O bom atendimento implica na satisfação do cliente. Pode não ser possível atendê-lo em sua necessidade, mas, ainda assim, (1) podemos tratá-lo bem, orientando-o e conquistando sua simpatia. Se o cliente levar uma boa imagem da empresa, podemos concluir que o tratamento foi um componente muito importante no atendimento. (2) O bom tratamento é sinal de respeito e, a maneira como o funcionário se relaciona com o cliente (3) determinará se houve ou não o devido respeito. Tratar bem é, antes de tudo, lidar com uma antiga particularidade humana: (4) a de que cada pessoa almeja ser tratada de maneira diferente, única. Todos nós nos consideramos especiais e assim queremos ser tratados. Se a relação interpessoal do funcionário com o cliente não se mostra positiva, (5) podemos dizer que o tratamento não está sendo adequado. Tal inadequação pode ser consequência da falta de conhecimento técnico por parte do funcionário ou decorrer de outros fatores de ordem pessoal ou ambiental.

De acordo com os grifos e sublinhados, é INCORRETO afirmar que: