De acordo com a NR-10, os trabalhos em proximidade de instalações elétricas exigem a delimitação de zonas de risco e de controle. Sobre esse tema, analise as alternativas a seguir e marque a única correta.

Analise as afirmações abaixo, de acordo com a Norma Regulamentadora NR-6 – Equipamentos de Proteção Individual.

I – O empregador deve fornecer gratuitamente ao trabalhador o EPI adequado ao risco, em perfeito estado de conservação e funcionamento, sempre que as medidas de proteção coletiva forem insuficientes.

II – O EPI só pode ser utilizado se possuir Certificado de Aprovação (CA) expedido pelo órgão nacional competente em matéria de segurança e saúde no trabalho.

III – O manual de instruções do EPI é de uso exclusivo do empregador, não sendo necessária sua entrega ao empregado, já que o treinamento fornecido supre essa obrigação.

Marque a alternativa correta:

A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes e de Assédio – CIPA, definida pela NR 5, tem por objetivo a prevenção de acidentes e doenças relacionadas ao trabalho, de modo a tornar compatível permanentemente o trabalho com a preservação da vida e promoção da saúde do trabalhador. Sobre a sua composição e funcionamento, marque a única alternativa certa:

De acordo com NR 3 – Embargo e Interdição é correto afirmar que:

Analise as afirmações abaixo sobre o disposto na Norma Regulamentadora NR 1 – Disposições Gerais e Gerenciamento de Riscos Ocupacionais e, em seguida, escolha a única alternativa com a resposta certa.

I – As Normas Regulamentadoras são de observância obrigatória por todas as organizações e órgãos públicos da administração direta e indireta, bem como pelos órgãos dos Poderes Legislativo, Judiciário e Ministério Público, independentemente do regime jurídico de vínculo de seus empregados.

II – O Gerenciamento de Riscos Ocupacionais deve constituir um programa de controle médico de saúde ocupacional e uma avaliação ergonômica preliminar, conforme estabelecido na NR 17 – Ergonomia.

III – O gerenciamento de riscos ocupacionais pode ser atendido por sistemas de gestão, desde que estes cumpram as exigências previstas nesta NR e em dispositivos legais de segurança e saúde no trabalho.

Marque a Alternativa Correta

Sobre os equipamentos de proteção individual (EPI) e coletiva (EPC), podemos afirmar:

Qual das alternativas a seguir corresponde à diferença entre o disjuntor diferencial residual (DDR) e o interruptor diferencial residual (IDR)?

Um eletricista conectou um analisador de energia a uma instalação trifásica. Imediatamente, o visor do aparelho indicou as potências ativa e reativa, respectivamente, 40,0 kW e 30,0 kVAr. O aparelho indicou também o fator de potência de 0,80 atrasado. Por algum motivo, o aparelho não indicou a potência aparente. Qual é o valor da potência aparente que deveria ser indicada?

Um eletricista conectou em paralelo dois enrolamentos do primário de um transformador. Ao medir a resistência nos terminais desta conexão com um ohmímetro, registrou o valor de 1,50 ohm. Entretanto, verificou que o nível de tensão seria inadequado e resolveu conectar os dois enrolamentos em série. Caso fosse medir novamente a resistência nos terminais na nova conexão, qual seria o valor a ser obtido pelo medidor?

O Manual de Segurança Institucional (2020) define que a segurança patrimonial protege pessoas, bens e informações.

Assinale a alternativa correta:

1. Todos os servidores são corresponsáveis pela segurança.

2. A prevenção é parte essencial da segurança patrimonial.

3. A negligência pode causar prejuízos ao erário.

4. A segurança diz respeito apenas à equipe de vigilância.

Conforme Vasquez (2015), a ética profissional orienta o comportamento moral e responsável no exercício da função pública.

Marque a sequência correta:

1. A ética garante confiança e credibilidade.

2. O sigilo profissional é uma exigência ética.

3. A ética é dispensável em situações de urgência.

4. O comportamento ético deve ser constante.

Alberti e Emmons (2008) destacam que a assertividade é expressar-se com clareza, segurança e respeito.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

1. Ser assertivo é ser agressivo.

2. A assertividade favorece relações equilibradas.

3. A comunicação assertiva previne conflitos.

4. Envolve saber dizer “não” de forma educada.

Comunicação Verbal e Não Verbal Robbins (2010) ensina que a coerência entre palavra e gesto é fundamental para a credibilidade do atendimento.

Marque a opção correta:

1. O tom de voz comunica tanto quanto as palavras.

2. A linguagem corporal contraditória prejudica o entendimento.

3. O olhar e os gestos reforçam a mensagem.

4. A comunicação não verbal é irrelevante no atendimento

O Manual de Redação Oficial (2021) recomenda que o atendimento telefônico seja cortês, objetivo e identifique claramente o servidor e o órgão.

Apresente a sequência correta:

1. O servidor deve se identificar e identificar o órgão.

2. O tom de voz deve transmitir cordialidade.

3. O telefone pode ser desligado sem aviso quando o cliente demora.

4. É importante anotar e repassar mensagens com clareza.

Meirelles (2018) define etiqueta empresarial como o conjunto de normas de conduta, aparência e respeito no ambiente profissional.

Indique a sequência correta:

1. A aparência pessoal influencia a imagem da instituição.

2. A cortesia é dispensável no atendimento rotineiro.

3. O comportamento ético é parte da etiqueta profissional.

4. O cuidado com a linguagem corporal é essencial.

Kotler (2012) afirma que a satisfação é atingida quando as expectativas do cliente são igualadas ou superadas.

Marque a alternativa correta:

1. Clientes satisfeitos tendem à fidelidade.

2. A satisfação independe da qualidade do atendimento.

3. A retenção de clientes fortalece a imagem institucional.

4. A insatisfação gera perda de confiança no serviço.

Las Casas (2017) destaca que o atendente deve adaptar sua conduta de acordo com o perfil do cliente — calmo, agressivo, indeciso, impaciente, entre outros.

Indique a sequência correta:

1. O cliente agressivo deve ser enfrentado com hostilidade.

2. O cliente indeciso requer paciência e clareza nas informações.

3. O cliente impaciente precisa de atendimento objetivo.

4. O bom atendente ajusta seu comportamento conforme o perfil.

Segundo Kotler e Keller (2012), cliente é todo aquele que recebe um serviço ou produto, sendo o centro da relação de atendimento.

1. Todo cidadão que utiliza os serviços públicos é cliente.

2. O cliente não tem direito a ser ouvido.

3. O servidor representa a instituição perante o cliente.

4. A satisfação do cliente é fator irrelevante no serviço público.

Conforme o Manual de Atendimento ao Cidadão (CGU, 2021), o bom atendimento baseia-se na cortesia, na empatia e na eficiência.

1. Cortesia e empatia são princípios fundamentais do atendimento.

2. O servidor deve priorizar a eficiência, mesmo sendo rude.

3. A clareza na comunicação evita conflitos.

4. A eficiência deve ser associada à gentileza.

Qual das alternativas contém a sequência correta em relação ao enunciado acima?

Para Goleman (1995), inteligência emocional é a capacidade de reconhecer e controlar emoções próprias e compreender as dos outros.

Analise as afirmações e a seguir marque a opção com a sequência correta, conforme sejam Falsas ou Verdadeiras as afirmações:

1. A empatia é uma das dimensões da inteligência emocional.

2. Controlar impulsos é parte da autorregulação emocional.

3. A inteligência emocional não tem relação com o atendimento ao público.

4. Ela contribui para a gestão de conflitos e o equilíbrio emocional.