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I.Ancorar as novas práticas na cultura organizacional.
II.Estabelecer um senso de urgência em relação à necessidade de mudança.
III.Comunicar a visão de mudança a toda a organização.
IV.Desenvolver uma visão e uma estratégia para orientar a mudança.
A sequência CORRETA é:
(__)Os processos primários (finalísticos) estão diretamente ligados à entrega de valor ao cliente ou ao cidadão.
(__)Os processos de suporte são aqueles que entregam valor diretamente ao cliente externo, como o atendimento finalístico ao cidadão.
(__)A gestão por processos adota uma visão horizontal do fluxo de trabalho que atravessa as diferentes áreas da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE as lacunas no texto:
I.Os artefatos são os elementos visíveis da cultura, como o ambiente físico, os rituais e a linguagem adotada.
II.Os valores compartilhados constituem o nível mais profundo e inconsciente da cultura, situando-se abaixo dos pressupostos básicos.
III.Os pressupostos básicos são as crenças inconscientes e tidas como certas, sendo o nível mais profundo da cultura.
Está CORRETO o que se afirma em:
I.O Balanced Scorecard foi desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton e busca traduzir a estratégia em objetivos e indicadores mensuráveis.
II.A perspectiva de processos internos concentra-se na eficiência e na eficácia dos processos, buscando melhorar a produtividade, reduzir custos ou inovar.
III.A metodologia limita-se a mensurar resultados financeiros, razão pela qual dispensa perspectivas relacionadas a clientes e a aprendizado.
Está CORRETO o que se afirma em:
Problema X: gravidade 5; urgência 3; tendência 2.
Problema Y: gravidade 4; urgência 4; tendência 4.
Problema Z: gravidade 3; urgência 5; tendência 5.
Considerando a aplicação técnica da matriz GUT, assinale a alternativa que apresenta a ordem CORRETA de prioridade de tratamento dos problemas.
Coluna I
1.Fator do ambiente interno.
2.Fator do ambiente externo.
Coluna II
(__)Novo edital de fomento federal que amplia oportunidades de captação de recursos.
(__)Corpo técnico altamente qualificado e reconhecido na área de atuação.
(__)Entrada de instituições concorrentes disputando os mesmos pesquisadores.
(__)Sistema interno de informação desatualizado, que atrasa a entrega de relatórios.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I.O desdobramento estratégico converte os objetivos institucionais em objetivos, ações e responsabilidades dos níveis tático e operacional, de modo que cada unidade identifique sua contribuição para o resultado da organização.
PORQUE
II.O acompanhamento dos resultados institucionais realiza-se em ciclos periódicos de monitoramento, nos quais os valores apurados dos indicadores são comparados às metas pactuadas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
I.Analisar o processo mapeado, identificando gargalos, desperdícios e oportunidades de melhoria.
II.Mapear o processo atual, representando o fluxo tal como ele funciona (AS-IS).
III.Implementar o novo processo e monitorar seus indicadores de desempenho. IV.Desenhar o processo futuro aprimorado (TO-BE).
A sequência CORRETA é:
Completa-se corretamente o texto: o cronograma aprovado do projeto, tomado como referência para as comparações posteriores, denomina-se ___________, e a diferença apurada entre o desempenho planejado e o desempenho real denomina-se ___________.
Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE as lacunas do texto.
Coluna I
1.Departamentalização funcional.
2.Departamentalização por clientes.
3.Departamentalização geográfica.
Coluna II
(__)As áreas são agrupadas por especialidade técnica, como finanças, pessoal e jurídico.
(__)As unidades são organizadas por regiões territoriais de atuação do órgão.
(__)As equipes são estruturadas conforme os públicos atendidos, como idosos, jovens e empresas.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE as lacunas do texto.