Questões de Concurso
Para ganzaroli
Foram encontradas 4.107 questões
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Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Auxiliar Administrativo |
Q4242770
Não definido
A primeira regra do atendimento ao telefone é sempre escutar cuidadosamente os clientes, tratá-los com profissionalismo. Para isso algumas orientações são essenciais:
a) Limite seu próprio tempo falando: Você não pode falar e escutar ao mesmo tempo.
b) Escute as ideias, não só as palavras: analisar o todo da situação, não só detalhes isolados e fragmentados que não fazem sentido; por isso, capte com segurança as ideias.
c) Faça perguntas: Se você não entende algo ou sente que pode ter perdido um ponto, clareie isso solicitando esclarecimentos para poder ajudar o cliente.
d) Interrompa sempre que for necessário: Uma pausa ao telefone não significa que a pessoa do outro lado da linha tenha acabado de falar tudo o que deseja expressar. Por isso, muito cuidado ao finalizar a ligação, certificando-se de que o cliente/aluno realmente terminou, insista nos questionamentos.
e) Concentre-se: Enfoque sua mente no que o cliente está dizendo, prestando muita atenção.
f) Faça anotações: Isto o ajudará a lembrar de pontos importantes, mas não seja seletivo! Tente anotar tudo oque é dito pelo cliente, pois pode resultar em um avanço.
De acordo com as afirmativas acima, é CORRETO afirmar que:
a) Limite seu próprio tempo falando: Você não pode falar e escutar ao mesmo tempo.
b) Escute as ideias, não só as palavras: analisar o todo da situação, não só detalhes isolados e fragmentados que não fazem sentido; por isso, capte com segurança as ideias.
c) Faça perguntas: Se você não entende algo ou sente que pode ter perdido um ponto, clareie isso solicitando esclarecimentos para poder ajudar o cliente.
d) Interrompa sempre que for necessário: Uma pausa ao telefone não significa que a pessoa do outro lado da linha tenha acabado de falar tudo o que deseja expressar. Por isso, muito cuidado ao finalizar a ligação, certificando-se de que o cliente/aluno realmente terminou, insista nos questionamentos.
e) Concentre-se: Enfoque sua mente no que o cliente está dizendo, prestando muita atenção.
f) Faça anotações: Isto o ajudará a lembrar de pontos importantes, mas não seja seletivo! Tente anotar tudo oque é dito pelo cliente, pois pode resultar em um avanço.
De acordo com as afirmativas acima, é CORRETO afirmar que:
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Auxiliar Administrativo |
Q4242769
Não definido
De acordo com Kother (2000, p. 56) as empresas estão enfrentando uma concorrência jamais vista, ressalta que para as
empresas retenham clientes e superarem a concorrência, precisam realizar um melhor trabalho de atendimento e satisfação das necessidades dos clientes. A principal função do atendente é representar a organização junto aos clientes,
fornecendo informações, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas enfim, dispensar um tratamento que gere satisfação, segurança e tranquilidade ao cliente. O atendimento ao cliente é o teste final. Você pode fazer tudo em termos
de produto, preço e marketing, mas, a não ser que você complete o processo com um atendimento ao cliente incrivelmente bom, corre o risco de perder negócios ou até mesmo sair do negócio.
De acordo com o texto da questão, é INCORRETO afirmar que os motivos que levam à perda de clientes são:
De acordo com o texto da questão, é INCORRETO afirmar que os motivos que levam à perda de clientes são:
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Auxiliar Administrativo |
Q4242768
Não definido
De acordo com Kother (2000, p. 56) as empresas estão enfrentando uma concorrência jamais vista, ressalta que para as
empresas retenham clientes e superarem a concorrência, precisam realizar um melhor trabalho de atendimento satisfação das necessidades dos clientes. A principal função do atendente é representar a organização junto aos clientes,
fornecendo informações, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas enfim, dispensar um tratamento que gere satisfação, segurança e tranquilidade ao cliente. O atendimento ao cliente é o teste final. Você pode fazer tudo em termos
de produto, preço e marketing, mas, a não ser que você complete o processo com um atendimento ao cliente incrivelmente bom, corre o risco de perder negócios ou até mesmo sair do negócio.
Portanto, para que o cliente seja conquistado, é necessário:
a) Ser cortês no atendimento, pois, a cortesia é o suficiente para segurar um cliente.
b) É necessário acrescentar benefícios a produtos e serviços.
c) Ter conhecimento real do produto de venda.
d) Ter conhecimento sobre o cliente.
É CORRETO afirmar que:
Portanto, para que o cliente seja conquistado, é necessário:
a) Ser cortês no atendimento, pois, a cortesia é o suficiente para segurar um cliente.
b) É necessário acrescentar benefícios a produtos e serviços.
c) Ter conhecimento real do produto de venda.
d) Ter conhecimento sobre o cliente.
É CORRETO afirmar que:
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Auxiliar Administrativo |
Q4242767
Não definido
O bom atendimento implica na satisfação do cliente. Pode não ser possível atendê-lo em sua necessidade, mas, ainda assim, (1) podemos tratá-lo bem, orientando-o e conquistando sua simpatia. Se o cliente levar uma boa imagem da empresa, podemos concluir que o tratamento foi um componente muito importante no atendimento. (2) O bom tratamento é sinal de respeito e, a maneira como o funcionário se relaciona com o cliente (3) determinará se houve ou não o devido respeito. Tratar bem é, antes de tudo, lidar com uma antiga particularidade humana: (4) a de que cada pessoa almeja ser
tratada de maneira diferente, única. Todos nós nos consideramos especiais e assim queremos ser tratados. Se a relação interpessoal do funcionário com o cliente não se mostra positiva, (5) podemos dizer que o tratamento não está sendo adequado. Tal inadequação pode ser consequência da falta de conhecimento técnico por parte do funcionário ou decorrer
de outros fatores de ordem pessoal ou ambiental.
De acordo com os grifos e sublinhados, é INCORRETO afirmar que:
De acordo com os grifos e sublinhados, é INCORRETO afirmar que:
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Auxiliar Administrativo |
Q4242766
Não definido
De acordo com os princípios Éticos, é CORRETO dizer:
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Auxiliar Administrativo |
Q4242765
Não definido
Os elementos da ética são:
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Auxiliar Administrativo |
Q4242764
Não definido
O arquivamento é um conjunto de operações destinadas ao acondicionamento e armazenamento de documentos. O método de arquivamento corresponderá à forma que os documentos são armazenados, visando a sua localização futura. Assinale a alternativa que apresenta o MÉTODO IDEOGRÁFICO.
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Auxiliar Administrativo |
Q4242763
Não definido
Considerando a natureza da entidade que criou o PÚBLICO - arquivo de instituições governamentais., ele se classifica em:
Assinale a alternativa INCORRETA:
Assinale a alternativa INCORRETA:
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Auxiliar Administrativo |
Q4242762
Não definido
É a denominação atribuída aos setores encarregados do recebimento, registro, distribuição e movimentação e expedição de documentos. É também o nome atribuído ao numero de registro dado ao documento ou, ainda, ao livro de registro de documentos recebidos e expedidos.
A afirmativa acima refere-se ao (a):
A afirmativa acima refere-se ao (a):
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Auxiliar Administrativo |
Q4242761
Não definido
Os termos abaixo são denominações para:
Worms; Spywares; keyloggers; Screenlogger; Hijackers; Phishing.
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Auxiliar Administrativo |
Q4242760
Não definido
Coloque (F) nas alternativas falsas e (V) nas alternativas verdadeiras da lista de abreviaturas:
A sequência CORRETA é:
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Auxiliar Administrativo |
Q4242759
Não definido
As comunicações oficiais devem ser sempre formais, isto é, obedecem a certas regras de forma, exigências de impessoalidade e uso do padrão culto de linguagem, é imperativo, ainda, certa formalidade de tratamento.
De acordo com o quadro abaixo:
De acordo com o quadro abaixo:
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Auxiliar Administrativo |
Q4242758
Não definido
Recebimento de documentos pelo Protocolo Geral (PG)
a) Documentos: todo documento será pesquisado no sistema, não estando cadastrado, o mesmo receberá um digital (código de barras) e será cadastrado, digitalizado e tramitado.
b) Processos: o processo será recebido, estando este com o despacho de encaminhamento, numerado até 200páginas, com capa em condições adequada. Com exceção das minutas, não será recebido processo com documento grampeado na capa. Os documentos em suportes como cd, fita, disquete e outros, deverão constar como peças do processo.
c) Correspondência: No recebimento da correspondência externas, todas as cartas serão abertas e cadastradas, salvo particulares, confidenciais, sigilosas, secretas e ultra-secretas, conforme legislação vigente.
É CORRETO afirmar que:
a) Documentos: todo documento será pesquisado no sistema, não estando cadastrado, o mesmo receberá um digital (código de barras) e será cadastrado, digitalizado e tramitado.
b) Processos: o processo será recebido, estando este com o despacho de encaminhamento, numerado até 200páginas, com capa em condições adequada. Com exceção das minutas, não será recebido processo com documento grampeado na capa. Os documentos em suportes como cd, fita, disquete e outros, deverão constar como peças do processo.
c) Correspondência: No recebimento da correspondência externas, todas as cartas serão abertas e cadastradas, salvo particulares, confidenciais, sigilosas, secretas e ultra-secretas, conforme legislação vigente.
É CORRETO afirmar que:
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Auxiliar Administrativo |
Q4242757
Não definido
A área de Recepção tem uma função muito importante na gestão de documentos, pois a forma como o documento é recebido no Centro de Documentação definirá o tratamento do mesmo. É competência INCORRRETA a esta área:
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Auxiliar Administrativo |
Q4242756
Não definido
Relacione a 2ª coluna de acordo com a 1ª primeira coluna:
A sequência CORRETA é:
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Auxiliar Administrativo |
Q4242755
Não definido
O documento abaixo é um (a):
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Auxiliar Administrativo |
Q4242754
Não definido
O documento abaixo é um (a):
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Auxiliar Administrativo |
Q4242753
Não definido
Instrumento de comunicação utilizado pela Administração Pública para fins de abertura de concorrência e de concurso público, provimento de cargo público, convocação de servidor, licitações e divulgação de atos deliberativos.
É CORRETO dizer que a afirmativa acima refere-se ao seguinte documento:
É CORRETO dizer que a afirmativa acima refere-se ao seguinte documento:
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Auxiliar Administrativo |
Q4242752
Não definido
Formas de registros, em que se relata o ocorrido numa reunião, convenção, congresso, assembleias, etc. Documento de circulação restrita e, geralmente, de caráter confidencial. Por isso deve-se tomar o cuidado de não deixar espaço onde se possa, mais tarde, alterar o texto.
O documento acima refere-se a:
O documento acima refere-se a:
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Agente de Vigilância Sanitária |
Q4242751
Não definido
Operações efetuadas sobre a matéria-prima para obtenção de alimentos e bebidas preparados com vegetais, envolvendo as etapas de preparo, acondicionamento, armazenamento, transporte, distribuição e comercialização.
O enunciado faz referência a:
O enunciado faz referência a:
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