Com o intuito de se estabelecer um ambiente adequado no trabalho, é possível estabelecer parâmetros para as relações humanas profissionais. Entre eles, destaca-se o(a)

Leia as assertivas sobre os condicionantes das Relações Humanas no Trabalho.

I. Flexibilidade perceptiva e comportamental procura ver vários ângulos ou aspectos da mesma situação e atua de forma diferenciada, não-rotineira, experimentando novas condutas percebidas como alternativas de ação.

II. Flexibilidade perceptiva e comportamental procura perceber o que pode estar acontecendo em nosso redor.

III. Empatia é a capacidade de um membro do grupo de colocar-se no quadro lógico de referência de outro membro do grupo e, portanto, compreender seus pensamentos, sentimentos ou comportamentos.

IV. Feedback é uma comunicação a uma pessoa ou grupo no sentido de fornecer-lhes informação sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. Ajuda o indivíduo ou grupo a melhorar o seu desempenho.

V. O processo de feedback precisa ser descritivo (relato de um evento), ao invés de avaliativo, e não julgar; ser específico, ao invés de generalista; e ser compatível com as necessidades do comunicador e do receptor.

Dentre as afirmativas apresentadas, está(ão) correta(s) somente 

Os arquivos são patrimônios tão importantes que a Constituição Federal, em seus artigos 215 e 216, determina cuidados especiais, explicitando a competência do estado e da sociedade para com os mesmos. Os arquivos podem ser conceituados como conjuntos de documentos produzidos ou recebidos, organizados e preservados pelas instituições públicas ou privadas. Na gestão de um arquivo, o secretário ou assistente encarregado deverá priorizar o índice onomástico sempre que o método de arquivamento utilizado for

Segundo Rodriguez (2005), a ata é um documento que contém o registro exato e metódico das deliberações adotadas em uma reunião. Este documento pode ser caracterizado por

Correio eletrônico ou e-mail é o mesmo que um(a)

0 hábito de adiar a realização das atividades da rotina administrativa contribui para

Arquivos são conjuntos organizados de documentos produzidos ou recebidos e preservados por instituições. Os arquivos podem ser

Protocolo significa o livro onde se registram, em ordem, os documentos apresentados numa repartição ou os fatos e as decisões ocorridas em assembleia ou audiência. A principal função do protocolo é

Conforme Portaria n° 91, de 04/12/2002, a edição do Manual de Redação Oficial da Presidência da República dispensa o emprego do superlativo ilustríssimo para as autoridades que recebem o tratamento de Vossa Senhoria e para particulares. Com base nessa portaria, usa-se o vocativo:

0 atendimento que transmite uma impressão positiva e duradoura aos clientes consiste em mais do que simples cortesia. Assim, o colaborador, no atendimento ao público, deve evitar os setes pecados, que são:

Assinale a alternativa correta com relação à Medida Provisória.

0 profissional na área administrativa detém sob sua responsabilidade várias atividades importantes dentro da organização. Das alternativas abaixo, assinale aquela que deverá estar à frente na hierarquia das tarefas a serem executadas.

Arquivo Corrente é o conjunto de documentos em tramitação ou não, que pelo seu valor primário é objeto de consultas freqüentes pela entidade que o produziu, a quem compete sua administração. Este tipo de arquivo considera o período durante o qual os documentos são indispensáveis à manutenção das atividades quotidianas de uma administração, devendo

Carlos e Eduardo trabalham na mesma repartição pública e apresentam vários problemas de relacionamento. São constantes os atritos entre eles, o que toma o ambiente no setor bastante tenso. Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens seguintes acerca das dificuldades de relacionamento no trabalho.

I. Na situação apresentada, um gerenciamento que facilitasse o sentimento de segurança nos membros do grupo poderia evitar o surgimento de conflitos entre os dois servidores.

II. Uma possível falta de habilidade de Carlos e Eduardo em lidar com críticas não teria impacto significativo na ocorrência das divergências entre eles.

III. Uma solução para os problemas de relacionamento entre Carlos e Eduardo seria que cada um tivesse uma melhor compreensão de si mesmo e do outro, o que favoreceria o exercício do papel profissional.

IV O tipo de relação descrita entre os dois servidores deve ser tolerado na instituição em que trabalham, já que é comum ocorrerem atritos entre as pessoas.

Dentre as afirmativas apresentadas, estão corretas somente

Pedro é responsável pelo gerenciamento de uma equipe. Há um clima harmonioso, de admiração e confiança entre a chefia e os membros do grupo. Os resultados do trabalho estão dentro dos objetivos traçados. Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens, a seguir, em relação ao papel da liderança nas relações humanas no trabalho.

I. O relacionamento descrito entre Pedro e seus subordinados tem influência menor nos resultados do trabalho; o fator decisivo é a competência individual dos membros.

II. Pedro provavelmente tem uma forma mais flexível e espontânea de lidar com as pessoas do grupo. Essa forma de agir, fatalmente, levará à perda do controle do comportamento do grupo.

III. O processo de liderança da chefia de Pedro poderia ser aperfeiçoado, para a obtenção de resultados de trabalho cada vez mais satisfatórios, dirigindo-se para a valorização dos esforços da equipe.

IV. A atenção dada pela chefia às preocupações dos membros da equipe, em relação ao trabalho, proporciona satisfação e produtividade, de maneira a maximizar a satisfação para atingir a produtividade.

Dentre as afirmativas apresentadas, estão corretas somente

0 documento que regula o funcionamento de um órgão e define sua estrutura, competência e suas atribuições é o(a)

Considere os princípios fundamentais que regem a Administração Pública e relacione a coluna da direita com a da esquerda.

1 - Princípio da Legalidade

2-Princípio da Impessoalidade

3 - Princípio da Moralidade

4 - Princípio da Publicidade

5 - Princípio da Eficiência
( ) Impõe que o administrador público não dispense os preceitos éticos que devem estar presentes em sua conduta

( ) Foi introduzido pela Emenda Constitucional 19/98 e está relacionado com a qualidade do serviço prestado.

( ) Indica que os atos da Administração devem merecer a mais ampla divulgação.

( ) Objetiva a igualdade de tratamento que a Administração deve dispensar aos administrados que se encontrem em situação idêntica.

( ) Significa que toda e qualquer atividade administrativa deve ser autorizada pela lei.

O Código de Ética do Servidor Público (Decreto n° 1.171/94) estabelece como dever fundamental do servidor

Com base no Manual da Presidência da República e em referência à estrutura do ofício, pode-se afirmar que

Leia as afirmativas abaixo, considerando as vedações imputadas ao servidor público, segundo o Decreto 1.171, de 22/06/1994.

I. Usar de artifícios para procrastinar ou dificultar o exercício regular de direito por qualquer pessoa, causando-lhe dano moral ou material.

II. Desviar servidor público para atendimento a interesse particular.

III. Retirar da repartição pública, estando legalmente autorizado, qualquer documento, livro ou bem pertencente ao patrimônio público.

IV Apresentar-se embriagado no serviço ou fora dele habitualmente. V Utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu alcance ou do seu conhecimento para atendimento do seu mister.

Das afirmativas acima, estão corretas somente