Questões de Concurso Comentadas para concepção

Na atualidade, a concorrência no mercado consumidor tem aumentado muito e o público consumidor tem se mostrado mais exigente. Em razão disto, é muito importante valorizar os interesses do cliente antes de tentar oferecer serviços ou produtos.

Analise as proposições seguintes:

I. É muito importante manter um bom relacionamento com o público que representa ou que possa representar a clientela da empresa, a partir do momento em que se inicia o atendimento.

II. O atendente deve ser sempre cordial para com o cliente.

III. A boa vontade do atendente é muito importante para esclarecer tudo que for pertinente no contato com o cliente.

IV. A percepção do atendente para identificar as características de cada perfil de cliente torna-se muito importante para satisfazer o cliente e para a empresa.

Marque as proposições que estão em conformidade com aspectos de fidelização no atendimento ao público.

LEI Nº 4.320, de 17 de março 1964, publicada no DOU de 23.3.64 com Retificação no DOU de 9.4.64 – 5.5.64 e 3.6.64, estatui Normas Gerais de Direito Financeiro para Elaboração e Controle dos Orçamentos e Balanços da União, dos Estados, dos Municípios e do Distrito Federal.

Art. 2º - A Lei de Orçamento conterá a discriminação da receita e despesa de forma a evidenciar a política econômicofinanceira e o programa de trabalho do Governo, obedecidos aos princípios de unidade, universalidade e anualidade.

§ 1º - Integrarão a Lei de Orçamento:

I - Sumário geral da receita por fontes e da despesa por funções do Governo.

II - Quadro demonstrativo da receita e despesa segundo as categorias econômicas, na forma do Anexo número 1.

III - Quadro discriminativo da receita por fontes e respectiva legislação.

IV - Quadro das dotações por órgãos do Governo e da Administração.

§ 2º - Acompanharão a Lei de Orçamento:

I - Quadros demonstrativos da receita e planos de aplicação dos fundos especiais.

II - Quadros demonstrativos da despesa, na forma dos Anexos números 6 e 9.

III - Quadro demonstrativo do programa anual de trabalho do Governo, em termos de realização de obras e de prestação de serviços.

Considerando a estrutura do Art.2º, analise as proposições seguintes:

I. O inciso IV do § 1º pode e deve ser transposto para compor o § 2º.

II. O inciso I do § 1º devia enunciar o § 2º.

III. Não se podem alterar os incisos do § 1º, uma vez que todos estão em correta consonância com o Art. 2º.

IV. O verbo “acompanharão” enuncia a utilidade dos três incisos do § 2º, portanto, estão corretos.

Marque SOMENTE as proposições corretas.

Embora pareça que o empregador esteja restrito a qualquer alteração do contrato, caso este mantenha a essência do contrato de trabalho, há alterações contratuais que são possíveis, ainda que a vontade seja exclusiva do empregador.

A CLT estabelece algumas condições lícitas em que o empregador poderá alterar o contrato de trabalho.

Analise as proposições seguintes:

I. Mudança do local de trabalho desde que não se caracterize a transferência, ou seja, desde que não haja a mudança de domicílio do empregado e mudança de horário (de manhã para tarde ou de noturno para diurno).

II. Alteração de função, desde que não represente rebaixamento para o empregado.

III. Transferência para localidade diversa da qual resultar do contrato no caso do empregado que exerça cargo de confiança.

IV. Transferência quando ocorrer extinção do estabelecimento em que trabalha o empregado.

Marque as que estão em conformidade com a CLT.

Orçamento Público - Conceitualmente, o orçamento pode ser enfocado sob diferentes aspectos.

Analise as proposições seguintes:

I. Administrativo – é a expressão, para determinado período, de um programa de trabalho.

II. Contábil – é uma demonstração que contrabalança, de um lado, a origem e o montante dos recursos, e, de outro, a natureza e o montante dos dispêndios.

III. Jurídico – é a formalização legal das receitas previstas (ou estimadas) e das despesas fixadas (ou autorizadas).

IV. Político – é um compromisso de governo, que vincula autoridades e contribuintes mediante um pacto com vistas ao alcance de objetivos e à obtenção de metas.

V. Plano Plurianual (PPA) - estabelecerá, de forma regionalizada, as diretrizes, objetivos e metas da administração pública federal para as despesas de capital e outras delas decorrentes e para as relativas aos programas de duração continuada.

Marque SOMENTE os incisos que estão em conformidade com “Orçamento Público”.

A avaliação e exame do estado geral de um acidentado de emergência clínica ou traumática é a segunda etapa básica na prestação dos primeiros socorros. Ela deve ser realizada simultaneamente ou imediatamente à "avaliação do acidente e proteção do acidentado".

(www.anvisa.gov.br/manual_primeiros_socorros.)

O exame deve ser rápido e sistemático, observando as seguintes prioridades, excetuando-se a que está incorreta.

Analise as proposições seguintes:

I. Pensando-se em evitar qualquer tipo de acidente com manuseio de produtos químicos, pessoas que trabalham com limpeza, devem usar luvas, por questão de segurança no trabalho.

II. Por questão de higiene pessoal e de saúde, todas as pessoas precisam tomar banho ao levantar e antes de dormir.

III. Para manter a saúde bucal, as pessoas devem escovar os dentes ao levantar, após cada refeição e antes de dormir. A cada escovação, recomenda- se o uso do fio dental para evitar sujidades entre os dentes e formação de placas bacterianas.

IV. Para economizar água e sabão, as roupas de uso diário devem ser usadas durante toda a semana e se houver suor, colocar para secar no sol.

Marque SOMENTE as proposições corretas.

Para a conservação e a limpeza do ambiente de trabalhos, veículos, máquinas e equipamentos, é importante observar alguns cuidados importantes. Há algumas recomendações para a lavagem de um automóvel, como:

I. Retire papéis e objetos que estejam nos bancos do carro; coloque-o em local plano e varrido. A água pode ser usada em baldes, mangueira ou equipamento com jato de água; o sabão deve ser adequado ao tipo de pintura externa do automóvel.

II. Os tapetes devem ser lavados fora do automóvel e colocados ao sol para secar. Os bancos devem ser aspirados e os vidros devem ser mantidos fechados e lavados por fora e por dentro (deve-se ter cuidado redobrado para não molhar as partes internas como os bancos e aparelhos de som, por exemplo).

III. Após lavagem e secagem do automóvel, devese estacioná-lo em outro local.

IV. O local onde o automóvel foi lavado deve ser apenas varrido.

Marque SOMENTE as corretas.

Sobre “Freios pneumáticos em veículos comerciais”, analise as proposições seguintes:

I. O que possibilita isso é um sistema composto por tubulações, mangueiras, válvulas, cilindros, reservatórios e sistemas auxiliares que trabalham de forma sincronizada para que possam proporcionar uma frenagem uniforme e segura até a parada.

II. A fonte de ar comprimido para alimentação do sistema é realizada por um compressor que têm capacidade de gerar ar comprimido a partir de 150cm³ (cento e cinquenta centímetros cúbicos) até 600 cm³(seiscentos centímetros cúbicos), tracionado pelo motor através de correia ou engrenamento e a lubrificação vem da bomba de lubrificação do motor do veículo.

III. Os compressores veiculares podem ser refrigerados a ar ou através do sistema de arrefecimento do veículo, onde o ar gerado pelo compressor é aspirado da atmosfera conectado no coletor de admissão do motor, pelo filtro de ar ou pelo filtro do compressor.

IV. Frear um veículo em condições de trabalho não é uma tarefa simples.

Estão corretas:

Suspensão é um conjunto de peças que adequa a transmissão de energia da excitação de base (uma lombada, por exemplo) e a capacidade de aderência do veículo ao solo.

Sobre “suspensão”, marque a afirmação incorreta.

Considerando os motores do Ciclo Otto, temos duas fase: admissão e compressão.

Sobre “Admissão”, marque a informação correta.

Sobre “Bloco”, marque a afirmação incorreta.

Os motores de combustão interna possuem partes fundamentais, responsáveis pela transformação da energia dos combustíveis em trabalho mecânico e sistemas complementares, responsáveis pelo fornecimento de condições favoráveis para que o processo se realize de forma eficiente e contínua.

Para que haja um bom funcionamento do motor depende, em grande parte, da manutenção feita nesse sistema, visto que alguns componentes como bomba e bicos injetores exigem um combustível isento de impurezas e água para que o mesmo seja fornecido adequadamente aos cilindros.

_{(Por: Dr. Carlos Eduardo Angeli Furlani & Dr, Rouverson Pereira da Silva. Ambos são Engenheiros Mecânicos e Professores em Jabuticabal São Paulo. Apostila Didática Nº 2 Motores de Combustão Interna.)}

Analise as informações seguintes:

I. Tampa do tanque de combustível.

II. Bomba alimentadora.

III. Sedimentador.

IV. Bomba e bicos injetores.

Marque os principais pontos de manutenção do sistema referido no texto.

Direção Defensiva é dirigir de modo a evitar acidentes, apesar das ações incorretas (erradas) dos outros e das condições adversas (contrárias), que encontramos nas vias de trânsito.

Para que um condutor possa praticar a Direção Defensiva, ele precisa de certos elementos e conhecimentos, não só de legislação de trânsito, mas também de comportamentos que devem ser praticados no dia-a-dia, no uso do veículo.

Sobre “Atenção”, marque a afirmação correta.

A Lei n.º 9503, de 23 de novembro de 1997, que introduziu o Código de Trânsito Brasileiro (CTB), regulou a aplicação de penalidade de advertência por escrito, em seu artigo 267, da seguinte forma:

“Art. 267. Poderá ser imposta a penalidade de advertência por escrito à infração de natureza leve ou média, passível de ser punida com multa, não sendo reincidente o infrator, na mesma infração, nos últimos doze meses, quando a autoridade, considerando o prontuário do infrator, entender esta providência como mais educativa.”

O texto permite corretamente a compreensão do requisito seguinte:

A Lei nº 9.503 de 23 de setembro de 1997, institui no Art. 67 - As provas ou competições desportivas, inclusive seus ensaios, em via aberta à circulação, só poderão ser realizadas mediante prévia permissão da autoridade de trânsito com circunscrição sobre a via e dependerão de:

I. Autorização expressa da respectiva confederação desportiva ou de entidades estaduais a ela filiadas.

II. Caução ou fiança para cobrir possíveis danos materiais à via.

III. Contrato de seguro contra riscos e acidentes em favor de terceiros.

IV. Prévio recolhimento do valor correspondente aos custos operacionais em que o órgão ou entidade permissionária incorrerá.

V. Multa de 10% sobre o valor do evento para algum tipo de acidente que possa ocorrer.

Parágrafo único. A autoridade com circunscrição sobre a via arbitrará os valores mínimos da caução ou fiança e do contrato de seguro.

Marque os incisos que estabelecem coerência com o Art.67.

A Lei nº 9.503 de 23 de setembro de 1997, institui no Art. 6 - São objetivos básicos do Sistema Nacional de Trânsito:

I. Estabelecer diretrizes da Política Nacional de Trânsito, com vistas à segurança, à fluidez, ao conforto, à defesa ambiental e à educação para o trânsito, e fiscalizar seu cumprimento.

II. Fixar, mediante normas e procedimento, a padronização de critérios técnicos, financeiros e administrativos para a execução das atividades de trânsito.

III. Estabelecer a sistemática de fluxos permanentes de informações entre seus diversos órgãos e entidades, a fim de facilitar o processo decisório e a integração do sistema.

IV. Punir os infratores que desobedeçam à normatização dos critérios que norteiam os objetivos aqui instituídos.

Marque os incisos que estabelecem coerência com o Art.6.

As pessoas jurídicas que integram a Administração Indireta da União – autarquias, fundações públicas, empresas públicas e sociedades de economia mista – apresentam três pontos em comum.

Marque a opção que registra, corretamente, os três pontos referente às pessoas jurídicas que integram a Administração indireta da União.

A Lei Complementar Nº 101, de 4 de maio de 2000, estabelece normas de finanças públicas voltadas para a responsabilidade na gestão fiscal e dá outras providências. O

Art.7º da Lei enunciada institui:

Art. 7º O resultado do Banco Central do Brasil, apurado após a constituição ou reversão de reservas, constitui receita do Tesouro Nacional, e será transferido até o décimo dia útil subsequente à aprovação dos balanços semestrais.

§ 1º O resultado negativo constituirá obrigação do Tesouro para com o Banco Central do Brasil e será consignado em dotação específica no orçamento.

§ 2º O impacto e o custo fiscal das operações realizadas pelo Banco Central do Brasil serão demonstrados trimestralmente, nos termos em que dispuser a lei de diretrizes orçamentárias da União.

§ 3º Os balanços trimestrais do Banco Central do Brasil conterão notas explicativas sobre os custos da remuneração das disponibilidades do Tesouro Nacional e da manutenção das reservas cambiais e a rentabilidade de sua carteira de títulos, destacando os de emissão da União.

§ 4º O montante previsto para as receitas de operações de crédito não poderá ser superior ao das despesas de capital constantes do projeto de lei orçamentária.

Marque SOMENTE os parágrafos que estão em conformidade com o Art.7º.

As teorias sobre estilos de liderança estudam o comportamento do líder em ralação aos seus subordinados. Enquanto a abordagem dos traços se refere àquilo que o líder é, a abordagem dos estilos de liderança se refere àquilo que o líder faz, isto é, o seu estilo de comportamento. A teoria mais conhecida refere-se a três estilos de liderança: autoritária, liberal e democrática.

_{(CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Editora Campus, 2004. 7ª Edição. Rio de Janeiro)}

Analise as informações seguintes:

I. O líder fixa as diretrizes sem qualquer participação do grupo.

II. As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder.

III. O líder determina a tarefa que cada um deve executar e como determina seu companheiro de trabalho.

IV. O líder não avalia o grupo nem controla os acontecimentos. Apenas comenta as atividades quando perguntado.

Marque a sequência que identifica corretamente os estilos de liderança de (I até IV), respectivamente.

O homem moderno, ou seja, o homem organizacional, para ser bem – sucedido em todas as organizações, precisa ter características de personalidade, que não sempre exigidas ao nível máximo pelas organizações, mas dentro de composições e combinações que variam de acordo com a organização e com o cargo ocupado. (CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Editora Campus, 2004. 7ª Edição. Rio de Janeiro)

Analise as proposições seguintes:

I. Flexibilidade ocorre em face das constantes mudanças peculiares da vida moderna, como os bruscos desligamentos das organizações e aos novos relacionamentos.

II. Tolerância às frustrações, para evitar o desgaste emocional decorrente de conflito entre necessidades organizacionais e necessidades individuais, cuja mediação é feita por meio de normas racionais, escritas e exaustivas, que procuram envolver toda a organização.

III. Capacidade de adiar as recompensas e poder compensar o trabalho rotineiro dentro da organização, em detrimento das preferências e vocações pessoais por outros tipos de atividade profissional.

IV. Permanente desejo de realização, para garantir a conformidade e a cooperação com as normas que controlam e asseguram o acesso às posições de carreira dentro da organização, proporcionando recompensas e sanções sociais e materiais.

Marque as proposições referentes às características de personalidade do homem moderno.