Questões de Concurso Comentadas para IBFC

Q2350872

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista Administrativo - Relações Públicas |

Q2350872 Relações Públicas

No contexto do relacionamento da organização com diversos públicos, especialmente em situações complexas e desafiadoras, a estratégia de comunicação mais difícil de implementar, mas pode ser crucial para a gestão eficaz das relações públicas é:

A

manter uma abordagem reativa, respondendo apenas quando solicitado pelos públicos externos

B

limitar a comunicação aos stakeholders internos, minimizando a exposição a controvérsias externas

C

adotar uma abordagem proativa, ouvindo ativamente os diversos públicos e respondendo de maneira transparente

D

utilizar táticas de manipulação de imagem para influenciar positivamente a percepção pública

E

evitar discussões online e nas redes sociais para reduzir a exposição a críticas públicas

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Q2350871

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista Administrativo - Relações Públicas |

Q2350871 Relações Públicas

Na análise da opinião pública, especialmente em questões complexas e de natureza multifacetada, assinale a alternativa que apresenta qual dos seguintes métodos de pesquisa é mais desafiador de implementar, mas pode fornecer insights mais profundos e contextuais.

A

Realizar pesquisas online em massa para obter uma grande quantidade de dados

B

Conduzir entrevistas individuais com figuras proeminentes na área em questão

C

Utilizar análise de sentimentos em redes sociais para capturar reações instantâneas

D

Empregar técnicas de observação direta em ambientes públicos

E

Realizar grupos focais com participantes representativos da população em estudo

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Q2350870

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista Administrativo - Relações Públicas |

Q2350870 Relações Públicas

Na comunicação social, assinale a alternativa que apresenta a principal distinção entre moral e ética.

A

Moral refere-se aos padrões universais de comportamento, enquanto ética é mais subjetiva, aplicando-se apenas a contextos específicos

B

Moral é exclusivamente baseada em normas religiosas, enquanto ética é mais secular, influenciada por princípios racionais

C

Moral se concentra nas ações individuais, enquanto ética abrange as normas de comportamento da sociedade como um todo

D

Moral e ética são termos intercambiáveis, não havendo diferença significativa entre eles

E

Moral é inerente à natureza humana, enquanto ética é uma construção cultural que varia entre sociedades

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Q2350869

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista Administrativo - Relações Públicas |

Q2350869 Relações Públicas

Na prática de Relações Públicas, quando se fala em comunicação como ferramenta de gestão, a abordagem estratégica que visa construir e manter relacionamentos positivos e duradouros com os diversos públicos de uma organização é a abordagem:

A

autoritária

B

transacional

C

persuasiva

D

simétrica

E

competitiva

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Q2350868

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista Administrativo - Relações Públicas |

Q2350868 Relações Públicas

Na gestão de comunicação, o papel do Ombudsman é crucial para promover a transparência e a responsabilidade. A função principal do Ombudsman em uma organização é:

A

agir como porta-voz oficial da empresa para a mídia

B

monitorar e investigar reclamações e preocupações do público em relação à organização

C

desenvolver estratégias de marketing para melhorar a imagem institucional

D

gerenciar as relações com a imprensa e lidar com entrevistas

E

planejar e executar eventos para aumentar o envolvimento do público

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Q2350867

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista Administrativo - Relações Públicas |

Q2350867 Comunicação Social

Na gestão de crises, assinale a alternativa que apresenta um dos princípios-chave da administração de crises e porque é crucial para o sucesso nesse contexto.

A

Manter total sigilo sobre a crise para evitar especulações prejudiciais

B

Tomar decisões impulsivas para lidar rapidamente com a crise

C

Minimizar a comunicação com as partes interessadas para evitar pânico

D

Ser transparente e ágil na comunicação para construir confiança e mitigar danos

E

Responsabilizar publicamente os indivíduos envolvidos na crise

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Q2350866

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista Administrativo - Relações Públicas |

Q2350866 Relações Públicas

Na gestão de uma organização, assinale a alternativa que apresenta como a imagem organizacional se relaciona com a comunicação integrada e porque é essencial para o sucesso organizacional.

A

A imagem organizacional é a percepção pública da empresa, e a comunicação integrada é essencial para garantir consistência nas mensagens transmitidas em todos os canais, mas apenas internamente

B

A imagem organizacional é construída apenas por meio de publicidade, enquanto a comunicação integrada abrange todas as formas de comunicação interna

C

A imagem organizacional é a percepção pública da empresa, e a comunicação integrada é essencial para garantir consistência nas mensagens transmitidas em todos os canais, interna e externamente

D

A imagem organizacional é um reflexo direto da cultura interna da empresa, e a comunicação integrada é necessária apenas para aprimorar a comunicação externa

E

A imagem organizacional é formada unicamente por meio de estratégias de relações públicas, enquanto a comunicação integrada abrange apenas a publicidade

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Q2350865

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista Administrativo - Relações Públicas |

Q2350865 Relações Públicas

Na área de Relações Públicas, o Cerimonial e Protocolo desempenham um papel fundamental. Assinale a alternativa que apresenta uma das principais funções do Cerimonial e Protocolo nesse contexto.

A

Criar estratégias de marketing para eventos corporativos

B

Desenvolver campanhas publicitárias para melhorar a imagem institucional

C

Garantir a conformidade com regulamentações governamentais

D

Organizar eventos de networking para a equipe interna

E

Estabelecer regras formais para eventos e rituais, promovendo a harmonia e o respeito

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Q2350864

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista Administrativo - Relações Públicas |

Q2350864 Comunicação Social

Um dos conceitos-chave na prática de Relações Públicas relacionado à gestão proativa de relacionamentos organizacionais é:

A

Persuasão unilateral

B

Lobby governamental

C

Gerenciamento de crises

D

Ecologia de mídias sociais

E

Relações públicas reativas

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Q2350862

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista Administrativo - Gestão Hospitalar |

Q2350862 Gestão de Saúde e Administração Hospitalar

Sobre hotelaria hospitalar, assinale a alternativa correta.

A

A hotelaria hospitalar está exclusivamente relacionada aos serviços específicos oferecidos durante a internação, sem considerar o conforto, segurança e bem-estar dos clientes

B

Boeger (2003) destaca que a hotelaria hospitalar não está vinculada ao planejamento, coordenação e supervisão das ações relacionadas a este setor, sendo apenas um serviço adicional sem relevância

C

Incluir a hotelaria no modelo de gestão hospitalar não impacta as ações de humanização, pois são áreas independentes e não interagem entre si

D

O conceito de hotelaria hospitalar, segundo Boeger (2008), está diretamente ligado ao atendimento do serviço com hospitalidade, visando proporcionar conforto, segurança e bem-estar aos clientes durante o período de internação

E

A hotelaria hospitalar é um modelo de gestão que exclui a preocupação com o relacionamento entre as pessoas, concentrando-se apenas nos serviços específicos oferecidos durante a internação

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Q2350861

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista Administrativo - Gestão Hospitalar |

Q2350861 Gestão de Saúde e Administração Hospitalar

Com base nas competências para o Serviço de Hotelaria Hospitalar, assinale a alternativa correta.

A

O principal objetivo do Serviço de Hotelaria Hospitalar é reduzir radicalmente o sofrimento de pacientes por meio da promoção da saúde, sem considerar a importância da qualidade e eficiência dos serviços

B

Uma das competências do Serviço de Hotelaria Hospitalar é identificar contratos terceirizados do setor, excluindo a responsabilidade de subsidiar tecnicamente o processo de elaboração dos termos de referência dos serviços

C

O foco da hotelaria hospitalar é exclusivamente oferecer conforto e segurança ao paciente durante sua permanência na instituição, sem considerar a promoção da humanização e a qualidade do atendimento

D

Subsidiar tecnicamente a elaboração das rotinas e procedimentos operacionais no setor de hotelaria hospitalar não é uma competência relevante para a busca por melhorias e excelência nos serviços

E

Monitorar a execução das atividades desenvolvidas, observando a qualidade da assistência prestada ao paciente

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Q2350860

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista Administrativo - Gestão Hospitalar |

Q2350860 Marketing

Sobre marketing na saúde, assinale a alternativa correta.

A

Até o início da década de 1970, a relação entre as áreas de marketing e saúde era amplamente conhecida, resultando na expansão dos estudos da aplicação do marketing em diversas áreas de atividade

B

O marketing na saúde, inicialmente, tinha como foco principal a criação de vínculos entre o hospital e o utente, destacando-se pela promoção de imagem e divulgação de mensagens persuasivas

C

A aplicação do marketing na saúde consolidou-se principalmente na década de 1990, com os avanços tecnológicos, direcionando o foco para a satisfação do consumidor e afastando-se da ênfase na promoção de imagem

D

Borba (2009) destaca que o marketing na saúde é reconhecido apenas como uma ferramenta empresarial, não tendo relevância na melhoria das práticas, produtos e serviços de saúde

E

A relação entre marketing e saúde permite que os serviços de saúde atendam exclusivamente às necessidades e desejos da instituição, sem considerar a satisfação e o bem-estar do consumidor

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Q2350859

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista Administrativo - Gestão Hospitalar |

Q2350859 Gestão de Saúde e Administração Hospitalar

Gerir os recursos de uma empresa hospitalar pode ser um desafio, visto que envolve um sistema peculiarmente complexo. A fim de exemplificar, a aquisição de insumos, pesquisa e formalização de contratos, controle de estoque, folha de pagamentos, repasse médico e relatório gerencial são apenas alguns dos tópicos que fazem parte dessa exaustiva rotina administrativa. Sobre planejamento e sistematização na gestão hospitalar, assinale a alternativa correta.

A

O planejamento financeiro não é relevante na gestão hospitalar, pois as variáveis são imprevisíveis, tornando difícil a projeção de impactos econômicos

B

A logística estratégica na gestão hospitalar envolve apenas a assistência profissional e medicamentosa, sem a necessidade de cuidados com a higienização dos espaços e utensílios

C

A previsibilidade financeira na gestão hospitalar é garantida pela digitalização dos dados e informações, tornando desnecessária a manutenção do fluxo de caixa e o controle rígido dos trabalhos no departamento de finanças

D

A comunicação integrada na gestão hospitalar não é relevante, pois cada setor pode operar de forma independente, sem a necessidade de alinhamento entre eles

E

Softwares de gerenciamento com dashboards e indicadores em tempo real ajudam a garantir a saúde do orçamento e evitar inadimplências

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Q2350858

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista Administrativo - Gestão Hospitalar |

Q2350858 Enfermagem

Com base na Lei 8.142/90 que dispõe sobre a Administração Pública no SUS, assinale a alternativa que não está contemplada na lei.

A

Participação da comunidade na gestão do SUS: Conselhos de Saúde e Conferências de Saúde

B

Transferências intergovernamentais de recursos financeiros na área da Saúde

C

Plano Social de Saúde e verbas

D

Fundo Municipal de Saúde

E

Plano de Carreira, Cargos e Salários

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Q2350857

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista Administrativo - Gestão Hospitalar |

Q2350857 Direito Administrativo

Com base nos princípios constitucionais na Administração Pública, assinale a alternativa correta.

A

O princípio da Moralidade na Administração Pública permite ao administrador afastar-se dos mandamentos da lei quando necessário para atender a interesses próprios

B

A Impessoalidade proíbe o administrador de buscar outros objetivos que não sejam de interesse próprio ou de terceiros

C

O princípio da Eficiência exige que o administrador utilize os recursos disponíveis de maneira econômica, priorizando a obtenção de benefícios máximos com custos mínimos

D

A Legalidade na Administração Pública permite que o administrador atue de forma discricionária, sem a necessidade de obedecer às leis estabelecidas

E

A Publicidade, como princípio constitucional, diz respeito à prática de atos administrativos de forma sigilosa, sem divulgação para o conhecimento público

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Q2350856

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista Administrativo - Gestão Hospitalar |

Q2350856 Gestão de Pessoas

Existem vários métodos para a realização da seleção. A utilização dos métodos vai variar de acordo com as necessidades da instituição e o tipo de cargo. Sobre métodos de seleção de pessoal, assinale a alternativa correta.

A

A entrevista é o método mais utilizado na seleção de pessoal, sendo recomendado que seja o único método empregado, pois proporciona uma interação eficaz entre o entrevistado e o analista

B

O questionário é um método que se destaca pela sua lentidão e alto custo, sendo mais recomendado para cargos de alta complexidade e exigência técnica

C

As provas e testes devem conter apenas perguntas de fácil solução para garantir que todos os candidatos tenham uma chance equitativa de sucesso

D

A análise de currículo verifica apenas a qualificação das pessoas para o cargo, sendo considerada o método mais abrangente e completo

E

O teste de personalidade é uma pesquisa psicológica que analisa traços determinados pelo caráter e temperamento, sendo o método mais indicado para cargos que demandam habilidades interpessoais

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Q2350855

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista Administrativo - Gestão Hospitalar |

Q2350855 Gestão de Pessoas

Considerando as fontes de recrutamento de pessoal, assinale a alternativa correta.

A

O recrutamento interno é desvantajoso para a empresa, pois não permite a renovação de ideias e experiências trazidas por profissionais externos

B

Externo: mercado de trabalho (divulgação em agências de emprego, escolas, entidades de classe) Vantagem: indivíduos já prontos para atuarem e disponíveis no mercado

C

A periodicidade do recrutamento é padronizada e ocorre de forma anual em todas as instituições, independentemente de suas necessidades específicas

D

A vantagem do recrutamento externo é que os candidatos já conhecem as normas e rotinas da instituição, facilitando a adaptação ao novo cargo

E

A recepção dos candidatos, geralmente feita por meio de formulários, é considerada a última etapa do processo de recrutamento, após a seleção dos candidatos

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Q2350854

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista Administrativo - Gestão Hospitalar |

Q2350854 Enfermagem

O recrutamento e seleção de pessoal tem sido considerado como a “porta de entrada” do futuro trabalhador na empresa. É o primeiro contato do candidato com a instituição. Sobre o recrutamento e seleção de pessoal na área de enfermagem, assinale a alternativa correta:

A

A seleção de pessoal é um processo estático que busca encontrar a pessoa certa para o lugar certo, sem considerar as mudanças constantes no ambiente organizacional

B

O processo de recrutamento e seleção deve ser conduzido apenas por profissionais da área de recursos humanos, independentemente de seu conhecimento sobre o cargo ou função a ser preenchido

C

Verifica-se ainda que as abordagens dos processos de recrutamento ainda se pautam no enfoque das necessidades da empresa desconsiderando o indivíduo. As empresas buscam encontrar pessoas talentosas, porém negligenciam no desenvolvimento dos potenciais

D

A participação do enfermeiro nos processos seletivos do pessoal de enfermagem é considerada desnecessária, uma vez que as informações necessárias podem ser obtidas pelos departamentos de pessoal

E

A descrição do perfil de candidato necessário ao cargo deve ser estática e raramente modificada, para garantir a estabilidade no processo de recrutamento

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Q2350853

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista Administrativo - Gestão Hospitalar |

Q2350853 Enfermagem

Ao se candidatar a um cargo o indivíduo analisa, de acordo com o método utilizado para o recrutamento da instituição, se possui perfil para se candidatar a vaga do cargo. Assinale a alternativa que apresenta o que vem a ser perfil profissional.

A

O perfil profissional é um conjunto de tarefas e atribuições exercidas de maneira sistemática e reiterada por alguém que ocupe um cargo específico

B

O perfil profissional consiste na posição hierárquica do conjunto de tarefas ou atribuições dentro da organização, definida no organograma

C

De acordo com a Lei do Exercício Profissional e o Código de Ética de Enfermagem, o perfil profissional refere-se apenas às competências técnicas necessárias para o exercício da enfermagem

D

O perfil profissional, segundo Greco (2009), é a determinação, por escrito, das atribuições ou tarefas e das competências indispensáveis e desejáveis que compõem a natureza de um cargo de forma organizada

E

As competências do perfil profissional são estáticas e não sofrem transformações ao longo do tempo, garantindo a estabilidade nas descrições de cargos

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Q2350852

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista Administrativo - Gestão Hospitalar |

Q2350852 Gestão de Saúde e Administração Hospitalar

Em relação a reestruturação do Ministério da Saúde e, em particular, na criação da Coordenação de Administração de Pessoal (COAPE), assinale a alternativa correta.

A

A COAPE foi criada antes do Decreto n.º 7.336, de 19 de outubro de 2010, como parte de uma estratégia de reorganização interna

B

A COAPE é responsável pela Coordenação de Cargos Comissionados (COCAC), Coordenação de Servidores Ativos (COCAT) e Coordenação de Aposentadoria e Pensão (COPAP) desde sua criação

C

A reorganização da COAPE resultou na fragmentação dos processos de trabalho em suas unidades organizacionais

D

O banco de dados criado pela COAPE tem como principal finalidade a construção e socialização do conhecimento no contexto da educação permanente

E

A COAPE, atualmente, é uma das duas coordenações que compõem a estrutura organizacional da Coordenação-Geral de Gestão de Hospitalar e é responsável por gerenciar o cadastro e o pagamento de pessoal, utilizando o banco de dados criado como ferramenta de apoio

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