Questões de Concurso para IADES

Q401884

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401884 Gestão de Pessoas

Em situações de trabalho, seja em organizações públicas ou privadas, é de suma importância a qualidade dos relacionamentos interpessoais. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.

A

Para haver comportamento interpessoal eficaz, é indispensável que as competências individuais se sobreponham aos resultados coletivos.

B

Companheirismo, respeito, empatia, solidariedade, honestidade, lealdade, transparência e sinceridade são exemplos de características que podem contribuir para a eficácia nas relações interpessoais.

C

Competências interpessoais eficazes e competências técnicas laborativas representam a mesma coisa com denominações diferentes.

D

Questões comportamentais que podem estar presentes nas relações interpessoais, resultantes de diferenças de personalidades, preconceitos, desagregação e conflitos, por exemplo, não são capazes de afetar a produtividade, pois não influenciam as competências interpessoais em nenhuma situação.

E

O que, de fato, interessa para garantir o bom desempenho dos membros de uma equipe de trabalho são as competências técnicas laborativas de cada um dos respectivos integrantes, uma vez que as habilidades de relacionamentos interpessoais não são capazes de afetar, de maneira alguma, o desempenho deles.

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Q401883

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401883 Atendimento ao Público

As organizações públicas federais, estaduais ou municipais – de qualquer segmento de atividade de prestação de serviços públicos – devem assegurar a indispensável qualidade do atendimento ao público. A esse respeito, assinale a alternativa correta.

A

As organizações têm a obrigação de atribuir às gerências de primeiro nível, exclusivamente, a responsabilidade pela qualidade do atendimento aos clientes.

B

O atendimento ao público deve ser estritamente formal, sem flexibilidade e em conformidade com o rito burocrático pertinente, devendo prevalecer o entendimento da organização quanto às demandas dos clientes.

C

Os funcionários que fazem atendimento ao público não são responsáveis pela opinião popular quanto à qualidade dos serviços públicos, pois isso é responsabilidade exclusiva dos dirigentes, prefeitos, governadores, ministros, entre outras autoridades.

D

O atendimento ao público com presteza, educação, respeito, dedicação, responsabilidade e competência é dever de todo agente público, desde o funcionário ocupante de cargo de menor nível hierárquico até o dirigente máximo de qualquer organização pública.

E

O atendimento ao público com presteza, educação, respeito, dedicação, responsabilidade e competência é dever de todos os funcionários que o atendem diretamente, cabendo aos gerentes e demais dirigentes – quanto a assegurar condições ideais para o atendimento de qualidade –, apenas supervisionar constantemente os trabalhos desses agentes públicos.

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Q401882

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401882 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, é correto afirmar que

A

o serviço prestado com funcionários bem treinados é o suficiente para garantir total qualidade do atendimento ao público.

B

a educação, a simpatia e a cortesia pouco influenciam na garantia de um atendimento de qualidade ao público, pois o que importa, de fato, é o comedimento do funcionário que faz o atendimento.

C

o ambiente físico e o psicológico, presentes no local onde é realizado o atendimento ao público, são irrelevantes em relação à qualidade desse atendimento, pois para o cliente o que realmente interessa é a qualidade do produto ou serviço oferecido.

D

boas condições do ambiente em que são atendidos os clientes, atendentes bem preparados e comprometidos com suas tarefas, bons produtos ou serviços são exemplos de requisitos que podem contribuir para assegurar a qualidade do atendimento ao público.

E

a qualidade do atendimento ao público é responsabilidade exclusiva do funcionário que o realiza.

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Q401881

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401881 Gestão de Pessoas

Em relação às equipes de trabalho, assinale a alternativa correta.

A

Esforço conjunto, aprendizagem mútua e troca de experiências, respeito às características individuais e compromisso com os objetivos definidos são exemplos de características inerentes a essas equipes.

B

A competição entre os membros da equipe deve ser prioridade para promover o desempenho e os destaques individuais, como principais atributos para o alcance dos resultados.

C

No trabalho em equipe, não há espaço para divergências.

D

No trabalho em equipe, os conflitos devem ser evitados, pois são sempre prejudiciais e desagregadores.

E

As equipes de trabalho têm apenas o fundamental papel de assessoramento a unidades de negócio.

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Q401880

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401880 Atualidades

A respeito dos aspectos geográficos, sociais, econômicos e político-administrativos referentes ao Distrito Federal (DF) e suas inúmeras vinculações, assinale a alternativa correta.

A

Entre os setores da economia mais representativos para o Produto Interno Bruto (PIB) do DF, destacam-se, de maneira geral, o setor terciário (comércio, prestação de serviços e funcionalismo público) e o setor secundário (formado principalmente por gráficas, indústrias moveleiras e de construção civil).

B

O DF possui altas taxas de produção agrícola e de pecuária, no entanto, é correto relacionar como produtos produzidos no Distrito Federal, a soja, o trigo e o morango, que são responsáveis por importante parcela na constituição do PIB local.

C

O potencial econômico da Ceilândia, aliado ao crescimento cada vez maior da região, ainda continua animando empresas e comerciantes. Inclusive, a concentração de uma grande diversidade de fábricas e lojas rendeu à região o título de polo industrial do DF. Entre os produtos que a Ceilândia vende para vários estados brasileiros e para alguns países, citam-se os motores elétricos para portões eletrônicos, móveis e roupas.

D

A economia do DF baseia-se predominantemente no setor secundário da economia, porém em diferentes atividades econômicas, a saber: a Administração Pública local e federal, as finanças (sede de vários bancos), o entretenimento, a tecnologia, algumas indústrias, a construção civil, o processamento de alimentos (frango e derivados), a fabricação de móveis, a reciclagem e as indústrias gráficas.

E

O DF constitui uma unidade atípica na federação. Não é um estado e nem possui municípios. Consiste em um território semiautônomo, atualmente dividido em cidades-satélites.

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Q401879

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401879 Atualidades

Texto associado

Com base no mapa e em conhecimentos acerca de política e economia no âmbito nacional e internacional contemporâneo, assinale a alternativa correta.

A

Exceção feita apenas ao Paraguai e ao Uruguai, os demais integrantes do Mercado Comum do Sul (Mercosul) estão indicados numericamente no mapa.

B

Exceção feita apenas ao Chile e à Colômbia, o outro integrante do Bloco Econômico denominado de Mercado Integrado Latino Americano ou Aliança do Pacífico (MILA) está representado no mapa.

C

A China, indicada no mapa com o número seis, integra também o G 8 (grupo dos oito países mais ricos e influentes do mundo), da mesma forma que são também países industrializados e poderosos.

D

País do mundo árabe/mulçumano, indicado no mapa com o número 18, é considerado a porta de entrada do Oriente Médio e faz parte da Organização do Tratado do Atlântico Norte (OTAN).

E

Além dos países que formam o principal o grupo de países emergentes, o mapa indica também como emergentes a Argentina, o México, a Turquia e a Itália.

Q401878

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401878 Atualidades

Texto associado

Considerando os países indicados no mapa apresentado e suas inúmeras relações nacionais e internacionais contemporâneas, assinale a alternativa correta.

A

Exceção feita à Bulgária e à Romênia, os países indicados no mapa não apresentam a totalidade dos membros da União Europeia formada por 29 países.

B

Exceção feita ao Paquistão e a Israel, os demais países que possuem bomba atômica estão entre os 20 indicados no mapa.

C

O Grupo dos 20 (ou G20) é um grupo formado pelos ministros de finanças e chefes dos bancos centrais das 19 maiores economias do mundo mais a União Europeia, que é formada atualmente por 28 países.

D

No mapa, o país indicado com o número 14 possui a difícil tarefa de manter sua hegemonia política, militar e econômica na região, ora vista que não tem enfrentado, na atualidade, significativos impasses políticos, econômicos e sociais, entre outros, com a Ucrânia.

E

Dos países indicados numericamente no mapa, é possível incluir, com exceção da China, os demais 10 membros permanentes do Conselho de Segurança das Nações Unidas.

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Q401877

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401877 Noções de Informática

Assinale a alternativa que indica a ferramenta que acompanha o Windows 7 e é responsável por executar arquivos de áudio ou vídeo.

A

Juke Box.

B

Winamp.

C

Video Lan.

D

iTunes.

E

Media Player.

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Q401876

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401876 Noções de Informática

Caso o usuário deseje que o Windows 7 (versão inglês) faça atualizações importantes à medida que são disponibilizadas, é necessário ativar o

A

Windows Live.

B

Windows Update.

C

Control Panel.

D

Security Manager.

E

Default Program.

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Q401875

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401875 Noções de Informática

Assinale a alternativa que apresenta a linguagem de marcação (tags) responsável pela formatação de textos, dados, imagens e tabelas de uma página na internet.

A

HTML.

B

XML.

C

CSS.

D

Java Script.

E

Java.

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Q401874

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401874 Noções de Informática

Assinale a alternativa que indica o responsável pelo acesso às páginas estáticas e às aplicações na internet.

A

Correio eletrônico.

B

Editor de texto.

C

Planilha eletrônica.

D

Navegador.

E

Gerenciador de arquivo.

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Q401873

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401873 Legislação Estadual

Acerca das disposições a respeito do material rodante, conforme o Regulamento de Transporte, Tráfego e Segurança do Metropolitano do Distrito Federal, assinale a alternativa correta.

A

Em nenhuma hipótese, o trem poderá prestar serviço com parte dos carros interditados aos usuários.

B

A lotação dos trens não poderá exceder, habitualmente, a seis passageiros em pé por m².

C

Durante o serviço regular, os carros trafegarão, obrigatoriamente, com seu interior iluminado nos trechos em túnel e no período noturno, salvo quando da ocorrência da falta de energia de tração.

D

Os carros deverão ter renovação de ar, inclusive quando não estiverem em operação com passageiros.

E

Excepcionalmente, será permitida movimentação do trem, com portas abertas, até o terminal a que se destina.

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Q401872

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401872 Legislação Estadual

Assinale a alternativa que contém hipótese não autorizada legalmente para o corpo de segurança dos metrôs,independentemente da presença de autoridade ou de agente policial.

A

Atuar como polícia local para manter a ordem pública, prevenir ou reprimir crimes e contravenções penais nas áreas do serviço de transporte metroviário.

B

Autorizar, independentemente de exame do local, a imediata remoção das pessoas que tenham sofrido lesão, bem como dos veículos nele envolvidos, se estiverem no leito da via pública e prejudicarem o tráfego.

C

Prender em flagrante os autores dos crimes ou contravenções penais e apreender os instrumentos e os objetos que tiverem relação com o fato.

D

Remover os feridos para pronto-socorro ou hospital.

E

Isolar o local para verificações e perícias, se possível e conveniente, sem a paralisação do tráfego.

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Q401871

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401871 Legislação Estadual

Com relação às bicicletas e aos similares nas dependências do Metrô-DF, assinale a alternativa correta.

A

O transporte de bicicletas e similares é permitido durante todo o período de funcionamento do serviço.

B

As empresas concessionárias deverão afixar placas ou dísticos que informem a vedação do transporte das bicicletas ou similares.

C

Os passageiros que tragam consigo bicicletas ou similares terão preferência no embarque.

D

O transporte de bicicletas e similares é permitido, salvo nos horários de pico matutino e vespertino.

E

É vedado o transporte e a utilização das bicicletas ou similares nas dependências das estações, incluindo-se as rampas, as passarelas e o interior dos vagões.

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Q401870

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401870 Legislação Estadual

Caso ocorra a vacância dos cargos de governador e de vice-governador do Distrito Federal, no último ano do período governamental,

A

serão sucessivamente chamados para o respectivo exercício, em caráter definitivo, o presidente da Câmara Legislativa, o vice-presidente da Câmara Legislativa e o presidente do Tribunal de Justiça.

B

a eleição exclusivamente para o cargo de governador será feita 30 dias depois da última vaga, pela Câmara Legislativa.

C

a eleição para ambos os cargos será feita 30 dias depois da última vaga, pela Câmara Legislativa.

D

serão realizadas eleições gerais 90 dias depois de aberta a última vaga, por escrutínio direto, secreto, universal e periódico.

E

serão sucessivamente chamados para o respectivo exercício, em caráter definitivo, o presidente da Câmara Legislativa e o presidente do Tribunal de Justiça.

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Q401869

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401869 Legislação Estadual

Na forma da lei, cada Região Administrativa do Distrito Federal terá um conselho de representantes comunitários, com funções

A

consultivas.

B

consultivas e fiscalizadoras.

C

deliberativas e fiscalizadoras.

D

fiscalizadoras.

E

deliberativas.

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Q401868

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401868 Matemática

Camila, Letícia e Tomás, digitando ao mesmo tempo e com a mesma velocidade, conseguem completar 32 páginas em 40 minutos. Se forem ajudados por Raul, que digita no mesmo ritmo, em quanto tempo digitarão 40 páginas?

A

24,5.

B

30.

C

36.

D

37,5.

E

58.

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Q401867

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401867 Matemática

A apresentadora do Oscar desse ano, Ellen DeGeneres, publicou em rede social um selfie – uma foto autotirada com celular por personagem único ou, no caso de grupo, por um dos integrantes – em que ela aparece com 10 estrelas de Hollywood, em uma composição não circular. Imagine que todas e apenas essas pessoas trocassem de posição entre si, de todos os modos possíveis, e em cada novo posicionamento fosse feita uma foto de todos, e apenas uma. O número

de fotos diferentes obtido seria

A

< 10. 000.

B

10. 000 <

< 50. 000.

C

50. 000 <

< 300. 000.

D

300. 000 <

< 30. 000. 000.

E

30. 000. 000 <

.

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Q401866

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401866 Matemática

Uma piscina quadrada foi construída em um terreno quadrado, deixando, nos quatro lados, uma borda de 1 m de largura. A superfície total da borda mede 52 m² . Quanto mede o lado do terreno, em metros?

A

10.

B

12.

C

14.

D

16.

E

18.

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