Questões de Concurso Comentadas para COVEST-COPSET

Q575997

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Assistente Social |

Q575997 Serviço Social

A conjuntura atual de crise do capital trouxe rebatimentos à luta por direitos sociais universais, uma vez que as reformas em curso enfatizam a redução do papel do Estado e cortes de recursos para o social. Avança nesse cenário a defesa do processo de privatização, cujo ideário ressalta:

A

a mercantilização da saúde e da previdência e a ampliação da assistência social como política pública de direito.

B

a universalização da saúde, a mercantilização da previdência e a ampliação do assistencialismo.

C

a universalização da saúde e da assistência, e a mercantilização da previdência.

D

a mercantilização da saúde e da previdência, e a ampliação do assistencialismo.

E

a mercantilização da saúde, da previdência e da assistência social.

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Q575993

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Provas: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Assistente Social | COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Produtor Cultural |

Q575993 Noções de Informática

Considere que no Linux temos dois arquivos de texto: 'arq1' e 'arq2'. As palavras que constam em 'arq1' são (uma por linha): 'Bola', 'Pato', 'Ave' e 'Cola'. As palavras que constam em 'arq2' são (uma por linha): 'losango', 'asa', 'bode' e 'peixe'. Considere que foi executado o comando: 'cat arq1 arq2 | sort | head –n 6 | tail –n 1 > arq3'. O conteúdo de 'arq3' é:

A

'bode'

B

'Pato'

C

'peixe'

D

'Cola'

E

'Bola'

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Q514552

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514552 Atendimento ao Público

Empatia é um tipo positivo de atitude esperada no atendimento ao público. São exemplos dessa atitude do servidor público no seu ambiente de trabalho:

A

mostrar-se bem-humorado e usar um tom de voz adequado ao dialogar com os usuários que buscam atendimento no órgão público.

B

procurar agregar valor ao atendimento, ao demonstrar ao usuário que sabe utilizar a tecnologia e os recursos necessários ao bom desempenho de suas funções.

C

estar motivado, comprometido e concentrado nos procedimentos de excelência dos serviços prestados ao usuário.

D

utilizar o tempo que for necessário ao atendimento, sem pressa, ansiedade ou irritação, ao se relacionar com o público que aguarda a prestação do serviço.

E

saber ouvir o usuário para poder oferecer o atendimento conforme suas necessidades e expectativas acerca da presteza e qualidade na prestação do serviço.

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Q514549

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514549 Atendimento ao Público

Podem ser consideradas características intrínsecas ao desempenho do servidor público em seu contato com quem procura atendimento em um órgão público:

A

traçar o perfil de renda do usuário, identificar seus traços de personalidade e avaliar seu comportamento antes de proceder ao atendimento propriamente dito.

B

dividir a atenção no atendimento entre o usuário e os colegas de trabalho para manter um bom relacionamento com todos que o rodeiam.

C

informar, tirar dúvidas e dar conselhos ao usuário, mostrando-se interessado em resolver seus problemas dentro e fora do ambiente de trabalho.

D

estabelecer um prazo sempre maior do que o esperado pelo usuário e tentar cumpri-lo antes do prometido para mostrar eficiência no atendimento.

E

estar ciente de que presta serviços que serão avaliados segundo um padrão de qualidade a ser cumprido no atendimento oferecido ao público, com eficiência e eficácia.

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Q514548

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514548 Gestão de Pessoas

A eficácia de um empregado no seu comportamento interpessoal no ambiente de trabalho consiste em:

A

colaborar com todos, de forma construtiva e amigável, além de ter capacidade de reconhecer a contribuição individual e coletiva do grupo nos resultados alcançados.

B

assumir a liderança na definição de metas desafiantes para si e para os colegas de trabalho, incentivando todos a atingir os resultados por ele estabelecidos.

C

utilizar procedimentos apurados e rigorosamente testados para reduzir problemas de relacionamento decorrentes de falhas técnicas cometidas por um colega de trabalho.

D

competir com seus colegas para “bater metas” e descobrir métodos para reduzir os custos do trabalho realizado pelo grupo de que faz parte.

E

ser proativo na realização das tarefas em seu setor de trabalho, sendo capaz de atuar e assumir responsabilidades pelos erros e acertos de todos os membros de seu grupo.

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Q514547

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514547 Legislação Federal

O elenco de fatores positivos no relacionamento do órgão público com seus usuários envolve a realização de:

A

ações de responsabilidade social, com o patrocínio e divulgação de projetos ligados às comunidades carentes próximas ao local de funcionamento do órgão público.

B

atividades que favoreçam o bem-estar social de seus empregados, visando melhorar a imagem institucional do órgão perante as mídias de comunicação disponíveis.

C

pesquisa de satisfação sobre a avaliação dos serviços prestados para identificar e corrigir lacunas e deficiências na prestação dos serviços.

D

modelos participativos de atendimento que incluam a aprovação da prestação de contas do órgão por parte dos beneficiários dos serviços a eles oferecidos.

E

esquemas seletivos de atendimento, considerando que não se pode satisfazer a todos os usuários e sim aos que merecem tratamento prioritário.

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Q514546

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514546 Gestão de Pessoas

Um bom comportamento no trabalho inclui o desenvolvimento de habilidades interpessoais para se comunicar de forma clara, ética e respeitosa. Para corresponder a esse perfil comportamental no ambiente de trabalho, torna-se necessário que o empregado:

A

saiba escolher bem os colegas, chefes, clientes ou parceiros com quem interagir e realizar as atividades, de maneira a executá-las da melhor forma.

B

procure sempre persuadir os colegas de trabalho para que aceitem a imposição de seus valores pessoais e mantenha firme suas ideias em caso de discordância ou resistência.

C

tente sempre entrar em acordo sobre como atingir os objetivos organizacionais e como compartilhar recursos, opiniões, normas comuns e desafios na execução das tarefas sob seu encargo.

D

elogie as realizações alcançadas por seus colegas sem mencionar as imperfeições, críticas ou resultados negativos para evitar conflitos nas relações de trabalho.

E

estreite os laços de amizade e de intimidade pessoal, para que exista boa convivência entre os colegas do mesmo setor de trabalho na organização.

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Q514545

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514545 Gestão de Pessoas

O desempenho de um grupo no trabalho pode ser observado quando seus membros:

A

discutem, decidem e executam suas tarefas com uma forte capacidade de adaptação e flexibilidade para enfrentar os desafios do ambiente.

B

interagem principalmente para compartilhar informações e tomar decisões que ajudam a cada um a executar as tarefas sob sua responsabilidade.

C

estão em processo de autodesenvolvimento contínuo, de modo a fortalecer sua capacidade empreendedora e maximizar os resultados do trabalho realizado.

D

aceitam as diferenças de talentos, habilidades e estilos de cada um, em busca de complementaridade e alinhamento entre si.

E

estabelecem uma agenda frequente de reuniões para analisar formas de melhorar a qualidade, a eficiência e as condições de trabalho.

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Q514543

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514543 Atendimento ao Público

Dentre as ferramentas de gestão do atendimento no setor público, podem-se citar as pesquisas de satisfação, os sistemas de atendimento integrado e as cartas de serviços ao cidadão. Como exemplo de aperfeiçoamento do uso de tais ferramentas, recomenda-se recorrer às seguintes práticas:

A

criar canais de recebimento de sugestões sobre como aumentar a burocratização dos serviços realizados e dar mais agilidade à prestação do atendimento aos cidadãos.

B

enfatizar a utilização da tecnologia da informação para que a prestação de serviços não precise mais estar sujeita ao atendimento presencial e sejam priorizados os processos de atendimento aos usuários por meio de correio eletrônico.

C

realizar o levantamento do grau de satisfação do cidadão/usuário com o atendimento recebido, sempre ao final do exercício do mandato do gestor à frente do órgão público.

D

divulgar amplamente os compromissos de atendimento nos serviços prestados pelas organizações públicas, para que sejam devidamente conhecidos pelos cidadãos.

E

promover a capacitação de pessoal para que se possa suprimir os mecanismos de controle sobre o desempenho dos servidores em relação à qualidade dos serviços prestados ao cidadão.

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Q514541

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514541 Ética na Administração Pública

São deveres fundamentais do servidor público, exceto:

A

desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular.

B

zelar, no exercício do direito de greve, unicamente pelas reivindicações de sua categoria funcional.

C

ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos materializados na adequada prestação dos serviços públicos.

D

ter respeito à hierarquia, porém sem nenhum temor de representar contra qualquer comprometimento indevido da estrutura em que se funda o Poder Estatal.

E

tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

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Q514540

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514540 Ética na Administração Pública

Quanto às regras deontológicas estabelecidas no Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, analise as seguintes afirmativas:

1)   a dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia e a consciência dos princípios morais são primados maiores que devem nortear o servidor público, seja no exercício do cargo ou função, ou fora dele.
2)   o servidor público, em relação a sua conduta profissional, deverá se basear em princípios legais. Assim, terá que decidir entre o legal e o ilegal, enquanto que o justo e o injusto, o conveniente e o inconveniente, o oportuno e o inoportuno, não serão objeto de ponderação.
3)   a moralidade da Administração Pública se limita à distinção entre o legal e o ilegal, mas pode ser acrescida da ideia de que o fim é sempre o bem do usuário.

Está(ão) correta(s), apenas:

A

1.

B

2

C

3.

D

1 e 2.

E

1 e 3.

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Q514539

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514539 Administração Geral

Segundo Maximiano (2008), planejar é ao mesmo tempo um processo, uma habilidade e uma atitude. Assim, o planejamento é “a mais importante das funções gerenciais”. O planejamento organizacional tem três níveis principais, dependendo de sua abrangência e de seu impacto sobre a organização. Quanto ao planejamento estratégico assinale a alternativa incorreta.

A

Define a missão, o futuro e as formas de atuar no ambiente.

B

Identifica os pontos fortes e fracos dos sistemas internos da organização.

C

Define os objetivos de longo prazo.

D

Define os objetivos e cursos de ação das áreas funcionais como marketing, finanças e RH.

E

Define os desafios e oportunidades do ambiente.

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Q514538

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514538 Administração Geral

Uma indústria de smartphones, com o objetivo de recuperar sua participação no mercado de celulares, decidiu reativar sua linha de celulares com teclados analógicos, por considerar que há uma demanda para produtos com essa característica. O planejamento realizado possibilitou uma ótima utilização dos recursos produtivos disponíveis, produzindo aparelhos com baixo custo e qualidade aceitável. Sua participação de mercado, porém, ainda não alcançou os níveis projetados. Nesta situação hipotética, é correto afirmar que a medida adotada pela empresa:

A

alcançou eficácia, mas não foi eficiente.

B

alcançou a realização dos objetivos da organização.

C

foi eficiente, mas não alcançou a eficácia.

D

foi eficiente e altamente eficaz.

E

foi efetiva, eficiente, eficaz e reduziu o desperdício.

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Q514534

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514534 Arquivologia

A centralização dos arquivos proporciona vantagens, mas existem desvantagens que também devem ser conhecidas. Assinale a alternativa que corresponde a uma desvantagem da centralização.

A

Responsabilidade nas mãos de um especialista.

B

Concentração dos documentos por assunto.

C

Ampliação do uso do equipamento.

D

Necessidade de mais espaço para incluir os arquivos.

E

Uniformidade e padronização dos métodos de arquivamento.

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Q514533

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514533 Arquivologia

Entre os métodos de arquivamento, o alfabético é subdividido em específico, geográfico, mnemônico e variadex. Descreve corretamente o método variadex, a seguinte alternativa:

A

é representado por palavras dispostas alfabeticamente e é um dos mais difíceis processos de arquivamento.

B

consiste em agrupar as pastas por assunto e apresenta a dificuldade de se escolher o melhor termo ou expressão.

C

tem por eixo as letras do alfabeto representadas por cores diferentes, ou seja, consiste em dar cores a um grupo de letras para buscar a informação.

D

busca combinar as letras do alfabeto de forma a auxiliar a memória na busca da informação no material de arquivo.

E

método de arquivamento indireto, pois necessita de consulta anterior a um índice.

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Q514532

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514532 Arquivologia

Segundo o Dicionário Brasileiro de Terminologia Arquivística, apógrafo corresponde a:

A

documento de autenticidade não reconhecida.

B

documento ou processo juntado a processo sem, contudo, passar a integrá-lo.

C

transmissão formal da custódia de documento.

D

documento escrito ou impresso de um único lado.

E

cópia manuscrita, de época, realizada por outro que não o autor.

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Q514531

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514531 Arquivologia

Quanto aos principais sistemas de classificação de documentos, assinale a alternativa correta.

A

O sistema numérico classifica os documentos pela ordem de entrada, sem considerar sua ordem alfabética.

B

O sistema por ordem de codificação classifica os documentos conforme divisão geográfica.

C

O sistema alfabético classifica os documentos pela origem em ordem de codificação.

D

O sistema alfanumérico classifica os documentos por nome e assunto.

E

O sistema numérico é o mais simples e usual, utilizando nome, assunto e origem.

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Q514530

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514530 Arquivologia

Em relação a certos aspectos da documentação, analise as seguintes afirmativas.

1)   Suporte corresponde ao tipo de material no qual são registradas as informações.
2)   Arquivo é toda a informação (elemento referencial ou dado) registrada em um suporte (material, base), utilizada para estudo, prova e pesquisas.
3)   Tipologia é a reunião de documentos segundo o seu formato.

Está(ão) correta(s), apenas:

A

3.

B

2.

C

1.

D

1 e 2.

E

1 e 3.

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Q514529

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514529 Arquivologia

Quanto às atividades de arquivamento de documentos correntes, é correto afirmar que:

A

a inspeção determina sob que codificação deverá ser arquivado o documento.

B

a análise trata da retirada do documento do arquivo para fornecimento de informações.

C

o arquivamento trata de dispor os documentos de acordo com a codificação.

D

a ordenação dispõe os documentos pela codificação, separando-os por guias de ordenação.

E

o empréstimo ou consulta envolve determinar sob que código deverá ser arquivado o documento.

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Q514528

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514528 Arquivologia

De acordo com a UNESCO, a aplicação de um programa de gestão de documentos públicos pode ser desenvolvida em quatro níveis. Quanto aos conceitos desses níveis, apresentados a seguir, assinale aquele que está incorreto.

A

O nível mínimo estabelece que os órgãos devem contar, pelo menos, com um programa de retenção e eliminação de documentos.

B

O nível mínimo ampliado é aquele que visa estabelecer os procedimentos para recolher à instituição arquivística pública, documentos que tenham valor permanente.

C

O nível mínimo ampliado complementa o nível mínimo, estabelecendo todos os procedimentos deste, adicionando um ou mais centros de arquivamento intermediário.

D

O nível intermediário compreende os níveis mínimo e mínimo ampliado, bem como a adoção de programas de elaboração e gestão de formulários e correspondência.

E

O nível máximo inclui as atividades de todos os outros níveis, complementadas por uma gestão de diretrizes administrativas.

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