Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

O benchmarking funcional acontece quando a comparação é feita com o concorrente direto, e ele é desenvolvido com o objetivo de comparar o desempenho da organização em relação a seus competidores.

Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

O benchmarking interno pode ser relacionado a processos produtivos ou de gestão de unidades de negócio diferentes dentro de uma mesma organização.

Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

O benchmarking de processo tem como foco de estudo o “como fazer” e analisa os processos de organizações diferentes que, normalmente, oferecem um produto ou um serviço similar.

Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

O benchmarking de produto, normalmente, é o mais praticado, e consiste na prática de analisar o produto dos concorrentes e incorporar conceitos e soluções.

Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

São poucos os tipos de benchmarking, normalmente se limitando ao benchmarking de produto e de processo.

Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

Uma das premissas para a aplicação do benchmarking é a aceitação de que existem lições a serem aprendidas com outras organizações que podem levar à melhoria no desempenho.

Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

O benchmarking pode ser considerado como um método para comparar o desempenho de processo, prática de gestão ou produto da organização com o de um processo, de uma prática de gestão ou de um produto similar de uma outra organização. 

Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

A prática do benchmarking só foi formalizada como uma prática gerencial no final dos anos 80. Por meio do benchmarking, buscam‑se identificar e incorporar as melhores práticas que levarão a um desempenho superior, impactando na qualidade das entregas. 

A respeito dos manuais administrativos, julgue o item seguinte. 

Somente colaboradores internos da organização poderão trabalhar na produção do manual administrativo referente àquela empresa.  

A respeito dos manuais administrativos, julgue o item seguinte. 

Dado o caráter permanente dos sistemas sobre os quais dispõem os manuais administrativos, não são permitidas mudanças em seu contexto.  

A respeito dos manuais administrativos, julgue o item seguinte. 

Ao elaborar o manual administrativo, é importante que, ao final da fase de levantamento, o colaborador analise a relevância e a veracidade da informação obtida. 

A respeito dos manuais administrativos, julgue o item seguinte. 

A etapa inicial de contato dos colaboradores com os futuros usuários do manual administrativo será na fase de análise preliminar da organização.

A respeito dos manuais administrativos, julgue o item seguinte. 

Entre as fases de elaboração dos manuais administrativos, está o planejamento das atividades. Nessa etapa, o colaborador deve projetar seu trabalho no tempo, definindo, de forma clara, a qualidade de informação a ser levantada, a quantidade de colaboradores e outros recursos materiais necessários.

A respeito dos manuais administrativos, julgue o item seguinte. 

Instruções para uso, apêndice, glossário e bibliografia também fazem parte, em regra, da estrutura de um manual administrativo.

A respeito dos manuais administrativos, julgue o item seguinte. 

O manual de normas e procedimentos é aquele que reúne normas e instruções de aplicação específica a determinado tipo de atividade, por exemplo: “manual do vendedor”.

A respeito dos manuais administrativos, julgue o item seguinte. 

Manual do empregado, manual de finalidade múltipla e manual de instruções especializadas são exemplos de tipos de manuais administrativos. 

A respeito dos manuais administrativos, julgue o item seguinte. 

Uma redação pouco clara, prolixa, deficiente ou inadequada pode deixar o uso dos manuais administrativos muito difícil, apresentando‑se, nesse caso, uma grande desvantagem em sua utilização. 

A respeito dos manuais administrativos, julgue o item seguinte. 

Uma das vantagens dos manuais administrativos é o fato de eles restringirem a improvisação inadequada que aparece nas organizações nas mais diversas formas.

Em relação à comunicação, julgue o item a seguir. 

A comunicação organizacional circula em três direções: para cima; para baixo; e para os lados. A comunicação para baixo ocorre, por exemplo, entre unidades de trabalho de níveis diferentes, mas que se situam em diferentes hierarquias.

Em relação à comunicação, julgue o item a seguir. 

Comunicadores sempre devem criticar suas próprias mensagens, pois a autocrítica e a revisão aparecem como importantes princípios que buscam auxiliar o desenvolvimento das competências do emissor.