Segundo Chiavenato (2014), “a administração é imprescindível para a existência, sobrevivência e sucesso das organizações. Sem a administração, as organizações jamais teriam condições de existir e crescer. A Teoria Geral da Administração (TGA) é o campo do conhecimento humano que trata do estudo da administração das organizações”. Desta forma, ao longo da história, várias teorias de administração foram formuladas por diferentes estudiosos de forma a contribuir para o desenvolvimento desta ciência. Assinale a alternativa que apresenta uma das principais teorias da administração ou modelos de gestão. 

De acordo com Ribeiro (2019), na obra “O Futuro do Secretariado”, existem duas ferramentas muito utilizadas nas organizações que contribuem com a função do planejamento e muito úteis para o profissional de secretariado: a análise SWOT e o ciclo PDCA. Analise as afirmações a seguir:

I. Trata-se de uma metodologia de gestão que visa promover a melhoria contínua nos processos organizacionais.
II. É uma ferramenta muito útil, porém estática e inflexível, o que não permite adaptações ao longo do tempo.
III. As etapas deste ciclo são na tradução em português, “planejar, realizar, checar/controlar e agir”, seguindo uma sequência cíclica de aprimoramento.
IV. A etapa do “Fazer” envolve executar as ações planejadas e a checagem das possíveis falhas e pontos de melhorias.

Em relação ao ciclo PDCA, estão corretas as afirmações contidas em 

No capítulo de sua autoria em “O Futuro do Secretariado”, Silveira (2019) descreve que o trabalho do profissional de secretariado sofreu muitas alterações nas últimas décadas, em várias de suas atribuições, incluindo o atendimento telefônico. A autora descreve como essa função se transformou na atualidade: “Atendimento global do cliente, secretária ombudsman, exigindo maior conhecimento da empresa e cliente”.

Assinale a alternativa que apresenta uma definição correta e lógica do termo ombudsman dentro de uma empresa pública ou privada. 

O conceito de estruturas de mercado faz parte da teoria econômica e serve para a compreensão da dinâmica dos mercados. Quando há uma única empresa no mercado que domina a oferta de determinado produto ou serviço e impõe barreiras à entrada de novas empresas concorrentes, trata-se de 

Um fenômeno cada vez mais comum observado em diferentes ambientes corporativos é o convívio de profissionais de diferentes gerações, em especial as chamadas gerações X, Y (Millennial) e Z. É fundamental a tomada de consciência de que cada grupo geracional é impactado por um conjunto de valores e percepção de mundo, assim, é preciso levar em consideração as diferenças de pensamento, postura e valores das pessoas que interagem profissionalmente, pois 

Considere as afirmações sobre networking a seguir:

I. Termo muito utilizado no meio corporativo, pode ser definido como o estabelecimento de relações, envolvendo a troca de informações e conhecimentos entre um grupo de contatos, e geralmente é utilizado para fazer ou ampliar negócios, concretizar vendas ou arrumar um novo emprego.
II. Deve-se cultivar bons relacionamentos com pessoas que possam ajudar no desenvolvimento de carreiras porque a intensidade e a consistência do networking costuma trazer retornos imediatos.

Assinale a alternativa correta. 

Ética profissional pode ser compreendida como o conjunto de normas de conduta colocado em prática no exercício de qualquer profissão e formam a consciência de um profissional. Em relação às afirmações a seguir, assinale a alternativa que NÃO constitui uma prática de conduta do código de ética profissional. 

No processo de organização de eventos são utilizadas diferentes ferramentas de apoio a este trabalho, com destaque para (I) check list, (II) programação, (III) mailing list e (IV) briefing. Tais conceitos podem ser assim definidos:

( ) Listagem dos convidados de um evento.
( ) Documento que reúne as principais ideias e desejos do cliente para aquele determinado evento.
( ) Lista de controle das atividades a serem realizadas para a concretização do evento.
( ) Listagem que apresenta em ordem cronológica as atividades que acontecerão ao longo do evento. 

Assinale a alternativa que indica a ordem correta em que os conceitos aparecem. 

“A avaliação de um evento é essencial para o processo de gerenciamento de eventos. (...) Uma das melhores formas de a indústria ganhar credibilidade é adotar a honestidade e o espírito crítico na avaliação dos eventos, a fim de que seus resultados sejam conhecidos, seus benefícios aplaudidos e suas limitações aceitas. ”
(ALLEN et al. -2008)

Com relação à importância da avaliação de eventos, considere as afirmações a seguir:

I. Alguns profissionais utilizam as palavras avaliação e questionário como sinônimos, o que é incorreto, pois nem toda avaliação é feita na forma de questionário.
II. A avaliação de um evento é crucial para que o organizador apresente ao cliente se os objetivos e expectativas em relação ao evento foram alcançados.
III. O cliente contratante também deve avaliar o trabalho do organizador, para que esta relação contratante-fornecedor seja ou não reafirmada.
IV. A avaliação do evento deve acontecer somente ao final de sua realização, pois ao longo do processo de organização não é possível identificar pontos que podem ser melhorados ou alterados.
V. A avaliação de um evento deve ser realizada somente pelo público participante, pois somente sua opinião é válida.

Estão corretas as afirmações contidas em 

Quem organiza eventos precisa conhecer sobre as diferentes tipologias existentes, de forma a indicar e escolher a que melhor se adequa aos objetivos de quem o está promovendo. As definições a seguir apresentam alguns tipos de eventos.

1. Pode ser adotado para reunir pessoas tanto em ambiente corporativo, como social. Ocasião sofisticada e formal. Precedido de coquetel, o menu é composto por vários pratos, tais como entrada, prato principal e sobremesa.
2. Promovido por Associações para debater assuntos de determinado ramo profissional. Pode ser de âmbito internacional, nacional ou regional; é classificado como técnico ou científico.
3. Reunião promovida por empresas, setores industriais e partidos políticos, para a confraternização, motivação e incentivo de equipes. Busca a integração de pessoas.
4. Exibição de produtores ou serviços para visitantes interessados nas novidades e oportunidades disponíveis e divulgadas em estandes. Pode divulgar produções artísticas, industriais, técnicas ou científicas, mas não envolve necessariamente a venda dos produtos expostos.

Assinale a alternativa que apresenta os tipos de eventos relacionados a cada uma das definições, na ordem apresentada (1, 2, 3, 4). 

Quando se trata da importância do prestador de serviços na garantia da entrega de um serviço de qualidade, alguns fatores devem ser considerados. Analise as afirmações a seguir e verifique se a afirmação é verdadeira (V) ou falsa (F).

I. Um prestador de serviços deve se envolver no processo de busca de soluções para os problemas do cliente.
II. A aparência e o cuidado pessoal inspiram confiança, por isso são fatores importantes a serem observados.
III. A prestação de um bom serviço envolve um conjunto de conhecimentos técnicos de uma determinada função.
IV. Um bom prestador de serviços é quem adota uma postura genuinamente servil e de subserviência, atendendo qualquer desejo do cliente.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 

Assinale a alternativa que apresenta o nome correto da ação promocional, geralmente realizada por uma assessoria de imprensa, que pode ser assim descrita: “envolve o envio aos profissionais de mídia e jornalistas de um kit composto por uma carta de apresentação explicando o propósito da ação e mais alguns objetos ou brindes que traduzam a utilização daquele determinado produto ou serviço”.

Uma boa comunicação consiste não somente em expressar claramente o que precisa ser dito, mas em garantir que o receptor compreenda a mensagem. Para isso, um bom profissional deve adotar algumas técnicas para assegurar a efetividade da sua estratégia de comunicação. Considerando as técnicas que devem ser adotadas para uma comunicação oral eficiente, analise as afirmações a seguir:

I. Deve-se adotar uma linguagem sem erros gramaticais e evitar o uso de gírias ou gerúndios.
II. É necessário paciência e objetividade ao transmitir oralmente uma informação.
III. A impostação da voz é importante na transmissão da mensagem, com clareza, simpatia e segurança.
IV. A velocidade da fala deve ser observada, pois a utilização de um ritmo compreensível, ou seja, nem muito rápido e nem muito devagar, é necessária.
V. A altura da voz deve ser observada, em especial em conversas particulares, mantendo-se a voz baixa, para garantir discrição das informações.

Estão corretas as afirmações contidas em 

As funções administrativas são essenciais na gestão de qualquer empresa, independentemente do seu porte ou natureza, e tem como principal objetivo alinhar e garantir o funcionamento de todos os processos. São quatro as principais funções administrativas. Assinale a alternativa que apresenta essas funções. 

Na realização de um estágio supervisionado numa escola pública, um estagiário apresentou ao professor de Química duas propostas de atividades experimentais que visavam contribuir para a aprendizagem do tema “A importância da água”, proposto pelo professor. Ambas as atividades seriam realizadas em sala de aula por grupos de 4 ou 5 estudantes, em duas aulas com duração de 50 min cada.

A Atividade 1 seria o aquecimento, com uma lamparina a álcool, de uma amostra de 1 L de água do mar. Depois da evaporação completa da água e resfriamento do sistema, os estudantes poderiam pesar os sais obtidos e determinar a salinidade daquela amostra de água.

A Atividade 2 seria a simulação do tratamento de água, a partir de uma amostra de 50 mL de água suja com terra. O estagiário propôs que fossem realizadas as seguintes etapas: cloração com a adição de gotas de solução de água sanitária; floculação com a adição de gotas de soluções de sulfato de alumínio e hidróxido de cálcio; filtração em um filtro montado em garrafa PET com pedra, areia e carvão ativo; teste de pH com uma fita indicadora de pH. 

A respeito da viabilidade experimental no contexto descrito e relevância das atividades propostas pelo estagiário, é correto afirmar: 

Um professor de Química Geral realizou um experimento por demonstração em sala de aula que consistia em mergulhar um pedaço de palha de aço numa solução de sulfato de cobre II. Após alguns minutos de agitação com um bastão de vidro, os estudantes perceberam que a solução deixou de ser azul e adquiriu uma cor levemente amarelada, quase incolor. Observaram também que a palha de aço ficou avermelhada, com uma cor “parecida com um tijolo de barro”, segundo alguns estudantes. O professor pediu que os estudantes respondessem a seguinte questão: Como você explica o que ocorreu no experimento da palha de aço?”. A seguir estão as respostas de dois estudantes:

ESTUDANTE 1:

Pela mudança de cor dá para saber que a palha de aço enferrujou rapidamente na solução de sulfato de cobre, formando uma camada de ferrugem marrom-avermelhada sobre o aço da palhinha. 

4Fe + 3O₂ + 2H₂O -> 2Fe₂O₃.2H₂O 

ESTUDANTE 2:

Os átomos de ferro da palha de aço perderam elétrons para os íons cobre presentes na solução, formando íons de ferro solúveis e cobre metálico, que se depositou sobre o restante da palhinha de aço, dando aquela cor “vermelho tijolo”. Como a cor azul da solução era causada pela presença de íons cobre, a solução perdeu a coloração azul, pois passou a ser formada por ânions sulfato e cátions de ferro solúveis e solvatados em água.

A respeito das respostas dos estudantes, é correto afirmar que eles tentaram articular quais níveis ou aspectos do conhecimento Químico, respectivamente? 

A produção de ferro e aço é fundamental para o desenvolvimento tecnológico e social da humanidade e deve ser objeto de estudo da química na educação básica. Numa abordagem temática sobre ferro e aço, é adequado iniciar-se: 

Em 2024 o governo brasileiro estuda elevar o teor de etanol na gasolina comercial de 27,5% para 35,0%. Uma atividade experimental que pode ser realizada nas aulas de Química para explorar essa temática, bastante difundida em materiais didáticos de Química, envolve a adição de água a um volume conhecido de gasolina comercial contida numa proveta graduada. Após a agitação da mistura com um bastão de vidro, forma-se uma fase composta por água e etanol na parte inferior da proveta e uma fase contendo gasolina quase sem etanol na parte superior. Pela redução no volume da fase contendo gasolina é possível saber o teor de etanol na gasolina comercial. A figura a seguir ilustra os resultados obtido neste experimento.

Qual é teor de etanol nesta amostra de gasolina comercial e quais conteúdos científicos que os estudantes deveriam mobilizar para compreender o experimento?  

O conhecimento químico integra os níveis de representação simbólico (fórmulas e equações p.e.), macroscópico (fenomenológico) e submicroscópico (modelos explicativos). Contudo, alguns autores têm sugerido a consideração do elemento humano nesta análise. Sjöström e Talanquer propõem uma representação para estas ideias: 

Fonte: SJÖSTRÖM, J.; TALANQUER, V. Humanizing Chemistry Education: From Simple Contextualization to Multifaceted Problematization. Journal of Chemical Education. 2014, 91, 1125-1131.


A figura apresentada pelos autores propõe que no ensino de química:   

O estudo detalhado de episódios da história das ciências é uma abordagem didática que deve ser empregada nas aulas de química principalmente porque