Questões de Concurso Comentadas para sustente

“Os partidos políticos, em um contexto democrático, são importantes ferramentas para identificar o que pode se esperar de um candidato ou de um governo. Nem todos têm o cohecimento ou o tempo necessário para realizar as pesquisas e construir uma opinião acurada sobre o comportamento de um político eleito. O partido enquanto agremiação que professa valores, ideologias e propostas ao público, serve também como meio de facilitar ao eleitorado o contato e a formação de preferências em relação à política”. https://brasilescola.uol.com.br/sociologia/partido-politico.htm Levando em consideração as afirmações do texto, é possível concluir: 

“O sentido da Democracia está na possibilidade de o cidadão exercer a soberania popular, que se concretiza pelo voto direto e secreto na escolha dos governantes. Daí o eleitor tem, em suas mãos, este importante instrumento de mudança política e social”. https://www.gazetaonline.com.br/noticias/politica/eleicoes_2018 Com base nas afirmações do texto e nos conhecimentos sobre o sistema eleitoral brasileiro, podemos concluir que: 

A fração a seguir, tem como resultado que outra fração?

Negociar é uma forma de tomar decisões, quando duas ou mais pessoas se esforçam para chegar a um denominador comum. (RAE, 1994). Assinale a alternativa que contém os estágios da negociação:

“O relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho é complexo, pois relaciona o autoconhecimento, empatia, autoestima, cordialidade, ética e, principalmente, a comunicação. Considerando essa interação entre pessoas diferentes em um meio competitivo, faz-se necessário conhecer e entender o comportamento humano dentro das organizações e compreender a importância da socialização dentro do trabalho, visto que o grande desafio para o ser humano é conciliar a ternura, a cordialidade, e o cuidado à sua ocupação.” (CARDOZO e SILVA, 2014, p.1). Marque a única alternativa que não está neste contexto:

São estratégias que podem ser adotadas pela empresa para seu programa de qualidade total:

Ao secretário, é importante a utilização de sua inteligência, atrelada às ações. Qual a denominação da “capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de gerir bem dentro de nós e nos nossos relacionamentos”? (GOLEMAN, 1996)

Para facilitar o manuseio e localização dos documentos, utiliza-se uma classificação segundo os grupos, famílias e subfamílias. Marque a alternativa que abrange os grupos de compras e vendas: 

A palavra arquivo é de origem grega Archêion, que significa documento. (NEIVA e D´ELIA, 2014). De acordo com as autoras, são tipos de arquivo: 

O profissional contemporâneo possui perfil polivalente, “está inserido no processo gerencial das empresas, como um profissional vital, para trabalhar ao lado do poder decisório, otimizando resultado em times, projetos, virtualmente e nas múltiplas opções que o mercado de trabalho oferece a todos os profissionais” (NEIVA e D´ELIA, 2014). Relacione as colunas, levando em consideração o papel dos secretários para as novas atuações no mercado:
1. Agente de resultados 2. Agente facilitador 3. Agente de qualidade 4. Agente de mudanças
( ) Existe uma expectativa alta por parte das empresas, pois o secretário é determinante para que haja adesão dos demais colaboradores. ( ) Para esta competência, o secretário vai utilizar a comunicação como item mais importante. ( ) A empresa precisa de que todos os profissionais sejam geradores nas suas respectivas áreas de atuação. ( ) O secretário segue as normas que estabelecem um conjunto de requisitos para um padrão de excelência.

A sequência correta está em: 

Aquele que evita o conflito aberto e obedece às normas do grupo é o:

Aquele líder que gera transformação social e integra transformações materiais, espirituais e sociais é o: 

Aquele líder que busca sempre um jeito de vencer e é auto-orientado é o:

O Código de Ética do Secretariado foi mais uma conquista no final da década de 80. Instituiu os direitos e deveres, valores e princípios para a atuação, “instrumentalizando ainda mais a profissão” (NONATO JÚNIOR, 2009).
Sobre este importante instrumento legal, leia:
I – Fixa normas e procedimentos no exercício da profissão, regulamentando-lhes as relações apenas com a categoria.
II – Prevê como dever a garantia e defesa das atribuições estabelecidas na Lei de Regulamentação da profissão.
III – Acrescenta, como um direito fundamental, considerar a profissão como um fim para a realização profissional.
IV – É vedado, ao secretário, assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade da categoria.
V – É vedado, ao secretário, usar de amizades, posição e influências obtidas no exercício de sua função para conseguir qualquer tipo de favoritismo pessoal.

São corretas as assertivas contidas em:

Complete as lacunas do trecho abaixo:
Cliente é a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio. O termo não se restringe a quem já adquiriu um ____________ ou ______________, mas àquele que pretende fazer a aquisição, que procura pela empresa em busca de _________________, resolução de seus problemas e satisfação de suas _____________. No universo secretarial, ao pensar no cliente, deve-se assumir uma postura _____________________, buscando compreender não somente suas ________________ profissionais, mas suas carências como ser humano: gentileza, atenção, cordialidade, respeito e afetividade.
A sequência que melhor completa a realidade no atendimento ao cliente está em:

Uma das atribuições do secretário é organizar viagens organizacionais, atividade que exige muita atenção pelo excesso de detalhes nas informações. Assinale a única afirmação verdadeira:

Define-se como sendo o “ato normativo com força de lei que pode ser editado pelo Presidente da República em caso de relevância e urgência”. (BRASIL, 2018). Fala-se de:

Reuniões são encontros organizacionais realizados com o objetivo de tomar decisões. Leia as assertivas abaixo:
I. É uma das formas mais eficaz de se comunicar. II. Podem ser classificadas como internas ou externas. III. Seu sucesso depende apenas de um bom planejamento. IV. A pauta é definida antes da reunião e contempla os assuntos que serão discutidos. V. Um dos melhores horários para marcar as reuniões é no fim do expediente.

A alternativa que contempla apenas as verdadeiras é:

As leis que regulamentam as profissões asseguram o exercício das atividades com a formação adequada para tal (MAIA e OLIVEIRA, 2015). A regulamentação profissional de secretariado ocorreu com a Lei 7.377, de 30/09/85, que foi complementada pela Lei 9.261, de 10/01/96. Segundo a legislação atual, considera-se Secretário Executivo:

“Etiqueta nada mais é que um código de comportamento para que possamos interagir melhor em sociedade” (ARRUDA, 2003). Leia as afirmativas abaixo, colocando V (se verdadeiro) ou F (se falso):
( ) Não se cumprimenta com contato físico à mesa (beijos, abraços ou apertos de mão), Acena-se com a cabeça e a saudação é geral.
( ) Deve-se saudar as pessoas sempre com um sorriso, lembrando que a primeira impressão deve ser a melhor possível.
( ) O costume de beijar a mão de uma senhora é antigo e não deve ser mais utilizado.
( ) Ao se apresentar as pessoas, deve-se contar algo de uma pessoa à outra (profissão, hobby, etc...). Isso facilita o início da conversa, melhorando o entrosamento delas.
( ) Não se deve usar como referência nada que não seja algo presente na vida de alguém, pois isso pode representar uma lembrança infeliz.

A sequência correta está na opção: