Questões de Concurso para Instituto Darwin

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Fiscal |

Q3697798 Engenharia Civil

O CREA da Paraíba precisa organizar suas ações de fiscalização para o próximo semestre. A região apresenta grande volume de obras de saneamento básico e ao mesmo tempo forte crescimento no setor de energia solar. Segundo o Manual de Fiscalização, ao definir “o que fiscalizar”, a prioridade deve ser estabelecida com base em:

A

Escolher apenas grandes obras públicas.

B

Definir prioridades alinhadas às atividades econômicas da região e riscos à sociedade.

C

Atuar somente em empresas privadas.

D

Evitar a diversificação de modalidades profissionais.

E

Priorizar apenas obras de pequeno porte, independentemente de seu impacto social ou econômico.

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Q3697797

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Fiscal |

Q3697797 Engenharia Civil

Em Pombal - PB onde há crescimento acelerado de loteamentos e obras de infraestrutura, o CREA precisa definir como organizar sua atuação para garantir a presença de responsáveis técnicos nas atividades. De acordo com o Manual de Fiscalização, essa atuação deve ser conduzida de que forma?

A

Planejada, coordenada e avaliada continuamente.

B

Exclusiva do CONFEA, sem participação dos CREAS.

C

Dependente apenas de denúncias.

D

Realizada apenas no final das obras, quando já existem resultados concretos.

E

Esporádica e independente.

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Q3697796

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Fiscal |

Q3697796 Engenharia Civil

Durante a vistoria de uma obra de ampliação de galpão industrial, o agente fiscal do CREA solicita a documentação que comprove a responsabilidade técnica pelos serviços de fundação e estrutura metálica. Segundo o Manual de Fiscalização, qual documento deve obrigatoriamente ser apresentado?

A

Declaração do proprietário.

B

Procuração pública.

C

Alvará de construção emitido pela Prefeitura.

D

Contrato social da empresa.

E

ART – Anotação de Responsabilidade Técnica.

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Q3697795

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Fiscal |

Q3697795 Engenharia Civil

Durante inspeção em um canteiro de obras verticais, o fiscal do CREA verifica que o projeto de fundações foi elaborado por um colaborador sem registro profissional. Nesse caso, a atuação da fiscalização busca, principalmente:

A

Recolher taxas de ART.

B

Controlar o mercado de trabalho da engenharia.

C

Aumentar a arrecadação dos Creas.

D

Assegurar que obras e serviços sejam conduzidos por profissionais habilitados.

E

Garantir apenas a produtividade da obra, sem considerar a habilitação profissional.

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Q3697794

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Fiscal |

Q3697794 Engenharia Civil

A Resolução CONFEA nº 1.121/2019 dispõe sobre o registro de pessoa jurídica nos Conselhos Regionais de Engenharia e dá outras providências. De acordo com essa resolução, assinale a alternativa que apresenta corretamente as pessoas jurídicas obrigadas ao registro.
( ) Matriz.
( ) Filial, sucursal, agência ou escritório de representação, somente quando em unidade de federação distinta daquela onde há o registro da matriz e no caso da atividade exceder 120 (cento e vinte) dias.
( ) Grupo empresarial com personalidade jurídica e que seja constituído por mais de uma empresa com personalidade jurídica.
( ) Pessoa jurídica estrangeira autorizada por qualquer poder federal a funcionar no território nacional.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência que preenche as lacunas corretamente.

A

V, V, F, F

B

V, F, F, V

C

V, F, V, F

D

F, V, V, F

E

V, V, V, V

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Q3697792

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697792 Administração de Recursos Materiais

No contexto da Administração de Materiais, as operações de recebimento, armazenagem, controle e distribuição de bens têm papéis distintos, porém integrados. A eficiência desses processos é essencial para o bom funcionamento das atividades organizacionais. Assinale a alternativa que apresenta uma prática correta relacionada à respectiva etapa da Administração de Materiais:

A

No recebimento, os materiais devem ser imediatamente encaminhados aos setores solicitantes, dispensando conferência, desde que acompanhados da nota fiscal.

B

Na armazenagem, os materiais devem ser dispostos aleatoriamente no almoxarifado para facilitar a ocupação máxima do espaço, mesmo que sem registro da localização.

C

O controle de estoques é dispensável quando se utiliza um sistema informatizado de requisição, pois o consumo é registrado automaticamente.

D

A distribuição de materiais deve priorizar os setores de maior hierarquia administrativa, independentemente da ordem de requisição ou urgência.

E

No recebimento, é essencial realizar a conferência quantitativa e qualitativa dos materiais, comparando-os com os documentos de compra, antes da aceitação formal.

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Q3697791

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697791 Administração Pública

Analise as duas proposições a seguir, relativas à gestão de eventos no setor público:
I. O sucesso de um evento para a imagem institucional de um órgão público é determinado, quase que exclusivamente, pela pontualidade no início das atividades e pela cordialidade e eficiência do atendimento aos participantes no credenciamento, tornando o acompanhamento no pós-evento uma etapa de importância secundária.
PORQUE
II. o feedback dos participantes, coletado após o evento, é um instrumento essencial para a melhoria contínua de processos e para a consolidação da reputação do órgão junto ao seu público-alvo, demonstrando proatividade e valorizando a opinião da sociedade.

Com base na análise das proposições, assinale a alternativa correta:

A

As duas proposições são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.

B

As duas proposições são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.

C

A primeira proposição é verdadeira, e a segunda é falsa.

D

A primeira proposição é falsa, e a segunda é verdadeira.

E

As duas proposições são falsas.

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Q3697789

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697789 Comunicação Social

Um Analista de Comunicação Pleno, recém-contratado por uma Empresa Pública Federal, é encarregado de revisar os fluxos comunicacionais após um incidente de crise que envolveu um vazamento de informações sigilosas. A análise revela a coexistência de canais de Comunicação Formal e Informal, Interna e Externa, e a necessidade urgente de padronizar a Redação Oficial. Considere as seguintes quatro ações propostas pelo Analista para mitigar riscos e otimizar a transparência, e assinale a alternativa que apresenta a sequência de ações mais complexa, rigorosa e correta sob a perspectiva da gestão integrada da comunicação e da observância dos princípios da Administração Pública:
I. Revisão e Padronização da Redação Oficial: Exigir que todos os documentos prospectivos destinados a Órgãos de Controle e Câmaras Legislativas sigam estritamente o princípio da Impessoalidade e empreguem o padrão ofício, adotando o vocativo "Senhor(a) {Cargo}" para o destinatário, mesmo que o nome do titular seja conhecido.
II. Gestão da Comunicação Interna Informal: Reconhecer a existência da rede de comunicação informal, mas proibir seu uso em qualquer nível, sob pena de sanção disciplinar, por ser um vetor de desinformação e dificultar o fluxo de comunicação formal hierárquica (via memorandos e circulares).
III. Estratégia de Comunicação Externa de Crise: Elaborar um Comunicado Oficial que, por força do princípio da Publicidade, detalhe exaustivamente o conteúdo sigiloso que vazou e a identificação nominal dos servidores responsáveis, antes mesmo da conclusão do inquérito administrativo, para demonstrar total transparência à sociedade.
IV. Uso da Comunicação Formal Interna: Instituir a regra de que a Comunicação Formal Interna (emissão de Portarias e Ordens de Serviço) deve ser o único canal para transmitir informações sobre novas diretrizes de segurança, visando garantir a autenticidade, rastreabilidade e o registro documental do recebimento e ciência por todos os colaboradores.

Qual a sequência de ações mais complexa, rigorosa e correta?

A

Apenas as ações I e III estão corretas, pois priorizam a impessoalidade e a publicidade no trato com os órgãos externos e a sociedade.

B

As ações I e IV estão corretas. A primeira garante o rigor da redação oficial e a impessoalidade, e a segunda assegura a rastreabilidade e a autenticidade das informações internas críticas.

C

Apenas a ação IV está correta, sendo a única que alinha a necessidade de formalidade e rastreabilidade com os princípios da Administração Pública.

D

As ações II e IV estão corretas, pois a formalização da comunicação interna e a extinção da informalidade são essenciais para evitar novos vazamentos.

E

Todas ações estão corretas.

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Q3697788

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697788 Direito Urbanístico

Um Técnico Operacional de uma Secretaria Municipal de Obras é responsável pela análise de Anotações de Responsabilidade Técnica (ARTs) para projetos de construção e reforma. Ao analisar uma ART referente à reforma de um edifício, o Técnico constata duas irregularidades graves: I. O valor declarado na ART (base de cálculo de tributos) está notoriamente subdimensionado em relação ao custo real de mercado da obra; e II. O escopo do projeto viola explicitamente o Coeficiente de Aproveitamento máximo permitido pelo Plano Diretor Municipal. Qual a sequência de ações mais rigorosa e correta que o técnico deve executar para tratar essas irregularidades, garantindo a conformidade técnica, urbanística e a responsabilidade profissional?

A

Arquivar o processo administrativamente sob o Código de Obras e exigir que o profissional apresente uma nova ART no valor corrigido e uma nova planta. O técnico deve ignorar a violação do Coeficiente, pois a prioridade é a correta arrecadação municipal.

B

Indeferir imediatamente a tramitação da ART/processo. Lavrar Termo de Exigência (ou similar) notificando o profissional sobre a incompatibilidade técnica e legal do projeto com o Plano Diretor. Representar ao Conselho Profissional (CREA/CAU), anexando a documentação, sobre o indício de subdimensionamento do valor e a violação do Código de Obras, devido à implicação ética e de responsabilidade técnica.

C

Aprovar a ART, mas registrar uma Glosa no valor subdimensionado para fins de cobrança do ITBI. O Técnico deve emitir uma Licença de Execução Provisória, condicionada à posterior aprovação do Coeficiente de Aproveitamento pelo Secretário Municipal.

D

Notificar o profissional para que apenas corrija o valor do contrato no sistema de emissão da ART. O Técnico deve aceitar a tramitação e transferir a análise do Coeficiente de Aproveitamento para a fase de fiscalização de campo, aplicando uma multa por erro formal.

E

Solicitar que o profissional retifique apenas a planta arquitetônica para adequá-la ao Coeficiente de Aproveitamento e, paralelamente, informar a Receita Municipal sobre a divergência no valor declarado para fins tributários. A ART deve seguir tramitando normalmente, pois eventuais infrações éticas são de competência exclusiva do Conselho Profissional, e não da Secretaria.

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Q3697787

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697787 Engenharia Agronômica (Agronomia)

Um profissional técnico e um administrador de uma Empresa de Consultoria devem solicitar, respectivamente, a interrupção temporária do registro profissional (pessoa física) e a reativação do registro empresarial (pessoa jurídica) junto ao Conselho de Fiscalização de sua categoria. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta e as condições legais necessárias para a efetivação desses procedimentos no contexto da legislação dos Conselhos Profissionais:

A

O profissional deve comprovar que está desempregado para interromper o registro, mantendo a obrigação de pagar as anuidades. A empresa deve pagar todas as taxas e emolumentos em aberto para reativar o registro, sendo dispensada da inspeção prévia no local.

B

O profissional deve comprovar que não exercerá a profissão por tempo determinado, devendo estar quite com as anuidades e entregar o seu documento de identidade profissional ao Conselho. A empresa deve quitar todos os débitos e ser submetida a uma vistoria técnica prévia para comprovar que mantém a estrutura operacional e técnica exigida.

C

O profissional pode interromper o registro a qualquer tempo e por qualquer motivo, mas só pode reativá-lo após 5 anos. A empresa, para reativar, precisa apenas de uma declaração de funcionamento assinada pelo seu contador, não havendo necessidade de pagamento de anuidades em atraso.

D

A interrupção do registro profissional é automática mediante o pagamento de uma taxa de inatividade. A reativação do registro empresarial exige apenas a atualização do Quadro Societário, sendo o pagamento das anuidades em atraso facultativo se a empresa comprovar que não emitiu notas fiscais no período de interrupção.

E

O profissional pode solicitar a interrupção do registro mesmo com débitos pendentes, desde que firme um termo de compromisso de quitação futura. Já a empresa, para reativar seu registro, pode apresentar apenas um contrato de prestação de serviços vigente, dispensando a necessidade de regularizar a situação com os Conselhos Regionais.

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Q3697786

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697786 Auditoria

Um Analista de Conformidade em uma autarquia é responsável por supervisionar o fluxo de dados em três sistemas críticos: SIC (Sistema Integrado de Cadastro, fonte primária de fornecedores), SITAC (Sistema de Gestão de Contratos e Termos Aditivos) e SCI (Sistema de Controle Interno/Auditoria). Após a homologação de um novo Termo Aditivo a um contrato (alteração de endereço e de quadro societário do contratado), assinale o item correto em que o Analista estabelece a sequência adequada de procedimentos para garantir a integridade, a rastreabilidade e a conformidade legal dos dados nos sistemas:

A

Prioridade de Atualização: A atualização deve ser iniciada no SITAC, pois a validade da execução do contrato (Termo Aditivo) tem precedência legal. O SIC e o SCI devem ser atualizados posteriormente, usando os dados gerados pelo SITAC.

B

Validação e Fonte de Dados: O registro do novo endereço no SIC não precisa ser feito obrigatoriamente utilizando o comprovante oficial emitido pela Receita Federal ou Junta Comercial. Uma simples declaração da empresa ou um comprovante de residência são aceitos para fins de auditoria.

C

Atualização do Quadro Societário: O registro da alteração do quadro societário deve ser feito apenas no SIC (Cadastro Primário). Essa informação é considerada de caráter cadastral e não deve ser replicada no SITAC, pois não afeta diretamente as cláusulas de execução ou financeiras do Termo Aditivo.

D

O Termo Aditivo deve ser registrado apenas no SCI, pois é o sistema responsável pela supervisão e rastreamento de contratos. A atualização do SIC e do SITAC pode ser feita posteriormente, por demanda, desde que haja ofício da área jurídica solicitando a alteração cadastral.

E

Sincronização e Integridade: O SCI (Controle Interno) deve ser o último sistema a ser atualizado, devendo receber o registro do novo endereço e do quadro societário, anexando o Termo Aditivo e o caminho (log) da atualização realizada no SIC e no SITAC, garantindo a trilha de auditoria do processo.

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Q3697785

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697785 Arquivologia

Você está revisando o Plano de Classificação e a Tabela de Temporalidade e Destinação de Documentos (TTDD). E identifica um processo judicial que, após trânsito em julgado e cumprimento, foi incorretamente mantido por 10 anos na Fase Corrente, devido à solicitação frequente de cópias pelas partes. A comissão de avaliação sugere a transferência do processo para a Fase Intermediária ou o descarte imediato. Com base nas noções de arquivologia, o ciclo de vida dos documentos e os princípios arquivísticos, qual a decisão mais correta e tecnicamente fundamentada a ser aplicada a este processo?

A

Descartar o processo imediatamente, pois o Princípio da Acumulação permite o descarte de qualquer documento após o prazo de guarda legalmente estabelecido. A necessidade de cópias pode ser atendida pela manutenção de um índice eletrônico simples.

B

Manter o processo na Fase Corrente por tempo indeterminado, pois a solicitação frequente de cópias atesta o valor secundário e a utilidade administrativa contínua, sobrepondo-se ao prazo estabelecido na TTDD.

C

Transferir o processo para a Fase Intermediária (Arquivo Intermediário), pois sua frequência de uso é baixa, mas ele ainda possui valor probatório ou informativo (Valor Secundário), devendo ser preservado até que se cumpra o prazo de guarda estabelecido pela TTDD.

D

Digitalizar o processo na íntegra para atender ao valor secundário e, em seguida, descartar o original físico, garantindo que o Princípio da Pertinência seja respeitado e eliminando a necessidade de manter o volume na Fase Intermediária.

E

Encaminhar o processo diretamente para a Fase Permanente, considerando que ele passou por decisão judicial definitiva e possui informações relevantes sobre o histórico institucional. A alta demanda por cópias demonstra seu valor histórico, não sendo mais necessário seguir os prazos da TTDD.

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Q3697784

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697784 Administração Geral

Sobre a função básica administrativa da DIREÇÃO, é importante considerar para sua otimização, exceto.

A

A liderança é o processo em que uma pessoa é capaz de obter o engajamento e a participação de todos no desenvolvimento e na implementação dos trabalhos necessários ao alcance das metas e objetivos da empresa.

B

A motivação é o processo e a consolidação do estímulo e da influência no comportamento das pessoas, tendo em vista um objetivo específico e comum para os profissionais da empresa.

C

O clima organizacional é o resultado da análise de como as pessoas se sentem em relação à empresa, com seu modelo de administração, bem como aos relacionamentos interpessoais existentes.

D

Vantagem competitiva é a identificação dos produtos ou serviços, bem como os mercados para os quais a empresa está capacitada para atuar de forma diferenciada em relação aos seus concorrentes.

E

Cultura organizacional é o conjunto estruturado de valores, crenças, normas e hábitos compartilhados, de forma interativa, pelas pessoas que atuam em uma empresa.

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Q3697783

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697783 Gestão de Pessoas

Para transformar o ambiente e promover o suporte eficiente e as relações positivas no trabalho, qual das seguintes ações reflete a aplicação mais aprofundada e integrada dos princípios de postura, empatia e ética no trabalho?

A

Priorizar sempre a objetividade absoluta na comunicação, limitando-se a responder apenas o que foi perguntado nos e-mails e chats, mesmo que o cliente interno demonstre ansiedade. Manter uma postura inflexível em relação aos prazos internos, pois a responsabilidade e a pontualidade são os únicos fatores positivos valorizados no suporte.

B

Evitar o uso da Compreensão Mútua e da Empatia excessivas, pois esses fatores podem levar à subordinação indevida. Aplicar a Tolerância apenas para suportar críticas diretas, mas, em resposta, adotar uma postura defensiva para proteger a imagem do próprio setor de suporte.

C

Iniciar imediatamente a Resolução de Problemas em Grupo forçando reuniões de consenso com os setores mais tensos, sem antes estabelecer uma base de confiança interpessoal. Aumentar a aparência profissional na vestimenta como principal estratégia para compensar a falta de comunicabilidade e cortesia nos e-mails.

D

Exercer a empatia seletiva com setores estratégicos da organização, priorizando respostas rápidas apenas para os gestores de alto escalão. Adotar uma postura neutra diante de reclamações recorrentes de outros colegas, evitando envolvimento direto para não comprometer o clima organizacional e a própria imagem profissional.

E

Adotar uma postura receptiva, demonstrando interesse ativo na demanda do cliente interno, e exercer a empatia para reconhecer a pressão do solicitante. Utilizar a Comunicação Assertiva para estabelecer prazos realistas e negociáveis e garantir a discrição ética sobre os problemas internos de outros setores, promovendo a confiança mútua.

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Q3697782

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697782 Gestão de Pessoas

Um time multidisciplinar de desenvolvimento de projetos enfrenta um impasse crítico: João, um membro experiente, adota uma postura defensiva sempre que seu trabalho é questionado, reagindo com argumentos categóricos e fechados. Por outro lado, Maria, um novo membro demonstra alta flexibilidade e equilíbrio emocional, mas tem dificuldade em expressar oposição, optando por silêncio consentido em vez de desafiar as ideias do grupo. O líder da equipe deve intervir para otimizar a dinâmica e a resolução de problemas em grupo de forma mais assertiva. Analisando a situação à luz do trabalho em equipe e das relações interpessoais, qual das sequências de intervenção abaixo representa a abordagem mais complexa, completa e eficaz para corrigir as disfunções e promover a comunicação assertiva no grupo?

A

Focar no desenvolvimento individual de João, aplicando feedback direto sobre sua personalidade fechada. Em seguida, incentivar Maria a adotar um comportamento defensivo para que ela possa proteger suas ideias e aumentar sua visibilidade. Por fim, priorizar a polarização das discussões para forçar o consenso.

B

Substituir imediatamente João por um profissional mais flexível, dado que sua postura defensiva é um fator negativo irrecuperável. Orientar Maria a continuar seu silêncio consentido, pois seu alto equilíbrio emocional minimiza os conflitos no curto prazo.

C

Implementar programas de desenvolvimento sobre Empatia e Compreensão Mútua, para a equipe. Estimular João a migrar de uma postura defensiva para um comportamento receptivo. Treinar Maria em técnicas de comunicação assertiva para que ela expresse oposição construtiva, e formalizar um processo de resolução de conflitos baseado em dados.

D

Implementar um sistema de recompensa individual baseado na quantidade de soluções propostas por cada membro. Focar a intervenção apenas no conflito interpessoal entre João e Maria, ignorando o processo de tomada de decisão em grupo, pois a origem é puramente pessoal.

E

Dividir a equipe em subgrupos homogêneos, separando membros com perfis mais assertivos dos mais passivos para evitar conflitos diretos. Estabelecer regras rígidas de comunicação que evitem críticas abertas, e centralizar as decisões no líder até que o ambiente se torne mais cooperativo.

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Q3697781

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697781 Atendimento ao Público

Com o objetivo de garantir a excelência, a conformidade legal (especialmente a proteção de dados) e a eficiência em múltiplos canais, no Atendimento ao Cliente (interno e externo), analise as assertivas a seguir:
I. Atendimento Telefônico e Presencial: No atendimento presencial, o princípio da Eficiência exige que o tempo de espera na fila seja minimizado. No atendimento telefônico, a Cortesia deve ser mantida mesmo em situações de insatisfação do cliente, sendo obrigatório utilizar a escuta ativa para identificar a necessidade, evitar o uso de jargões técnicos e fornecer informações completas na primeira interação (Primeiro Contato, Primeira Solução).
II. Atendimento Digital (WhatsApp/Chat): Canais como WhatsApp e Chat Online, por serem canais de comunicação informal e de rápida resposta, podem ser utilizados para solicitar dados pessoais e sigilosos (como CPF, RG ou senha do internet banking) a fim de agilizar a identificação do cliente, desde que o atendente informe que o canal é criptografado.
III. Atendimento a Clientes Internos (E-mail): Na comunicação via e-mail com clientes internos (outros setores), a Presteza deve ser priorizada sobre a Formalidade. É aceitável usar abreviaturas e linguagem coloquial, desde que a Objetividade da mensagem seja mantida. A resposta ao e-mail interno deve ter prioridade máxima sobre o atendimento ao cliente externo, por se tratar de um processo de suporte à atividade-fim.
IV. Gestão do Atendimento e Conduta Ética: Em caso de cliente externo insatisfeito (seja presencial, telefônico ou digital), a Empatia e a Tolerância são obrigatórias, exigindo que o atendente jamais encerre o contato ou desligue a ligação. O atendente deve, no entanto, sempre registrar a reclamação no sistema e, se necessário, escalonar a demanda para o setor de ouvidoria, em vez de prometer soluções que sabe não poder cumprir.

Estão corretas:

A

I e II, apenas.

B

I e IV, apenas.

C

II e III, apenas.

D

III e IV, apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q3697780

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697780 Atendimento ao Público

Um Coordenador de Atendimento ao Cidadão em um órgão de serviço público está elaborando um novo plano de capacitação, focando nos princípios éticos e nas atitudes fundamentais exigidas para um atendimento de excelência. Analise as quatro diretrizes propostas pelo Coordenador para aprimorar a conduta dos servidores:
I. Princípio da Discrição e Comunicabilidade: Em um atendimento que envolva informações sensíveis de um cidadão, a discrição exige o sigilo e o uso extensivo dos dados. Contudo, a comunicabilidade e a objetividade devem ser mantidas para que o servidor garanta que o cidadão compreenda claramente as etapas e o fundamento legal do seu processo.
II. Presteza e Eficiência: A busca pela presteza é fundamental. No entanto, o servidor não deve sacrificar a cortesia e a atenção em prol do desempenho quantitativo, pois a qualidade do trato interpessoal é parte integrante da eficácia do serviço público.
III. Empatia e Tolerância: A empatia implica que o servidor se esforce para compreender o estado emocional e a perspectiva do cidadão. Em casos de tratamento desrespeitoso ou agressivo, a tolerância impõe limites éticos, sendo dever do servidor interromper o atendimento, registrar a ocorrência e acionar os protocolos de segurança.
IV. Atenção e Conduta Ética: A atenção e o interesse são manifestados pela escuta ativa e postura. A Conduta Ética e a responsabilidade exigem que o servidor, ao perceber a má-fé ou a tentativa de fraude por parte do cidadão, interrompa imediatamente o processo e, com objetividade e discrição, encaminhe o registro da ocorrência à autoridade competente para as devidas apurações.
Estão corretas:

A

I, II e III, apenas.

B

I, III e IV, apenas.

C

II e III, apenas.

D

II, III e IV, apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q3697779

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697779 Auditoria

Um Técnico Operacional é responsável pela atualização cadastral de fornecedores nos sistemas internos após uma empresa contratada pelo órgão alterar seu quadro societário e endereço. O Técnico precisa garantir a integridade, a rastreabilidade e a conformidade legal da atualização nos três sistemas utilizados: SIC (Cadastro Geral de Fornecedores), SITAC (Controle e Tramitação de Contratos) e SCI (Controle Interno/Auditoria). Qual a sequência de procedimentos e validações mais eficaz e legalmente correta que o Técnico deve executar para sincronizar esses dados e mitigar o risco de inconformidade?

A

Obter a documentação legal comprobatória da alteração (Ato Societário/Receita Federal). Priorizar a atualização do SIC como fonte primária de informação. Atualizar o SITAC, vinculando a alteração ao respectivo termo aditivo ou registro contratual. Registrar a operação no SCI, anexando o comprovante da atualização do SIC/SITAC para fins de rastreabilidade e auditoria.

B

Começar pelo SCI, inserindo o novo quadro societário no sistema de auditoria, para gerar o número de protocolo. Usar o protocolo para atualizar o SITAC. O SIC deve ser atualizado por último, apenas com o endereço, pois a responsabilidade contábil é prioridade.

C

Iniciar a atualização no SITAC para garantir a validade imediata da execução contratual. Posteriormente, atualizar o SIC com o novo endereço e, por fim, notificar o SCI por e-mail sobre a alteração, priorizando a desburocratização.

D

Atualizar simultaneamente o endereço e o quadro societário nos três sistemas, sem ordem de precedência, para garantir a celeridade. Exigir apenas uma declaração de veracidade da empresa, isentando a necessidade de envio da documentação formal (Ato Societário) para agilizar o processo.

E

Considerando a urgência da atualização para fins contratuais, o Técnico deve inserir os dados atualizados diretamente no SITAC e solicitar, posteriormente, à empresa que envie os documentos comprobatórios em até 60 dias. A atualização no SIC pode ser dispensada, desde que haja um parecer jurídico favorável, e o SCI deve ser informado apenas se houver auditoria em andamento.

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Q3697778

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697778 Administração de Recursos Materiais

Um Técnico Operacional é o responsável por coordenar a rotina de desfazimento de bens permanentes considerados antieconômicos e irrecuperáveis, como centenas de computadores obsoletos. A legislação (incluindo a Lei de Licitações e a Política Nacional de Resíduos Sólidos) exige a baixa patrimonial e a destinação final ambientalmente adequada. Qual a sequência de procedimentos mais completa e correta que o Técnico deve executar para garantir a máxima conformidade legal e integrar a gestão patrimonial com a logística reversa?

A

Retirar o bem do inventário físico do setor para a área de descarte e iniciar a rotina de tombamento reverso no sistema. O descarte do lixo eletrônico deve ser feito pela equipe de limpeza após a emissão de um Termo de Recebimento Provisório pela área de desfazimento.

B

Efetuar a baixa contábil do bem no Sistema Integrado de Administração Financeira com base no valor residual, enviar o bem diretamente para uma empresa de reciclagem contratada e, posteriormente, obter a homologação do processo pelo órgão de controle interno.

C

Realizar a alienação do bem por meio de leilão ou permuta, emitir a Nota de Empenho de desfazimento e, por último, realizar a baixa física e contábil, sem a necessidade de um laudo técnico para bens cuja obsolescência é evidente.

D

Solicitar autorização prévia do setor de compras para a alienação direta dos bens, dispensando o laudo técnico para acelerar o processo. Realizar a baixa contábil com base no valor original do bem e encaminhar os equipamentos para uma cooperativa local de reciclagem, sem necessidade de licitação por se tratar de descarte ambiental.

E

Obter o laudo técnico de irrecuperabilidade ou inutilidade. Formalizar o processo de desfazimento com a devida autorização da autoridade competente. Efetuar a baixa física e contábil do bem no sistema patrimonial. Promover a destinação final ambientalmente adequada.

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Q3697777

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697777 Administração de Recursos Materiais

Um Técnico Operacional de um almoxarifado de uma Secretaria Estadual de Educação é responsável pela gestão de dois tipos de materiais:
I. Notebooks (bens permanentes de alto valor agregado e risco de desvio)
e
II. Papel A4 (bens de consumo de baixo valor e alta rotatividade).
Considerando a necessidade de máxima acuracidade patrimonial e conformidade legal para o Item I e a otimização de capital de giro e espaço para o Item II, qual a estratégia mais complexa e eficaz que integra as noções de Recebimento, Armazenagem e Controle, no contexto da legislação e auditoria do serviço público?

A

Padronizar o ressuprimento pelo Lote Econômico de Compra (LEC) para ambos os itens para minimizar o custo total de pedido e armazenagem, e realizar a distribuição apenas mediante a Nota de Empenho original, independentemente da requisição formal da escola.

B

Utilizar o método FIFO/PEPS para o Item I, visando garantir a validade dos componentes internos (bateria, etc.), e alocar o Item II em posições de bloco para maximizar a densidade. No Recebimento, adotar o Controle Cego para ambos os itens para acelerar o processo.

C

Implementar Cross-Docking para o Item II, armazenar o Item I em área de acesso restrito com endereçamento fixo, e basear o controle de ambos os itens no inventário rotativo anual, conforme determina a legislação orçamentária.

D

No Recebimento, realizar conferência quantitativa e qualitativa detalhada para o Item I, emitindo o Termo de Recebimento Definitivo (TRD) antes do registro no sistema patrimonial. Na Armazenagem, alocar o Item I em local fixo, de acesso controlado, e utilizar o princípio de Ponto de Pedido (ROP) para o ressuprimento do Item II. Para o Controle, adotar contagem cíclica diária/semanal para o Item I.

E

Adotar o método de inventário permanente por planilhas eletrônicas para controle do Item I, permitindo ajustes manuais em caso de divergência. Para o Item II, estabelecer uma política de estoque mínimo sem considerar o consumo médio mensal, e realizar o recebimento por amostragem para agilizar o processo logístico.

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