À luz da Lei Federal nº 6.316/1975 e da Resolução COFFITO nº 08/1978, julgue o item seguinte.

Compete ao COFFITO examinar e aprovar os regimentos internos dos Conselhos Regionais, abstendo‑se de modificações, mesmo para assegurar unidade de orientação e uniformidade de ação.

À luz da Lei Federal nº 6.316/1975 e da Resolução COFFITO nº 08/1978, julgue o item seguinte.

O Conselho Federal de Fisioterapia e Terapia Organizacional (COFFITO) é composto de oito membros efetivos e suplentes, respectivamente, eleitos na forma da Lei.

Acerca da gestão eletrônica de documentos e da sua digitalização, julgue o item a seguir.

Além de proporcionarem melhor segurança das informações, a digitalização de documentos está desobrigada de realização de backups.  

Acerca da gestão eletrônica de documentos e da sua digitalização, julgue o item a seguir.

A qualidade da imagem dos documentos digitalizados sujeita‑se ao seu preparo, tais como limpeza de sujidades e remoção de grampos e clipes.

Acerca da gestão eletrônica de documentos e da sua digitalização, julgue o item a seguir.

Embora não facilitem o trabalho em equipe, os sistemas de gestão eletrônica de documentos propiciam a redução de gastos com papel, impressão e armazenamento.  

Acerca da gestão eletrônica de documentos e da sua digitalização, julgue o item a seguir.

Os sistemas de gestão eletrônica de documentos possuem funções que permitem manter o histórico de alterações nos documentos, permitindo rastrear as versões e garantir a integridade da informação.

Em relação aos fundamentos de arquivologia e aos tipos de arquivos e métodos de arquivamento, julgue o item seguinte.

Quando o principal elemento de classificação de um documento é um número, tais como em legislação e documentos protocolados numerados, a melhor forma de organização é pelo método numérico.

Em relação aos fundamentos de arquivologia e aos tipos de arquivos e métodos de arquivamento, julgue o item seguinte.

O denominado arquivo de segurança constitui o conjunto de cópias arquivadas em local diverso daquele dos correspondentes originais para assegurar a integridade da informação.

Em relação aos fundamentos de arquivologia e aos tipos de arquivos e métodos de arquivamento, julgue o item seguinte.

Segundo o princípio da proveniência, os arquivos devem espelhar a estrutura, as funções e as atividades da organização produtora ou acumuladora em suas relações internas e externas.

Em relação aos fundamentos de arquivologia e aos tipos de arquivos e métodos de arquivamento, julgue o item seguinte.

A importância dos arquivos organizacionais, quanto às razões práticas, deve‑se ao fato de serem fonte de cultura comparável à coleção de livros literários e de museus.

No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.

A comunicação clara e transparente com o usuário dos serviços públicos tem o intuito de alinhar expectativas e evitar ruídos desnecessários.

No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.

O atendimento interno refere‑se ao suporte e serviço fornecido aos colaboradores e aos departamentos da organização, dissociando‑se dos impactos no atendimento ao usuário final.

No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.

A interação direta permite a comunicação mais rica em relação à telefônica, combinando linguagem verbal e não‑verbal, tais como expressões faciais, tom de voz e linguagem corporal.

No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.

A boa experiência no atendimento telefônico pode arrefecer o relacionamento com o usuário, gerar fidelidade e, até mesmo, melhorar os serviços prestados.

Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir.

Ao adaptar‑se às mudanças e lidar com imprevistos de forma profissional, mantendo principalmente o autocontrole e a serenidade, é correto afirmar que o colaborador se vale da sua flexibilidade.

Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir.

A postura profissional, embasada na inteligência emocional, caracteriza‑se pela gestão das próprias emoções e pelo entendimento das emoções dos outros, promovendo um ambiente de trabalho positivo.

Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir.

Ao manter sobretudo a calma e a paciência, mesmo diante de situações desafiadoras ou clientes difíceis, é correto afirmar que o atendente agiu com presteza.

Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir.

A cortesia é uma qualidade do atendente de demonstrar interesse genuíno pelo usuário dos serviços, ouvindo atentamente as suas necessidades e buscando soluções personalizadas.

No que se refere aos tipos de documentos administrativos e ao protocolo, julgue o item seguinte.

A autuação de documentos avulsos para a formação de processos é facultativa quando o assunto requerer análises ou decisões administrativas das organizações públicas federais.

No que se refere aos tipos de documentos administrativos e ao protocolo, julgue o item seguinte.

Após o registro, os documentos administrativos são distribuídos aos setores ou às pessoas responsáveis por sua análise, tramitação ou execução, garantindo que cheguem aos destinatários corretos.