A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Para se ter qualidade no atendimento, é necessário saber as normas da empresa e conhecer o fluxo de informação e de logística e os caminhos para resolver qualquer questão. 

Quanto ao comportamento organizacional, julgue o item.

A cultura de compromisso é democrática e participativa e encoraja as pessoas a assumirem riscos e responsabilidades. 

Quanto ao comportamento organizacional, julgue o item.

Os valores compartilhados são as crenças inconscientes, as percepções, os sentimentos e as pressuposições dominantes nas quais os membros da organização acreditam. 

Quanto ao comportamento organizacional, julgue o item.

Os artefatos são todas aquelas coisas que, no seu conjunto, definem uma cultura e revelam como essa cultura dá atenção a elas.

Quanto ao comportamento organizacional, julgue o item.

A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças que foi estabelecido por normas, valores, atitudes e expectativas que são compartilhados por todos os membros da organização.

Quanto ao comportamento organizacional, julgue o item.

A cultura de compromisso está preocupada em ter absoluto controle sobre os resultados do negócio.

Quanto ao comportamento organizacional, julgue o item.

A cultura organizacional é um padrão de assuntos básicos, compartilhados, que um grupo aprendeu como maneira de resolver seus problemas de adaptação externa e de integração interna e que funciona bem, a ponto de ser considerado como válido.

Quanto ao comportamento organizacional, julgue o item.

A cultura de obediência é pautada no reconhecimento de que o fator humano produz resultados para o negócio da empresa.

Quanto ao comportamento organizacional, julgue o item.

As pressuposições básicas são os valores relevantes, que se tornam importantes para as pessoas e que definem as razões por que elas fazem o que fazem. 

Quanto ao comportamento organizacional, julgue o item.

O processo de recompensa ocorre quando a organização espera que as pessoas realizem suas tarefas e oferece-lhes incentivos e recompensas, enquanto as pessoas oferecem suas atividades e seu trabalho, esperando obter certas satisfações pessoais.

No que se refere aos poderes administrativos, julgue o item.

O poder regulamentar é subjacente à lei, mas não pressupõe a existência dela.

No que se refere aos poderes administrativos, julgue o item.

A formalização do poder regulamentar se processa, exclusivamente, por leis complementares.

No que se refere aos poderes administrativos, julgue o item.

Ao desempenhar o poder regulamentar, a Administração não exerce função normativa, malgrado acabe por expedir normas de caráter geral e com grau de abstração e impessoalidade.

No que se refere aos poderes administrativos, julgue o item.

Poder regulamentar é a prerrogativa conferida à Administração Pública de editar atos gerais, para complementar as leis e permitir a sua efetiva aplicação.

No que se refere aos poderes administrativos, julgue o item.

Pela própria natureza do fato em si, todo abuso de poder se configura como ilegalidade. 

No que se refere aos poderes administrativos, julgue o item.

Agindo com abuso de poder, por qualquer de suas formas, o agente submete sua conduta à revisão, judicial ou administrativa.

No que se refere aos poderes administrativos, julgue o item.

Desvio de poder é a forma de abuso própria da atuação do agente fora dos limites de sua competência administrativa.

No que se refere aos poderes administrativos, julgue o item.

Abuso de poder é a conduta ilegítima do administrador, quando atua fora dos objetivos, expressa ou implicitamente, traçados na lei.  

No que se refere aos poderes administrativos, julgue o item.

Os poderes administrativos são outorgados aos agentes do Poder Público para lhes permitir uma atuação voltada para os interesses dos particulares da Administração Pública.