Com base na Resolução CFB nº 179/2017, julgue o item a seguir.

As reuniões do fórum de presidentes dos Conselhos são abertas, de caráter não deliberativo, e suas decisões são submetidas à apreciação do plenário do CFB.

Com base na Resolução CFB nº 179/2017, julgue o item a seguir.

Os órgãos consultivos do sistema CFB/CRBs são os dois: a assembleia geral de conselheiros e o fórum de presidentes dos Conselhos.

Quanto à organização e ao controle de documentos nas organizações públicas, julgue o item seguinte. 

A digitalização de documentos públicos exige o uso de certificação digital no padrão ICP‑Brasil pelo agente público responsável para garantir a autenticidade e a integridade do documento digital, conferindo‑lhe o mesmo valor legal do original.

Quanto à organização e ao controle de documentos nas organizações públicas, julgue o item seguinte. 

Na gestão eletrônica de documentos, a indexação e a classificação compreendem a organização por meio de metadados e a aplicação de planos de classificação, que permitem a busca e a recuperação precisas e rápidas.

Quanto à organização e ao controle de documentos nas organizações públicas, julgue o item seguinte. 

Arquivar alguns documentos por data, outros por nome e outros por assunto constitui boa estratégia para melhor localização de documentos, quando não se dispõe de setor de protocolo aparelhado.

Quanto à organização e ao controle de documentos nas organizações públicas, julgue o item seguinte. 

Por precaução e fins legais, os gestores públicos devem guardar, por tempo indeterminado, os documentos de processos que tramitaram pelos seus setores.

No que concerne aos fundamentos de arquivologia, julgue o item a seguir. 

O princípio da organicidade estabelece a relação natural entre os documentos de um arquivo, resultado direto das atividades da organização produtora.

No que concerne aos fundamentos de arquivologia, julgue o item a seguir. 

O valor informativo de um documento está relacionado às informações nele contidas, independentemente de seu valor probatório.

No que concerne aos fundamentos de arquivologia, julgue o item a seguir. 

A classificação dos arquivos está sintetizada quanto às entidades mantenedoras, aos estágios de evolução e à extensão de atuação.

No que concerne aos fundamentos de arquivologia, julgue o item a seguir. 

Valor secundário é o atribuído a um documento em função do interesse que possa ter para a organização produtora, tendo‑se em conta a sua utilidade para fins administrativos, legais e fiscais.

Quanto à postura profissional, ao atendimento telefônico e ao atendimento a clientes internos, julgue o item seguinte.

Tratar colegas de forma indiferente ou não personalizar o atendimento dentro do possível é atitude avessa ao que se entende por atendimento a clientes internos.

Quanto à postura profissional, ao atendimento telefônico e ao atendimento a clientes internos, julgue o item seguinte.

Para causar boa impressão, o colaborador deve atender prontamente o telefone, no segundo ou terceiro toque, com saudação educada, informando o nome da organização e o seu próprio nome.

Quanto à postura profissional, ao atendimento telefônico e ao atendimento a clientes internos, julgue o item seguinte.

Chegar atrasado frequentemente ou sair mais cedo sem justificativa são posturas profissionais que ferem não mais que o aspecto de ética e conduta da organização. 

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte quanto aos atributos de qualidade no atendimento que se sobressaem nos servidores.

Elis mostra interesse nos atendimentos e Abadia é notada por sua apresentação.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte quanto aos atributos de qualidade no atendimento que se sobressaem nos servidores.

Cleudete é conhecida pela sua cortesia e Igor, pela conduta.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte quanto aos atributos de qualidade no atendimento que se sobressaem nos servidores.

Garcia demonstra tolerância, ao passo que Cleudete zela pela sua apresentação.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte quanto aos atributos de qualidade no atendimento que se sobressaem nos servidores.

Elis foca na sua apresentação e Igor, na conduta.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte quanto aos atributos de qualidade no atendimento que se sobressaem nos servidores.

A qualidade que se destaca em Abadia é a cortesia, enquanto Claudete zela pelo interesse no atendimento.

A respeito das etapas e das atividades de protocolo nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Utilizar e‑mail pessoal ou não oficial para encaminhar documentos oficiais desencadeia a potencial perda de validade jurídica dos documentos envolvidos. 

A respeito das etapas e das atividades de protocolo nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Ignorar o sistema oficial e controlar a expedição de documentos em planilha paralela constituem práticas desacertadas no registro de saída do setor de protocolo.