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Q4264784 Não definido
No Gerenciamento da documentação / correspondências é imprescindível saber o que fazer com a correspondência recebida.
Assinale a alternativa INCORRETA.
Alternativas
Q4264783 Não definido

Tato e Discrição fazem parte da ética numa empresa, portanto, faz parte da ética de um (a) recepcionista:


I. A vida particular de seu chefe é confidencial e não deve ser assunto “de corredor”. Não queira impressionar os colegas com comentários sobre a vida particular de seu superior ou informações particulares sobre outras pessoas.


II. Aprenda a guardar segredos profissionais. O que foi dito ou ocorreu no escritório não deve ser comentado. Nunca revele assuntos comerciais a clientes ou visitantes, pois, o que para você pode parecer sem importância, poderá fornecer a um concorrente uma informação valiosa.


III. Quando seus colegas tentarem obter de você uma informação confidencial, seja duro (a) com os mesmos, mostrando que você tem ética.


IV. Se o chefe de outro departamento lhe perguntar informações confidenciais, passe-as, pois, chefe é chefe, não importa o departamento.


V. Nunca permita a alguém entrar na sala do seu chefe, na ausência dele, a não ser que seja a esposa do mesmo.


É CORRETO afirmar que:

Alternativas
Q4264782 Não definido
Ética é o estudo do comportamento humano, ela sustenta e dirige as ações do homem, norteando sua conduta individual e social. As nossas atitudes são constantemente avaliadas pelos nossos superiores, colegas e clientes, então, aquele que possui uma conduta ética ao exercer sua profissão, terá maior destaque no mercado, permanecendo nele (mercado) por mais tempo, tendo sua carreira consolidada e respeitada.
São atitudes éticas:
Assinale a alternativa INCORRETA.
Alternativas
Q4264781 Não definido
O (a) recepcionista trabalha diretamente com o público interno e externo desempenhando um cargo-chave na empresa. Para desenvolver um bom relacionamento no ambiente de trabalho, é necessário que exercite algumas virtudes fundamentais para uma boa convivência com o chefe, colegas e clientes:
a) Cliente: deve ser sempre valorizado, pois é a pessoa mais importante em qualquer negócio, ele não pode ser considerado uma interrupção ao nosso trabalho e sim um objetivo, um propósito, devemos sempre buscar aprimorar o nosso relacionamento com o cliente.
b) Iniciativa: cuidado com as iniciativas no momento de lidar com os mais diversos tipos de situações, nunca aja por conta própria, consulte sempre o seu chefe, ele é o seu superior.
Alternativas
Q4264780 Não definido
A recepção não é somente o lugar por onde passam as pessoas, mas sim o primeiro contato do cliente com a empresa, daí a importância de um (a) recepcionista bem preparado para prestar um atendimento de qualidade.
São qualificações de um (a) recepcionista:
Alternativas
Q4264779 Não definido
São deveres do (a) recepcionista:
I. Controlar a entrada e saída de visitantes e equipamentos; Ser responsável pela guarda e controle de chaves.
II. Receber e interagir com o público externo de forma agradável, solícita e colaborativa para prestação de informações e no encaminhamento ao local desejado.
III. Prestar atendimento telefônico, dando informações ou buscando autorização para a entrada de visitantes; Efetuar registro e manter controle de todas as visitas efetuadas, registrando nome, horários e assunto.
IV. Manter-se atualizado (o) sobre a organização, departamentos, pessoas e eventos de sua área.
V. Executar outras tarefas correspondentes, conforme necessidade ou a critério de seu superior.
É CORRETO afirmar que: 
Alternativas
Q4264778 Não definido
O profissional recepcionista desempenha função muito importante para a empresa, pois é ele quem recepciona e atende os visitantes ou clientes de uma instituição. Para desempenhar com sucesso o seu trabalho, o recepcionista deve sempre estar atento ao aperfeiçoamento das habilidades específicas inerentes a sua função, para que a qualidade de seus serviços se transforme em benefícios para a empresa e em crescimento pessoal.
As características desejáveis para ser um(a) recepcionista são:
a) Fluência verbal, boa dicção, postura, paciência.
b) Facilidade e gosto em lidar com o público, indolência.
c) Dinamismo, conhecimento de assuntos gerais, confiabilidade.
d) Atenção aos detalhes, saber administrar o tempo, bom humor.
e) Dispersão, metodologia, perplexidade, passividade.
De acordo com as afirmativas acima é CORRETO afirmar:
Alternativas
Q4264605 Não definido
A Gestão Ambiental pode ser conceituada como um conjunto de técnicas e disciplinas que dirigem as empresas na adoção de uma produção mais limpa e de ações de prevenção de perdas e de poluição. Assim, o sistema de gestão ambiental deve envolver as seguintes áreas de atividades das empresas: elaboração de políticas (estratégia), auditoria de atividades, administração de mudanças, e comunicação e aprendizagem dentro e fora da empresa. Com relação aos sistemas de gestão ambiental, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q4264604 Não definido
A reciclagem é o processo onde os resíduos sofrem transformações para virarem insumos, os quais podem retornar à cadeia produtiva, sendo utilizados como matéria-prima na fabricação de outros produtos. Além da reciclagem tradicional de papeis, metais, vidros e plásticos, também são considerados métodos de reciclagem o coprocessamento, a compostagem e o rerrefino. Sobre os métodos de reciclagem, assinale a alternativa correta:
I. O coprocessamento é considerado como um método de reciclagem, que consiste no reaproveitamento de resíduos industriais ou misturas de resíduos como substitutos parciais do combustível e/ou da matéria-prima, necessários ao processo de produção de cimento.
II. A compostagem é o processo biológico de decomposição da matéria orgânica contida em restos de origem vegetal e animal. Basicamente estes materiais são submetidos à decomposição biológica com ou sem oxigênio, e se transformam em um material chamado de composto, utilizado como adubo nas plantações. O composto leva em torno de 90 dias para ficar pronto.
III. O rerrefino é um processo industrial de remoção de contaminantes, produtos de degradação e aditivos dos óleos lubrificantes usados ou contaminados, conferindo-lhes características de óleos básicos, conforme legislação específica. O processo inicia-se na coleta do óleo lubrificante usado nas fontes geradoras, passa pela etapa industrial de rerrefino, onde é produzido óleo em sua forma básica, é vendido como matéria-prima para a indústria petroquímica e, por fim, retorna ao mercado como óleo lubrificante.
IV. A reciclagem propriamente dita é um processo no qual os resíduos são reaproveitados para um novo produto, economizando matéria-prima que seria necessária para a produção destes novos produtos. A reciclagem é facilitada pelo correto acondicionamento dos resíduos e por meio da realização da coleta seletiva. As associações de catadores também contribuem para a reciclagem, uma vez que eles realizam a coleta dos resíduos e posteriormente efetuam a venda para as recicladoras, aumentando o índice de separação de materiais para a reciclagem.
Estão corretas as alternativas:
Alternativas
Q4264603 Não definido
Segundo a PNRS - Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei n° 12.305/2010), são considerados resíduos sólidos os materiais, substâncias, objetos ou bens descartados nos estados sólido, semissólido ou líquido cujas particularidades tornem inviável o seu lançamento na rede pública de esgotos ou em corpos da água. Sobre o Tratamento de Resíduos sólidos, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q4264602 Não definido
O Sistema de Abastecimento de Água constitui-se no conjunto de obras, instalações e serviços, destinado a produzir e a distribuir água a uma comunidade, em quantidade e qualidade compatíveis com as necessidades de população, para fins de consumo doméstico, serviços, consumo industrial, entre outros usos. Tecnicamente, podemos descrever um Sistema como sendo formado pelas seguintes etapas: captação, adução de água bruta, tratamento, reservação, distribuição da água tratada, medição/fornecimento ao usuário. Sobre o dimensionamento (adução, reservação e distribuição) do Sistema de Abastecimento de Água, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q4264601 Não definido
O Saneamento Básico é definido como o conjunto dos serviços, infraestruturas e instalações operacionais de: a) abastecimento de água potável; b) esgotamento sanitário; c) limpeza urbana e manejo de resíduos sólidos; e d) drenagem e manejo das águas pluviais urbanas. Sobre a Operação e manutenção de Estações de Tratamento de Água e de Estação de Tratamento de Esgoto (ETA e ETE), assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q4264600 Não definido
Há vários tipos de doenças que podem ser transmitidas pela água. São assim denominadas quando causadas por organismos ou outros contaminantes disseminados diretamente por meio da água. Em locais com saneamento básico deficiente (falta de água tratada e/ou de rede de esgoto ou de alternativas adequadas para a deposição dos dejetos humanos), as doenças podem ocorrer devido à contaminação da água por esses dejetos ou pelo contato com esgoto despejado nas ruas ou nos córregos e rios. Com relação aos contaminantes e transmissão de doenças pela água, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q4264599 Não definido
Denomina-se ciclo hidrológico o processo natural de evaporação, condensação, precipitação, detenção e escoamento superficial, infiltração, percolação da água no solo e nos aquíferos, escoamentos fluviais e interações entre esses componentes. Sobre as interações e variáveis componentes do ciclo hidrológico, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q4264598 Não definido
A poluição é o efeito acarretado pelo procedimento humano de lançar na natureza, resíduos, dejetos ou qualquer outro material que altere as condições naturais do ambiente, contaminando ou deteriorando a fonte natural de recursos: ar, terra e água, sendo prejudicial ao próprio homem ou a qualquer ser vivo. Sobre os tipos de poluição, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q4264597 Não definido
O Decreto nº. 99.274/90 regulamenta a Lei nº 6.902/81, e a Lei nº 6.938/81, que dispõem, respectivamente sobre a criaçãode Estações Ecológicas e Áreas de Proteção Ambiental e sobre a Política Nacional do Meio Ambiente, e dá outras providências. O Sistema Nacional do Meio Ambiente (Sisnama), constituído pelos órgãos e entidades da União, dos Estados, do Distrito Federal, dos Municípios e pelas fundações instituídas pelo Poder Público, responsáveis pela proteçãoe melhoria da qualidade ambiental. Assinale a alternativa correta sobre a estrutura do Sisnama:
I. Órgão Superior: o Conselho de Governo;
II. Órgão Consultivo e Deliberativo: o Conselho Nacional do Meio Ambiente (Conama);
III. Órgão Central: a Secretaria do Meio Ambiente da Presidência da República (Semam/PR);
IV. Órgãos Executores: o Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis - IBAMA e o Instituto Chico Mendes de Conservação da Biodiversidade - Instituto Chico Mendes;
V. Órgãos Seccionais: os órgãos ou entidades da Administração Pública Federal direta e indireta, as fundações instituídas pelo Poder Público cujas atividades estejam associadas às de proteção da qualidade ambiental ou àquelas de disciplinamento do uso de recursos ambientais, bem assim os órgãos e entidades estaduais responsáveis pela execução de programas e projetos e pelo controle e fiscalização de atividades capazes de provocar a degradação ambiental;
VI. Órgãos Locais: os órgãos ou entidades municipais responsáveis pelo controle e fiscalização das atividades referidas no inciso anterior, nas suas respectivas jurisdições.
Compõem a estrutura do Sisnama:
Alternativas
Q4264596 Não definido
A Política Nacional do Meio Ambiente (Leis nº. 6.938/81e 10.165/00) tem por objetivo a preservação, melhoria e recuperação da qualidade ambiental propícia à vida, visando assegurar, no país, condições ao desenvolvimento socioeconômico, aos interesses da segurança nacional e à proteção da dignidade da vida humana, atendidos diversos princípios como a manutenção do equilíbrio ecológico, considerando o meio ambiente como um patrimônio público a ser necessariamente assegurado e protegido. Assinale a alternativa correta sobre os instrumentos da Política Nacional do Meio Ambiente:
I. O estabelecimento de padrões de qualidade ambiental;
II. O licenciamento e a revisão de atividades efetiva ou potencialmente poluidoras;
III. A criação de reservas e estações ecológicas, áreas de proteção ambiental e as de relevante interesse ecológico, pelo Poder Público Federal, Estadual e Municipal;
IV. O sistema nacional de informações sobre o meio ambiente;
V. O Cadastro Técnico Federal de Atividades e Instrumentos de Defesa Ambiental;
VI. As penalidades disciplinares ou compensatórias ao não cumprimento das medidas necessárias à preservação ou correção da degradação ambiental.
VII. A garantia da prestação de informações relativas ao Meio Ambiente, obrigando-se o Poder Público a produzí-las, quando inexistentes;
VIII. O Cadastro Técnico Federal de atividades potencialmente poluidoras e/ou utilizadoras dos recursos ambientais.
IX. Instrumentos econômicos, como concessão florestal, servidão ambiental, seguro ambiental e outros.
São instrumentos da Política Nacional do Meio Ambiente (Leis nº. 6.938 /81 e 10.165/00):
Alternativas
Q4264595 Não definido
A questão ambiental é um dos mais importantes desafios que a sociedade contemporânea enfrenta atualmente, não sendo mais aceitável ignorar a situação de ameaça à existência perante os problemas ambientais e 8 danos provocados ao planeta Terra. Essa situação exige educação, conhecimento da natureza, técnicas e políticas que tornem eficiente a ação do homem no espaço em que habita. A Educação Ambiental é a parte da educação cuja intenção é a disseminação do conhecimento sobre o ambiente, a fim de proteger à sua preservação e uso sustentável de seus recursos. Assim, com relação às noções de Educação, Sociedade e Meio Ambiente, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q4264594 Não definido
O desenvolvimento sustentável é, sem dúvida, assunto dos mais prementes na atualidade. A busca por maneiras de se fazer persistir um crescimento econômico sem degradar os sistemas naturais que sustentam a vida na Terra - atmosfera, águas, solos e seres vivos - e com a promoção de inclusão e justiça social não é somente um desafio, é uma exigência. Assinale a alternativa correta sobre os conceitos relacionados ao desenvolvimento sustentável:
Alternativas
Q4264593 Não definido
O Licenciamento ambiental trata-se de um procedimento administrativo que visa evitar ou mitigar os danos provocados por obras ou atividades efetiva ou potencialmente degradadoras do meio ambiente. A resolução CONAMA nº. 237/97 dispõe sobre licenciamento ambiental; competência da União, Estados e Municípios; listagem de atividades sujeitas ao licenciamento; Estudos Ambientais, Estudo de Impacto Ambiental e Relatório de Impacto Ambiental. Sobre as diretrizes da resolução CONAMA nº. 237/97, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Respostas
3021: A
3022: C
3023: D
3024: B
3025: C
3026: A
3027: D
3028: B
3029: D
3030: D
3031: A
3032: B
3033: B
3034: A
3035: C
3036: D
3037: B
3038: D
3039: A
3040: C