Questões de Concurso para CESGRANRIO e Banco do Brasil

Q1829829

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829829 Administração Geral

A elevada competitividade do mercado vem definindo novas formas de atuação dos bancários, que passam a ser avaliados por fatores como o(a)

A

nível de desculpas aos gerentes.

B

relacionamento com seus familiares.

C

número de reclamação de seus clientes.

D

regra de Pareto (80/20).

E

frequência com que alcançam metas.

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Q1829828

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829828 Gestão de Pessoas

O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a variação de desempenho de um serviço avaliado como aceitável é denominado

A

lacuna de qualidade

B

lacuna na interpretação

C

lacuna nas percepções

D

zona de tolerância

E

diagrama de controle

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Q1829827

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829827 Administração Geral

Para implementar com sucesso uma estratégia de liderança em custos, uma empresa do mercado financeiro, após verificar

A

a redução do custo de utilização pelo comprador e as características do produto, escolheu um produto considerado único pelos clientes.

B

a paridade de preço e custo de um serviço, ofereceu um serviço melhor do que o dos concorrentes em termos de atributos técnicos, funcionalidade e confiabilidade.

C

o aspecto visual e funcional de um produto, ofereceu ao mercado um produto diferente e singular, com características distintas dos produtos concorrentes.

D

os esforços de redução de custos quanto à sustentabilidade, fez com que seu custo total fosse menor do que o de seus concorrentes.

E

as preferências dos potenciais compradores de um serviço, atendeu melhor ao seu alvo estratégico do que aos concorrentes do setor.

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Q1829826

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829826 Administração Geral

Em geral, os consumidores apresentam pouca familiaridade com os aspectos abstratos de boa parte dos serviços bancários, o que pode ser minimizado com o(a)

A

acordo formal entre os clientes de um mesmo segmento.

B

argumento de que os clientes têm sempre razão.

C

estabelecimento de contratos de curto prazo.

D

mínima interferência do prestador de serviço.

E

transmissão de informações corretas e confiáveis.

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Q1829825

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829825 Administração Geral

Um empreendedor atua em várias sociedades empresariais tendo, por consequência, contratos com inúmeras instituições financeiras. Por força desse contexto, possui visão ampla dos serviços prestados pelos bancos. Em determinado momento, um dos seus sócios encaminha problema para ser resolvido com a instituição financeira D, vez que a mesma respondeu que a sociedade empresária demorou mais de três meses para identificar o possível erro na prestação dos serviços.
Nos termos da Resolução n° 4.539, de 24 de novembro de 2016, constitui dever das instituições financeiras

A

responder imediatamente aos reclamos dos clientes.

B

indenizar, no prazo mais curto possível, os danos causados.

C

monitorar o relacionamento com os clientes, inclusive por meio de métricas adequadas.

D

aguardar passivamente o nível de reclamação dos usuários para tomar providências, após determinado nível de insatisfação.

E

desconsiderar os usuários que não mantenham relação negocial frequente.

Q1829824

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829824 Estatística

Responsável por entender o comportamento dos produtos oferecidos por determinado banco onde trabalhava, e preocupado com a quantidade enorme de dados disponíveis para a análise, um funcionário decidiu extrair um subconjunto desses dados.
Esse subconjunto é conhecido como

A

amostra

B

censo

C

parâmetro

D

população

E

variável

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Q1829823

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829823 Redes de Computadores

Ao chegar para seu primeiro dia de emprego no banco, um novo gerente de TI percebeu que era demandado muito esforço no setor para controle do número IP de cada computador, o que causava, também, alguns erros por uso múltiplo do mesmo IP nas redes.
Percebendo uma oportunidade de melhoria, o novo gerente decidiu que os computadores passariam a obter automaticamente um número IP, por meio do protocolo

A

DHCP

B

DNS

C

HTTP

D

IMAP

E

SMTP

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Q1829822

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829822 Noções de Informática

Ao visitar uma agência, um funcionário de TI de um banco percebeu, durante sua conversa com um bancário, que a cada 15 minutos, um alarme tocava no celular do empregado, e que, nesse momento, ele executava um programa no computador servidor do banco, que rodava o Linux SUSE. Descobriu, depois, que o mesmo se repetia em todas as agências. Percebendo isso como um sinal de que havia uma demanda interna de executar esse programa de tempos em tempos, o funcionário de TI resolveu mudar o processo, fazendo esse programa ser executado automaticamente de forma periódica.
Para alcançar esse objetivo, esse funcionário utilizou a funcionalidade do comando

A

cron

B

curl

C

jobs

D

timedatectl

E

touch

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Q1829821

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829821 Gestão de Pessoas

A área de atendimento ao cliente de um determinado banco precisava treinar todos os atendentes e gerentes em um novo software de apoio à negociação de empréstimos. Buscando os meios adequados para atender a essa demanda, o responsável pela área de Educação a Distância decidiu que o curso seria multimídia, com textos e aulas gravadas, garantindo assim que os alunos pudessem realizá-lo no momento em que quisessem, cada um em seu horário.
Isso caracteriza o curso proposto como um curso de treinamento on-line

A

assíncrono

B

concomitante

C

síncrono

D

tautócrono

E

tempestivo

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Q1829820

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829820 Noções de Informática

O LinkedIn é uma plataforma que viabiliza o estabelecimento de redes sociais direcionadas ao contexto profissional. Estimular os colaboradores da organização a cadastrarem e manterem suas informações atualizadas neste ambiente pode ser uma interessante estratégia de visibilizar confiabilidade institucional. Em uma das possíveis formas de divulgação deste ambiente, podem-se cadastrar informações referentes à experiência profissional (Experience), formação acadêmica (Education) e um campo livre para autodescrição (About).
Para acessar esse cadastro, utiliza-se a opção

A

Mensagens (Messaging)

B

Minha rede (My Network)

C

Notificações (Notifications)

D

Perfil (Profile)

E

Vagas (Jobs)

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Q1829819

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829819 Noções de Informática

O Microsoft Teams é um software que facilita a gestão de equipes, com o propósito de integrar funcionalidades que dão suporte ao trabalho dos membros dessas equipes em um único ambiente.
Quanto às equipes do Microsoft Teams e seus membros, observa-se que

A

a configuração da apresentação automática de canais de equipes é feita na opção de gerenciamento de marcas.

B

as equipes do tipo Classe permitem que seus membros trabalhem em metas integradas ou desenvolvimento profissional.

C

os membros de uma equipe conseguem alterar o nome ou a descrição da mesma.

D

as pessoas externas à organização podem ser membros de uma equipe na categoria convidado.

E

o membro de uma equipe pode ter três funções na mesma equipe: proprietário, membro ou moderador de equipe.

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Q1829818

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829818 Noções de Informática

O trabalho em coautoria no Microsoft Office 365 permite que vários colaboradores atuem em conjunto. Ao longo do tempo de colaboração dos coautores, várias versões do documento serão produzidas e armazenadas automaticamente pelas ferramentas do Word e do Excel do Microsoft Office 365.
Para ter acesso a todas as versões de um documento ou de uma planilha, um dos coautores pode selecionar os seguintes itens: o menu

A

Arquivo, a opção Compartilhamento e a opção Histórico de Versões.

B

Arquivo, a opção Informações e a opção Histórico de Versões.

C

Arquivo, a opção Recuperação e a opção Mostrar Versões.

D

Revisão, a opção Compartilhamento e a opção Histórico de Versões.

E

Revisão, a opção Recuperação e a opção Mostrar Versões.

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Q1829817

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829817 Noções de Informática

Um colaborador da empresa utilizou o Word do Microsoft Office 365 para produzir um documento. Depois que o documento foi salvo, o usuário pressionou o botão Compartilhar para acessar a janela Enviar link. Nessa janela, selecionou a opção Especificar pessoas, marcou a opção Permitir edição, desativou a opção Abrir somente em modo de revisão e pressionou o botão Aplicar. De volta à janela Enviar link, forneceu os endereços de e-mail das pessoas que deveriam receber o link de compartilhamento do documento e pressionou o botão Enviar. Em seguida, uma janela com a mensagem de confirmação de envio foi apresentada.
Depois de abrir o documento novamente no Word do Microsoft Office 365, o usuário poderá saber quem fez alterações recentes no seu documento se clicar em

A

Acompanhar edição

B

Acompanhar alterações

C

Acompanhar revisões

D

Ficar em dia

E

Novidades

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Q1829816

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829816 Banco de Dados

Os sistemas interativos que provêm inteligência de negócio, BI ou business intelligence, em uma organização, são utilizados por seus gestores para

A

exploração de dados sumarizados para compreensão e inspiração na solução de problemas.

B

correção de dados diretamente em sistemas transacionais.

C

configuração do controle de acesso aos dados de cada transação da organização.

D

encadeamento das atividades de um processo de trabalho da organização.

E

coordenação da execução de transações distribuídas.

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Q1829815

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829815 Noções de Informática

Estações de trabalho que utilizam o sistema operacional Windows 7, 8.1 ou 10 instalado contam com o Windows Media Player.
Esse programa é capaz de reproduzir

A

arquivos de áudio e CDs, mas não é capaz de reproduzir arquivos de vídeo.

B

arquivos de vídeo e DVDs, mas não é capaz de reproduzir arquivos de áudio.

C

CDs e DVDs, mas não é capaz de reproduzir arquivos de áudio e de vídeo.

D

arquivos de áudio e de vídeo, mas não é capaz de gravar DVDs de vídeo.

E

arquivos de áudio e de vídeo, mas não é capaz de gravar CDs de áudio.

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Q1829814

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829814 Estatística

Após a coleta de dados em um determinado contexto (variáveis A, B, C, … X), uma das formas mais simples e iniciais de análise é a geração e a avaliação de um histograma para uma variável selecionada (ex: X), como por exemplo, em um estudo climático, em que os dados coletados poderiam incluir a temperatura máxima observada em toda a Terra ao longo de dez anos.
Nesse caso, o histograma adequado é um gráfico em que são apresentadas as

A

últimas dez médias móveis da variável X

B

somas das médias dos quadrados de cada valor de uma variável X

C

variações de uma variável X ao longo do tempo

D

médias históricas da variável X nos últimos sete dias

E

frequências de uma variável X em intervalos de valores

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Q1829813

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829813 Noções de Informática

Navegadores da internet potencializam consideravelmente a comunicação de uma organização com os meios externo (clientes e fornecedores) e interno (colaboradores). A comunicação direta com esses atores viabiliza a identificação de percalços ou de oportunidades de forma mais eficiente.
O Microsoft Edge, um exemplar dessa categoria de software, possui o modo InPrivate, que

A

controla a utilização dos dispositivos móveis de sua organização conforme o pacote EMS (Enterprise Mobility + Security).

B

permite a configuração prévia de sites liberados para navegação, além do ajuste do serviço BingSafeSearch para o modo rigoroso.

C

possibilita a leitura de arquivos PDF que possuem arquitetura de formulários XFA, segundo a política de informações da Microsoft (MIP).

D

provê acesso, mediante assinatura, a um provedor de notícias de alta qualidade, produzido pelos mais importantes editores premium.

E

remove os elementos de navegação acessados de uma sessão, tais como histórico de navegação, cookies ou dados de formulário.

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Q1829812

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829812 Noções de Informática

O Google Drive é um sistema de armazenamento de arquivos em nuvem que permite o acesso ao seu conteúdo a qualquer pessoa, bastando para isso possuir uma conta do Google e ter acesso à internet. Esse sistema é particularmente interessante para o fluxo de trabalho de uma organização, dado que seus colaboradores podem, por exemplo, redigir e acessar textos e relatórios produzidos no Google Docs e direcionados ao atendimento dos seus clientes.
Uma opção de configuração geral oferecida pelo Google Drive é a densidade, que

A

aumenta ou reduz a quantidade de informação apresentada na tela do computador.

B

controla o tamanho dos arquivos armazenados, gerenciando o espaço armazenado no Drive.

C

converte arquivos externos enviados para o formato adotado pelo editor de documentos do Google.

D

importa a quantidade de arquivos externos ao Google Drive que podem ser carregados no sistema.

E

permite adquirir mais espaço disponível no Google Drive, a partir da assinatura do serviço Google One.

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Q1829811

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829811 Noções de Informática

Uma boa imagem institucional deve ser não somente construída e mantida pela empresa, mas também divulgada. Desse modo, a organização transmite confiabilidade aos seus clientes, colaboradores e fornecedores, fortalecendo sua relação com a comunidade. Nesse contexto, o Twitter pode exercer um papel fundamental.
Uma funcionalidade oferecida pelo Twitter são as(os)

A

vozes do Twitter, que possibilitam ao usuário o compartilhamento de ideias transitórias.

B

listas, que permitem ao usuário selecionar os tweets que deseja prioritariamente visualizar.

C

moments, que viabilizam as conversas privadas particulares ou em grupo, via plataforma ou SMS.

D

periscopes, que definem diretrizes e políticas gerais para uso pelas autoridades policiais do Twitter.

E

boletins informativos, que permitem a visualização de várias timelines em uma única interface simples.

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Q1829810

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829810 Noções de Informática

A integração de dados de fontes distintas, cada qual com o seu formato, é uma importante atividade em processos de tomada de decisão.
Qual situação associa corretamente um tipo de arquivo à sua extensão?

A

arquivo de áudio – extensão jpg

B

arquivo de imagem – extensão wav

C

arquivo de lote – extensão xls

D

arquivo de marcação – extensão exe

E

arquivo de texto – extensão rtf

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Questões de Concurso Para cesgranrio e banco do brasil

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