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Q3411471 Marketing
No contexto do Marketing de Serviços, o foco nas necessidades e satisfação do cliente é essencial para o sucesso das estratégias.

Assinale a alternativa que apresenta uma das principais estratégias de marketing aplicáveis a serviços, visando a melhoria da experiência do cliente:
Alternativas
Q3411470 Biblioteconomia
A Classificação Decimal de Dewey (CDD) é um sistema de organização de livros e documentos baseado em dez grandes classes, que são subdivididas em categorias mais específicas. Essa classificação é amplamente utilizada em bibliotecas de diversos tipos, sendo uma das mais conhecidas no mundo inteiro.

Sobre o número 100 da CDD, assinale CORRETAMENTE: 
Alternativas
Q3411469 Biblioteconomia
A Classificação Decimal de Dewey (CDD) é um sistema utilizado para organizar e classificar livros e documentos em bibliotecas.

Com base na estrutura dessa classificação, assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q3411468 Biblioteconomia
A NBR 6023:2018, da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), trata da elaboração de referências bibliográficas.

Com base nas diretrizes dessa norma, assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q3411467 Biblioteconomia
Sobre os fundamentos de documentação, ciência da informação e biblioteconomia, assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q3411466 Biblioteconomia
De acordo com a legislação brasileira, o Conselho Federal de Biblioteconomia (CFB) e os Conselhos Regionais de Biblioteconomia (CRBs) têm como uma de suas principais funções:
Alternativas
Q3411465 Biblioteconomia
De acordo com a Lei nº 8.160/1991, que regulamenta a profissão de bibliotecário, assinale a alternativa que apresenta um direito ou dever do bibliotecário: 
Alternativas
Q3411464 Biblioteconomia
A Lei nº 4.084/1962 regulamenta a profissão de bibliotecário no Brasil, definindo suas competências e atribuições. Assinale a alternativa que apresenta uma das principais competências do bibliotecário, conforme estabelecido pela referida lei:
Alternativas
Q3411463 Biblioteconomia
No contexto da indexação de documentos, diferentes métodos podem ser aplicados para facilitar a recuperação da informação. Assinale a alternativa que corretamente descreve um dos métodos de indexação mencionados:
Alternativas
Q3411462 Biblioteconomia
.A catalogação tem como objetivo principal a organização e disponibilização de informações para que possam ser facilmente recuperadas pelos usuários. Para garantir a eficiência desse processo, existem vários princípios fundamentais que orientam as práticas de catalogação em bibliotecas e outros repositórios de dados.

Assinale a alternativa que não descreve CORRETAMENTE um dos princípios da catalogação:
Alternativas
Q3411461 Biblioteconomia
Sobre os princípios da Recuperação da Informação, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3411460 Biblioteconomia
Em relação à indexação e à recuperação da informação, assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q3411459 Biblioteconomia
No contexto da Biblioteconomia, o processo de planejamento, organização e administração de bibliotecas é essencial para garantir a eficiência dos serviços prestados à comunidade.

Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE uma prática associada à etapa de planejamento em uma biblioteca:
Alternativas
Q3410277 Pedagogia
A Concepção de Ensino que utiliza abordagens pedagógicas em tecnologia educacional envolve a integração de tecnologias digitais para transformar a prática do ensino, tornando-o mais interativo, personalizado e envolvente para os alunos. Este enfoque busca usar a tecnologia como um instrumento para aprimorar a aprendizagem, promovendo a autonomia do estudante e a criação de ambientes de ensino mais dinâmicos e eficazes.
Entre as abordagens Pedagógicas em Tecnologia Educacional, entre outras, analise os itens a seguir:

I. BLENDED LEARNING: Esta abordagem combina o ensino tradicional com o uso de recursos digitais, permitindo que os alunos aprendam tanto em sala de aula quanto em ambientes online, com mais flexibilidade e autonomia.
II. GAMIFICAÇÃO: A aplicação de elementos de jogos (como pontuação, desafios, recompensas) na educação pode tornar o aprendizado mais divertido e motivador, estimulando a participação e o envolvimento dos alunos.
III. APRENDIZADO MÓVEL: Com o uso de dispositivos móveis (como smartphones e tablets), é possível aprender em qualquer lugar e a qualquer hora, oferecendo maior flexibilidade e acesso a informações.
IV. REALIDADE VIRTUAL E AUMENTADA: Estas tecnologias permitem simulações e experiências imersivas, tornando o aprendizado mais realista e interessante, especialmente em áreas como história, ciências e engenharia.
V. PLATAFORMAS DE APRENDIZAGEM ONLINE (LMS):Ferramentas que facilitam a organização do conteúdo, a comunicação entre alunos e professores, e o acesso a recursos educativos.

Estão CORRETOS:
Alternativas
Q3410275 Gestão de Pessoas
O termo feedback pode ser entendido basicamente como a ação de analisar e destacar resultados positivos ou negativos de alguém. Porém, vale citar que esse retorno precisa ser construtivo, mesmo que seja algo ruim a ser destacado.
Sobre o feedback, analise os itens a seguir:

I. SITUAÇÃO, COMPORTAMENTO E IMPACTO (SCI) - A primeira das principais técnicas de feedback é a SCI. A sigla corresponde às palavras: situação, comportamento e impacto. E é exatamente baseado nessas três que esse retorno acontece. O feedback é estruturado da seguinte maneira: observa-se um comportamento para dar o feedback; este estava inserido em alguma situação; qual o impacto causado desta ação no momento analisado. É importante que ao realizar o feedback SCI se comprove o que está sendo falado. O motivo é que está sendo analisado um comportamento em um dado momento. Ou seja, ele pode não ser tão recorrente da pessoa.
II. SANDUÍCHE - A técnica sanduíche é bem simples de ser entendida. Imagine um sanduíche onde tem o pão, no meio o queijo e novamente mais um pão. O primeiro pão é o feedback positivo, no meio (o queijo) entra o construtivo e para selar outro retorno positivo. Essa técnica, mesmo que famosa, possui alguns riscos de eficácia. Entre os motivos podemos citar dois: quebra de expectativa e a confusão.
III. 360 GRAUS - Ela é muito utilizada para promover o “espírito” em que todos atuam na evolução da empresa. O motivo é que com o feedback 360 graus a avaliação vem de vários lados, não só do coordenador ou gerente. Além disso, os cargos mais superiores também são analisados nesta técnica. A avaliação de desempenho 360 graus é um método amplo que recolhe avaliações acerca do desempenho individual a partir de diversas fontes, incluindo líderes diretos, subordinados, colegas de mesmo nível hierárquico, clientes internos ou externos e, em alguns casos, a autoavaliação. O termo “360 graus” refere-se à ideia de obter uma perspectiva abrangente e holística do desempenho de uma pessoa, considerando todas as direções: de cima para baixo, de baixo para cima e entre os pares.

Está(ão) CORRETO(S):
Alternativas
Q3410273 Noções de Informática
Os dispositivos de armazenamento, como HD, SSD e pen drives, possuem características distintas que influenciam no desempenho e no custo-benefício de um sistema computacional.
Com base nas características e funções desses dispositivos, analise as alternativas abaixo e assinale a correta:
Alternativas
Q3410272 Segurança da Informação
Leia as afirmativas abaixo sobre práticas para navegação segura na internet:

I. Ao acessar um site, sempre verifique se o endereço começa com "HTTP", pois isso indica que a comunicação entre o seu navegador e o site é criptografada.
II. Manter o software de segurança (antivírus) atualizado é essencial para evitar infecções por vírus e malware, já que ele realiza a varredura e monitora sua navegação em tempo real.
III. Utilizar redes Wi-Fi públicas é seguro, especialmente para realizar transações bancárias, pois a criptografia da rede protege seus dados durante o tráfego.
IV. Antes de fornecer informações pessoais em um site, verifique se o endereço começa com "HTTPS" e desconfie de e-mails de remetentes desconhecidos, pois eles podem ser tentativas de phishing.
V. Atualizações de sistema e software não são importantes para a segurança do computador, pois as versões mais antigas dos programas são sempre igualmente seguras.

Assinale CORRETAMENTE:
Alternativas
Q3410271 Sistemas Operacionais
Leia as afirmativas a seguir sobre a operação e manutenção de computadores abaixo:

I. A manutenção preventiva de computadores envolve ações como a limpeza interna de componentes, atualização de software e verificação de temperatura para evitar danos devido ao superaquecimento.
II. A manutenção corretiva de computadores deve ser feita após a falha de hardware ou software, e pode envolver tanto a substituição de componentes defeituosos quanto a reinstalação do sistema operacional quando este estiver corrompido.
III. A análise de desempenho do computador deve ser feita apenas em casos de falhas físicas, como falhas no disco rígido ou memória RAM, pois os problemas de lentidão geralmente estão relacionados a falhas de hardware.
IV. O uso de ferramentas como o Gerenciador de Tarefas e Process Explorer pode ajudar a identificar processos em segundo plano que consomem excessivamente os recursos de CPU e memória, ajudando a melhorar o desempenho do sistema.

Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q3410270 Noções de Informática
Os dispositivos de entrada e saída são fundamentais para a interação do usuário com o sistema computacional, permitindo a troca de informações entre o computador e o mundo exterior.
Analise as alternativas a seguir e identifique a opção que ASSOCIA CORRETAMENTE os dispositivos de entrada e saída às suas funções e exemplos:
Alternativas
Q3410269 Arquitetura de Computadores
A memória RAM e a memória cache desempenham papéis cruciais no desempenho de um sistema computacional, embora suas características e funções sejam distintas.
Com base no funcionamento desses dois tipos de memória, analise as alternativas abaixo e assinale CORRETAMENTE:
Alternativas
Respostas
2721: B
2722: A
2723: E
2724: E
2725: C
2726: B
2727: D
2728: B
2729: E
2730: C
2731: C
2732: A
2733: C
2734: A
2735: E
2736: B
2737: B
2738: A
2739: B
2740: C