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Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774618
Redação Oficial
O Manual de Redação da Presidência da República
estabelece:
"A impessoalidade, a clareza, a concisão, a formalidade e a padronização são características indispensáveis à redação oficial."
Considerando esse trecho, imagine que um servidor elabore um memorando contendo a seguinte frase:
"Eu fiquei extremamente feliz em poder colaborar com sua equipe e espero que, no futuro, possamos trabalhar juntos novamente."
Com base nas orientações do Manual, avalie a conduta do servidor:
"A impessoalidade, a clareza, a concisão, a formalidade e a padronização são características indispensáveis à redação oficial."
Considerando esse trecho, imagine que um servidor elabore um memorando contendo a seguinte frase:
"Eu fiquei extremamente feliz em poder colaborar com sua equipe e espero que, no futuro, possamos trabalhar juntos novamente."
Com base nas orientações do Manual, avalie a conduta do servidor:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774617
Redação Oficial
Um órgão público recebeu diversas reclamações de
cidadãos sobre a dificuldade de compreender respostas
encaminhadas por escrito. A equipe de gestão verificou
que os documentos oficiais estavam sendo redigidos
com frases longas, vocabulário excessivamente técnico e
excesso de informações secundárias. Considerando os
atributos essenciais da redação oficial, avalie as
afirmativas abaixo. Marque V, para verdadeiro, ou F,
para falso:
(__) O uso de frases longas e vocabulário rebuscado compromete a clareza, contrariando os princípios da redação oficial.
(__) A correção do problema exige reduzir o tamanho das frases e priorizar clareza, concisão e objetividade.
(__) O excesso de informações secundárias deve ser mantido, pois demonstra maior empenho do servidor e transmite credibilidade ao texto.
(__) A utilização de termos técnicos deve ser dosada, limitando-se ao necessário para a compreensão do assunto.
(__) A adoção de linguagem afetiva, com expressões emocionais, é recomendada para aproximar o Estado do cidadão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__) O uso de frases longas e vocabulário rebuscado compromete a clareza, contrariando os princípios da redação oficial.
(__) A correção do problema exige reduzir o tamanho das frases e priorizar clareza, concisão e objetividade.
(__) O excesso de informações secundárias deve ser mantido, pois demonstra maior empenho do servidor e transmite credibilidade ao texto.
(__) A utilização de termos técnicos deve ser dosada, limitando-se ao necessário para a compreensão do assunto.
(__) A adoção de linguagem afetiva, com expressões emocionais, é recomendada para aproximar o Estado do cidadão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774616
Gestão de Pessoas
Uma empresa de manutenção elétrica realizou inspeção
em seu ambiente de trabalho e constatou que:
• Alguns empregados deixavam de usar protetores auriculares porque alegavam desconforto.
• Um eletricista utilizava luvas de couro comuns em vez de luvas isolantes apropriadas.
• Havia cintos de segurança disponíveis para trabalhos em altura, mas sem que os trabalhadores tivessem recebido treinamento formal de uso.
Considerando os princípios básicos de segurança do trabalho e a responsabilidade do empregador na prevenção de acidentes, qual medida é correta?
• Alguns empregados deixavam de usar protetores auriculares porque alegavam desconforto.
• Um eletricista utilizava luvas de couro comuns em vez de luvas isolantes apropriadas.
• Havia cintos de segurança disponíveis para trabalhos em altura, mas sem que os trabalhadores tivessem recebido treinamento formal de uso.
Considerando os princípios básicos de segurança do trabalho e a responsabilidade do empregador na prevenção de acidentes, qual medida é correta?
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774615
Gestão de Pessoas
Em uma pesquisa interna realizada em um órgão público
sobre a percepção dos servidores em relação ao clima
organizacional, os resultados foram os seguintes:
• 15% destacaram relações interpessoais positivas;
• 20% apontaram dificuldade de trabalho em equipe;
• 25% mencionaram falta de reconhecimento profissional;
• 40% relataram que a comunicação entre setores é insuficiente.
Com base nesses dados e nos conceitos de relações humanas, assinale a alternativa correta:
• 15% destacaram relações interpessoais positivas;
• 20% apontaram dificuldade de trabalho em equipe;
• 25% mencionaram falta de reconhecimento profissional;
• 40% relataram que a comunicação entre setores é insuficiente.
Com base nesses dados e nos conceitos de relações humanas, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774614
Arquivologia
O setor de arquivos de um órgão público estadual
passou por uma reorganização completa para otimizar o
armazenamento e o acesso aos documentos. Entre as
ações adotadas estavam:
• Identificação e classificação dos documentos conforme tipo e prioridade;
• Definição de fases do arquivamento (Corrente, Intermediário e Permanente); • Aplicação de técnicas de arquivamento físico e digital;
• Utilização de sistemas informatizados de gestão de documentos;
• Adoção de métodos padronizados para organização e localização rápida de arquivos.
Com base nessa situação, analise as afirmativas abaixo e assinale a que NÃO está correta.
• Identificação e classificação dos documentos conforme tipo e prioridade;
• Definição de fases do arquivamento (Corrente, Intermediário e Permanente); • Aplicação de técnicas de arquivamento físico e digital;
• Utilização de sistemas informatizados de gestão de documentos;
• Adoção de métodos padronizados para organização e localização rápida de arquivos.
Com base nessa situação, analise as afirmativas abaixo e assinale a que NÃO está correta.
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774613
Administração Geral
Em um órgão público municipal, a equipe de gestão se
reuniu para definir as prioridades do próximo ano. Foram
discutidas questões como a demanda por serviços em
diferentes bairros, o orçamento disponível, os recursos
humanos necessários e os prazos para execução de
cada atividade. Durante a reunião, cada gestor
apresentou sugestões de metas e formas de alcançá-las,
incluindo estratégias alternativas caso os recursos
planejados não fossem suficientes. Essa situação
descrita ilustra predominantemente qual função
administrativa?
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774612
Administração de Recursos Materiais
No almoxarifado de uma prefeitura, o controle dos
materiais exige procedimentos organizados que
garantam eficiência no atendimento dos setores e evitem
tanto a falta quanto o excesso de itens. Associe
corretamente as etapas da administração de materiais às
suas respectivas descrições:
Etapas/Atividades
1. Requisição.
2. Armazenamento.
3. Reposição.
4. Conservação.
Descrições
(__) Solicitação formal de materiais pelos setores, indicando quantidade, finalidade e urgência.
(__) Organização e registro do estoque para permitir rápida localização, controle de validade e prevenção de perdas.
(__) Reabastecimento de itens em nível crítico, com conferência do recebimento e comunicação aos setores.
(__) Medidas para manter a integridade dos materiais, como controle de ambiente, manuseio correto e inspeções.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Etapas/Atividades
1. Requisição.
2. Armazenamento.
3. Reposição.
4. Conservação.
Descrições
(__) Solicitação formal de materiais pelos setores, indicando quantidade, finalidade e urgência.
(__) Organização e registro do estoque para permitir rápida localização, controle de validade e prevenção de perdas.
(__) Reabastecimento de itens em nível crítico, com conferência do recebimento e comunicação aos setores.
(__) Medidas para manter a integridade dos materiais, como controle de ambiente, manuseio correto e inspeções.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774611
Arquivologia
No setor de protocolo de um órgão público municipal,
diariamente chegam documentos de diferentes
naturezas, remetentes e finalidades. A rotina desse setor
é fundamental para garantir que os documentos sejam
corretamente recebidos, classificados, registrados e
distribuídos, assegurando controle, transparência e
agilidade na tramitação.
Em um determinado dia, foram recebidos os seguintes documentos:
Considerando que a correta execução das atividades de protocolo é indispensável para o controle administrativo, a rastreabilidade e o bom funcionamento do órgão, qual deve ser a conduta correta do servidor responsável ao lidar com esses documentos?
Em um determinado dia, foram recebidos os seguintes documentos:
Considerando que a correta execução das atividades de protocolo é indispensável para o controle administrativo, a rastreabilidade e o bom funcionamento do órgão, qual deve ser a conduta correta do servidor responsável ao lidar com esses documentos?
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774610
Gestão de Pessoas
Em um órgão municipal, o gestor da equipe de
atendimento percebeu que alguns servidores estavam
sobrecarregados devido à redistribuição recente de
funções. Além disso, havia conflitos ocasionais entre
colaboradores, atrasos na entrega de relatórios e
desmotivação generalizada. Para lidar com a situação, o
gestor decidiu:
• Realizar reuniões individuais e em grupo para identificar os principais problemas.
• Reorganizar as tarefas, distribuindo-as de acordo com a capacidade e perfil de cada servidor.
• Implementar treinamentos específicos para melhorar habilidades técnicas e de comunicação.
• Estabelecer metas claras e acompanhar o desempenho da equipe regularmente.
Com base nesse relato, assinale a alternativa que corretamente descreve as práticas adotadas pelo gestor em termos de gestão de pessoas.
• Realizar reuniões individuais e em grupo para identificar os principais problemas.
• Reorganizar as tarefas, distribuindo-as de acordo com a capacidade e perfil de cada servidor.
• Implementar treinamentos específicos para melhorar habilidades técnicas e de comunicação.
• Estabelecer metas claras e acompanhar o desempenho da equipe regularmente.
Com base nesse relato, assinale a alternativa que corretamente descreve as práticas adotadas pelo gestor em termos de gestão de pessoas.
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774609
Arquivologia
Em um órgão público municipal, o setor de protocolo
implementou novas rotinas para o gerenciamento de
documentos. Entre as medidas adotadas estavam:
digitalização de processos internos, criação de um
sistema de classificação padronizado, arquivamento
físico seguindo normas de preservação, controle de
prazos de guarda e treinamento da equipe para
manuseio adequado dos documentos. Com base nessa
situação, analise as afirmativas abaixo sobre gestão de
documentos todas estão corretas, EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774608
Administração Pública
O setor de atendimento de um órgão estadual realizou
uma pesquisa interna para avaliar a satisfação do
público com os serviços prestados. Os resultados
mostraram:
• 60% dos usuários relataram demora no atendimento.
• 25% mencionaram dificuldades na obtenção de informações claras.
• 15% avaliaram o atendimento como satisfatório.
Com base nesses dados, a gestão decidiu implementar melhorias, incluindo:
• Treinamento específico para padronização do atendimento
• Criação de procedimentos internos detalhados para reduzir erros e agilizar processos.
• Monitoramento contínuo do desempenho da equipe e indicadores de satisfação dos usuários.
• Feedback periódico para identificar oportunidades de melhoria.
Considerando os conceitos de Gestão da Qualidade, qual das alternativas abaixo descreve corretamente a abordagem adotada pelo setor?
• 60% dos usuários relataram demora no atendimento.
• 25% mencionaram dificuldades na obtenção de informações claras.
• 15% avaliaram o atendimento como satisfatório.
Com base nesses dados, a gestão decidiu implementar melhorias, incluindo:
• Treinamento específico para padronização do atendimento
• Criação de procedimentos internos detalhados para reduzir erros e agilizar processos.
• Monitoramento contínuo do desempenho da equipe e indicadores de satisfação dos usuários.
• Feedback periódico para identificar oportunidades de melhoria.
Considerando os conceitos de Gestão da Qualidade, qual das alternativas abaixo descreve corretamente a abordagem adotada pelo setor?
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774607
Administração Pública
O setor de tecnologia de uma prefeitura implantou um
sistema de gestão documental digital. Durante a primeira
semana, foram observadas as seguintes situações:
1. Um servidor tentou acessar documentos confidenciais sem permissão, porém não conseguiu.
2. Documentos antigos digitalizados foram classificados com etiquetas de metadata para facilitar busca.
3. Uma versão de um relatório importante foi sobrescrita sem registro de alteração.
4. O backup automático falhou durante uma atualização do sistema, mas a equipe conseguiu recuperar os arquivos da nuvem.
Considerando as boas práticas de gestão de documentos digitais, assinale a alternativa que representa a análise correta dessas situações.
1. Um servidor tentou acessar documentos confidenciais sem permissão, porém não conseguiu.
2. Documentos antigos digitalizados foram classificados com etiquetas de metadata para facilitar busca.
3. Uma versão de um relatório importante foi sobrescrita sem registro de alteração.
4. O backup automático falhou durante uma atualização do sistema, mas a equipe conseguiu recuperar os arquivos da nuvem.
Considerando as boas práticas de gestão de documentos digitais, assinale a alternativa que representa a análise correta dessas situações.
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774606
Atendimento ao Público
Leia o trecho a seguir sobre um atendimento realizado
em um órgão público:
"O servidor, ao receber o cidadão, manteve-se ocupado digitando em seu computador por alguns minutos, pedindo que o visitante aguardasse. Quando finalmente lhe dirigiu a palavra, explicou de forma apressada e com termos técnicos de difícil compreensão. O cidadão demonstrou dúvida, mas o servidor encerrou o atendimento dizendo: 'Está tudo explicado, qualquer coisa volte depois'."
Com base nas noções de qualidade no atendimento ao público, avalie a conduta do servidor e assinale a alternativa correta.
"O servidor, ao receber o cidadão, manteve-se ocupado digitando em seu computador por alguns minutos, pedindo que o visitante aguardasse. Quando finalmente lhe dirigiu a palavra, explicou de forma apressada e com termos técnicos de difícil compreensão. O cidadão demonstrou dúvida, mas o servidor encerrou o atendimento dizendo: 'Está tudo explicado, qualquer coisa volte depois'."
Com base nas noções de qualidade no atendimento ao público, avalie a conduta do servidor e assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774605
Atendimento ao Público
Sobre o atendimento telefônico em um órgão público,
analise as afirmativas:
I. O servidor deve atender prontamente, identificar o órgão e se apresentar de forma clara, estabelecendo segurança e confiança na comunicação.
II. A escuta atenta é indispensável, devendo o servidor evitar interrupções e registrar corretamente as informações transmitidas pelo cidadão.
III. É aceitável que o servidor transfira a ligação sem explicação prévia, pois o mais importante é garantir que o cidadão fale com o setor correto, mesmo que isso cause estranheza no atendimento.
Assinale a alternativa correta:
I. O servidor deve atender prontamente, identificar o órgão e se apresentar de forma clara, estabelecendo segurança e confiança na comunicação.
II. A escuta atenta é indispensável, devendo o servidor evitar interrupções e registrar corretamente as informações transmitidas pelo cidadão.
III. É aceitável que o servidor transfira a ligação sem explicação prévia, pois o mais importante é garantir que o cidadão fale com o setor correto, mesmo que isso cause estranheza no atendimento.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774604
Redação Oficial
Um diretor de departamento deve enviar um ofício ao
Prefeito Municipal solicitando informações sobre a
execução de um convênio. No rascunho inicial, ele
redigiu da seguinte forma:
"Bom dia, Prefeito! Espero que esteja tudo bem com você e sua família. Estou precisando daqueles relatórios de prestação de contas do convênio, porque sem eles não consigo avançar no meu trabalho. Pode me enviar até semana que vem, por favor?"
Considerando os atributos da redação oficial, a forma correta de encaminhar o pedido seria:
"Bom dia, Prefeito! Espero que esteja tudo bem com você e sua família. Estou precisando daqueles relatórios de prestação de contas do convênio, porque sem eles não consigo avançar no meu trabalho. Pode me enviar até semana que vem, por favor?"
Considerando os atributos da redação oficial, a forma correta de encaminhar o pedido seria:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774603
Administração Geral
Após a implementação de um novo sistema de protocolo
em um órgão público estadual, o gestor passou a
acompanhar diariamente os relatórios gerados pelo
sistema. Ele comparou o número de processos
protocolados com as metas estabelecidas, identificou
atrasos em determinados setores e ajustou
procedimentos internos para garantir maior eficiência.
Além disso, reuniu a equipe para discutir os resultados e
propor melhorias contínuas nos fluxos de trabalho.
Considerando o contexto apresentado, qual função administrativa é a relevante?
Considerando o contexto apresentado, qual função administrativa é a relevante?
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774602
Arquivologia
Você atua no setor de protocolo de um órgão público e
recebeu uma solicitação do gestor para elaborar um
relatório parcial sobre as correspondências expedidas
nos últimos dias. Durante a análise dos registros no livro de correspondência expedida, foi possível observar que
alguns documentos, embora já cadastrados, ainda
constam com a situação "pendente", como por exemplo
um memorando destinado ao Ministério da Educação e
uma carta circular destinada à Secretaria de
Administração. Diante dessa situação, qual deve ser a
conduta administrativa correta?
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774601
Redação Oficial
Durante a elaboração de um ofício a ser encaminhado a
um Secretário Estadual, um servidor público utiliza
termos coloquiais e uma estrutura textual semelhante à
de um e-mail pessoal. O documento foi devolvido pela
chefia imediata, com a observação de que deveria seguir
rigorosamente o que orienta o Manual de Redação da
Presidência da República.
Com base nessa situação e nos princípios norteadores do manual, assinale a alternativa que representa o problema identificado e a conduta correta a ser adotada pelo servidor.
Com base nessa situação e nos princípios norteadores do manual, assinale a alternativa que representa o problema identificado e a conduta correta a ser adotada pelo servidor.
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774600
História
O fotógrafo açoriano José Christiano de Freitas
Henriques Junior (1832-1902) desenvolveu, entre
1864-1865, uma extensa documentação fotográfica da
população escravizada no Rio de Janeiro Imperial. Sua
coleção "Photographias de costumes brazileiros",
composta por 77 fotografias, foi apresentada na
Exposição Internacional do Porto (1865) e
posteriormente doada ao rei D. Fernando de Portugal. O
material, que incluía retratos de "trabalhadores de
ganho" e "tipos de diferentes nações africanas", foi
comercializado como souvenir para estrangeiros. As
fotografias registravam escravizados urbanos descalços
em atividades como quitandeiras, barbeiros ambulantes,
carregadores e cesteiros, além de retratos faciais
identificados por origem étnica (Mina Nagô, Cabinda,
Angola, Moçambique, Congo, Monjolo). Analisando o
contexto da escravidão urbana do século XIX, qual
aspecto caracteriza a função histórica e social dessa
documentação visual?
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774599
Legislação Estadual
A Lei nº 13.182/2014 institui o Estatuto da Igualdade
Racial e de Combate à Intolerância Religiosa do Estado
da Bahia, destinado a garantir à população negra a
efetivação da igualdade de oportunidades, defesa de
direitos individuais, coletivos e difusos e o combate à
discriminação e demais formas de intolerância racial e
religiosa. Acerca desse assunto, julgue as frases abaixo:
I. É dever do Estado e da sociedade garantir a igualdade de oportunidades, reconhecendo a todo cidadão brasileiro, independentemente da etnia ou cor da pele, o direito à participação na comunidade, especialmente nas atividades políticas, econômicas, empresariais, educacionais, culturais e esportivas, defendendo sua dignidade e valores religiosos e culturais.
II. Os programas de ação afirmativa constituem-se em políticas privadas destinadas a reparar as desigualdades sociais, étnico-raciais e demais consequências de práticas discriminatórias historicamente adotadas, na esfera privada, durante o processo de formação social do Estado.
III. É assegurado aos alunos adeptos de religiões afro-brasileiras o direito de realizar atividades compensatórias, previamente definidas em ato normativo, sob orientação e supervisão pelos respectivos professores, na hipótese de necessidade de faltar às aulas em função de atividade religiosa devidamente comprovada, tendo em vista o cumprimento dos deveres escolares e o aproveitamento dos conteúdos programáticos.
Está(ão) CORRETA(S) a(s) seguinte(s) proposição(ões).
I. É dever do Estado e da sociedade garantir a igualdade de oportunidades, reconhecendo a todo cidadão brasileiro, independentemente da etnia ou cor da pele, o direito à participação na comunidade, especialmente nas atividades políticas, econômicas, empresariais, educacionais, culturais e esportivas, defendendo sua dignidade e valores religiosos e culturais.
II. Os programas de ação afirmativa constituem-se em políticas privadas destinadas a reparar as desigualdades sociais, étnico-raciais e demais consequências de práticas discriminatórias historicamente adotadas, na esfera privada, durante o processo de formação social do Estado.
III. É assegurado aos alunos adeptos de religiões afro-brasileiras o direito de realizar atividades compensatórias, previamente definidas em ato normativo, sob orientação e supervisão pelos respectivos professores, na hipótese de necessidade de faltar às aulas em função de atividade religiosa devidamente comprovada, tendo em vista o cumprimento dos deveres escolares e o aproveitamento dos conteúdos programáticos.
Está(ão) CORRETA(S) a(s) seguinte(s) proposição(ões).
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