Questões de Concurso Para quadrix

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Q4309899 Atendimento ao Público

Um Conselho Regional analisou o atendimento prestado aos usuários para emissão de carteira profissional. Constatou-se que o interessado enviou a documentação pelo site, telefonou para confirmar o recebimento da documentação e compareceu ao atendimento presencial, passando pela recepção e pelo setor técnico. Cada etapa foi avaliada separadamente. Em determinado dia, a fila de atendimento incluía uma gestante, uma pessoa com deficiência e 2 idosos, um deles com 82 anos de idade. No mesmo período, um profissional, acreditando que os seus documentos haviam sido perdidos, dirigiu-se ao balcão em tom exaltado. O servidor manteve, então, a calma, ouviu a manifestação e comprovou que a documentação havia sido regularmente recebida.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte.

O atendimento telefônico destinado à confirmação do recebimento da documentação constitui forma de atendimento ao público que deve observar os mesmos padrões de cortesia, objetividade e clareza exigidos no atendimento presencial.
Alternativas
Q4309898 Atendimento ao Público

Um Conselho Regional analisou o atendimento prestado aos usuários para emissão de carteira profissional. Constatou-se que o interessado enviou a documentação pelo site, telefonou para confirmar o recebimento da documentação e compareceu ao atendimento presencial, passando pela recepção e pelo setor técnico. Cada etapa foi avaliada separadamente. Em determinado dia, a fila de atendimento incluía uma gestante, uma pessoa com deficiência e 2 idosos, um deles com 82 anos de idade. No mesmo período, um profissional, acreditando que os seus documentos haviam sido perdidos, dirigiu-se ao balcão em tom exaltado. O servidor manteve, então, a calma, ouviu a manifestação e comprovou que a documentação havia sido regularmente recebida.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte.

No episódio envolvendo o profissional exaltado, a tolerância exigida do servidor se concretizasse com a versão apresentada pelo usuário, abstendo-se de contradizê-la, ainda que dispusesse de elementos para demonstrar a sua improcedência.
Alternativas
Q4309897 Atendimento ao Público

Um Conselho Regional analisou o atendimento prestado aos usuários para emissão de carteira profissional. Constatou-se que o interessado enviou a documentação pelo site, telefonou para confirmar o recebimento da documentação e compareceu ao atendimento presencial, passando pela recepção e pelo setor técnico. Cada etapa foi avaliada separadamente. Em determinado dia, a fila de atendimento incluía uma gestante, uma pessoa com deficiência e 2 idosos, um deles com 82 anos de idade. No mesmo período, um profissional, acreditando que os seus documentos haviam sido perdidos, dirigiu-se ao balcão em tom exaltado. O servidor manteve, então, a calma, ouviu a manifestação e comprovou que a documentação havia sido regularmente recebida.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte.

O conjunto dos contatos mantidos pelo usuário com a instituição, do acesso ao site ao atendimento no setor técnico, constitui o ciclo de serviço, sendo cada um deles um momento da verdade capaz de influenciar a percepção final de qualidade.
Alternativas
Q4309896 Arquivologia
Acerca da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas de protocolo e de expedição de documentos, julgue o item seguinte.
Na expedição de correspondência, o documento original deve ser retido no arquivo do órgão remetente, encaminhando-se ao destinatário a cópia devidamente autenticada, procedimento o qual assegura a fidedignidade do registro institucional.
Alternativas
Q4309895 Arquivologia
Acerca da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas de protocolo e de expedição de documentos, julgue o item seguinte.
Nas rotinas de protocolo, a apensação consiste na união definitiva e irreversível de documentos a um processo, ao passo que a anexação é medida provisória, destinada ao estudo conjunto de processos que permanecem autônomos.
Alternativas
Q4309894 Administração Pública
Acerca da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas de protocolo e de expedição de documentos, julgue o item seguinte.
A rede informal de comunicação, embora não prevista no organograma, transmite informações com rapidez e pode ser aproveitada pelo gestor como fonte de diagnóstico do clima organizacional.
Alternativas
Q4309893 Redação Oficial
Acerca da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas de protocolo e de expedição de documentos, julgue o item seguinte.
O ofício é o expediente utilizado para a comunicação oficial entre órgãos da Administração Pública e, também, entre a Administração Pública e particulares, observadas as normas de redação oficial.
Alternativas
Q4309892 Redação Oficial
Acerca da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas de protocolo e de expedição de documentos, julgue o item seguinte.
O emprego dos pronomes de tratamento na redação oficial impõe a concordância verbal na segunda pessoa, uma vez que se dirigem diretamente ao interlocutor, como em “Vossa Senhoria deveis deferir o pedido”.
Alternativas
Q4309891 Redação Oficial
Acerca da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas de protocolo e de expedição de documentos, julgue o item seguinte.
A redação oficial admite dois fechos para as comunicações: Respeitosamente, empregado nas correspondências dirigidas a autoridades de hierarquia superior; e Atenciosamente, utilizado nas correspondências destinadas a autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior.
Alternativas
Q4309890 Gerência de Projetos

Para implantar um novo sistema de fiscalização, um Conselho Regional constituiu uma equipe temporária composta de servidores das áreas de tecnologia, jurídico e de fiscalização. Nas primeiras semanas de implantação do sistema, surgiram conflitos quanto à liderança e à divisão de tarefas, superados após o alinhamento das expectativas e o estabelecimento de normas de convivência. Ao longo da implantação, os integrantes responderam simultaneamente ao gerente do projeto e aos respectivos chefes de suas unidades de origem. Concluída a implantação, a equipe foi desfeita, e os servidores retornaram às suas unidades. Ao final, realizou-se uma audiência pública para apresentar o novo sistema e colher sugestões dos interessados.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

A dupla subordinação verificada durante o projeto, aliada ao caráter temporário do agrupamento, é compatível com o arranjo matricial, no qual convivem a coordenação por projeto e a estrutura funcional permanente.
Alternativas
Q4309889 Gerência de Projetos

Para implantar um novo sistema de fiscalização, um Conselho Regional constituiu uma equipe temporária composta de servidores das áreas de tecnologia, jurídico e de fiscalização. Nas primeiras semanas de implantação do sistema, surgiram conflitos quanto à liderança e à divisão de tarefas, superados após o alinhamento das expectativas e o estabelecimento de normas de convivência. Ao longo da implantação, os integrantes responderam simultaneamente ao gerente do projeto e aos respectivos chefes de suas unidades de origem. Concluída a implantação, a equipe foi desfeita, e os servidores retornaram às suas unidades. Ao final, realizou-se uma audiência pública para apresentar o novo sistema e colher sugestões dos interessados.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

A realização da audiência pública ao final do projeto para colher sugestões dos interessados demonstra a intenção do Conselho de aperfeiçoar o novo sistema de fiscalização a partir das contribuições dos públicos atendidos pela organização.
Alternativas
Q4309888 Gestão de Pessoas

Para implantar um novo sistema de fiscalização, um Conselho Regional constituiu uma equipe temporária composta de servidores das áreas de tecnologia, jurídico e de fiscalização. Nas primeiras semanas de implantação do sistema, surgiram conflitos quanto à liderança e à divisão de tarefas, superados após o alinhamento das expectativas e o estabelecimento de normas de convivência. Ao longo da implantação, os integrantes responderam simultaneamente ao gerente do projeto e aos respectivos chefes de suas unidades de origem. Concluída a implantação, a equipe foi desfeita, e os servidores retornaram às suas unidades. Ao final, realizou-se uma audiência pública para apresentar o novo sistema e colher sugestões dos interessados.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

Os conflitos quanto à liderança e à divisão das tarefas revelam a inviabilidade da equipe formada, devendo a coordenação, nessa hipótese, proceder à sua imediata dissolução.
Alternativas
Q4309887 Gerência de Projetos

Para implantar um novo sistema de fiscalização, um Conselho Regional constituiu uma equipe temporária composta de servidores das áreas de tecnologia, jurídico e de fiscalização. Nas primeiras semanas de implantação do sistema, surgiram conflitos quanto à liderança e à divisão de tarefas, superados após o alinhamento das expectativas e o estabelecimento de normas de convivência. Ao longo da implantação, os integrantes responderam simultaneamente ao gerente do projeto e aos respectivos chefes de suas unidades de origem. Concluída a implantação, a equipe foi desfeita, e os servidores retornaram às suas unidades. Ao final, realizou-se uma audiência pública para apresentar o novo sistema e colher sugestões dos interessados.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

A constituição de equipe temporária para implantar o novo sistema de fiscalização, com sua dissolução após a conclusão dos trabalhos e com o retorno dos integrantes às respectivas unidades de origem, evidencia a possibilidade de formação de equipes temporárias para a execução de objetivos específicos no âmbito das organizações.
Alternativas
Q4309886 Relações Públicas
A respeito dos tipos de organização e estrutura organizacional, julgue o item seguinte.
As atividades de relações públicas relacionam-se à divulgação institucional da organização perante o público externo, não abrangendo ações de comunicação dirigidas ao público interno.
Alternativas
Q4309885 Sociologia
A respeito dos tipos de organização e estrutura organizacional, julgue o item seguinte.
A cidadania compreende dimensões civil, política e social, não se esgotando na titularidade de direitos, pois abrange, também, o exercício de deveres e a participação do indivíduo na vida da coletividade.
Alternativas
Q4309884 Administração Geral
A respeito dos tipos de organização e estrutura organizacional, julgue o item seguinte.
A teoria das relações humanas evidenciou que o nível de produção dos trabalhadores é determinado mais pelas normas sociais do grupo e pelas expectativas que o cercam do que por sua capacidade física ou fisiológica.
Alternativas
Q4309883 Gestão de Pessoas
A respeito dos tipos de organização e estrutura organizacional, julgue o item seguinte.
O pensamento grupal constitui manifestação positiva da coesão da equipe, na medida em que amplia a análise crítica das alternativas e aprimora a qualidade das decisões coletivas.
Alternativas
Q4309882 Administração Geral
A respeito dos tipos de organização e estrutura organizacional, julgue o item seguinte.
A departamentalização por clientes agrupa as atividades conforme a localização em que são desenvolvidas, o que a faz ser, portanto, especialmente indicada para organizações com atuação dispersa em diferentes regiões.
Alternativas
Q4309881 Administração Geral
A respeito dos tipos de organização e estrutura organizacional, julgue o item seguinte.
Na estrutura linha-staff, os órgãos de assessoria prestam consultoria e recomendação especializada, sem exercer autoridade formal sobre as unidades de linha, as quais compete a decisão sobre a adoção das sugestões recebidas.
Alternativas
Q4309880 Direito Administrativo

Um Conselho Regional planejou a contratação de uma empresa para realizar a reforma de sua sede. Para tanto: elaborou o estudo técnico preliminar e o projeto básico; adotou a modalidade de concorrência; designou um servidor efetivo para conduzir o procedimento licitatório; e optou por não divulgar previamente o orçamento estimado, mediante justificativa constante dos autos, assegurado o acesso aos órgãos de controle. Além disso, pretendia contratar uma instituição de notória especialização para ministrar um curso de aperfeiçoamento aos empregados e adquirir material de expediente por dispensa em razão do valor.


Com base nessa situação hipotética e na Lei nº 14.133/2021, julgue o item a seguir.

A modalidade concorrência admite o critério de julgamento técnica e preço, nas hipóteses previstas na Lei nº 14.133/2021.
Alternativas
Respostas
401: C
402: E
403: C
404: E
405: E
406: C
407: C
408: E
409: C
410: C
411: C
412: E
413: C
414: E
415: C
416: C
417: E
418: E
419: C
420: C