Questões de Concurso para IADES | Qconcursos.com

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Agente de Fiscalização |

Q1157941 Matemática

Seja a matriz A de elementos aij, em que i indica a posição da linha, e j a posição da coluna. Assim, a matriz quadrada A de ordem 5 pode ser escrita da forma a seguir. Imagem associada para resolução da questão

Cada elemento aij é obtido pela seguinte lei de formação: Imagem associada para resolução da questão

Assim, somando todos os elementos de cada coluna, a coluna que apresenta a maior soma é a

A

quarta.

B

segunda.

C

primeira.

D

terceira.

E

quinta.

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Q1157940

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Agente de Fiscalização |

Q1157940 Raciocínio Lógico

Um laboratório de sangue recebeu 72 doadores em determinado dia. Todos os doadores tinham tipo sanguíneo “O” ou fator Rh positivo (Rh+). Verificou-se que, no mínimo, 43 doadores tinham fator Rh+ e, no máximo, 21 tinham tipo sanguíneo “O” com fator Rh+. Desse modo, o número de doadores com tipo sanguíneo “O” que compareceu no laboratório nesse dia foi equivalente a

A

mais de 21 doadores.

B

29 doadores.

C

o máximo de 50 doadores.

D

exatamente 21 doadores.

E

menos de 22 doadores.

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Q1157939

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Agente de Fiscalização |

Q1157939 Raciocínio Lógico

Um artista deve se apresentar como palhaço e deve usar um conjunto com sapato, calça e camisa. À disposição dele, há cinco cores distintas para cada peça (sapato, calça e camisa): azul, amarelo, verde, vermelho e vinho. A recomendação é de que o conjunto não apresente peças de mesma cor lado a lado, ou seja, sapato vermelho exige uma calça de outra cor (mas a camisa pode ser vermelha). Assim, de quantas maneiras distintas o artista pode se vestir?

A

80

B

120

C

20

D

100

E

60

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Q1157938

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Agente de Fiscalização |

Q1157938 Raciocínio Lógico

Uma empresa comprou dois lotes de peças em que o primeiro tinha 100 peças e o segundo, 80 peças. O fornecedor informou que o primeiro e o segundo lotes tinham, respectivamente, 5,0% e 10,0% de peças com algum pequeno defeito, mas não haveria comprometimento na função das peças. Dado que uma peça foi escolhida ao acaso e que ela apresentava algum defeito, a probabilidade de que ela tenha sido do primeiro lote é

A

igual a 5,0%.

B

inferior a 7,5%.

C

igual a 10,0%.

D

maior que 0,5.

E

inferior a 40%.

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Q1157937

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Agente de Fiscalização |

Q1157937 Matemática

João é um estudante de matemática e, por curiosidade, resolveu fatorar o número 920, de modo a encontrar todos os divisores positivos desse número. Ele fez a mesma coisa com o número 4.900. Percebeu que havia uma quantidade igual a N de divisores comuns a ambos os números. Verificou também que existiam M divisores que dividiam apenas um dos números, ou seja, dividiam somente o 920 ou, caso contrário, apenas o 4.900. Assim, João calculou o valor do módulo da diferença entre N e M. Com base no exposto, é correto afirmar que esse valor é igual a

A

43.

B

310.

C

25.

D

3.980.

E

6.

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Q1157936

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Agente de Fiscalização |

Q1157936 Português

Texto associado

Texto 4 para responder a questão

Casa mais sustentável com ações simples e em conta

Para algumas pessoas, a palavra “sustentabilidade” foi banalizada e pode até soar como um assunto enfadonho. Mas ser sustentável nada mais é do que usar responsavelmente os bens naturais. E, embora a construção ou a adaptação de uma casa remeta a custos altos — e, de fato, algumas são —, há soluções muito simples.

Você pode começar escolhendo materiais renováveis e que ajudem a diminuir o consumo de água e de energia elétrica. Usar madeira de demolição ou reflorestada, descargas com duas opções de fluxo de água, janelas grandes e tecidos leves que permitam a entrada de luz são algumas medidas que ajudam a reduzir o consumo de água e energia, por exemplo.

Outra medida é o reaproveitamento de água dentro de casa, através de sistemas de tratamento mais simples que permitam, por exemplo, reutilizar a água de pia e chuveiros nos vasos sanitários. A água da chuva também pode ser utilizada nos vasos e na irrigação.

RIBAS, Raphaela. Disponível em: htts://oglobo.globo.com . Acesso em: 21 jun. 2019, com adaptações.

Acerca das relações sintáticas e semânticas referentes ao texto, assinale a alternativa correta.

A

O período “Para algumas pessoas, a palavra ‘sustentabilidade’ foi banalizada e pode até soar como um assunto enfadonho.” (linhas 1 e 2) é constituído por duas orações que se relacionam por meio da ideia de causa e consequência.

B

O período “Mas ser sustentável nada mais é do que usar responsavelmente os bens naturais.” (linhas 3 e 4) introduz uma informação que explica o que é declarado no período anterior.

C

A conjunção “embora” (linha 4) relaciona-se com a oração anterior pela ideia de concessão.

D

A oração “que ajudam a reduzir o consumo de água e energia, por exemplo.” (linhas 12 e 13) mantém uma relação de subordinação com a anterior, pois restringe o sentido do termo “medidas” (linha 12).

E

Caso a autora decidisse acrescentar ao último período uma oração que indicasse a causa da ação descrita por ele, uma nova redação correta seria: A água da chuva também pode ser utilizada nos vasos e na irrigação, desde que essa medida contribua para uma casa mais sustentável.

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Q1157935

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Agente de Fiscalização |

Q1157935 Português

Texto associado

Texto 4 para responder a questão

Casa mais sustentável com ações simples e em conta

Para algumas pessoas, a palavra “sustentabilidade” foi banalizada e pode até soar como um assunto enfadonho. Mas ser sustentável nada mais é do que usar responsavelmente os bens naturais. E, embora a construção ou a adaptação de uma casa remeta a custos altos — e, de fato, algumas são —, há soluções muito simples.

Você pode começar escolhendo materiais renováveis e que ajudem a diminuir o consumo de água e de energia elétrica. Usar madeira de demolição ou reflorestada, descargas com duas opções de fluxo de água, janelas grandes e tecidos leves que permitam a entrada de luz são algumas medidas que ajudam a reduzir o consumo de água e energia, por exemplo.

Outra medida é o reaproveitamento de água dentro de casa, através de sistemas de tratamento mais simples que permitam, por exemplo, reutilizar a água de pia e chuveiros nos vasos sanitários. A água da chuva também pode ser utilizada nos vasos e na irrigação.

RIBAS, Raphaela. Disponível em: htts://oglobo.globo.com . Acesso em: 21 jun. 2019, com adaptações.

Tendo como referência a norma-padrão e as questões gramaticais que envolvem o texto, assinale a alternativa correta.

A

Considerando a colocação pronominal, um início correto para o texto seria o seguinte: Me parece que, para algumas pessoas, a palavra ‘sustentabilidade foi banalizada.

B

No lugar do trecho “a palavra ‘sustentabilidade’ foi banalizada” (linhas 1 e 2), poderia ser empregada corretamente a redação banalizaram-se a palavra “sustentabilidade”, caso a autora quisesse ressaltar a relação entre o verbo banalizar e o sujeito “algumas pessoas” (linha 1).

C

A autora, do ponto de vista da concordância, poderia substituir corretamente a forma verbal “há” (linha 6) pela equivalente existe.

D

A redação que se faz necessária poderia ser empregada corretamente logo após o termo “Outra medida” (linha 14), pois tanto a concordância do adjetivo necessária quanto a colocação do pronome se estão corretas.

E

A construção as quais poderia substituir corretamente o vocábulo sublinhado na oração “que permitam” (linha 16), pois a concordância com o termo antecedente seria mantida.

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Q1157934

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Agente de Fiscalização |

Q1157934 Português

Texto associado

Texto 4 para responder a questão

Casa mais sustentável com ações simples e em conta

Para algumas pessoas, a palavra “sustentabilidade” foi banalizada e pode até soar como um assunto enfadonho. Mas ser sustentável nada mais é do que usar responsavelmente os bens naturais. E, embora a construção ou a adaptação de uma casa remeta a custos altos — e, de fato, algumas são —, há soluções muito simples.

Você pode começar escolhendo materiais renováveis e que ajudem a diminuir o consumo de água e de energia elétrica. Usar madeira de demolição ou reflorestada, descargas com duas opções de fluxo de água, janelas grandes e tecidos leves que permitam a entrada de luz são algumas medidas que ajudam a reduzir o consumo de água e energia, por exemplo.

Outra medida é o reaproveitamento de água dentro de casa, através de sistemas de tratamento mais simples que permitam, por exemplo, reutilizar a água de pia e chuveiros nos vasos sanitários. A água da chuva também pode ser utilizada nos vasos e na irrigação.

RIBAS, Raphaela. Disponível em: htts://oglobo.globo.com . Acesso em: 21 jun. 2019, com adaptações.

No contexto apresentado, os vocábulos “soar” (linha 2) e “enfadonho” (linha 2) significam, respectivamente,

A

lembrar e desimportante.

B

parecer e entediante.

C

aparentar e instigante.

D

motivar e cansativo.

E

ser e ultrapassado.

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Q1157933

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Agente de Fiscalização |

Q1157933 Português

Texto associado

Texto 4 para responder a questão

Casa mais sustentável com ações simples e em conta

Para algumas pessoas, a palavra “sustentabilidade” foi banalizada e pode até soar como um assunto enfadonho. Mas ser sustentável nada mais é do que usar responsavelmente os bens naturais. E, embora a construção ou a adaptação de uma casa remeta a custos altos — e, de fato, algumas são —, há soluções muito simples.

Você pode começar escolhendo materiais renováveis e que ajudem a diminuir o consumo de água e de energia elétrica. Usar madeira de demolição ou reflorestada, descargas com duas opções de fluxo de água, janelas grandes e tecidos leves que permitam a entrada de luz são algumas medidas que ajudam a reduzir o consumo de água e energia, por exemplo.

Outra medida é o reaproveitamento de água dentro de casa, através de sistemas de tratamento mais simples que permitam, por exemplo, reutilizar a água de pia e chuveiros nos vasos sanitários. A água da chuva também pode ser utilizada nos vasos e na irrigação.

RIBAS, Raphaela. Disponível em: htts://oglobo.globo.com . Acesso em: 21 jun. 2019, com adaptações.

Após a leitura compreensiva do texto, é correto afirmar que a autora

A

considera o assunto “sustentabilidade” banal e enfadonho, mas totalmente viável.

B

discorda totalmente de quem alega ser muito caro construir ou adaptar uma casa de modo sustentável.

C

defende que ser sustentável é mais do que simplesmente usar de forma responsável os recursos naturais.

D

dirige-se especificamente aos profissionais da área da construção civil, como os arquitetos.

E

propõe medidas benéficas ao meio ambiente e, ao mesmo tempo, financeiramente vantajosas para quem decide viver em uma casa sustentável.

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Q1157932

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Agente de Fiscalização |

Q1157932 Português

Texto associado

Textos 2 e 3 para responder a questão

Confira números de telefones de atendimento do CAU/MT

Disponível em: https://www.caumt.gov.br/. Acesso em: 21 jun. 2019

Texto 3

No mês de outubro de 2018, o Conselho de Arquitetura e Urbanismo de Mato Grosso mudou-se para sua nova sede e, em decorrência dessa mudança, passou a atender temporariamente por apenas um número de telefone fixo, o (65) 2129-5561. Informamos que a situação já foi regularizada e os antigos números de telefone (65) 3028-4652 e (65) 3028-1100 já estão em funcionamento. Desse modo, o Conselho agora tem disponíveis três linhas telefônicas para atendimento ao profissional e à sociedade.

Disponível em: https://www.caumt.gov.br.Acesso em: 21 jun. 2019, com adaptações.

De acordo com as regras de ortografia e de acentuação gráfica vigentes e com as questões gramaticais do texto 3, assinale a alternativa correta.

A

O trecho “em decorrência dessa mudança” (linha 3) poderia ser substituído corretamente pela redação porque ocorreu essa mudança, pois o vocábulo sublinhado está grafado corretamente.

B

A forma plural do vocábulo “mês” (linha 1) também deve ser acentuada.

C

O vocábulo “temporariamente” (linha 4) poderia ser substituído corretamente pela forma provisóriamente.

D

A expressão “em funcionamento” (linha 7) poderia ser substituída corretamente pela forma re-habilitados, pois o prefixo re deve se associar com hífen a toda palavra iniciada pela consoante h.

E

Como se pode observar, a forma verbal “tem” não deve ser acentuada em nenhuma hipótese, pois é um monossílabo tônico terminado em consoante, assim como os vocábulos bem e vem.

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Q1157931

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Agente de Fiscalização |

Q1157931 Português

Texto associado

Textos 2 e 3 para responder a questão

Confira números de telefones de atendimento do CAU/MT

Disponível em: https://www.caumt.gov.br/. Acesso em: 21 jun. 2019

Texto 3

No mês de outubro de 2018, o Conselho de Arquitetura e Urbanismo de Mato Grosso mudou-se para sua nova sede e, em decorrência dessa mudança, passou a atender temporariamente por apenas um número de telefone fixo, o (65) 2129-5561. Informamos que a situação já foi regularizada e os antigos números de telefone (65) 3028-4652 e (65) 3028-1100 já estão em funcionamento. Desse modo, o Conselho agora tem disponíveis três linhas telefônicas para atendimento ao profissional e à sociedade.

Disponível em: https://www.caumt.gov.br.Acesso em: 21 jun. 2019, com adaptações.

No texto 3, o uso da vírgula

A

é opcional logo após o termo “No mês de outubro de 2018” (linha 1).

B

seria proibido logo após o termo “o Conselho de Arquitetura e Urbanismo de Mato Grosso” (linhas 1 e 2).

C

é opcional para isolar o termo “o (65) 2129-5561” (linha 5).

D

seria viável entre as orações “Informamos” (linha 5) e “que a situação já foi regularizada” (linhas 5 e 6).

E

seria obrigatório antes e depois do termo “agora” (linha 8).

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Q1157930

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Agente de Fiscalização |

Q1157930 Português

Texto associado

Textos 2 e 3 para responder a questão

Confira números de telefones de atendimento do CAU/MT

Disponível em: https://www.caumt.gov.br/. Acesso em: 21 jun. 2019

Texto 3

No mês de outubro de 2018, o Conselho de Arquitetura e Urbanismo de Mato Grosso mudou-se para sua nova sede e, em decorrência dessa mudança, passou a atender temporariamente por apenas um número de telefone fixo, o (65) 2129-5561. Informamos que a situação já foi regularizada e os antigos números de telefone (65) 3028-4652 e (65) 3028-1100 já estão em funcionamento. Desse modo, o Conselho agora tem disponíveis três linhas telefônicas para atendimento ao profissional e à sociedade.

Disponível em: https://www.caumt.gov.br.Acesso em: 21 jun. 2019, com adaptações.

Considerando as informações dos textos e a relação entre eles, assinale a alternativa correta.

A

Se ambos os textos fossem reunidos em um só, o texto 2 cumpriria uma função meramente decorativa, pois as informações expressas por ele também estão contidas no texto 3.

B

Antes de mudar para a nova sede, o Conselho de Arquitetura e Urbanismo de Mato Grosso disponibilizava apenas um número de telefone fixo para atendimento, aquele que aparece em primeiro lugar tanto no texto 2 quanto no texto 3.

C

É correto concluir do texto 3 que, após o mês de outubro de 2018 até o momento em que a nova sede foi inaugurada, o Conselho de Arquitetura e Urbanismo de Mato Grosso contou com apenas um número de telefone fixo para atendimento.

D

A mensagem principal do texto 3 está contida no período “Informamos que a situação já foi regularizada e os antigos números de telefone (65) 3028-4652 e (65) 3028-1100 já estão em funcionamento.” (linhas de 5 a 7).

E

A finalidade principal do texto 3 ficaria totalmente comprometida se ele fosse reconstruído da seguinte maneira: em primeiro lugar, apareceria o período O Conselho de Arquitetura e Urbanismo de Mato Grosso agora voltou a ter três linhas telefônicas disponíveis para atendimento ao profissional e à sociedade. e, em seguida, todas as informações do texto 2.

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Q1157929

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Agente de Fiscalização |

Q1157929 Português

Texto associado

Arquitetura para todos:

empreendimentos devem prever acessibilidade

A respeito da linguagem utilizada pelo autor, assinale a alternativa correta.

A

As expressões “áreas de uso comum” (linhas 2 e 3) e “unidades habitacionais” (linha 3) estabelecem entre si uma relação de antítese.

B

A substituição do vocábulo sublinhado no trecho “O Decreto estabelece” (linha 9) pelo sinônimo decreta tornaria explícita uma informação indispensável ao texto.

C

O texto passaria a dar margem a dupla interpretação caso o termo sublinhado no trecho “O Decreto estabelece que os compradores dos imóveis podem solicitar à construtora, por escrito, até o início da obra, a adaptação razoável de sua unidade” (linhas de 9 a 11) fosse deslocado para logo depois do pronome “que”.

D

A redação por cada serviço, de acordo com a norma-padrão, seria mais apropriada ao texto do que a construção “pelos serviços” (linha 14).

E

A função apelativa prevalece no texto, o qual tem como principal propósito orientar o leitor quanto às novas regras estabelecidas pelo Decreto nº 9.451/2018.

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Q1157928

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Agente de Fiscalização |

Q1157928 Português

Texto associado

Arquitetura para todos:

empreendimentos devem prever acessibilidade

Acerca do emprego das classes de palavras e da construção do sentido do texto, assinale a alternativa correta.

A

A locução verbal “deverão incorporar” (linhas 1 e 2) refere-se a uma ação futura tida como provável.

B

No trecho “Essas novas regras foram instituídas pelo Decreto nº 9.451/2018” (linhas 6 e 7), a forma verbal sublinhada expressa, em relação ao momento da escritura do texto, uma ação no passado ainda em desenvolvimento.

C

A locução sublinhada no trecho “das pessoas com deficiência” (linhas 19 e 20) tem valor adjetivo, pois restringe e caracteriza um substantivo.

D

A substituição do artigo definido sublinhado na construção “O Decreto estabelece” (linha 9) pelo artigo indefinido Um preservaria a mensagem original.

E

O pronome sublinhado na construção “Essas novas regras” (linha 6) poderia ser substituído corretamente pelo demonstrativo Aquelas, pois a relação de sentido estabelecida originalmente seria mantida.

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Q1157927

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Agente de Fiscalização |

Q1157927 Arquitetura

Texto associado

Arquitetura para todos:

empreendimentos devem prever acessibilidade

Com base nas informações do texto e nas relações entre elas, assinale a alternativa correta.

A

Somente a partir do segundo parágrafo, são apresentadas informações que justificam, de forma satisfatória, a mensagem expressa pelo título.

B

O Decreto nº 9.451/2018 instituiu regras que obrigam todos os empreendimentos residenciais a incluírem, caso sejam solicitados pelos compradores dos imóveis, itens de acessibilidade em todas as áreas de uso comum e nas unidades habitacionais.

C

É correto concluir que, segundo o Decreto nº 9.451/2018, as construtoras e as incorporadoras somente poderão cobrar valores adicionais por adaptações solicitadas pelos compradores dos imóveis caso elas sejam feitas após o início da obra.

D

O Decreto nº 9.451/2018 estabelece as mesmas regras de acessibilidade tanto para os empreendimentos residenciais quanto para os comerciais.

E

Conforme o Decreto nº 9.451/2018, é correto concluir que 2% das vagas de garagem ou estacionamento vinculadas ao empreendimento devem ser reservadas para veículos que transportem pessoas com deficiência e mobilidade reduzida, sejam elas moradoras ou não do condomínio.

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Q1157926

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Assistente Administrativo |

Q1157926 Gestão de Pessoas

O trabalho em equipe é benéfico e vantajoso tanto para o serviço público quanto para o servidor, e a colaboração e cooperação são os principais benefícios desse tipo de trabalho. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta fatores positivos do relacionamento no serviço público.

A

Para gerar uma aplicação eficiente de recursos, talentos e forças, reduz-se o fluxo livre de informações importantes.

B

As decisões são tomadas pelo chefe, quando não houver consenso.

C

A informação flui com algumas restrições para que não haja vazamento de dados sigilosos.

D

A equipe oferece ajuda e apoio mútuos, e os membros desta confiam uns nos outros e compartilham livremente os conhecimentos.

E

Para alcançar qualidade e eficiência, a equipe trabalha em silêncio, com esforço isolado e individual.

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Q1157925

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Assistente Administrativo |

Q1157925 Atendimento ao Público

Empatia pode ser entendida como a ação de se colocar no lugar de alguém, agindo ou pensando da mesma forma que essa pessoa faria nas mesmas circunstâncias. O resultado da empatia é a compreensão mútua, que facilita o atendimento com eficiência. Com base nisso, assinale a alternativa que identifica atitudes de compreensão mútua em um atendimento público.

A

Fornecer ajuda ao cidadão, gerando alguns obstáculos e dificuldades para comprovar a real necessidade da demanda.

B

Agir e atender com compreensão, empatia, gentileza e cordialidade.

C

Atender com discrição e pontualidade e nunca ultrapassar o tempo previsto de atendimento ao cidadão, mesmo quando este ainda não tenha a solução da demanda.

D

Ser imparcial e atender a todos com igualdade, não permitindo que o atendimento seja oferecido personalizado e diferenciado conforme a demanda particular e específica do cidadão.

E

Verificar a veracidade da informação, inquirindo com burocracia e técnica, limitando a solução da demanda.

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Q1157924

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Assistente Administrativo |

Q1157924 Atendimento ao Público

O comportamento defensivo dificulta a capacidade de o servidor perceber os objetivos, os valores e as emoções que o emissor está tentando transmitir. É um dos principais motivos de geração de conflitos e distorção da mensagem entre o atendente e os usuários do serviço público. Esse comportamento existe por uma necessidade natural do ser humano de se defender dos “perigos” reais ou imaginários. A respeito desse tema, assinale a alternativa que indica um atendimento receptivo.

A

Evitar, sempre que possível, estar diante de uma situação real ou imaginária de perigo.

B

Ao perceber agressividade e agitação, olhar com desconfiança e cautela, para evitar qualquer risco de conflito e enfrentamentos.

C

Quando perceber um clima de agressividade, manter a calma e, ao identificar atitudes ou comportamentos que possam prejudicar o servidor, ter postura firme e reprovadora à atitude do cidadão.

D

Estar atento, mas descartar a mensagem recebida para que não haja a distorção do significado real da comunicação.

E

Ouvir atentamente, com empatia e simpatia, favorecendo a comunicação e tendo uma maior percepção das coisas apresentadas pelo cidadão.

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Q1157923

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Assistente Administrativo |

Q1157923 Gestão de Pessoas

Desenvolver um bom relacionamento interpessoal é requisito importante para uma boa integração em uma equipe de trabalho. A equipe que prioriza um bom relacionamento no ambiente de trabalho apresenta possibilidades de comprometimento e foco nos resultados. Acerca do exposto, assinale a alternativa correta.

A

Deve-se ser colaborativo e participativo com a equipe de servidores e o cidadão atendido.

B

Mesmo que todos pensem de forma diferente, deve-se sempre impor a opinião própria a respeito das necessidades e das demandas.

C

Deve-se oferecer ajuda aos colegas apenas quando for urgente e limitado ao respectivo setor.

D

Deve-se ser bem-humorado e somente cumprimentar o cidadão em atendimento.

E

Nunca se deve separar a identidade profissional da identidade pessoal no ambiente público, evitando apresentação de dupla personalidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1157922

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Assistente Administrativo |

Q1157922 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, é fundamental que o servidor identifique as necessidades do cidadão e resolva a demanda de forma técnica e eficiente. Deve-se dispensar ao cidadão a devida atenção, tolerância e discrição, independentemente da condição social, física ou cultural deste. No que se refere à eficiência, à discrição e à tolerância no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

Ao conduzir um veículo oficial, o servidor deve se manter em total silêncio e jamais cumprimentar os usuários e passageiros do veículo, demonstrando alta discrição.

B

Deve-se demonstrar tolerância, concordando e apoiando as ideias e opiniões do cidadão atendido, reforçando que ele sempre está com a razão.

C

Deve-se oferecer ajuda ao cidadão, interrompendo-o e sugerindo alternativas para possíveis questões ou situações de problemas quando se perceber que ele não está se expressando com clareza.

D

Deve-se ouvir com calma e atentamente, respeitar opiniões divergentes e atender individualmente cada cidadão, longe de aglomerações alheias ao atendimento prestado.

E

Alcançar algum resultado em um atendimento é o suficiente para que este seja considerado eficiente, mesmo que haja erros na realização do processo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Parabéns! Você acertou!

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Respostas

15601: E

15602: C

15603: A

15604: E

15605: C

15606: D

15607: D

15608: B

15609: E

15610: A

15611: B

15612: D

15613: A

15614: C

15615: E

15616: D

15617: B

15618: E

15619: A

15620: D

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