Questões de Concurso Comentadas para IADES | Qconcursos.com

Q1113302

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113302 Arquivologia

Documentação é um conjunto de técnicas cujo objetivo primordial é a produção, sistematização, distribuição e utilização de documentos. MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sonia. Manual da Secretária. Técnicas de Trabalho. São Paulo: Atlas, 2010.
Considerando que o processo de documentação se desenvolve em três etapas principais, assinale a alternativa que indica tais etapas.

A

Recolhimento, leitura e classificação.

B

Corrente, intermediário e permanente.

C

Direto, semidireto e indireto.

D

Público, institucional e comercial.

E

Horizontal, vertical e frontal.

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Q1113301

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113301 Secretariado

Para que atue como um agente facilitador, uma das competências mais importantes para o profissional secretário é a comunicação. A qualidade da comunicação permite construir pontes e erradicar muros, alicerçados com os ruídos e desencontros da comunicação. Acerca do exposto, quais são os componentes essenciais da comunicação humana?

A

Remetente, destinatário, assunto e código.

B

Emissor, receptor, mensagem, código e feedback.

C

Emissor, receptor, assunto e código.

D

Remetente, emissor, mensagem e código.

E

Emissor, receptor, mensagem e código.

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Q1113300

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113300 Secretariado

Capacidade que o (a) secretário(a) tem de adequação e atuação em várias frentes.
Essa definição refere-se à (ao)

A

flexibilidade.

B

capacidade empreendedora.

C

inteligência emocional.

D

trabalho em equipe.

E

polivalência.

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Q1113299

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113299 Secretariado

O (A) secretário(a) é um(a) profissional de quem se esperam resultados, os quais serão obtidos por meio do respectivo sólido conhecimento técnico, pelo domínio operacional de equipamentos, pela própria habilidade pessoal e também pela coordenação de serviços e pessoas. A esse respeito, assinale a alternativa que apresenta uma responsabilidade secretarial.

A

Dar assistência e assessorar diretorias, coletar, reunir e filtrar informações necessárias para a tomada de decisão, intermediando processos e dificultando as comunicações e os relacionamentos interpessoais.

B

Monitorar documentos da empresa, tornando-se responsável pela imagem pessoal dada ao documentos, gerenciando a respectiva digitação e a programação visual.

C

Utilizar as técnicas secretariais para um controle efetivo das ações, sem se preocupar com o tempo gasto em atividades banais.

D

Direcionar o sistema de organização das informações: guarda, manutenção e acesso. O (A) profissional é responsável pelo fluxo das informações, dependendo dele(a) a otimização ou o conflito das rotinas secretariais.

E

Zelar para que o ambiente profissional seja agradável e harmonioso, contribuindo para a efetiva qualidade do trabalho, sem eliminar quaisquer obstáculos que façam o (a) profissional perder tempo e até mesmo correr riscos.

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Q1113298

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113298 Ética na Administração Pública

Ética profissional é um conjunto de valores, normas e condutas que norteiam as atitudes de um profissional. Os profissionais possuem um código de ética com normas a serem obedecidas no exercício da profissão. O (A) secretário(a) que apresenta uma conduta ética conquista mais respeito, credibilidade, confiança e reconhecimento. Quanto a esse tema, é uma qualidade necessária à profissão o (a)

A

profissionalismo, lembrando-se de que ser profissional é ser parcial.

B

visão holística.

C

subjetividade, solucionando-se possíveis problemas.

D

inflexibilidade, pois a opinião do profissional deve sempre prevalecer.

E

a manutenção de um comportamento ético em determinadas situações.

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Q1113297

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113297 Secretariado

Ao exercer a função de secretário(a) no Conselho Regional de Nutricionistas da 3^a Região (CRN-3), é importante que o profissional compreenda a cultura, os valores e as crenças do conselho e como são resolvidas as respectivas questões cotidianas, pois, durante o dia a dia do profissional, faz-se necessário

A

identificar-se com a filosofia empresarial, sendo um agente facilitador e colaborador na implantação de mudanças administrativas e políticas.

B

prejudicar deliberadamente outros profissionais no ambiente de trabalho.

C

ser, em função do respectivo espírito de solidariedade, conivente com contravenção penal ou infração.

D

utilizar-se da proximidade com superior imediato para estabelecer uma rotina de trabalho diferenciada.

E

assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade profissional da categoria.

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Q1113296

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113296 Secretariado

A postura ética é essencial para o (a) secretário(a), pois, além de representar a imagem da empresa, ele(a) é o elo entre a empresa e o mercado; logo, a respectiva conduta dever ser pautada na verdade e na moral. Esse(a) profissional deve, diariamente, pensar e escolher a atitude mais adequada, considerando a ética que deve permear o próprio trabalho e as respectivas relações.
Tendo em vista o exposto, é correto afirmar que o trabalho do(a) secretário(a) deve ter como base

A

utilizar-se da posição do cargo para conseguir vantagens pessoais.

B

delegar a colegas a realização de um trabalho confidencial que foi confiado ao (à) secretário(a).

C

chamar a atenção de subordinados na frente da equipe.

D

comentar assuntos pertinentes à empresa fora dela.

E

compartilhar a respectiva experiência e os próprios conhecimentos com os membros da equipe.

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Q1113289

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113289 Redação Oficial

Acerca do emprego dos pronomes de tratamento, assinale a alternativa correta.

A

Vossa Excelência é a forma adequada para tratamento direto ao presidente da República. Nessa situação, o pronome pode ser grafado por extenso ou ser abreviado.

B

O uso de Digníssimo (DD) e de Ilustríssimo (Ilmo.), em comunicações oficiais, é adequado para tratamento entre presidentes de Conselhos Regionais de Nutrição, por exemplo.

C

A expressão Doutor é considerada forma de tratamento, devendo ser utilizada indiscriminadamente para designação de altas autoridades do Poder Executivo.

D

As locuções pronominais de tratamento Vossa Excelência e Vossa Senhoria devem ser usadas quando se dirige à pessoa; quando a ela se refere, utilizam-se as expressões Sua Excelência ou Sua Senhoria.

E

Os pronomes, no corpo de texto oficial, podem ser empregados somente por extenso, jamais nas respectivas formas abreviadas.

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Q1113288

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113288 Direito Administrativo

Assinale a alternativa que apresenta apenas autarquias da administração pública indireta.

A

Banco Central, universidades federais e Conselhos de Fiscalização de Profissão.

B

Universidades federais, Banco do Brasil e Conselhos de Fiscalização de Profissão.

C

Banco Central, Conselhos de Fiscalização de Profissão e Petrobras.

D

Petrobras, universidades federais e Banco do Brasil.

E

Banco Central, universidades federais e Petrobras.

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Q1113287

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113287 Direito Administrativo

Entidade dotada de personalidade jurídica de direito privado, criada por lei para a exploração de atividade econômica, sob a forma de sociedade anônima, cujas ações com direito a voto pertençam, na respectiva maioria, à União ou a entidade da administração indireta.
A definição apresentada refere-se a

A

agência reguladora.

B

empresa pública.

C

sociedade de economia mista.

D

fundação pública.

E

autarquia.

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Q1113286

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113286 Logística

Os sistemas de transporte são compostos por cinco modais básicos, além de diversos agentes intermediários (transportadores, agências de carga e outros), os quais são responsáveis por otimizar os procedimentos de transporte, visando à redução de custos no sistema logístico. A respeito do exposto, assinale a alternativa que indica os cinco modais básicos.

A

Rodoviário, ferroviário, aquaviário, cabotagem e transporte coletivo urbano.

B

Ferroviário, aquaviário, cabotagem, transporte coletivo urbano e dutoviário.

C

Rodoviário, ferroviário, aplicativos de transporte, aeroviário e transporte coletivo urbano.

D

Ferroviário, frete, aeroviário, aquaviário e cabotagem.

E

Rodoviário, ferroviário, aquaviário, aeroviário e dutoviário.

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Q1113285

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113285 Noções de Informática

A denominação dada ao tipo de impressora que possui as funções de uso fax/telefone, scanner, impressora e copiadora é

A

multifuncional.

B

copiadora.

C

matricial.

D

laserjet.

E

desktop.

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Q1113284

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113284 Arquivologia

A disposição dos documentos dentro de uma pasta ou caixa é conhecida como

A

avaliação.

B

arquivamento.

C

classificação.

D

ordenação.

E

destinação.

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Q1113283

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113283 Atendimento ao Público

É o objeto da comunicação, ou seja, é a informação ou a sequência de signos que o emissor produz e envia ao receptor por meio de um canal.
A definição apresentada refere-se à (ao)

A

decodificação.

B

mensagem.

C

recepção.

D

contato.

E

contexto.

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Q1113282

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113282 Atendimento ao Público

Considerando o conceito de comunicação, assinale a alternativa correta.

A

A comunicação visual é estritamente veiculada para aqueles que não conseguem ouvir, seja por questão de deficiência auditiva ou por barreira física (distância geográfica, por exemplo).

B

A comunicação não verbal é sinônimo de Libras.

C

A comunicação verbal é aquela que se sustenta a partir de frases elaboradas com verbos.

D

A comunicação só se estabeleceu enquanto conceito após o surgimento da internet.

E

A comunicação é composta por uma variedade de linguagens, entre elas a visual, a não verbal e a verbal.

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Q1113281

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113281 Atendimento ao Público

Comunicação é uma palavra derivada do latim communicare, que significa “partilhar, participar de algo, tornar comum”.
Com relação ao exposto, assinale a alternativa correta.

A

A comunicação sempre busca atingir o maior número de pessoas possível.

B

Comunicação e linguagem são áreas completamente distintas.

C

Público-alvo é aquele que se objetiva atingir com a mensagem.

D

Os preceitos da comunicação são utilizados exclusivamente por jornalistas, publicitários e outros profissionais da área da comunicação.

E

A comunicação escrita é mais importante que a comunicação oral, pois é a que ficará registrada.

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Q1113278

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113278 Redes de Computadores

Quanto às características de uma central PABX, assinale a alternativa correta.

A

O sistema possibilita a comunicação imediata, porém com custos adicionais, entre os ramais da empresa.

B

O PABX distribui a quantidade de linhas externas contratadas junto à operadora de telefonia fixa entre os ramais da empresa, o que possibilita, por meio da otimização, reduzir o número de linhas externas contratadas, podendo gerar uma substancial redução de custos.

C

É característica de uma central PABX a impossibilidade de definição de perfil de uso de cada ramal, por medida de segurança do sistema.

D

O sistema permite a execução de recursos como chamada em espera e fila de atendimento, desde que a ligação seja local.

E

As ligações do tipo 0800 não podem ser restringidas pelo PABX, em função do respectivo caráter gratuito.

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Q1113277

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113277 Redes de Computadores

A tecnologia PABX, popularizada no mercado no final da década de 1970, sofreu melhorias tecnológicas significativas, constituindo uma solução de comunicação, principalmente para os usuários corporativos. O tipo de PABX que reúne todas as vantagens das tecnologias analógica e digital, agregando também o VoIP, permitindo interligar filiais sem qualquer custo adicional, bem como possibilitando a realização de chamadas a custos mais baixos, é o PABX

A

Analógico.

B

Digital.

C

Virtual.

D

VoIP.

E

Híbrido.

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Q1113276

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113276 Atendimento ao Público

A revolução no setor das telecomunicações transformou a comunicação; além do telefone, existem meios de comunicação de longa distância. Com base no exposto, assinale a alternativa correta.

A

O receptor é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem.

B

A mensagem deve seguir o mesmo padrão, independentemente do meio pelo qual é passada.

C

Fonte ou origem é sinônimo de emissor.

D

Compreensão é a forma como o emissor consegue sintetizar a mensagem.

E

Ruído, dentro do meio comunicacional, significa o chiado produzido pelo telefone.

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Q1113275

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113275 Atendimento ao Público

Acerca dos meios de comunicação, assinale a alternativa correta.

A

Os meios de comunicação de massa têm como funções informar, educar e entreter de diferentes formas, com conteúdo selecionado e desenvolvido para os respectivos determinados públicos.

B

Os meios de comunicação são únicos e heterogêneos.

C

O telefone é um meio de comunicação de massa, pois possibilita a transmissão de mensagem mesmo a longas distâncias.

D

A televisão substituiu o rádio, quando se pensa nos meios de comunicação de massa.

E

A internet é um meio de comunicação interpessoal, individual.

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