Questões de Concurso para Instituto Consulplan

Q3194682

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRP - 3ª Região (BA) Prova: Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Contas a Pagar |

Q3194682 Legislação Federal

Uma organização pública está revisando sua política de gestão documental para atender às exigências da Lei nº 12.527/2011 – Lei de Acesso à Informação – e garantir a eficiência no uso de recursos. Durante a análise, foram identificados os seguintes problemas:

1.Documentos digitais de grande volume não estão classificados corretamente, dificultando o acesso rápido às informações.
2. Suportes físicos, como pastas e caixas, apresentam deterioração devido ao armazenamento inadequado em locais úmidos.
3.Documentos confidenciais estão sendo armazenados sem criptografia em sistemas digitais, expondo informações sensíveis.
4.O descarte de documentos não segue critérios claros de temporalidade, gerando custos desnecessários de armazenamento.

Considerando o cenário, julgue a adequação das orientações para ações de melhoria apresentadas pela equipe responsável e marque V para as verdadeiras e F para as falsas.

( ) A implementação de um plano de classificação documental com uso de metadados é essencial para melhorar a recuperação de informações e garantir a eficiência na gestão documental.
( ) A deterioração dos suportes físicos pode ser solucionada com a digitalização de todos os documentos, eliminando a necessidade de manutenção do acervo físico.
( ) A proteção de documentos confidenciais em formato digital exige a aplicação de políticas de segurança da informação, como o uso de criptografia e controle de acesso.
( ) A adoção de uma tabela de temporalidade e destinação documental é necessária para orientar o descarte ou preservação dos documentos, conforme as legislações vigentes.

A sequência está correta em

A

F, F, F, V.

B

V, F, V, V.

C

V, V, F, F.

D

F, V, V, F.

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Q3194681

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRP - 3ª Região (BA) Prova: Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Contas a Pagar |

Q3194681 Administração Geral

Uma autarquia implantou recentemente o sistema de Gestão da Qualidade Total (GQT); entretanto, foram identificados os seguintes problemas:

1. Procedimentos operacionais padronizados não estavam sendo seguidos por alguns funcionários.
2. Altas taxas de reclamações de cidadãos-clientes relacionadas aos serviços prestados.
3. Relatórios de não conformidade não estavam sendo analisados de forma sistemática.
4. Falhas na utilização de ferramentas adequadas de medição essenciais para o controle de qualidade.

Com base na gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir.

I. O problema com os procedimentos operacionais padronizados demonstra uma falha na capacitação e no engajamento dos funcionários, faltando treinamentos e práticas de motivação.
II. O aumento de reclamações de cidadãos-clientes indica a necessidade de implementar medidas efetivas e ferramentas adequadas para sua medição, visando melhorar a qualidade dos serviços prestados.
III. A falta de análise sistemática dos relatórios de não conformidade evidencia a necessidade de implementar ciclos de melhoria contínua na gestão.
IV. As falhas na utilização de ferramentas adequadas de medição comprometem a conformidade dos serviços prestados com os padrões estabelecidos.

Está correto o que se afirma em

A

I, II, III e IV.

B

I e II, apenas.

C

II e III, apenas

D

I, III e IV, apenas.

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Q3194680

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRP - 3ª Região (BA) Prova: Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Contas a Pagar |

Q3194680 Arquivologia

Um ente público apresentava as seguintes questões referentes a seus arquivos públicos: grande volume de documentos acumulados, dificultando o acesso rápido à informação; documentos históricos em papel que apresentam degradação, colocando em risco a preservação de seu conteúdo; falta de espaço físico para armazenamento adequado dos documentos correntes; e ausência de ferramentas automatizadas para a gestão documental. Considerando a gestão de documentos, analise as estratégias elaboradas pela equipe responsável para resolver as questões.

I. Implementar um programa de avaliação documental para eliminar documentos sem valor administrativo, legal ou histórico.
II. Realizar a microfilmagem de todos os documentos históricos como única solução adequada para preservar seu conteúdo e economizar espaço físico.
III. Adquirir um sistema informatizado para automatizar a gestão documental, incluindo indexação e busca por palavras-chave.
IV. Investir em técnicas de restauração para recuperar documentos históricos danificados e evitar sua perda.

Está correto o que se afirma apenas em

A

I, II e III.

B

I, II e IV.

C

I, III e IV.

D

II, III e IV.

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Q3194579

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRP - 3ª Região (BA) Prova: Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento - Subsede |

Q3194579 Direito Administrativo

Considere que um fornecedor contratado para o fornecimento de material de escritório atrasa deliberadamente e reiteradamente a entrega de pedidos efetuados pela Administração Pública de determinado município, hipótese em que ele decide extinguir unilateralmente o contrato. Nesse caso, considerando as sanções e penalidades previstas na Lei nº 14.133/2021 para contratos administrativos, assinale a afirmativa correta.

A

A Administração pode aplicar multas sem necessidade de instaurar processo administrativo prévio.

B

As penalidades aplicáveis limitam-se à advertência e multa pecuniária, sem previsão de outras sanções.

C

A aplicação de penalidades depende de regular processo administrativo, assegurado o contraditório e a ampla defesa ao contratado.

D

Em caso de extinção determinada por ato unilateral da administração, o contratado pode recorrer diretamente ao Poder Judiciário antes de qualquer manifestação administrativa.

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Q3194578

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRP - 3ª Região (BA) Prova: Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento - Subsede |

Q3194578 Direito Administrativo

Um contrato administrativo foi celebrado com cláusula prevendo a manutenção de seu equilíbrio econômico-financeiro através da aplicação de índice de correção monetária divulgado pelo IBGE, uma vez por ano, a contar da data da sua assinatura. Diante do exposto, é correto afirmar que essa forma de alteração do valor é denominada:

A

Revisão.

B

Sobrepreço.

C

Repactuação.

D

Reajustamento em sentido estrito.

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Q3194577

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRP - 3ª Região (BA) Prova: Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento - Subsede |

Q3194577 Direito Administrativo

Sobre as alterações dos contratos administrativos, à luz da disciplina legal que rege o tema, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

Alterações contratuais devem estar limitadas ao interesse público e ser justificadas.

B

Registros que não caracterizam alteração do contrato podem ser realizados por simples apostila, dispensada a celebração de termo aditivo.

C

A Administração Pública pode alterar o contrato para incluir novas obrigações, independentemente de acordo com o contratado, e mantida a remuneração inicial.

D

A Administração Pública pode, unilateralmente, alterar o contrato para modificar o projeto ou as especificações para melhor adequação técnica aos seus objetivos.

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Q3194576

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRP - 3ª Região (BA) Prova: Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento - Subsede |

Q3194576 Direito Administrativo

De acordo com a Lei nº 14.133/2021, a inclusão de garantias nos contratos administrativos é:

A

Opcional em todos os contratos, a critério exclusivo do contratado.

B

Obrigatória apenas em contratos celebrados com empresas estrangeiras.

C

Obrigatória para todos os contratos, independentemente do objeto e do valor.

D

Facultativa para todos os contratos, a critério da autoridade competente, mediante previsão no edital.

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Q3194575

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRP - 3ª Região (BA) Prova: Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento - Subsede |

Q3194575 Direito Administrativo

Sobre o conceito de contratos administrativos, assinale a afirmativa correta.

A

Contratos administrativos são celebrados exclusivamente para a execução de obras públicas de grande porte.

B

Contratos administrativos são apenas os celebrados entre entes públicos para aquisição de bens de consumo imediato.

C

São atos impostos, unilateralmente, pela Administração Pública para a execução de serviços ou fornecimento de bens, regidos predominantemente pelo direito privado.

D

São ajustes celebrados entre a Administração Pública e particulares para atender ao interesse público, regidos por normas de direito público e, supletivamente, de direito privado.

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Q3194574

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRP - 3ª Região (BA) Prova: Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento - Subsede |

Q3194574 Redação Oficial

Ao considerar características da redação oficial, para estruturar um relatório para avaliação e acompanhamento de resultados, é essencial uma estruturação clara

A

que evita o uso de abreviaturas para garantir o entendimento.

B

com introdução, desenvolvimento bem fundamentado e conclusão.

C

com inclusão de opiniões pessoais, apesar da fundamentação técnica.

D

que utiliza linguagem informal e coloquial para facilitar a compreensão.

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Q3194573

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRP - 3ª Região (BA) Prova: Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento - Subsede |

Q3194573 Arquivologia

Um assistente organizacional do Conselho Regional recebeu um importante documento para o setor de Recursos Humanos. Verificada a integridade física do documento, são identificadas informações sobre sua natureza e tipologia, visando facilitar futuras consultas e sua localização. Essa etapa de identificação correta dos documentos recebidos também é conhecida como:

A

Distribuição: encaminha o documento ao setor de Recursos Humanos.

B

Recepção: confere se o documento está completo e em boas condições.

C

Registro: insere os dados atribuídos ao documento em um sistema de controle.

D

Classificação: atribui um código ou categoria ao documento com base no assunto.

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Q3194572

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRP - 3ª Região (BA) Prova: Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento - Subsede |

Q3194572 Gestão de Pessoas

O assistente organizacional de um Conselho Regional, ciente de que deve priorizar as relações humanas e o bom desempenho profissional no atendimento ao público interno e externo, está enfrentando um conflito de comunicação com o departamento financeiro, ao qual informa sobre os cancelamentos de identidades profissionais. Erros têm levado a cobranças indevidas de anuidade, gerando situações desagradáveis. Qual das seguintes ações é a mais adequada para o assistente organizacional resolver o conflito com o departamento financeiro e, assim, evitar que novos erros aconteçam?

A

Enviar um e-mail formal ao departamento financeiro, destacando os erros e solicitando uma solução imediata.

B

Esperar que o departamento financeiro resolva de forma independente, já que é dele a responsabilidade pela cobrança.

C

Reclamar com os superiores sobre o desempenho do departamento financeiro e depois tentar resolver o problema diretamente com a equipe envolvida.

D

Agendar uma reunião com o departamento financeiro para discutir os problemas de comunicação, propor melhorias nos processos e estabelecer um fluxo de trabalho mais claro e colaborativo.

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Q3194571

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRP - 3ª Região (BA) Prova: Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento - Subsede |

Q3194571 Administração Geral

Assinale, a seguir, a afirmativa que descreve corretamente a finalidade de um manual administrativo em uma organização:

A

Servir como um guia formal e estruturado para padronizar processos, orientar decisões e garantir a conformidade com as políticas da organização.

B

Descrever as atividades operacionais, sem considerar aspectos estratégicos ou de gestão, pois sua finalidade é traduzir as rotinas administrativas para facilitar o trabalho.

C

Ser utilizado exclusivamente para fins de auditoria externa, fornecendo transparência nos procedimentos da organização e fácil compreensão sobre operações e políticas internas.

D

Substituir a necessidade de treinamento dos colaboradores, uma vez que podem consultar, a qualquer momento, o manual, dispensando as interações humanas no processo de aprendizagem.

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Q3194570

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRP - 3ª Região (BA) Prova: Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento - Subsede |

Q3194570 Administração de Recursos Materiais

Uma das atribuições de suporte administrativo de Dora no Conselho Regional em que atua é o controle patrimonial do órgão, visando a integridade e o uso eficiente dos bens e recursos. Recentemente, durante uma auditoria interna, verificou-se que vários itens patrimoniais estão sem registro adequado, o que dificulta o rastreamento e a manutenção desses bens. Qual das seguintes medidas Dora deverá propor para melhorar o controle patrimonial e, ainda, assegurar que todos os itens estejam devidamente registrados e monitorados?

A

Realizar auditorias patrimoniais para verificar a existência e o estado dos bens uma vez ao ano.

B

Limitar a aquisição de novos bens patrimoniais, para manter o inventário menor e mais fácil de gerenciar.

C

Efetuar a depreciação rápida de todos os bens patrimoniais, para reduzir o impacto dos bens no balanço patrimonial.

D

Implementar um sistema de inventário patrimonial informatizado, que automatiza o registro e o rastreamento de todos os bens do órgão.

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Q3194569

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRP - 3ª Região (BA) Prova: Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento - Subsede |

Q3194569 Administração Geral

Considere que um Conselho Regional de uma determinada categoria profissional está planejando realizar de um evento anual para debate de temas emergentes para os profissionais registrados. Sabe-se que o presidente do Conselho solicitou que fossem organizadas as etapas necessárias para garantir o sucesso do evento. Qual das seguintes ações está mais diretamente relacionada à função de organização dentro do processo administrativo?

A

Realizar reuniões com a equipe para motivar e alinhar os objetivos do evento.

B

Definir o tema central do evento e os palestrantes que serão convidados para tratar os temas emergentes.

C

Elaborar um cronograma detalhado das atividades do evento, incluindo recursos necessários e responsáveis por cada tarefa.

D

Monitorar o andamento das inscrições e ajustar estratégias de divulgação conforme necessário, visando atrair número satisfatório de participantes.

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Q3194568

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRP - 3ª Região (BA) Prova: Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento - Subsede |

Q3194568 Gestão de Pessoas

Carla, assistente organizacional em um Conselho Regional, está contribuindo na organização de um programa de capacitação voltado à disseminação e ao registro do conhecimento entre os colaboradores. O objetivo é garantir que as práticas internas estejam alinhadas aos padrões determinados pelo Conselho. Durante a fase de planejamento, ela identificou que alguns colaboradores têm dificuldades em compartilhar conhecimentos técnicos específicos, enquanto outros não estão familiarizados com as ferramentas de registro de informações. Qual das seguintes ações é considerada a mais indicada para garantir a efetividade do programa de capacitação e a disseminação do conhecimento?

A

Distribuir manuais impressos com todas as informações necessárias e esperar que os colaboradores estudem por conta própria para se alinhar aos padrões determinados pelo Conselho.

B

Realizar apenas palestras teóricas sobre os processos internos, sem envolver os colaboradores em atividades práticas, já que o foco é a disseminação e o registro do conhecimento entre os colaboradores.

C

Contratar uma empresa externa para realizar treinamentos sobre as práticas de mercado e os padrões determinados pelo Conselho, considerando as necessidades específicas da equipe para quebrar qualquer resistência que possa comprometer o aprendizado.

D

Criar um sistema de mentoria interna, em que colaboradores experientes possam compartilhar conhecimentos técnicos com os menos experientes, complementado por workshops práticos para adequado uso de ferramentas digitais no registro de informações.

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Q3194567

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRP - 3ª Região (BA) Prova: Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento - Subsede |

Q3194567 Administração Geral

Considere que o assistente organizacional tem como uma de suas responsabilidades a confecção de carteiras de identidade profissional em um Conselho Regional. O processo, nesse caso, envolve a gestão de recursos materiais, como cartões plásticos, impressora de alta qualidade, tinta especial e equipamentos de laminação. Recentemente, houve um aumento na demanda por carteiras, e o assistente precisa garantir que os recursos materiais sejam utilizados de forma eficiente, evitando desperdícios e cumprindo os padrões de qualidade determinados pelo Conselho. Ao planejar a aquisição de novos cartões plásticos para a confecção das carteiras, qual das seguintes ações é a mais adequada para garantir qualidade e eficiência na administração de recursos materiais?

A

Adquirir cartões plásticos de fornecedores diferentes a cada compra, sem padronização, para testar a qualidade de cada um.

B

Comprar uma grande quantidade de cartões plásticos de uma só vez, aproveitando descontos por volume, e assim produzir novas carteiras de identidade ao menor custo possível.

C

Priorizar a demanda em detrimento do controle de estoque, adquirindo novos cartões plásticos apenas quando o estoque estiver esgotado, evitando, assim, custos de armazenamento e possível perda de material.

D

Realizar levantamento periódico da demanda e adquirir a quantidade necessária de insumos para a confecção de novas carteiras de identidade, considerando a qualidade do material e as condições adequadas de armazenamento.

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Q3194566

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRP - 3ª Região (BA) Prova: Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento - Subsede |

Q3194566 Administração Geral

José é assistente organizacional em um órgão de representação de classe que está implementando um novo sistema de gestão de documentos digitais. O objetivo é reduzir o tempo de busca de informações, minimizar erros e aumentar a eficiência dos processos. Durante uma reunião, seu gestor pede que ele sugira uma abordagem para garantir que a equipe adote a nova ferramenta de forma eficaz, alinhando-se aos princípios da gestão da qualidade. Qual a abordagem mais adequada para garantir a adoção eficaz da nova ferramenta e a melhoria contínua dos processos?

A

Delegar a responsabilidade da implementação para poucos membros da equipe, sem envolver os demais.

B

Adiar a implementação da ferramenta até que todos os funcionários demonstrem interesse espontâneo, o que é fundamental para garantir o uso eficaz.

C

Realizar um diagnóstico dos processos atuais, oferecer treinamento da nova ferramenta à equipe, monitorar os resultados e ajustar conforme necessário

D

Implementar a ferramenta imediatamente, para que a equipe aprenda na prática e, concomitantemente, realizar avaliações sistemáticas para validar a melhoria contínua.

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Q3194565

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRP - 3ª Região (BA) Prova: Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento - Subsede |

Q3194565 Administração Geral

Considerando que a cultura organizacional é um conjunto de valores, crenças e práticas que influenciam o comportamento dos membros de uma organização, assinale a afirmativa correta.

A

É estática e não sofre influências externas ao longo do tempo.

B

É influenciada pelos líderes da organização, sem participação ativa dos demais colaboradores.

C

Pode impactar diretamente a motivação, o engajamento e a produtividade dos colaboradores.

D

Tem impacto relativo para o sucesso de uma organização, pois o foco principal são os resultados financeiros que garantem sua perenidade.

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Q3194564

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Q3194564 Psicologia

Determinado psicólogo foi solicitado a elaborar um relatório psicológico para subsidiar decisão judicial envolvendo a guarda de uma criança. Durante o processo, ele realizou entrevistas com os responsáveis legais da criança, visitas domiciliares e utilizou instrumentos de avaliação psicológica reconhecidos. No relatório, ele incluiu descrições literais de algumas sessões, considerando que eram relevantes para sustentar sua análise técnica. Com base na Resolução CFP nº 6/2019, assinale a afirmativa correta em relação às descrições literais de sessões em relatórios psicológicos

A

As descrições literais de sessões são permitidas, desde que fundamentadas tecnicamente e justificadas como indispensáveis para a análise.

B

É vedada a inclusão de descrições literais de sessões em relatórios psicológicos, independentemente de sua relevância técnica e científica.

C

As descrições literais são permitidas apenas em documentos destinados a uso interno em equipes interdisciplinares e multiprofissionais.

D

É obrigatório incluir descrições literais de sessões em todos os relatórios psicológicos para garantir a transparência do processo de avaliação.

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Q3194563

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Q3194563 Psicologia

Joana, psicóloga, foi contratada por determinada empresa para emitir parecer psicológico sobre a aptidão de um funcionário que está sendo reintegrado ao trabalho após longo afastamento por problemas de saúde mental. Durante a elaboração do parecer, ela se deparou com informações conflitantes nos documentos fornecidos pela empresa e solicitou uma reunião com o médico responsável para esclarecimentos adicionais. No entanto, os gestores da empresa insistiram que o parecer fosse elaborado exclusivamente com base nos documentos já disponíveis. Com base na Resolução CFP nº 6/2019, assinale a afirmativa que descreve corretamente como a psicóloga deverá proceder nesse caso.

A

Rejeitar a demanda imediatamente, pois a falta de informações claras inviabiliza a elaboração do parecer psicológico.

B

Elaborar um relatório psicológico em substituição ao parecer, já que o parecer não pode ser emitido diante de informações conflitantes.

C

Emitir o parecer psicológico mesmo com as informações conflitantes, pois o prazo exigido pela empresa deve prevalecer sobre a completude do processo.

D

Solicitar oficialmente as informações adicionais necessárias, explicando que a qualidade técnica e ética do documento depende da obtenção de dados consistentes.

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