Questões de Concurso
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Sobre o tema Atendimento Eficiente, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. Ao cumprimentar o seu visitante, fixe-o nos olhos, encare-o diretamente. Sorrindo, manifeste seu desejo de colocar-se à disposição do cliente de sua empresa.
II. Analise se o assunto é de sua competência, de seu departamento ou de alguma outra pessoa dentro da empresa.
III. Liste todas as tarefas que terá de realizar no dia seguinte, ou durante a semana ou mês. Essas anotações e planejamento denominam-se agenda.
IV. Não é bom procedimento fornecer dados ambíguos.
V. Se tiver que conduzir o visitante à sala de seu executivo, procure caminhar ao lado com ele, abrir-lhe a porta sem ficar de costas, pedir-lhe que se sente, apresentá-lo a seu gerente e, conforme o costume da empresa, sair ou ficar na sala.
Quanto aos conceitos de alfabetização e letramento, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. Alfabetização.
2. Letramento.
( ) Os sinais integram um sistema de representação, assumindo uma função simbólica.
( ) Conjunto dos conhecimentos, atitudes e capacidades envolvidos no uso da língua em práticas sociais.
( ) Os sinais não representam diretamente as “coisas” ou a “realidade”.
( ) É fundamental para uma participação ativa e competente na cultura escrita.
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
São dimensões presentes no processo de alfabetização:
( ) o letramento.
( ) o desenvolvimento das habilidades de leitura e escrita de palavras, frases e textos em sala de aula.
( ) a aquisição do sistema de escrita e o desenvolvimento da consciência fonológica.
( ) o desenho e a brincadeira - formas de linguagem a serem exploradas no processo de alfabetização.
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