológico que criou os processos de digitalização ajudam a administração desse acervo relevante.

E

Os arquivos referentes a transações bancárias geram muito papel. O avanço tecnológico que criou os processos de digitalização ajudam a administração desse acervo relevante.

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Q362038

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |

Q362038 Noções de Informática

Uma transação financeira por meio de navegadores de internet deve usar, na mesma porta alocada ao protocolo HTTP, um protocolo mais seguro também conhecido como HTTP/TLS.

A URL desse protocolo é diferenciada por começar com.

A

t-http

B

s-http

C

https

D

http-s

E

httpt

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Q362037

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |

Q362037 Noções de Informática

O Facebook é uma rede social em que pessoas interagem postando conteúdo na forma de “status”, interagindo com o conteúdo postado por outras pessoas por meio de três ações.

Disponibilizadas por meio de links, logo após o conteúdo original, essas três ações aparecem na seguinte ordem:

A

Cutucar, Curtir e Comentar

B

Curtir, Comentar e Repostar.

C

Comentar, Compartilhar e Gostar.

D

Convidar, Curtir e Divulgar

E

Curtir, Comentar e Compartilhar

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Q362036

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |

Q362036 Noções de Informática

Um software de reprodução de áudio e vídeo, como o Windows Media Center, utiliza outros programas de computador para traduzir o vídeo e o áudio empacotados dentro de um arquivo multimídia, permitindo que sejam apresentados na tela e no dispositivo de áudio. Normalmente, cada formato exige um programa específico.

Como é conhecido esse tipo de programa de computador?

A

reader

B

modem

C

burner

D

codec

E

driver

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Q362035

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |

Q362035 Noções de Informática

Os diferentes tipos de memórias encontrados nos computadores atuais apresentam características diversas em relação a tecnologia, velocidade, capacidade e utilização.

Uma característica válida é que.

A

as memórias SSD são baseadas em discos magnéticos.

B

a memória de armazenamento terciário faz parte da estrutura interna do microprocessador.

C

a memória ROM é usada como cache.

D

a memória RAM é memória mais lenta que os discos rígidos baseados na tecnologia SATA.

E

a memória cache é mais rápida que as memórias não voláteis.

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Q362034

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |

Q362034 Noções de Informática

O sistema operacional cujas características são utilizar código aberto e interface por linha de comando é o.

A

Mac OS

B

iOS

C

Linux

D

Windows

E

Android

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Q362033

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |

Q362033 Noções de Informática

O sistema operacional Windows 7 utiliza e permite criar links para acessar, em dispositivos como o disco rígido (HD), arquivos, programas e pastas que são acessados com muita frequência.

Como se chamam esses links?

A

Áreas de transferência

B

Endereços lógicos

C

Pastas

D

Atalhos

E

Plug & Play

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Q362032

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |

Q362032 Conhecimentos Bancários

O gerente da Ouvidoria de uma instituição financeira deve ser rigoroso no cumprimento dos prazos para responder aos reclamos dos clientes.

Nos termos da Resolução CMN no 3.849/2010, o prazo máximo, em dias, para resposta final aos reclamos será de.

A

trinta

B

vinte

C

cinco

D

dez

E

quinze

Q362031

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |

Q362031 Conhecimentos Bancários

Um banco possui dentre os seus clientes pessoas jurídicas classificadas como microempresas pela legislação própria.

Nesse caso, nos termos da Resolução CMN n^o 3.849/2010, é necessário instituir Ouvidoria que, dentre outras atribuições, deverá realizar, quanto a eventuais conflitos, a atividade de:

A

julgamento

B

acordo

C

arbitragem

D

juizado

E

mediação

Q362030

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |

Q362030 Conhecimentos Bancários

A gestão de marketing de um banco tem de lidar com variáveis incontroláveis, compreendidas como fatores que interferem na condução dos negócios e que não são determinados pela administração.

Um exemplo de uma variável incontrolável é(são):

A

as campanhas institucionais

B

a página da empresa na internet

C

o composto de marketing

D

a localização das agências

E

a situação econômica do país

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Q362029

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |

Q362029 Conhecimentos Bancários

Campanhas de propaganda são instrumentos eficientes para aumentar o share of mind de uma marca, aumentando a confiança dos consumidores nos serviços bancários contratados.

Por intermédio de pesquisa, um banco pode medir o nível de share of mind de sua marca, solicitando aos clientes que:

A

respondam a questões relacionadas aos fatores psicográficos

B

marquem o índice de satisfação com os serviços e benefícios recebidos

C

citem a primeira marca que lhes vêm à cabeça nesse segmento

D

demonstrem as percepções mentais relacionadas com a marca.

E

indiquem o grau de concordância com afirmações a respeito dos serviços.

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Q362028

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |

Q362028 Conhecimentos Bancários

No momento da venda, ao apresentar um serviço bancário, o funcionário deve levar em conta o conceito de custo total para o cliente.

Esse conceito envolve, além das condições financeiras do serviço que se pretende adquirir, outros fatores, tais como:

A

tempo e energia física e psicológica

B

prazo e condições de pagamento

C

vantagens esperadas

D

necessidades e desejos

E

imagem funcional e psicológica

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Q362027

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |

Q362027 Conhecimentos Bancários

A motivação da força de vendas é um fator fundamental para o sucesso na área comercial, sendo então necessário respeitar a seguinte premissa:

A

A motivação financeira sempre será o aspecto motivacional mais importante em um time comercial.

B

Uma equipe motivada sempre conseguirá alcançar e superar as metas da área comercial.

C

O gasto financeiro da empresa em motivação é um fator essencial para manter a equipe de vendas constantemente motivada.

D

A motivação está diretamente ligada à valorização do funcionário.

E

A questão motivacional não tem relação com um ambiente propício ao desenvolvimento pessoal e profis- sional de seu colaborador

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Q362026

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |

Q362026 Conhecimentos Bancários

Os produtos bancários têm certas características que os diferenciam dos demais produtos comercializados no mercado.

Uma de suas características é determinada pela ausência de clareza ou precisão quando de sua oferta, que repercute na falta de compreensão e na dificuldade de o cliente elaborar mentalmente aquele produto que está sendo a ele ofertado.

Essa característica está relacionada à(ao) sua(seu).

A

risco percebido

B

imaterialidade

C

tangibilidade

D

automação

E

invariabilidade

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Q362025

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |

Q362025 Conhecimentos Bancários

O grau de percepção de valor, pelo cliente, em relação ao produto ou serviço, é dinâmico, podendo variar de acordo com o momento – antes da aquisição, imediatamente após a aquisição, após longo tempo de aquisição e utilização, entre outras circunstâncias.

Essa mudança na percepção de valor ocorre porque:

A

um gap é instaurado entre o que a empresa oferece ao mercado e o que o cliente adquire, aumentando assim a percepção de valor.

B

um cliente, ao adquirir um produto ou serviço, percebe que a sua expectativa de valor, em relação ao que está adquirindo, excede a sua expectativa de valor de qualquer outro produto ou serviço da concorrência.

C

o grau de importância dos atributos de valor muda, à medida que a relação do cliente com o produto aumenta, podendo aumentar ou diminuir o valor percebido.

D

o vendedor, ao adquirir um produto ou serviço, aumenta os benefícios do cliente e isso viabiliza a redução dos custos de aquisição, o que contribui para a diminuição da percepção de valor.

E

as empresas focam o que os clientes desejam, generalizando e padronizando as suas necessidades, resultando no aumento da percepção de valor, porque os clientes são tratados de maneira uniforme

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Q362024

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |

Q362024 Conhecimentos Bancários

O relacionamento que os bancos mantêm com seus clientes é um fator que contribui para sua captação e sua fidelização. Pensando nisso, os bancos têm utilizado diferentes ferramentas e estratégias no desenvolvimento de sua liderança no mercado.

De maneira geral, o marketing de relacionamento é conceituado como o processo pelo qual uma empresa constrói alianças com clientes atuais e potenciais de tal forma que ambos, vendedor e comprador, trabalhem em busca de um conjunto específico de objetivos comuns.

Os objetivos do marketing de relacionamento são atingidos quando.

A

é estabelecida uma relação distante, formal e profissional com o cliente.

B

é estabelecido o relacionamento unilateral e satisfatório de curto prazo com o cliente.

C

é assegurado que a empresa busque relacionar-se com os clientes a cada ocasião de compra.

D

é assegurado que os funcionários satisfaçam às necessidades dos clientes.

E

é estabelecido um relacionamento satisfatório entre a empresa e o cliente, não havendo necessidade de compatibilidade entre a empresa e outras partes.

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Q362023

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |

Q362023 Conhecimentos Bancários

As empresas, diante da concorrência existente no mercado, procuram medir a satisfação de seus clientes, buscando identificar possibilidades para sua fidelização.

A satisfação do cliente em relação ao produto adquirido é representada pelo(a).

A

diminuição dos custos de produção.

B

proximidade entre as suas expectativas e o desempenho percebido do produto.

C

atendimento da empresa ao Código de Defesa do Consumidor.

D

turnover dos empregados da empresa que atuam no processo produtivo.

E

volume de estoque de produtos acabados da empresa, para atender ao cliente

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7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

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