Questões de Concurso para Avança SP | Qconcursos.com

Q3650005

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3650005 Arquivologia

Os documentos que são frequentemente consultados e que são de suma importância para a instituição que os recebeu ou produziu deverá ser arquivado em:

A

Arquivo central.

B

Arquivo histórico.

C

Arquivo corrente.

D

Arquivo intermediário.

E

Arquivo morto.

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Q3650004

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3650004 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público, a clareza na comunicação desempenha papéis cruciais na construção de relacionamentos positivos com os clientes. Considerando a importância dessas abordagens, assinale a alternativa que melhor reflete essa prática de atendimento:

A

A cordialidade demonstra empatia, fazendo com que o cliente se sinta valorizado, o que pode levar a uma maior satisfação e fidelização.

B

A clareza na comunicação ajuda a evitar malentendidos, permitindo que o cliente compreenda lentamente as informações necessárias.

C

A cordialidade é importante apenas em atendimentos presenciais, pois no telefone o foco deve ser exclusivamente na resolução de problemas.

D

A comunicação assertiva telefônica é desnecessária, uma vez que a maioria das interações ocorre por e-mail.

E

Uma abordagem taxativa pode ser eficaz, já que o cliente só se importa com a resolução do seu problema, não havendo necessidade de criar conexão.

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Q3650003

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3650003 Redação Oficial

No que tange às partes do documento no padrão ofício é correto afirmar que o cabeçalho é utilizado:

A

Apenas na primeira página do documento, centralizado na área determinada pela formatação.

B

Em páginas intercaladas do documento, justificado para a esquerda na área determinada pela formatação.

C

Nas páginas pares do documento, justificado para a direita na área determinada pela formatação.

D

Na primeira e última página do documento, centralizado na área determinada pela formatação.

E

Em qualquer página do documento, justificado para a direita na área determinada pela formatação.

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Q3650002

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3650002 Atendimento ao Público

O profissional, no âmbito de suas atribuições e no que diz respeito ao sigilo profissional, NÃO está incumbido de:

A

Guardar as informações confidenciais.

B

Repassar as informações sigilosas, em caso de perigo eminente ou ameaça à vida de alguém.

C

Sempre compartilhar todas as informações sigilosas com o seu subordinado.

D

Divulgar as informações confidenciais com o consentimento expresso do cliente.

E

Não discutir informações sigilosas fora do ambiente de trabalho.

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Q3650001

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3650001 Atendimento ao Público

No que tange à imagem profissional, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.
I – A imagem profissional está relacionada ao seu comprometimento.
II – Mostrar ter flexibilidade e adaptação cultural faz parte de uma boa imagem profissional.
III – Cuidados com a higiene pessoal e aparência não devem ser condicionados à imagem profissional.

A

Apenas o item I está correto.

B

Apenas o item II está correto.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens I e II estão corretos.

E

Apenas os itens II e III estão corretos.

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Q3650000

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3650000 Telecomunicações

Caso haja a necessidade de entrar em contato com os bombeiros e com a polícia militar, os telefones a serem discados serão, respectivamente:

A

190 e 181.

B

197 e 193.

C

103 e 151.

D

193 e 190.

E

153 e 180.

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Q3649999

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649999 Telecomunicações

Quanto às transferências de chamadas telefônicas em PABX é correto afirmar, EXCETO:

A

A sua função é unir ramais e linhas.

B

Com o PABX é possível ligar para os ramais externos e transferir ligações entre eles sem custos adicionais e com total sigilo.

C

Na transferência direta as chamadas são encaminhadas diretamente para um ramal sem a necessidade de consulta prévia.

D

Na transferência assistida, o colaborador que está realizando a transferência pode consultar o ramal de destino antes de completar a transferência.

E

A transferência de ligação é o processo pelo qual uma chamada em andamento é redirecionada para outro ramal dentro do mesmo sistema de telefonia.

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Q3649998

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649998 Redação Oficial

Acerca dos atributos da redação oficial, em relação à concisão é correto afirmar que:

A

A concisão conduz o leitor ao contato mais direto com o assunto e com as informações, sem subterfúgios, sem excessos de palavras e de ideias.

B

A concisão consiste em escolha de expressão ou palavra que não confira duplo sentido ao texto.

C

Conciso é o texto que consegue transmitir o máximo de informações com o mínimo de palavras.

D

Pode ser definido como conciso aquele texto que possibilita imediata compreensão pelo leitor.

E

A concisão favorece a conexão, a ligação, a harmonia entre os elementos de um texto.

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Q3649997

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649997 Administração Pública

No que tange ao processo de protocolo e ao sigilo profissional é correto afirmar, EXCETO:

A

A divulgação das correspondências sigilosas não prejudica o órgão ou entidade, nem seus servidores, podendo ser de domínio público.

B

Documento ostensivo é aquele que não possui restrição de acesso.

C

A correspondência classificada como particular tem conteúdo de interesse do remetente e do destinatário.

D

A correspondência oficial tem conteúdo de interesse institucional.

E

A correspondência sigilosa não deverá ser aberta por qualquer funcionário da instituição, apenas para quem estiver autorizado.

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Q3649996

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649996 Arquivologia

O método de arquivamento que consiste na organização dos documentos por datas é o:

A

Numérico cronológico.

B

Numérico simples.

C

Numérico terminal.

D

Numérico calendário.

E

Numérico dígito-terminal.

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Q3649995

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649995 Arquivologia

O documento __________ é aquele que passa por todas as rotinas de protocolo e que pode ser divulgado publicamente, sem prejuízo para a empresa.

A

Difuso.

B

Visível.

C

Ostensivo.

D

Sigiloso.

E

Expresso.

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Q3649994

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649994 Atendimento ao Público

No que tange à qualidade no atendimento ao público, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.
I – Criar uma rotina é dispensável.
II – Focar no que é crucialmente importe é indispensável.
III – Mesmo que o ambiente de trabalho não proporcione condições ideais de concentração na execução das tarefas, é preciso manter a qualidade no atendimento.

A

Apenas o item I está correto.

B

Apenas o item II está correto.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens I e II estão corretos.

E

Apenas os itens II e III estão corretos.

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Q3649993

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649993 Atendimento ao Público

Em relação à imagem profissional, a assiduidade no trabalho é um item muito importante e está relacionada aos itens a seguir, EXCETO:

A

Disponibilidade.

B

Imprecisão.

C

Pontualidade.

D

Presença.

E

Frequência.

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Q3649992

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649992 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico requer mais atenção do que o presencial. Assim, é correto afirmar, EXCETO:

A

Procurar ter em mãos tudo o que precisa: caneta, papel e relação de ramais.

B

Anotar todos os recados e transmitir à pessoa interessada.

C

A voz deve ser calma e agradável.

D

Deixar a pessoa na linha é prescindível.

E

Atender ao telefone olhando para o computador, prejudica o seu atendimento.

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Q3649991

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649991 Atendimento ao Público

NÃO condiz com uma boa qualidade no atendimento ao público.

A

Tratar as pessoas de maneira parcial.

B

Ser cordial.

C

Manter a calma com pessoas menos educadas.

D

Ter paciência ao ouvir a pessoa.

E

Procurar sorrir.

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Q3649990

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649990 Atendimento ao Público

Desenvolver boas técnicas de comunicação faz parte das atribuições do auxiliar administrativo. Desse modo, é correto afirmar, EXCETO:

A

A comunicação mais simples e acessível facilita o entendimento e a absorção da mensagem.

B

O rapport é a capacidade de estabelecer uma relação de confiança e harmonia com os outros.

C

A escuta ativa consiste em incluir gestos, expressões faciais, postura corporal e contato visual.

D

É importante saber se comunicar em situações adversas.

E

Saber ouvir ajuda a estabelecer uma conexão mais forte e a evitar mal-entendidos.

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Q3649967

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Coveiro |

Q3649967 Matemática

Lucas está listando números pares consecutivos começando do 14. Se ele escreveu 20 números pares nessa sequência, qual é o último número que Lucas anotou?

A

34

B

54

C

36

D

58

E

52

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Q3649965

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Coveiro |

Q3649965 Matemática

Gael tem uma corda de 12 metros. Ele precisa cortar essa corda em pedaços de 75 centímetros cada, sem sobrar nenhum pedaço. Quantos pedaços de 75 cm ele conseguirá cortar da corda inteira?

A

14

B

15

C

16

D

17

E

21

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Q3649958

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Coveiro |

Q3649958 Matemática

Bruno está organizando duas listas de números para um jogo. Ele precisa anotar o trigésimo primeiro antecessor de 500 em uma lista e o vigésimo quarto sucessor de 500 em outra. Quais números Bruno deve anotar?

A

469 e 524

B

470 e 523

C

469 e 525

D

470 e 525

E

479 e 526

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Q3649953

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Coveiro |

Q3649953 Matemática

Helena possui uma fazenda de flores e cultiva 36 canteiros, cada um com 150 mudas de rosas. Ela decidiu plantar todas essas mudas em vasos para uma feira. Se cada vaso comporta 25 mudas, quantos vasos Helena precisará para plantar todas as mudas?

A

210

B

212

C

220

D

224

E

216

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