Entre os princípios fundamentais para a qualidade no atendimento presencial, aquele que se refere ao empenho para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado, sem assistência, de modo que o atendimento deve ocorrer de forma personalizada, atingindo‑se a satisfação do usuário, é denominado princípio da

Considerando a qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. 

I A comunicabilidade diz respeito à qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e econômica.

II O atendimento deve ser feito prescindindo‑se da percepção das limitações, da faixa etária da idade do cliente e de outros fatores, utilizando‑se o tratamento adequado para os senhores e as senhoras.

III A apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar.

Assinale a alternativa correta.

Em relação aos estilos relacionais, julgue os itens a seguir.

I O estilo agressivo demonstra‑se nas relações hierárquicas sob a forma de autoritarismo, frieza, menosprezo, ou intolerância, quando o agente está em posição dominante, ou em contestação sistemática e hostilidade, quando em posição subordinada.

II O estilo assertivo apresenta uma postura de modo a não agir não por ter medo das decepções e sentir‑se bloqueado e paralisado quando lhe apresentam um problema para resolver.

III O estilo manipulador apresenta um estilo de interação que se caracteriza por manobras de distração ou manipulação dos sentimentos dos outros, não costumando haver uma explanação clara de seus objetivos.

Assinale a alternativa correta. 

No que diz respeito ao processo de comunicação, assinale a alternativa correta.

O atributo da redação oficial que indica sua característica de ir diretamente ao assunto que se deseja abordar, sem voltas e sem redundâncias é denominado

Assinale a alternativa correta em relação à teoria de dois fatores de Herzberg.

Em relação às técnicas para levantamento de informações organizacionais, no âmbito da organização e dos métodos, julgue os itens a seguir.

I O uso de questionários é recomendado quando não há tempo ou quando o número de pessoas de pessoas é tão grande, que não comporte entrevista com todas. Todavia, existe como desvantagem no uso de questionários a possibilidade de inibição do inquirido na formulação de críticas e sugestões para novas diretrizes da empresa, por esse funcionário temer sua identificação.

II A entrevista permite que o entrevistado faça críticas e sugestões sobre seu trabalho ou sobre a empresa e possibilita levantar aspectos de liderança, saber a respeito das pessoas que se subordinam ao entrevistado e o que ele pensa sobre a empresa.

III O fluxograma representa, graficamente, a sequência de um trabalho ou de um processo  de comunicação.

Assinale a alternativa correta.

Quanto aos métodos de socialização organizacional, julgue os itens a seguir.

I O processo seletivo pode ser considerado um método, pois permite que o candidato obtenha informações e veja por ele próprio como funciona a organização e como se comportam as pessoas que nela convivem.

II O novo colaborador deve receber, inicialmente, tarefas grandes e complicadas, para, gradativamente, receber tarefas que serão mais simples, porém mais desafiadoras.

III O programa de integração trata de um treinamento inicial que ocorre de maneira informal e sem uma imersão completa na linguagem usual da organização e em seus usos e costumes.

Assinale a alternativa correta.

Uma empresa vende um tipo de calçado a custo médio de R$ 150 e deseja obter lucro de 20% sobre seu produto. Essa empresa deve pagar 20% de impostos e  5% de comissão aos vendedores de sua loja.

Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa que apresenta o preço pelo qual ela precisará vender esse calçado, para a obtenção do lucro almejado.

No que diz respeito à microfilmagem, julgue os itens  a seguir.

I Seu principal objetivo é a redução do volume documental.

II Tem como vantagem assegurar a reprodução fiel e exata do documento microfilmado.

III Tem como vantagem facilitar a comparação entre imagens em um mesmo microfilme.

Assinale a alternativa correta. 

Entre os métodos de restauração de documentos, aquele que utiliza películas de poliéster e fita adesiva de duplo revestimento é denominado

Considerem‑se as notações para materiais de arquivo  a seguir.

1) S
2) Ad-Af
3) 1200‑1600

As notações acima podem ser classificadas, respectivamente, como

Com relação aos arquivos correntes, intermediários e permanentes, julgue os itens a seguir.

I. Os arquivos correntes guardam documentos consultados com frequência, devido a seu uso funcional/administrativo, de modo que eles possuem valor primário.

II. Os arquivos intermediários guardam documentos que não são consultados com tanta frequência, aguardando sua destinação final, embora isso não signifique que tenham perdido seu  valor primário.

III. Os arquivos permanentes guardam documentos que devem ser conservados em definitivo, por seu valor histórico ou documental, mas que não possuem mais valor primário.

Assinale a alternativa correta.

No que concerne à Lei nº. 14.133/2021 (Lei de Licitações), a modalidade de licitação para contratação de bens e serviços especiais e de obras e serviços comuns e especiais de engenharia, cujo critério de julgamento poderá ser menor preço, melhor técnica ou conteúdo artístico, técnica e preço, maior retorno econômico, ou maior desconto,  é denominada

No que diz respeito à classificação pelo método da curva ABC, assinale a alternativa correta.

Quanto à gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.

I. A abordagem kaizen não significa somente fazer melhor as coisas, mas conquistar resultados específicos para reduzir custos de fabricação, projetos, estoques e distribuição, a fim de tornar os clientes mais satisfeitos.

II. Enquanto a qualidade total é aplicável no nível operacional, a melhoria contínua da qualidade estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os  níveis organizacionais.

III. O downsizing substitui a antiga cultura fundamentada na desconfiança – que alimentava um contingente excessivo de comandos e de controles – para uma nova cultura que incentiva a iniciativa das pessoas.

Assinale a alternativa correta.

Quanto aos níveis da cultura organizacional, é correto afirmar que